《出境领队实务》教案
第五章出境旅游领队实务
包括资料书籍，通讯联络工具、紧急救助电话，中 国驻外大使馆电话，预备应急小礼品。 （三）个人生活物品
包括个人衣服穿着、常用药品和其它生活必需品
第二节 全程陪同服务
一、出中国境服务
（一）出发前集合 （二）办理海关申报 （三）办理乘机手续及行李托运手续 （四）通过卫生检疫 （五）通过边防检查及登机安检
（二）说明会上出境领队要注意的问题
1、要体现出出境旅游领队的精神风貌。 2、要以礼貌语言亮相。 3、着重强调时间。 4、将自己的手机告诉游客。
三、准备带团物品
（一）带团必备物品 1、证件和机票 2、出国旅游名单表 3、出境旅游行程表及产品的辅助说明文件 4、分房名单 5、境外接待社联系方式及联系人 6、其他与带团相关的必备物品 （二）工作辅助物品
二、入他国境服务
（一）卫生检疫 （二）办理入境手续 （三）领取托运行李 （四）办理入境海关手续 （五）与接待社导游员会合
三、境外旅游服务
（一）出境旅游领队与导游员密切合作 （二）安排团队入住饭店并协同导游员安排用餐 （三）带领团队完成购物及观看演出 （四）带领团队游览观光 （五）境外其他服务
Байду номын сангаас
四、返程服务
第一节 出境前的准备工作 一、熟悉出团资料
（一）熟悉团队情况 （二）核对证件并确定相关事宜
二、开好出团说明会
（一）出团说明会的内容 首先代表旅行社对游客表示欢迎。然后告知外
币兑换与手续。。出境旅游领队在出团说明会上要 告知游客旅游目的国所使用的外币名称、单位，与 人民币、美元、欧元等货币之间的兑换比例。 最后公布分房名单。
《出境旅游领队服务导学案-导游实务》
《出境旅游领队服务》导学案《出境旅游领队效劳》导学案一、导学目标：1. 了解出境旅游领队的职责和要求；2. 掌握出境旅游领队的基本素质和技能；3. 进修如何处理紧急情况和突发事件；4. 提升团队协作能力和沟通技巧。
二、导学内容：1. 出境旅游领队的职责和要求- 卖力组织、安排和指导游客的行程活动；- 熟悉当地风俗习惯和法律法规，确保游客安全和蔼利出行；- 处理游客投诉和紧急情况，保持沟通和协调；- 帮忙游客解决各类问题，提供专业的导游效劳。
2. 出境旅游领队的基本素质和技能- 具备较强的组织能力和协调能力；- 具备一定的语言表达能力和沟通技巧；- 具备一定的应急处理能力和解决问题能力；- 具备团队合作精神和效劳认识。
3. 处理紧急情况和突发事件- 遇到突发事件时要保持岑寂，第一时间通知游客和相关部门；- 根据情况采取相应的措施，确保游客安全和蔼利出行；- 协调各方资源，及时解决问题，避免事态扩大。
4. 提升团队协作能力和沟通技巧- 建立良好的团队合作干系，互相支持和协作；- 加强与游客、同行领队和相关部门的沟通，及时传递信息和沟通需求；- 学会倾听和理解他人，有效解决问题和提升效劳质量。
三、导学过程：1. 导入：通过视频展示或图片介绍出境旅游领队的工作内容和重要性，引起学生的兴趣和关注。
2. 进修：结合教室教学和案例分析，介绍出境旅游领队的职责、要求、素质和技能，让学生了解并掌握相关知识。
3. 实践：通过角色扮演和情景模拟，让学生体验出境旅游领队的工作环境和挑战，培养其处理紧急情况和突发事件的能力。
4. 总结：对学生的表现进行评判和总结，强调团队协作和沟通的重要性，激励学生不息提升自身素质和能力。
四、拓展延伸：1. 鼓励学生参与相关实习和培训，提升自身专业技能和经验；2. 鼓励学生多参与团队合作和社会实践，锻炼团队协作和沟通能力；3. 鼓励学生主动进修和思考，不息提升自身综合素质和职业能力。
五、课后作业：1. 撰写一份关于出境旅游领队效劳的进修心得体会；2. 设计一份出境旅游领队工作计划，包括行程安排、紧急处理和团队协作等内容；3. 收集一些相关案例，分析其中的问题和解决方法，提出自己的看法和建议。
出境领队实务教学大纲
出境领队实务教学大纲出境领队实务教学大纲一、引言出境旅游已经成为现代人生活中的一种重要方式。
作为旅游团队的核心人员，出境领队在整个旅游过程中扮演着重要的角色。
本文将介绍出境领队实务教学大纲，帮助新领队们更好地了解自己的职责和任务。
二、职责和任务1. 了解目的地出境领队需要对目的地进行充分了解，包括当地的文化、风俗习惯、法律法规等。
这样可以帮助领队更好地为游客提供服务和解答问题。
2. 行程安排领队需要根据旅游团队的需求和时间安排，制定合理的行程安排。
这包括景点的选择、游玩时间的安排、交通工具的选择等。
3. 沟通协调领队需要与旅游团队的其他成员、导游、酒店、交通等相关方进行有效的沟通和协调。
这样可以确保旅游行程的顺利进行。
4. 解决问题在旅游过程中，可能会出现各种问题，如航班延误、景点关闭等。
领队需要及时解决这些问题，并给游客提供合理的解释和安排。
5. 安全保障领队需要确保旅游团队的安全。
这包括在紧急情况下采取适当的措施、提供必要的紧急救助等。
三、教学内容1. 目的地知识领队需要了解目的地的文化、历史、地理等基本知识。
这样可以为游客提供有关目的地的详细解说，增加旅游的乐趣。
2. 语言技巧领队需要具备一定的语言能力，能够与当地人进行简单的沟通。
这样可以帮助游客解决一些简单的问题，增加旅游的便利性。
3. 团队管理领队需要具备团队管理的能力，包括组织游客的活动、解决内部矛盾等。
这样可以确保旅游团队的和谐和顺利进行。
4. 紧急救援领队需要具备基本的紧急救援知识和技能，能够在紧急情况下采取适当的措施，保障游客的安全。
四、教学方法1. 理论教学领队需要通过课堂教学，学习相关的理论知识，如目的地知识、语言技巧等。
这样可以为实践提供理论基础。
2. 实践教学领队需要通过实地考察、实际操作等方式进行实践教学。
这样可以帮助领队更好地掌握实务技能，并加深对相关知识的理解。
3. 视频教学通过观看相关的旅游领队实务视频，可以帮助领队们更好地了解实际操作过程。
出境旅游领队实务教程
出境旅游领队实务教程一、引言出境旅游领队是一项既需要扎实的专业知识，又要具备良好的组织能力和团队协作能力的工作。
领队的任务是确保游客在出境旅游过程中安全、舒适和愉快。
本文将介绍出境旅游领队的实务工作内容和技巧，帮助新手领队更好地开展工作。
二、职责和技能要求2.1 职责作为出境旅游领队，主要职责包括：1.组织和协调旅游行程：包括酒店预订、机票购买、景点门票安排等。
2.提供相关旅游信息：向游客介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情等。
3.解决旅途中的问题：如航班延误、酒店房间不满意等，及时采取补救措施。
4.维护游客的权益：确保旅游行程符合合同约定和旅游法规，保障游客的合法权益。
5.提供安全保障：了解当地的安全情况，并采取必要的安全措施。
2.2 技能要求作为出境旅游领队，需要具备以下技能：1.优秀的沟通与表达能力：能够与游客、酒店、航空公司等各方进行良好的沟通，及时解决问题。
2.组织能力：具备良好的行程安排和调度能力，能够灵活应对各种情况。
3.知识储备：对旅游目的地的文化、历史、风俗等方面有一定的了解，能够提供相关的知识介绍。
4.外语能力：掌握一门或多门外语，能够与不同语言背景的游客进行交流。
5.应急处理能力：能够在突发情况下迅速应对，稳定游客情绪，并确保安全。
三、出境旅游领队的工作流程3.1 准备工作在出行之前，出境旅游领队需要做好以下准备工作：1.行前准备：确认旅客名单、检查护照和签证是否有效、核对航班和酒店预订等。
2.目的地了解：熟悉旅游目的地的文化、法律法规、交通情况等。
3.沟通协调：与旅行社、航空公司、酒店等进行沟通，确认行程细节和合作事项。
3.2 领队工作在旅游行程中，出境旅游领队需做好以下工作：1.游客接待：在目的地接待游客，核查身份和签证，并介绍旅游行程。
2.行程安排：按照行程安排，引导游客参观景点、品尝当地美食等。
3.问题解决：及时解决旅途中遇到的问题，如机票变动、航班延误等。
4.安全保障：了解当地的安全情况，确保游客人身安全。
电子课件-《出境领队实务》 模块五 特殊情况的处理
六、行程变更或增减旅游项目的处理
行程变更或增减旅游项目的处理出境旅游团 队行程计划在实施过程中，无论由于何种原因导 致的行程内容或项目变更、增减，领队都应当代 表组团社与旅游者进行协商，双方达成一致意见 或协议后，应该签署书面协议书或同意契约书。
▪ 任务流程：在境外旅游过程中，当发生以下变更情
况时，出境领队应该进行如下处理：
2. 酒店超卖导致旅游者无法入住酒店
在旅游旺季，酒店超卖导致旅游者无法入住的情况
偶有发生。东南亚某些酒店单方面取消酒店订单后不通 知旅行社，直到团队抵达酒店时才被告知无法安排入住。 此类情况的责任归酒店，但处理则需要由旅行社、领队 出面。
遇此情况，领队应立即联系公司0P进行后续方案的 处理。虽然取消入住的原因是酒店方面造成的，但酒店 是旅行社落实的，因此旅行社依然难辞其咎。因此，当 务之急是必须尽快在较短的时间内寻找到替代酒店。此 时领队一方面要安抚旅游者，另一方面要协助组团社、 地接社尽快落实后续的替代方案。如入住酒店的时间为 傍晚，也可以与旅游者沟通，先去用晚餐，或者适度安 排某些适于晚间游览的行程，以减少旅游者的等待时间。
2. 旅行社责任导致更换航班
旅行社责任原因造成的航班更换，多数情况
下为团队延误抵达机场。造成此类情况的原因有 多种，包括导游、领队错误阅读航班信息，导致 错过航班起飞时间前往机场时，导游、领队没有 预留足够时间，导致延误抵达机场团队沿途遭遇 严重堵车导致延误抵达机场团队前往机场时，由 于旅游大巴机械故障，导致延误抵达机场。
（2）钱财被盗、遗失的应急处理
领队应及时向当地警方报案，如被盗现场在酒店或车上的，应 保护好现场。如警方派工作人员前来调查，领队应协助旅游者进行 如实描述，领队应提醒被盗旅游者保存好被盗或遗失的报案证明。 如旅游者购买了旅行盗抢险，领队应及时提醒旅游者在保险公司要 求的时间内进行报案，以便回国时向保险公司索赔。领队同步应向 旅行社OP、领队部经理报告此事。
《出境旅游领队服务导学案-导游实务》
《出境旅游领队服务》导学案《出境旅游领队效劳》导学案导学目标：1. 了解出境旅游领队的职责和要求。
2. 掌握出境旅游领队应具备的基本素质和技能。
3. 能够应对出境旅游中可能遇到的突发情况。
导学内容：一、出境旅游领队的职责和要求1.1 出境旅游领队是卖力指挥团队成员进行国外观光的专业人员，需要具备丰富的观光经验和专业知识。
1.2 出境旅游领队的主要职责包括组织团队行程、安排住宿和交通、提供导游效劳、解决突发问题等。
二、出境旅游领队应具备的基本素质和技能2.1 沟通能力：出境旅游领队需要与团队成员、当地导游、酒店、景点等多方沟通，因此需要具备良好的沟通能力。
2.2 领导能力：领队需要指挥整个团队，组织大家参与各项活动，因此需要具备较强的领导能力。
2.3 抗压能力：在旅途中可能会遇到各种突发情况，领队需要保持岑寂，妥善处理问题，因此需要具备较强的抗压能力。
2.4 文化素养：出境旅游领队需要了解各国的文化差别，尊重当地风俗习惯，因此需要具备较高的文化素养。
三、应对出境旅游中可能遇到的突发情况3.1 交通延误：在出境旅游中，可能会遇到航班延误、交通堵塞等情况，领队需要及时调整行程，安排替代交通工具。
3.2 突发疾病：团队成员出现突发疾病时，领队需要及时联系当地医疗机构，为患者提供帮助和支持。
3.3 意外事件：如遗失护照、被盗等情况发生，领队需要帮助团队成员联系使馆或警方，帮忙处理相关手续。
导学活动：1. 观看相关视频资料，了解出境旅游领队的工作内容和要求。
2. 分组讨论，让学生模拟出境旅游领队的情境，讨论应对突发情况的解决方案。
3. 角色扮演，让学生分别扮演出境旅游领队和团队成员，演练应对突发情况的场景。
导学反馈：1. 请学生就出境旅游领队的职责和要求进行简短的书面总结。
2. 要求学生就出境旅游领队应具备的基本素质和技能进行口头汇报。
3. 让学生撰写一份关于应对出境旅游中突发情况的应急预案。
通过本次导学，学生将更加全面地了解出境旅游领队的工作内容和要求，掌握出境旅游领队应具备的基本素质和技能，提高应对突发情况的能力，为将来从事出境旅游领队工作奠定基础。
《出境领队实务》(第六课)
【补充资料】
出入境知识——中国海关禁止进出境物品： 一、禁止进境物品 1．各种武器、弹药及爆炸物品； 2．伪造货币及伪造的有价证券； 3．对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、 唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其 它物品；
4．各种烈性毒药；
5．鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精 神药物；
护照的种类: 3.普通护照（因私普通护照）：
发给出国的一般公民、国外侨民等。
补充资料 护照发放：
在中国，外交、公务护照由外事 部门颁发，普通护照由公安部门颁发。 如今中华人民共和国护照的有效期一 般为10年，签发给16岁以下的儿童为 5年，取消延期的规定。
香港特区护照的有效期一 般为10年，签发给16岁以下的儿童为 5年；澳门特区护照的有效期一般为10 年，签发给18岁以下的儿童为5年。
一、出团所需的证件、机票及业务资料
• （三）《出境旅游行程表》及产品的辅助说明文件 1. 出境旅游行程表 2. 境外接待旅行社确认行程表的传真复印件 3. 出境旅游行程表的辅助说明文件（收费说明、服务标准）
一、出团所需的证件、机票及业务资料
（四）分房名单 1. 按照在境外下榻饭店数量将分房名单复印多份； 2. 事先做好进行适时调整的准备。 分房时应掌握的原则： -名单上注明为夫妇的，应安排同一房间。 -同性亲友在征询其意见的前提下，尽量安排同一房间。 - 禁止安排非夫妇异性成年游客同住一房。
领队工作程序
• 工作准备 • 行装准备 • 中国出境与他国（地区）入境 • 境外工作 • 他国（地区）离境及中国入境 • 交接工作
一、中国出境
• 中国出境的工作流程： • 1.团队集合：清点人数、介绍出关程序 • 2.通过海关：填写海关申报表、申报出境物品 • 3.办理乘机手续：办理值机、行李托运 • 4.通过卫生检疫：查验黄皮书、接受体温检测 • 5.通过边防检查站：交验出境卡、查验护照及机票
《出境旅游领队实务》课件
出境旅游领队的职业发展前景
要点一
总结词
要点二
详细描述
随着出境旅游市场的不断扩大，出境旅游领队的职业发展 前景也越来越广阔。
随着全球化的加速和旅游业的发展，出境旅游市场不断扩 大，越来越多的人选择出境旅游来丰富自己的生活。因此 ，出境旅游领队的需求量也在不断增加，职业发展前景越 来越广阔。同时，随着旅游业的发展和市场竞争的加剧， 出境旅游领队也需要不断更新自己的旅游知识和提高服务 质量，以适应市场的需求和赢得游客的信任和满意。
目的地国家/地区交通与通讯
总结词
熟悉目的地国家或地区的交通与通讯状况，是出境旅游领队必备的知识之一，也是确保旅游团队在目 的地的顺利行程的保障。
详细描述
出境旅游领队应了解目的地国家或地区的交通状况、公共交通工具、道路交通规则等信息，同时掌握 当地的通讯方式和运营商，以便在紧急情况下与外界联系并及时为游客提供帮助。
04
出境旅游领队实务案例分 析
案例一：领队应对突发事件的处置
总结词
领队在面对突发事件时，应具备冷静 、果断和灵活的处置能力，确保游客 安全和行程顺利。
案例描述
某旅游团在境外遭遇恐怖袭击，领队 如何迅速应对，确保游客安全撤离。
分析
领队需具备冷静、果断的品质，及时 与当地警方、使领馆等联系，按照应 急预案进行处置。
02
出境旅游领队实务流程
行前准备
01
资料准备
准备护照、签证、行程单、机票、 酒店预订单等必要文件。
物品准备
准备必要的个人物品，如药品、保 险、转换插头等。
03
02
知识储备
了解目的地国家/地区的文化、风俗 习惯、法律法规等信息。
团队沟通
《出境领队实务》课程教案
,.《出境领队实务》教课设计第一堂课出境领队概括节次第一节/第二节教课日期有无课件有讲课种类新讲课全面掌握有关领队的政策法例，认识领队的职业道德和礼仪教课目的教课重难点教材剖析作业题目及要求（含实训）涵养知识，认识领队职业化发展状况教课要点：领队的观点和领队业务教课难点：领队职责和《旅行社条例》领队有关政策教材内容全面、详细、解说到位，合适高职教课使用作业题目：简述申领领队证的条件和程序。
作业要求：个人作业，许多于200 字。
领队实出境旅行团队的灵魂，担负着极具挑战性的工作任务。
自公布《中国公民出国旅行管理方法》以后，国家旅行教课小结板书设计主管部门又陆续出台了一些有关出境业务、出境领队的法例条例，对领队的观点和业务，领取领队证的调价你，领队的职责及有关领队的处分等作了详尽规定。
一、自我介绍二、课程介绍：课程性质、在专业教课指导方案（人材培养方案）中的地位作用、前修和后续课程、主要教课内容、实训环节、要点难点、在此后就业岗位上的作用三、讲堂要求四、自我管理,.五、领队观点及业务教后反省及增补记录第二堂课出境游业务及领队的作用节次有无课件第一节 / 第二节教课日期有讲课种类新讲课认识旅行社出境旅行业务工作的基本流程，清楚了然领队在教课目的教课重难点教材剖析旅行社整个出境业务中的重要作用。
教课要点：旅行社的出境游业务教课难点：旅行线路设计教材内容全面、详细、解说到位，合适高职教课使用作业题目：旅行社的出境旅行业务主要分为哪几项大的环作业题目及要求节？（含实训）作业要求：个人作业，许多于400 字。
旅行社的出境游业务主要分为设计业务、销售业务、招待业教课小结务和领队业务思想。
旅行社组织旅客出境旅行是一个环环相扣的系统工程。
一、设计业务二、销售业务板书设计三、招待业务四、领队的作用,.教后反省及增补记录第三堂课出境证件节次第一节/第二节教课日期有无课件有讲课种类新讲课掌握出境旅行所需的各种证件的种类，认识各种出境证件的教课目的教课重难点教材剖析作业题目及要求（含实训）有关规定及办理程序。
《出境旅游领队服务导学案-导游实务》
《出境旅游领队服务》导学案第一课时一、导学背景出境旅游已成为现代人生活中不可或缺的一部分。
作为一名出境旅游领队，必须具备丰富的专业知识和优秀的服务技能，才能确保旅客的旅行顺利、安全、愉快。
本导学案旨在帮助学生全面了解出境旅游领队服务的职责和技能要求，提升其综合素质和专业水平。
二、学习目标1. 了解出境旅游领队的职责和服务内容；2. 掌握出境旅游领队的专业知识和技能要求；3. 提升服务意识和沟通能力，做到善于协调和解决问题；4. 培养团队协作精神和责任心，确保旅客安全和舒适。
三、学习内容1. 出境旅游领队的职责和服务内容- 着装要求及形象管理- 行前资料准备和团队确认- 制定旅游行程和应急预案- 安全警示和应对突发情况- 服务态度和团建活动组织- 与旅行社的沟通及客户意见反馈2. 出境旅游领队的专业知识和技能要求- 旅游目的地的文化、风俗及法律法规- 旅行保险的购买和理赔流程- 急救知识和应对突发事件的能力- 语言能力和导游讲解技巧- 团队管理和危机处理能力- 服务质量评估与提升四、学习方法1. 独立学习：阅读相关资料和书籍，了解出境旅游领队的职责和技能要求；2. 听课学习：参加相关培训课程及讲座，提升专业知识和服务技能；3. 实践体验：参与实地考察和模拟演练，应对实际旅行中可能遇到的问题。
五、学习评估1. 完成相关阅读和资料整理，撰写学习笔记；2. 参加模拟导游讲解和突发情况处理演练，获得评估和反馈；3. 结合实际经验，撰写一份关于出境旅游领队服务的综合报道。
六、教学建议作为一名出境旅游领队，需要不断学习和提升自己的专业水平，始终把旅客的安全和体验放在第一位。
在服务过程中，要保持积极的态度和良好的沟通能力，善于解决问题和协调团队。
只有不断学习、勇于实践，才能成为一名优秀的出境旅游领队。
七、扩展阅读1. 《领队服务与管理》2. 《旅游目的地文化与礼仪》3. 《应急事件处理与危机公关》4. 《导游讲解技巧与服务升级》5. 《团队领导力与团建活动策划》通过本导学案的学习和实践，相信学生们将能够全面了解出境旅游领队服务的要求和技能，提升自己的服务水平，为未来的出境旅游工作打下坚实的基础。
出境旅游领队实务(第二课)
核心： 外语能力
导游工作经验（组织管理能力，应急处理能力）
出境旅游领队实务－从业资格及素 质要求
•领队资格证的获取 （一）领队需持证上岗 《旅行社管理条例》二十四条：
•报考领队证 总体要求： 须拥有全国导游人员资格证；身体健康；与具备出境组团资 格的旅行社签订劳动合同；无重大服务质量投诉；持有效导 游证，具有三年以上导游带团经验；（本科及以上学历放宽 到两年）。 考试科目： 主要客源国概况、领队业务、口试（外语）。
（获得英语，日语导游证或持有公共英语六级以上证组织旅游者出境旅游 聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅 游行政管理部门颁发的资格证书。
（二）领队证的颁发 《出境旅游领队人员管理办法》第五条： 领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游 行政管理部门申领。
出境旅游领队实务－从业资格及素 质要求
出境旅游领队实务－法律法规
•知识回顾：什么是出境旅游领队？ 国内旅游 （Domestic tourism）： 导游 涉外旅游 （Input／Output）： 领队
出境旅游领队实务－法律法规
• 案例分析：内地旅客在香港被围殴身亡
出境旅游领队实务－法律法规
• 该旅游团领队违反了那些法律规定？
出境旅游领队实务－政策规定
1.不断开放的旅游目的地需要领队不断学习
2.游客的旅游经验增加给领队带团带来难度
走马观花 Vs. 文化追求
出境旅游领队实务－从业资格及素 质要求
•从业资格、素质要求
什么样的的人可以当领队？
《出境旅游领队服务导学案-导游实务》
《出境旅游领队效劳》导学案第一课时一、导学目标本次导学课程旨在援助同砚了解出境旅游领队效劳的重要性和职责，精通相关的专业知识和技能，提高其对出境旅游领队效劳的理解和实践能力。
二、导学内容1. 出境旅游领队效劳的定义和职责2. 出境旅游领队效劳的重要性3. 出境旅游领队需要具备的素养和技能三、导学步骤1. 导入引导同砚谈论他们对出境旅游领队效劳的熟识和理解，引出本次课程的主题和重要性。
2. 进修和谈论（1）同砚进修出境旅游领队效劳的定义和职责，了解领队在观光中的作用和责任。
（2）同砚谈论出境旅游领队效劳的重要性，探讨领队在观光中的价值和意义。
（3）同砚了解出境旅游领队需要具备的素养和技能，包括语言能力、沟通能力、应变能力等。
3. 实践演练设计实际案例让同砚扮演出境旅游领队的角色，模拟不同状况下的处理方式和技巧，培育同砚的实践能力和应变能力。
4. 总结反思总结本次课程的重点内容和要点，让同砚对出境旅游领队效劳有一个明晰的熟识和理解，引导同砚反思自己在观光中的表现和提升空间。
四、作业要求1. 撰写一篇关于出境旅游领队效劳的短文，包括对领队效劳的理解、重要性和自身的素养提升规划。
2. 设计一份出境旅游领队效劳的实际案例，并写出相应的处理方案和技巧。
3. 参与模拟出境旅游领队效劳的角色扮演，展示自己的表现和应对能力。
五、延伸阅读1. 《旅游领队效劳手册》2. 《出境旅游领队实践指南》六、小结通过本次导学课程，同砚将深度了解出境旅游领队效劳的重要性和职责，精通相关的专业知识和技能，提高对出境旅游领队效劳的理解和实践能力。
期望同砚在今后的观光中能够更加细心、卖力地为大家提供更好的效劳，呈现出优秀的领队素养。
第二课时导学目标：1. 了解出境旅游领队的职责和要求。
2. 精通出境旅游领队应具备的基本素养和技能。
3. 理解出境旅游领队的工作流程和注意事项。
导学内容：一、出境旅游领队的职责和要求1.1 出境旅游领队的职责包括：组织打算旅游行程、引导游客参观旅游、解决游客问题、保障游客安全等。
电子课件-《出境领队实务》 模块二 出境领队的职业素质
责任的工作人员，并清楚无误地写出他的胸牌编号及英文名字和拼音，同 时出示了客人的乘机联票存根、登机牌存根、护照等。该航空公司的负责
▪ 人听完E先生的陈述后，打开电脑查了一下，马上向E先生道歉：“对不
起，行李还在悉尼，是工作人员的失误”，并解释说：“悉尼至墨尔本的 航班一天有多次，行李保证明天会送到旅行团入住的酒店，请您留下入住 酒店的地址、电话号码，旅行团名称和出境旅游领队的名字、手机号码”。 办事严谨的E先生此时又提出：“当晚这对夫妇已无任何可换的内衣和洗漱 用品，这将会给他们带来困难”。于是，负责人立刻将他们领到行李服务 处，让工作人员拿出一些赔偿，请他们夫妇二人在机场内购买一些当晚用 的洗漱用品和替换的衣物。旅行团经过20分钟的等待，终于上了旅游巴士 开往入住酒店。办理完团队入住手续后，E先生又到总台与值班人员对丢失 行李一事进行了沟通。
（3）应具有航空、出境证件、出境流程等方面 的专业知识；
（4）应具有独立开展工作的能力； （5）应具有从容处理各种突发事件的经验和能 力；
3. 身体素质和心理素质
出境旅游领队的工作头绪多、责任重、压力 大，这对出境旅游领队的身体和心理的要求是比 较高的。
4. 文化艺术素质
出境旅游领队要具有善于发现美、体验美、 积极弘扬美和创造美的修养和能力，引导旅游者 感知美、领悟美，在旅游活动中真正得到美的享 受。
二、出境旅游领队的职业道德规范
1. 道德的含义 道德是调整人与人之间、个人和社会之间关系的 行为规范的总和。道德是依靠社会舆论、人们的 信念、习惯、传统和教育 的作用来维持的精神力量， 它包括伦理思想和在其指 导下的人的行为所体现的 情感、风俗、情操等内容。
出境领队实务(第五课)
• 向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，外汇退换（手续）
• 发放《出境旅游行程表》、团队标志、《旅游服务质量评
价表》
• 相关法律法规、旅游目的地国家的风俗习惯 • 说明各种因不可抗力（因素）导致不能履行约定的情况
领队出团前的工作准备
• 二、行前说明会
（二）领队需注意的问题 行前说明会领队务必要参加，不能以任何理由推托。 1.要体现领队的精神风貌； 2.要以礼貌语言亮相； 3.着重强调时间；
由OP转交致领队,由领队在行前说明会上发给每一位团友。 • 《出境旅游行程表》应列明如下内容： • 1.旅游线路、时间、景点； • 2.交通工具的安排； • 3.食宿标准／档次； • 4.购物、娱乐安排及资费项目； • 5.组团社和接团社的联系人、联系方式； • 6.遇到紧急情况的应急联系方式。
领队出团前的工作准备
出境旅游领队实务
Practice in outbound tour guiding
领队工作程序
• 工作准备 • 行装准备 • 中国出境与他国（地区）入境 • 境外工作 • 他国（地区）离境及中国入境 • 交接工作
领队出团前的工作准备
• 接受工作任务 • 召开行前说明会
出团前的工作准备
接受带团任务
领队出团前的工作准备
• 一、接受带团任务
OP对领队的工作介绍,应当包括以下方面： • （1）团队构成的大致情况； 团队性质、团员构成 VIP • （2）团内重点团员的情况； • （3）团队的完整行程； • （4）团队的特殊安排、要求； • （5）行前说明会的安排。
领队出团前的工作准备
• 针对特殊旅游团队的准备工作
• 4.观察细致
领队出团前的工作准备
• 特殊旅游团队－2.专业考察团队 • 应对措施： • 1.克服畏难心理 • 2.做好充分的知识准备
《出境旅游领队服务导学案-导游实务》
《出境旅游领队服务》导学案《出境旅游领队效劳》导学案导学目标：1. 了解出境旅游领队的职责和工作内容。
2. 掌握出境旅游领队的基本素质和技能要求。
3. 能够应对各种突发情况，保障旅游团队的安全和蔼利出行。
导学内容：一、出境旅游领队的职责和工作内容1.1 指导旅游团队成员参观景点，介绍当地风土人情和历史文化。
1.2 组织和安排旅游团队的行程和活动。
1.3 帮忙旅游团队成员解决出行中遇到的问题和困难。
1.4 紧急情况下，及时处理突发事件，保障旅游团队的安全。
二、出境旅游领队的基本素质和技能要求2.1 具有较强的组织能力和沟通能力。
2.2 具备一定的历史文化知识和地理常识。
2.3 具有应对突发事件的应急处理能力。
2.4 具备团队合作精神和团队管理能力。
三、应对突发情况，保障旅游团队的安全和蔼利出行3.1 在出行前，做好充分的准备工作，包括了解当地紧急联系方式、医疗资源等。
3.2 随时关注当地天气情况和安全警报，及时调整行程安排。
3.3 在旅途中，密切关注团队成员的动向和健康状况，及时发现并处理问题。
3.4 遇到突发事件时，保持岑寂，及时采取有效措施，确保团队成员的安全。
导学活动：1. 分组讨论：请同砚们分成小组，讨论出境旅游领队的职责和工作内容，并列举出一些出境旅游中可能遇到的突发情况。
2. 角色扮演：请同砚们分角色扮演出境旅游领队和旅游团队成员，在模拟情景中演练如何应对突发事件。
3. 实地考察：组织一次实地考察活动，让同砚们体验出境旅游领队的工作，包括行程安排、导游讲解等。
导学评判：通过本次导学活动，同砚们应该对出境旅游领队的职责和工作内容有了更深入的了解，同时也提高了应对突发事件的能力和团队合作精神。
希望同砚们在未来的观光中，能够更加安全、顺利地出行，享受到更好的旅游体验。
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教学重点：OP与领队交接、核对有关事项
教学难点：召开行前说明会
教材分析
教材内容全面具体、可操作性极强，适合高职学生
作业题目及要求（含实训）
作业题目：行前说明会通常包括哪些内容。
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
领队出发签订准备工作主要有接受带团任务、召开行前说明会及行前的行装准备三大方面。接受带团任务需要有条不紊，并遵照“确认、确认、再确认”的原则进行。行前说明会是认识团员，同时让团员对自己留下初步的良好印象，为游客详细介绍注意事项。、日程、旅游目的地等，为日程的顺利进行做好铺垫的过程。行装准备是物质准备。
作业要求：个人作业，不少于400字。
教学小结
旅行社的出境游业务主要分为设计业务、销售业务、接待业务和领队业务思想。旅行社组织游客出境旅游是一个环环相扣的系统工程。
板书设计
一、设计业务
二、销售业务
三、接待业务
四、领队的作用
教后反思及补充记录
第三堂课出境证件
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.3.19
有无课件
板书设计
1、致辞并向游客介绍当地导游
2、双方商定日程
3、住宿及聚餐服务
4、旅行游览中的服务
5、购物娱乐服务
教后反思及补充记录
第九堂课目的地国家离境工作
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.4.9
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
全面掌握旅游目的地国家离境工作程序。
教学重难点
教学重点：办理乘机手续、购买机场税
板书设计
一、接受带团任务
二、OP与领队交接、核对有关事项
三、召开行前说明会
四、领队出发前的行装准备
教后反思及补充记录
第六堂课中国出境
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.3.28
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
全面把握领队带团有此地到彼地的路途经历及相应服务，能够独立带团办理李敬的登机、海关、卫检、边检、安检等手续，学会处理出境过程中的特殊突发事件。
作业题目及要求
（含实训）
作业题目：简述申领领队证的条件和程序。
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
领队实出境旅游团队的灵魂，担负着极具挑战性的工作任务。自颁布《中国公民出国旅游管理办法》之后，国家旅游主管部门又陆续出台了一些有关出境业务、出境领队的法规条例，对领队的概念和业务，领取领队证的调价你，领队的职责及有关领队的处罚等作了详细规定。
教学难点：办理移民局手续、办理海关手续、办理购物退税手续
教材分析
教材语言深入浅出、通俗易懂；教材内容全面具体、重难点突出，适合高职教学
作业题目及要求（含实训）
作业题目：他国离境程序包括哪些步骤？有哪些需要注意事项？
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
在完成了团队行程表所列的全部旅行内容之后，旅游团的活动就从旅游的中期转到后期。领队的带团工作，也应该从安排组织团队在境外期间的活动慢慢转向组织旅游团返程回国的活动中来。
有
授课类型
新授课
教学目标
了解旅行社出境旅游业务工作的基本流程，清晰明了领队在旅行社整个出境业务中的重要作用。
教学重难点
教学重点：旅行社的出境游业务
教学难点：旅游线路设计
教材分析
教材内容全面、具体、解释到位，适合高职教学使用
作业题目及要求（含实训）
作业题目：旅行社的出境旅游业务主要分为哪几项大的环节？
教材分析
教材语言深入浅出、通俗易懂；教材内容全面具体、重难点突出，适合高职教学
作业题目及要求（含实训）
作业题目：回国入境程序包括哪些步骤？有哪些需要注意事项？
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
在完成了团队行程表所列的全部旅行内容之后，旅游团的活动就从旅游的中期转到后期。领队的带团工作，也应该从安排组织团队在境外期间的活动慢慢转向组织旅游团返程回国的活动中来。
作业题目及要求（含实训）
作业题目：团队入境时，禁止游客携带入境的物品一般包括哪几项？
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
领队与团员一起乘坐交通工具，前往旅游目的地国家，在途中领队提供服务，进一步熟悉游客。抵达目的国后，协助游客办理移民局、海关、卫生检疫等手续。由于乘坐交通工具的时间较长，客人比较劳累，领队在照顾好游客的同时，在抵达目的地前应该协助游客填写入境卡、海关卡等。
《出境领队实务》教案期
2018.3.12
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
全面掌握有关领队的政策法规，了解领队的职业道德和礼仪修养知识，了解领队职业化发展情况
教学重难点
教学重点：领队的概念和领队业务
教学难点：领队职责和《旅行社条例》领队相关政策
教材分析
教材内容全面、具体、解释到位，适合高职教学使用
教学重难点
教学重点：办理出境的登机、海关、卫检、边检、安检等手续。
教学难点：学会处理出境过程中的特殊突发事件。
教材分析
教材语言深入浅出、通俗易懂；教材内容全面具体、重难点突出，适合高职教学
作业题目及要求（含实训）
作业题目：领队关于海关申报应给客人哪些建议？请简述
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
教学重点：领队与当地导游的工作接洽
教学难点：领队在境外的相关服务工作
教材分析
教材语言深入浅出、通俗易懂；教材内容全面具体、重难点突出，适合高职教学
作业题目及要求（含实训）
作业题目：领队与当地导游接洽的主要内容是什么？
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
领队实质上是全陪工作的延伸。出境旅游团抵达目的地国之后，领队需要完成与当地导游的工作接洽，遵照接待日程表督促当地导游落实住宿、就餐、游览、购物、娱乐等各项约定的内容，充当游客与当地导游之间沟通的桥梁与纽带，以保证旅游团在境外的旅游活动能顺利开展。
作业题目：国际旅游航班有哪些分类？列举前往欧洲地区都可乘坐哪些航空公司的航班？
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
目前，从国内到海外旅游的大部分旅游者都是乘坐飞机旅游的。充分掌握航空旅游交通基本知识、国际旅游航线航班及机票等常识是非常重要的。
板书设计
一、航空旅游交通基本知识
1、国际旅游航线及航班
板书设计
1、接受卫生检疫
2、接受入境边防检查
3、领取托运行李
4、接受海关查验
5、后续工作
教后反思及补充记录
从中国出境到他国入境阶段，要经过中国和境外的海关检查、卫生检查、边防出入境检查、登机安全检查等多个关口，有许多具体的手续要办。领队要对所要经过的关口、所要办理的各项手续十分熟悉，才能带领全体游客顺利完成从中国出境到他国入境中的所有繁杂工作。
板书设计
1、团队集合
2、通过海关及办理乘机手续
3、卫检、边检、安检
有
授课类型
新授课
教学目标
掌握出境旅游所需的各类证件的种类，了解各类出境证件的相关规定及办理程序。
教学重难点
教学重点：护照的概念、签证的概念。
教学难点：护照、签证、黄皮书的办理程序
教材分析
教材内容全面、具体、解释到位，适合高职教学使用
作业题目及要求（含实训）
作业题目：护照有哪几类？如何申办因私护照？
作业要求：个人作业，不少于200字。
第四堂课旅游交通
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.3.21
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
要求学生掌握旅游交通的种类及其特征，了解航空以外其他交通工具的基本概况。
教学重难点
教学重点：航空旅游交通基本知识
教学难点：其他旅游交通工具的基本知识
教材分析
教材内容全面具体、可操作性极强，适合高职学生
作业题目及要求（含实训）
教学小结
按照《中国公民出入境管理办法》有关“中国公民凭国务院主管机关及其授权的机关签发的有效护照或者其他有效证件出境、入境，无须办理签证”的规定，出境旅游的游客要持有各类相关的有效证件，同时还需要办理到目的地国家的签证等证件。
板书设计
1、护照
2、旅行证
3、港澳通行证
4、台湾通行证
5、签证
6、黄皮书
教后反思及补充记录
板书设计
一、途中服务
二、入境工作程序
1、卫检
2、办理移民局入境手续
三、部门目的地国家海关规定及注意事项
教后反思及补充记录
第八堂课领队在目的地国家的主要工作
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.4.4
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
全面掌握领队在目的地国的工作内容与流程，掌握与当地导游的工作接洽内容。
教学重难点
教后反思及补充记录
第七堂课目的地国家（地区）入境
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.4.2
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
掌握入境的程序，掌握目的地国的相关入境规定、学会填写入境表格。
教学重难点
教学重点：目的地国家相关入境规定
教学难点：入境的程序。
教材分析
教材语言深入浅出、通俗易懂；教材内容全面具体、重难点突出，适合高职教学
板书设计
1、办理乘机手续
2、购买机场税
3、办理移民局手
4、办理海关手续
5、办理购物退税手续
教后反思及补充记录
第十堂课中国入境
节次