1.客户运营管理机制

客户 信息 采集
客户 需求 分析
客户 价值 分析 业务标准体系建立 标 存量客户交易活跃 志 成功
市场 营销 管理
产品 定位
品牌 推广
渠道 建设
促销策略与市场推广
新业务标准体系搭建 经营 管控 产品 策划 沟通 渠道 建设 生产 组织 客户 关系 维护 资源 保障 客户 活动 策划
客户定义与分类管理
客户管理运营机制
价值
客户价值实现
客户
需求
P 政策
客户价值实现
客户管理体系建设 客户资源共享
客户潜在需求挖掘 客户资源共享策划
成熟业务
① 客户 资源 管理
③ 市场 营销 管理
④ 客户 服务 管理
⑤ ② 品牌 新业务 建设 孵化
新业务
E 经济 S 社会 T 技术 Nhomakorabea可 行 性 分 析
经 营 模 式
盈 利 模 式 商 业 模 式
编制；
产品
审核；
服务
客户需求满足
签批：
外部 资源
业务 策划
内部 资源
业务 决策
新业务孵化
新业务组织架构搭建 客户 资源 开发 客户 信息 采集 客户 需求 分析 客户 价值 分析
客户 资源 归集
客户 资源 转化
市场拓展
潜在客户开发
成熟运营
客户资源导入
客户定义与分类管理
成熟运营
存量客户交易活跃
沟通 渠道 建设 客户 关系 维护 客户 活动 策划 客户 资源 开发
客户 服务 管理
客户满意度提升 客户潜在需求反馈
转为 存量 客户
市场 营销 管理
产品 定位
品牌 推广
渠道 建设
促销策略与市场推广
项目中止
失败
销售、产品供给与回款
客户 服务 管理
客户满意度提升 客户潜在需求反馈
执行终端 员工APP
执行终端 员工APP
执行终端 员工APP
客户沟通
客户沟
通
客户沟通
客户需求满足