品质意识培训教材

为什么企业需要高品质
产品的特性符合顾客的需求 没有缺点
高品质使公司可以 使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上 通常高品质会提高成本
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高品质使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高品质会降低成本
全面品质管理指导思想和特点 全面品质管理指导思想和特点
• • • • • • (一)全面品质的品质管理 一 全面品质的品质管理 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 (二)全过程的品质管理 二 全过程的品质管理 设计过程/制造过程 使用过程/辅助过程 制造过程/使用过程 设计过程 制造过程 使用过程 辅助过程 (三)全员性的品质管理 三 全员性的品质管理 全员参与 全面品管
品质发展的观念方面
• • • • • 品质是“检验”出来的 品质是“制造”出来的 品质是“设计”出来的 品质是“管理”出来的 品质是“习惯”出来的
品质发展的制度面
• • • • • 品检（QI） 品管（QC） 品保（QA） 全面品管（TQC） 全面品保（TQA）
品质发展的状况说明
1、手工艺者的原始品质管理: 、手工艺者的原始品质管理 • 凭手艺和经验进行管制 凭手艺和经验进行管制. • 不存在标准 无所谓允收与拒收 不存在标准,无所谓允收与拒收 • 客户被动地接受产品
标准定义
ISO9000对品质的定义 对品质的定义 品质﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 品质﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求：包含隐含的和需要规定的， 要求：包含隐含的和需要规定的，许多 情况下要求是会随时间改变的。 情况下要求是会随时间改变的。
1.品质特性的定议 品质特性的定议: 品质特性的定议 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特 性. 2.品质特性通常包括 品质特性通常包括: 品质特性通常包括 性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性 指产品满足使用目的所具备的技术特性; 性能 指产品满足使用目的所具备的技术特性 寿命:指产品能够正常使用的期限 指产品能够正常使用的期限; 寿命 指产品能够正常使用的期限 可靠性:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的 可靠性 指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的 能力; 能力 安全性:指产品在流通和使用过程中 指产品在流通和使用过程中﹐ 安全性 指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度 经济性:指产品在使用过程中的营运费用 指产品在使用过程中的营运费用﹑ 经济性 指产品在使用过程中的营运费用﹑维修费用等 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型 色泽﹑ 指产品在外观上所表现出来的造型﹑ 美观性 指产品在外观上所表现出来的造型﹑色泽﹑包 装 等满足人们审美需求的程度
5、全面品质管理: 全面品质管理
• • • • • • 全攻全守型. 三全一多”的特点 (全员参与、全过程、全因素) 预防胜于纠治 用事实与数据说话 一切为客户服务.
• 在TQM基础上 产生了 基础上,产生了 系列标准. 基础上 产生了ISO9000系列标准 系列标准 • ISO9000是TQM的精华 是 的精华
品质意识培训教材
目录
• 1.品质概念 • 2.品质发展简介 • 3.品质理念
一、品质的概念
五位品管大师对品质的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段﹐ 品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最 有用的制品﹒ 有用的制品﹒ ------品质是制造出来的﹐而非检验出来的 品质是制造出来的﹐ 品质是制造出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 朱兰 品质是一种适用性﹒ 品质是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要. 产品使用期间﹐要满足使用者需要. 产品使用期间
全面品质管理指导思想和特点 全面品质管理指导思想和特点
• (四)用户第一﹐下道工序就是用户 四 用户第一 用户第一﹐ • (五)﹑严格把关与积极预防相结合﹐以预 五 ﹑严格把关与积极预防相结合﹐ 防为主﹔ 防为主﹔ • (六)﹑数据是品质管理的根本﹐一切用数 六 ﹑数据是品质管理的根本﹐ 据说话﹔ 据说话﹔
2、工长负责制
• 有专人负责质量 • 标准统一 • 凭主观判断产品合格与否
3、品检: 品检
• 三权分立”,品质部门第一次从制造部门 独立出来 • 防守型品质管理 • 局限于事后把关与纠治,无法进行有效的 预防
四、统计的品质管理. 统计的品质管理
• 风行于日本 (本世纪五十年代、六十年代) • 利用统计手段(如七大手法等)对制程进行分析, 进而采取有效措施进行控制 • .直方图与管制图功不可没. • 预防型品质管理
三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. 品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面品质管制名词﹒ 首创全面品质管制名词﹒ 首创全面品质管制名词 四﹑石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足﹐ 品质是一种能令消费者或使用者满足 ﹐ 并且乐意沟 通的特质﹒ 通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒ 以良好人力资源 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 克劳斯比(Philip 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒ -------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒ 品质就是合乎标准
品质与成本
最高质量的制造者同时也是最低成 本的制造者。据统计一般公司的品质成 本占总销售收入的30%左右，品质管理 水平较高的公司已达到8%。
记注这样一个数字
1：10：1000
二﹑品 质 管 理 发 展 简介
• 工业发展 推动 品质管理理论不断发展. 品质管理理论不断发展
品质发展的历史面
•作业员的品质管制 • 领班的品质管制 • 检验员的品质管制 • 统计的品质管制 • 品质保证全面品质管制 • 全面品质保证