倾听的艺术

倾听的艺术
在法国巴黎一座教堂外的广场上有个石雕颇为醒目：一个微倾的头像，面部表情平和专注，光的头显得耳朵特大，一只大手作掩耳状，仿佛在倾听着巴黎的心跳。

这就是倾听，一个简单的动作，可又不仅仅是一个简单的动作。

对法官而言，倾听代表的是一种平等，它意味着公平和不偏不倚，意味着法官看重的是向法官提出的主张，而不管提出主张的当事人的地位是否重要。

因此，倾听是一种尊重，是沟通法官与当事人使之相互理解的桥梁；倾听是一种相信，它使法官怀揣着一切皆有可能的开放心态看待案件而不是急于判断；倾听更是一种自信和风度，它使法官具有海纳百川、有容乃大的不凡气度。

那么，怎样的倾听态度才能对审判有所裨益？法官如何才能练就灵敏的耳朵，做倾听能手呢？
说话与倾听，哪个更重要?松下幸之助，仅用“首先要细心倾听他的意见”一句话，来概括的经营诀窍。

李健熙，刚成为三星电子团副董事长时，他的父亲告诫他，身为企业的领导者应该把“倾听”视为金科玉律。

于是，我们相信一个事实：用耳朵比用嘴巴强!
下面的数据更具说服力。

我们每天花在沟通上的时间是：倾听为46%，说话为26%，阅读为15%，书写为13%。

我们可以每天“听”一本书，每周“说”一本书，每月“看”一本书，每年“写”一本书。

随之而来的问题是：面对如此多的倾听时间。

如此海量的信息，你该怎么听?谭小芳老师推出了原创培训课程《倾听的艺术》，旨在告诉你：成为一个愿意倾听并善于倾听的人，是唯一务实的选择。

与浩如烟海的教人说话的著作与课程不同，《倾听艺术》教人成为高效的倾听者。

有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。

”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他：“为什么要这么做?”孝的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来!我还要回来!!”
通过这个故事，你认为自己真的明白了倾听的艺术了吗?你不是常常半途打断对方的演讲;是不是又自以为是的进行反驳呢?所以，沟通是双向的。

我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。

对话从听开始。

只有倾听才会了解对方。

传达心声同样从听开始。

著名企管专家谭小芳女士表示，只有倾听，才能赢得对方的心。

“成功需要倾听”，这也是我的座右铭。

世上所有人都把倾听自己心声的人当作朋友。

但真正的倾听，并非那么容易。

因为那不是技巧问题，而是用心的问题。

你是个善于倾听的人吗?如果你的行为中出现以下七种情况的一种或一种以上，你就应该注意改善自己的倾听技能了。

一、和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见。

二、和别人沟通时，没有和对方进行眼睛接触。

三、和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题。

四、和别人沟通时，催促对方。

五、和别人沟通时，接打电话、写字、发电子邮件，或把注意力转移到其他事情上。

六、和别人沟通时，忘记对方所讲的内容。

七、和别人沟通时，特意等到对方讲完，只为方便你对他所讲的内容“盖棺论定”。

倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。

倾听是是一种修养，更是一门学问。

要想赢在职场就要学会倾听，善于倾听是迈向成功的捷径，最有价值的人，不是那些能说的人，而是那些最善于倾听的人。

用心倾听他人的声音，就是对对方最好的关怀和体贴。

人难以改变别人的想法，但是能够赢得对方的心。

懂得倾听，有时比会说更重要。

倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。

著名企管专家谭小芳女士表示，倾听需要专心，每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。

倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解一下倾听的艺术。

倾听自己学会发现：倾空所有的先入之见，倾听自己内面的声音，发现新的自我。

倾听你我发掘共鸣：发现我中有你，你中有我，就能听到真实的声音。

倾听众人共存之道：倾听对方的意见是共存共荣的途径。

谭小芳老师认为，实践倾听的五大行为准则：
1.准备共鸣，准备对话时，首先要放下所有的主观意识和偏见。

2.肯定对方：集中精力观察对方的言行，肯定对方存在的重要性。

3.节制说话：要先去了解，再被理解。

懂得节制说话，才能学会倾听。

4.保持谦虚的态度：即使对方的想法有悖于自己，仍然要谦虚地去感受对方的情感。

5.全身响应：倾听时一定要用全身来传达自己在注意倾听的自然状态。

实际上，有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。

认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。

按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为四种层次。

一个人从层次一成为层次四倾听者的过程，就是其倾听能力、交流效率不断提高的过程。

下面是谭老师对倾听四个层次的描述：第一层次心不在焉地听
倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其它毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。

这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他们正迫不及待地想要说话。

这种层次上的倾听，往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。

第二层次被动消极地听
倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。

这种层次上的倾听，常常导致误解、错误的举动，失去真正交流的机会。

另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。

第三层次主动积极地听
倾听者主动积极地听对方所说的话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。

这种层次的倾听，常常能够激发对方的主意，但是很难引起对方的共鸣。

第四层次同理心地听
同理心积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去“听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。

这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取有用信息的契机。

这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。

他们能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意非语言线索，询问而不是辩解质疑讲话者。

他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。

这种感情注入的倾听方式在形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。

事实上，大概60%的人只能做到第一层次的倾听，30%的人能够做到第二层次的倾听，15%的人能够做到第三层次的倾听，达到第四层次水平上的倾听仅仅只有至多5%的人能做到了。

我们每个人都应该重视倾听，提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听者。

作为优秀的倾听者，通过对朋友或者员工所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。

倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。

当你感觉到对方正在不着边际地说话时，可以用机智的提问来把话题引回到主题上来。

倾听者不是机械地“竖起耳朵”，在听的过程中脑子要转，不但要跟上倾诉者的故事、思想内涵，还要跟得上对方的情感深度，在适当的时机提问、解释，使得会谈能够步步深入下去。

倾听，是一个渴望成功的人必须掌握的技能。

从小事做起，注意细节，就会成功。

无论是企业的中高层经理、职场人士或是刚刚走出校门的大学生，尤其要注重倾听技巧的修炼，这样你对自己的工作更能够游刃有余，收获更多宝贵的经验，从而更加稳妥的迈向成功!
我这里有几个关于“倾听”的故事
【1】
一个孕妇某天偶尔打开收音机，感觉自己腹中的胎儿踢了自己一脚。

第二天又是这样，第三天还是这样。

后来科学家发现，原来胎儿可以通过羊水的波纹倾听外面发生的一切。

所以，倾听是人的一生中最初拥有的感观。

【2】
一个老人正在弥留之际，但他的儿子迟迟不能赶到医院。

医生都为老人坚强的生存意识而感动。

后来某个早晨，老人的儿子终于赶到了医院，看见自己的父亲孤零零地趟在床上，脖子上插的管子中血液依然在涌动。

儿子附在老人身边，轻轻地
说了一声“Goodbye”。

插在脖子上的管子里，血液立刻停止了流动。

老人也安然而去。

所以，倾听是人的一生中最后才失去的感观。

有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶，要自己去找东西吃。

”小猫惶惑地问妈妈：“妈妈，那我该吃什么东西呢?”
猫妈妈说：“你要吃什么食物，妈妈一时也说不清楚，就用我们祖先留下的方法吧!这几天夜里，你躲在人们的屋顶上、梁柱间、陶罐边，仔细倾听人们的谈话，他们自然会教你的!”
一天晚上，小猫躲在梁柱间，听到一个大人对孩子说：“小宝，把鱼和牛奶放在冰箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶了。

”
第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见一个女人对男人说：“老公，把香肠和腊肉挂在梁上，小鸡关好，别让小猫偷吃了。

”
第三天晚上，小猫躲在屋顶上，从窗户看到一个妇人叨念着自己的孩子：“奶酪、肉松、鱼干吃剩了，也不会收好，小猫鼻子很灵，明天你就没得吃了。

”
就这样，小猫每天都很开心，它回家告诉妈妈：“妈妈，果然像您说的一样，只要我仔细倾听，人们每天都会教我该吃什么。

”
想起一个小笑话，妈妈说，我教你一个以后生活的技能，有了它你就什么也不用发愁了……于是妈妈教会了我吃饭。

我们当然学会了吃饭，但生活中的东西还有很多需要我们去学习。

去做一只善于倾听的小花猫吧，因为小猫每天都很开心。

【3】
那是一个落雪的冬日的周末，好友彬来到了我工作的那个僻远的林区小镇。

一进门，便痛苦万分地叙述起他失败的初恋。

我拉着彬的手，和他坐拥一炉熊熊的炭火，仰起头来，认真地听他讲述一个又一个已听过或没听过的故事，激动时就攥紧他的手，悲伤时就跟着他落泪。

这期间，我几乎没插入一句劝慰的话，默默地倾听他讲了足足一天。

末了，他站起身来，微笑着对我道：“都跟你讲了，心里就感到轻松多了，真该谢谢你的倾听。

”
后来，彬终于找到了幸福的爱情。

他不止一次地跟朋友讲起那个落雪的冬日，他说那会儿他沮丧透了，是我那专注、信任的倾听，让他堵塞的心田里涌入了一股清风……
哦，安慰一个心灵创伤深重的人就这样简单——倾听。

是的，只要我们热爱生活，就一定要学会倾听。

别的不说，单是大自然弹奏的美妙的音韵，就很值得我们倾听——倾听大山的深邃、旷远，倾听大河的奔腾、喧嚣，倾听一棵小草在风雨中摇曳的呐喊，倾听一枚红叶走向深秋时的平静，倾听花朵恣情的渲染，倾听果实无声的宣言，倾听檐角的如断线珍珠的雨滴，倾听蜿蜒的山路上此起彼伏的鸟语……
走进沸腾的生活，更需要一双倾听的耳朵。

在讲台前，在人流中，在小巷的深处，在高楼的阳台上，在奔驰的列车上，在温馨的小家里，只要愿意，随时随地都可以倾听，都可以倾听到许多值得我们一生回味的声音：倾听街头那个修鞋的老人，阐述他对过日子的精辟看法；倾听一个重病患者，坦然面对生命的表白；倾听那个屡遭磨难又屡次站起的男人悲壮的经历；倾听那个成功人士的掷地有声的慷慨陈词；倾听那些用汗水和智慧浸泡出的辉煌往事；倾听那些让热血顿作潮涌的感人的情节……倾听那一串串鲜活的故事，那一个个真实的足音，我们就会明白：这日子真的很精彩，这生命真的很美丽，这人生真应该演绎得如诗如画。

在倾听中，会感知生命的落叶不止在秋天，忧郁和悲伤不能久驻心灵，孤独也是一种美丽；在倾听中，会懂得理解的艰难和重要，即使是陌路人的一抹微笑，也足以驱散满怀的寒意；在倾听中，会明白阳光公平地照耀你我，照耀辉煌与平凡；在倾听中，会发现自己正在与一个博大的世界对话，所有的风霜雪雨，所有的世事沧桑，都只是一片自由舒卷的云朵，都只是墙上嘀嗒的钟摆……
倾听，是生命中不可或缺的一个章节。

是倾听，让我们明白了什么才是真、善、美，让我们彼此的手握得更紧、心灵贴得更近，让我们积累了许多难得的经验，少走许多不必要的弯路；是倾听，让一句简单
的话语，有了神奇的力量，让那些琐屑的小事，一下子变得无比地亲切起来，让那些平凡的日子，陡然增添了动人的光彩……
生活是一部厚厚的长卷，需要心灵的关注，更需要心灵倾听。

【4】
在万癞俱寂的时候，你如果倾听到儿童的欢声笑语的时候，那你将不会在害怕。

在遇到难题的时候，如果你倾听到一丝丝鼓励的话，那你就会重拾信心，重攻难题。

如果你在伤心时，如果倾听到人间最无邪的笑语声，那你就会被那种清纯的声音而感化。

不管什么时候倾听到最多的那就是形形色色、各式各样的笑语。

如果人世间多份笑声、少份忧愁。

那就会使你整个人感到非常的愉乐。

学会了倾听，那你就会听到操场上的追逐打闹声、小孩的抱怨声，音乐教室里传出的美妙歌声......什么声音你都将会逐一听到，学会倾听，你甚至还能听到自己心中的不满，忧伤和喜悦，苦恼和懊悔。

让自己都能彻底认识自我。

在孤独难耐的时候，你就能听到自己心中的那种恐惧感，眼泪会夺眶而出。

沉溺在幸福中的时候，你就会听到内心好像吃了蜜一般甜。

仿佛置身与人间仙境。

在悲欢离别的时候，你就会听到自己内心的悲伤，仿佛一个浪头扑来时，就能全部排山倒海的倾泄而下。

倾听是一种人与生俱来的交流的一种。

倾听是一种盲镜的艺术。

【5】
飞鸟用啼叫歌唱生活，游鱼用肢体传达信息，我们用语言交流思想，抒发情感，表达对生命的赞美和自然的感叹。

这就是倾听。

倾听是一种交流，是一种亲和的态度，是我们了解彼此心灵、领略大自然的悠悠路径。

我们要学会倾听大自然的山风松涛、溪韵海啸，学会倾听他人的喜怒哀乐、悲欢离合……
人生是一首优美的乐曲，其中有欢乐的音符也有痛苦的音符，要认识这些音符，那就应该去倾听。

一旦你有了这种认识，你就会觉得倾听就在你身边。

人生又是一望无际的大海，有骤然翻起跳跃着的水花，也有波澜起伏的大浪。

要感受这海之心声，那就应该去倾听。

一旦你有了这种感受，你就会感到倾听就在你身旁。

倾听是心灵之花。

倾听能折射出纯洁而热情的光芒。

倾听是一缕清风，它能吹散笼罩在人们心头的阴霾；倾听是划破漆黑夜幕的流星，能给人们带来希望；倾听是一朵开不败的花，它能绽放着生命之蕊，换取人们的欣赏和信任。

倾听长者的教诲，就如同读一本好书，实乃受益匪浅。

倾听朋友的诉说，与朋友共同分享快乐，分担痛苦，让朋友感觉自己不是孤单的。

倾听他人的牢骚，让他人感到舒畅、满足和轻松。

闲暇之际，独步山间树林，倾听大自然的声音：鸟儿的歌唱，昆虫的啼叫，小泉的呜咽，山风的呼啸……让人寻找到属于自己的那片热土，让人寻回内心深处最美丽的真实。

在跋涉的道路上，跌倒时希望有人扶持；忧虑时希望有人分忧；寂寞时希望有人陪伴；失败时希望有人鼓励。

这都需要倾听陪伴。

渴望倾听之人对倾听的向往如同“青青子衿，悠悠我心”般迫切。

倾听是春天刚发芽的嫩草，充满活力与希望，也给人带来新生力量和希望之火。

倾听犹如炙热的夏日里一阵凉风，把枯燥与烦闷一拂而尽，送来愉悦轻松的感觉。

当你失落时，一声清脆的鸟啼能给你安慰；悲伤时，一阵清风能给你开解；彷徨时，一泓清泉能给你帮助……倾听在呼唤，我们需要倾听。

朋友，难道我们不应牵起倾听之手去创造更加精彩的人生吗？
【6】
打开心灵的窗户，呈现在眼前的是纷繁的世界。

用美好的心灵看世界，总是用乐观的精神面对人生，多一份自信，少一份失望；
用美好的心灵看世界，总是用积极的态度面对生活，多一份感激，少一份抱怨；
用美好的心灵看世界，总是用顽强的意志面对困难和挫折，多一份勇气，少一份怯弱；
用美好的心灵看世界，总是寻找别人最好的东西，去倾听他的事情，多一份肯定，少一份抱怨……
——题记
古希腊先哲苏格拉底说：上天赐人以两耳两目，但只有一口，与其见多见多闻而少言。

人与人之间需要交流.沟通.协作.共事，善不善于倾听，不仅体现了一个人的道德修养，还关系到是否与他人建立起一种正常和谐的人际关系。

倾听是心灵之花。

倾听能折射出纯洁而热情的光芒。

倾听是一缕悠风，它能吹散笼罩在人们心头的阴霾；倾听是一朵常开不败的话，她能绽放着生命之蕊，换取人们的信任和欣赏。

倾听长者的教诲，就如同读一本好书，实乃受益匪浅。

倾听朋友的诉说，与朋友共同分享快乐，分担痛苦，让朋友感觉自己不是孤单的。

倾听他人的牢骚，让他人感到舒畅，满足和轻松；倾听您的双亲，让他们感受到儿女的那份孝敬之情，排解他们内心的孤独；倾听您的同学和朋友，真诚地为其进步而高兴，为其成功而喝彩，成为他们雨中的一把伞，路上的一盏灯。

在跋涉的道路上，跌倒时希望有人扶持；忧虑时希望有人分忧；寂寞时希望有人陪伴。

倾听犹如春天的嫩草，充满活力与希望，也给人带来新生的力量和希望之火。

倾听犹如炙热的夏日里的一阵凉风，把枯燥与烦闷一拂而尽，送来轻松愉快的感觉。

倾听在呼唤，我们需要倾听。

朋友，难道我们不应该牵起倾听之手去创造更加精彩的明天吗？
个感人的故事
——学会倾听
实验小学徐晓洲
“老师这件事的原因是这样的，您听我说……”“别解释，不是这样是什么样……”“老师，您能让我说一下我迟到的原因行吗？”“说什么说，你迟到没有，迟到了还有理由……”反思一下，这样的现象是不是就在我们身上发生过?我们给过多少学生诉说的机会，我们又认真的倾听过多少学生的理由呢？
曾经在杂志上看到就有这样一件事，让我认识到做为老师必须要懂得尊重，而倾听是最基本的尊重。

故事是这样的：那是一位才参加工作不久的老师，学校要举行一次重大的活动，当时那位老师嘱咐学生们一定要准时，千万不要晚了，而那天小月却晚了，只有她一个迟到，还是在全校的同学们面前，那位老师那个气呀，“什么时候啊，迟到也不看时候，有什么事比这个重要，一点集体观念都没有，看看全校就你一个迟到……”。

下面的事，我想我不说大家也能猜到，小月想解释但被那位老师拒绝了。

当那位老师忙完手头的事，再看小月时，竟被小月那含泪的目光惊呆了，那是一种由伤心、失望、痛苦、委屈交织在一起的泪光……当那位老师意识到做错了什么,轻轻的走到小月的身边叫她时，小月抬头的那一瞬间是今生永远不会另那位老师忘记的，那目光充满了惶恐、不安、胆怯甚至有一种怨恨。

小月是因为妈妈突然病了，把妈妈送到医院后赶来的，事后那位老师就这事在全班的面前跟小月道了歉，也得到了小月的原谅，但小月那目光却深深的印在了老师的脑子里，为什么那位老师就不能听小月把话说完呢？
倾听，让我们放下教师的架子，拉近与学生的距离，与学生成为朋友，好朋友；倾听，使我们了解了同学们各种各样的心理活动，让我们走入他们的内心世界，看到了他们的共同点和不同的地方；看到了他们身上独有的闪亮点——热情、坦白，“给点阳光就灿烂”；倾听，沟通了感情，融洽了关系。

有时候，我在想是什么让我们这些教书育人的老师放弃了“倾听”呢？想起了一个故事。

说古时候有一个人，在院落里边种了一株葫芦。

从他播种的那一天起，他就希望将来可以收获又大又多的葫芦。

不过，他从来没有去管理过它。

当葫芦苗生出虫害的时候，他还若无其事地对劝他除害的邻里说：“管它做什么？我要的是葫芦呀！“结果，大家早知道了。

一个小孩子都晓得的故事，没有葫芦苗，就永远不要梦想收获到葫芦。

倾听就是平等，就是沟通；倾听就是了解，就是理解；倾听就是帮助，就是教育；倾听就是关爱，就是尊重。

倾听，就是教育工作者最起码的使命！倾听，就是拯救我们自己的物种！学会倾听，还灵魂一片洁净的天空，让阳光、花朵和蝴蝶成为心灵的伙伴。

学会倾听，在自然与人的絮语中让疲倦的灵魂得以安息，让快乐与幸福归于生活，学会倾听，在自己的心感知到那一颗颗心的跳动……
第一章倾听，你准备好了吗1.倾听的障碍
1.1 追根溯源倾听障碍
1.2 语言的原因
1.3 倾听者的态度
1.4 外界环境原因
1.5 人的自身原因
2.用心去倾听
2.1 倾听的重要性
2.2 听不等于倾听
2.3 做一个好听众
2.4 多听少说赢取欢心
2.5 如何用心倾听
2.6 倾听中及时、准确的反馈2.7 试图理解对方
2.8 倾听能带来效益
3.倾听前的准备
3.1 倾听前的心理准备
3.2 选择良好的倾听环境3.3 准备一些“小道具”
3.4 准备好你的信任
3.5 享受倾听的快乐
第二章倾听的技巧
1.望：看他怎么说
1.1 观察对方身体语言
1.2 看穿着打扮知其内心1.3 反映心灵的眼睛
1.4 解析唇语
1.5 听话知性情
1.6 读懂手语
1.7 握手知性情
1.8 脚的语言
1.9 综合体态及面目表情
2.闻：听出弦外之音
2.1 为什么会“话里有话”2.2 学习了解言外之意
2.3 “倾听”出对方的自我表现2.4 发现对方话里的攻击性2.5 听懂威胁
2.6 听语调语速知情绪
3.问：让他说话的技巧
3.1 建立对话的氛围
3.2 要引导别人进入交谈3.3 要简洁而有条理
3.4 要避免令人扫兴的话题。