第一章 电子商务概论
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第一章 电子商务概论
本章重点 课前思考
课后练习
本章重点
掌握什么是电子商务？
知道传统商务与电子商务的区别与联系 重点掌握电子商务的分类 掌握电子商务的基本组成
第一章 电子商务概述
一、商务的起源
商务，交易也。 交易，人的本能。
货币-交易的转变
物物交换
天然海贝时期
人工仿贝时期
商务半径放 大，全球性 思维 机构精简、 渠道合并、 信息共享
分类
基本组成 概念模型
基本组成
交易标准
文化的变革
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
电子商务的前提
商务的信息化 这是电子商务的基础 复合型人才 掌握信息技术与商务技能 现代化的工具 EDI、POS、MIS等 虚拟商品 整理、储存、加工
分类
基本组成 概念模型
基本组成
交易标准
问题：电子商务既然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
Biblioteka Baidu 讨论
2008年全球经济危机对我国乃至世界电子 商务的影响。
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
技术变革
自助服务， 内部电子化
定义及分类
内涵 特点 定义
流程的变革 结构的变革
2004年，充满戏剧性（爆发）
易趣、淘宝、拍拍的三分天下
2005年，中国电子商务的三大悲哀
1、中国电子商务产业的悲哀。
2、马云的悲哀。 3、马化腾的悲哀。
课前案例思考---72小时网络生存测试
1999年9月3日，国内第一场网络生存 测试在北京、上海和广州三地同时进行。 12名测试者分赴异地开始为期72小时 的“网络生存”大测试，他们被关进一 间封闭的玻璃屋内，没有吃的，没有喝 的，没有生活日用品，没有固话、手机， 有的只是一张光板床、现金和电子货币 各1500元，另外还有一台可以上网的 电脑。抛去其中作秀的成分，这场测试 实际上在追问一个问题：在只有网络
的环境下，我们能否活下去，而且 要活得好?
第一章 电子商务概述 案例：Dell与客户的沟通方式
网络沟通
面对面的人员沟通
电话沟通
广义的电子商务EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业以及 事业单位各种业务的电子化、网络化
狭义的电子商务EC (Electronic Commerce) 是指实现整个交易活动的电子化。 例如：电子广告，电子交易，电子合同
定义及分类
内涵 特点 定义
G
Ï ¤Ö Ä ÈÖÐÐ äÍÐÄ ÅËÖÐ ø ÒРç Ó» Internet ÌÒ É¼
分类
基本组成 概念模型
基本组成
交易标准
广告、销售、客户服务 互联网 顾客 企业-消费者之间的EC
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
交易主体
定义及分类
内涵 特点 定义
物质流 交易事务 资金流 信息流
分类
基本组成 概念模型
电子市场
基本组成
交易标准
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
金属铸贝时期
1839年电报
电话
传真
问题：哪 种工具费 用低？范 围大？ 无线网 互联网
二、电子商务的发展
2000年，病毒式爆发理论---8848的失败 2002年，坚持忍耐----看到希望 2003年，格局构成----贝塔斯曼之死
当当、卓越（北） 贝塔斯曼（东） 大洋书城（南）
沉默：不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡
定义及分类
内涵 特点 定义
电子商务的核心
电子商务的工具
分类
基本组成 概念模型
电子商务的对象
基本组成
交易标准
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革 低价陷阱 无库存/少库存 网上贸易
交易虚拟化
盛大：热血传奇
定义及分类
内涵 特点 定义
交易成本低
网上税收
分类
基本组成 概念模型
III 合同与执行 通过纸面签定 合同
IV支付与清算 支票和现金两 种方式
基本组成
交易标准
I 交易前的准 备
以网络为主商 的品信息发布、 查询和匹配过 程
II 贸易磋商过 程
电子商务的 运作过程
贸易双方通过 电子信息传递 贸易单证
III 合同与执 行
IV支付与清算
电子支票、电子 现金网上支付
通过CA签定 电子合同
基本组成
交易标准
间接电子商务 有形货物的电子订货
按照商务 活动分类
直接电子商务 无形货物和服务
EDI商务
按照网络 类型分类
互联网商务
内联网商务
Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系
上下游协作厂商 EDI 企业-企业之间的EC
采购、进货、后勤支持
研究开发 内联网
生产制造
财务及行 政管理
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革 II 贸易磋商过程 贸易双方进行 口头磋商或纸 面贸易单证的 传递过程 信息流、物流、 资金流
定义及分类
内涵 特点 定义
I 交易前的准 备
以纸面为主的 商品信息发布、 查询和匹配过 程
传统商务的 运作过程
分类
基本组成 概念模型
交易效率高
信息及时
基本组成
交易标准 哪个特点最本质
交易透明化
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
定义及分类
内涵 特点 定义
分类
基本组成 概念模型
按 照 交 易 对 象 分 类
企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer）
企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business） 消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer） 企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
定义及分类
内涵 特点 定义
销售方法 营销活动 顾客方便 度
对应顾客 销售地点
通过各种关系买卖 销售商的单方营销 受时间与地点的限制，还要 看店主的眼色
需长时间掌握顾客的需求 需要销售空间（店铺）
完全自由购买 双向通讯、PC、一对一 顾客按自己的方式无拘无 束地购物
能够迅速捕捉顾客的需求， 及时应对 虚拟空间（Cyber Space）
思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务
思考：在现实电子商务中 四个过程都能实现吗？
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
项目 信息提供 流通渠道 交易对象 交易时间
一秒钟值多少钱？
传统商务 根据销售商的不同而不同 企业 批发商 零售商 消费者 部分地区 规定的营业时间内 电子商务 透明、准确 企业 消费者 全球 24小时
本章重点 课前思考
课后练习
本章重点
掌握什么是电子商务？
知道传统商务与电子商务的区别与联系 重点掌握电子商务的分类 掌握电子商务的基本组成
第一章 电子商务概述
一、商务的起源
商务，交易也。 交易，人的本能。
货币-交易的转变
物物交换
天然海贝时期
人工仿贝时期
商务半径放 大，全球性 思维 机构精简、 渠道合并、 信息共享
分类
基本组成 概念模型
基本组成
交易标准
文化的变革
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
电子商务的前提
商务的信息化 这是电子商务的基础 复合型人才 掌握信息技术与商务技能 现代化的工具 EDI、POS、MIS等 虚拟商品 整理、储存、加工
分类
基本组成 概念模型
基本组成
交易标准
问题：电子商务既然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
Biblioteka Baidu 讨论
2008年全球经济危机对我国乃至世界电子 商务的影响。
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
技术变革
自助服务， 内部电子化
定义及分类
内涵 特点 定义
流程的变革 结构的变革
2004年，充满戏剧性（爆发）
易趣、淘宝、拍拍的三分天下
2005年，中国电子商务的三大悲哀
1、中国电子商务产业的悲哀。
2、马云的悲哀。 3、马化腾的悲哀。
课前案例思考---72小时网络生存测试
1999年9月3日，国内第一场网络生存 测试在北京、上海和广州三地同时进行。 12名测试者分赴异地开始为期72小时 的“网络生存”大测试，他们被关进一 间封闭的玻璃屋内，没有吃的，没有喝 的，没有生活日用品，没有固话、手机， 有的只是一张光板床、现金和电子货币 各1500元，另外还有一台可以上网的 电脑。抛去其中作秀的成分，这场测试 实际上在追问一个问题：在只有网络
的环境下，我们能否活下去，而且 要活得好?
第一章 电子商务概述 案例：Dell与客户的沟通方式
网络沟通
面对面的人员沟通
电话沟通
广义的电子商务EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业以及 事业单位各种业务的电子化、网络化
狭义的电子商务EC (Electronic Commerce) 是指实现整个交易活动的电子化。 例如：电子广告，电子交易，电子合同
定义及分类
内涵 特点 定义
G
Ï ¤Ö Ä ÈÖÐÐ äÍÐÄ ÅËÖÐ ø ÒРç Ó» Internet ÌÒ É¼
分类
基本组成 概念模型
基本组成
交易标准
广告、销售、客户服务 互联网 顾客 企业-消费者之间的EC
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
交易主体
定义及分类
内涵 特点 定义
物质流 交易事务 资金流 信息流
分类
基本组成 概念模型
电子市场
基本组成
交易标准
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
金属铸贝时期
1839年电报
电话
传真
问题：哪 种工具费 用低？范 围大？ 无线网 互联网
二、电子商务的发展
2000年，病毒式爆发理论---8848的失败 2002年，坚持忍耐----看到希望 2003年，格局构成----贝塔斯曼之死
当当、卓越（北） 贝塔斯曼（东） 大洋书城（南）
沉默：不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡
定义及分类
内涵 特点 定义
电子商务的核心
电子商务的工具
分类
基本组成 概念模型
电子商务的对象
基本组成
交易标准
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革 低价陷阱 无库存/少库存 网上贸易
交易虚拟化
盛大：热血传奇
定义及分类
内涵 特点 定义
交易成本低
网上税收
分类
基本组成 概念模型
III 合同与执行 通过纸面签定 合同
IV支付与清算 支票和现金两 种方式
基本组成
交易标准
I 交易前的准 备
以网络为主商 的品信息发布、 查询和匹配过 程
II 贸易磋商过 程
电子商务的 运作过程
贸易双方通过 电子信息传递 贸易单证
III 合同与执 行
IV支付与清算
电子支票、电子 现金网上支付
通过CA签定 电子合同
基本组成
交易标准
间接电子商务 有形货物的电子订货
按照商务 活动分类
直接电子商务 无形货物和服务
EDI商务
按照网络 类型分类
互联网商务
内联网商务
Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系
上下游协作厂商 EDI 企业-企业之间的EC
采购、进货、后勤支持
研究开发 内联网
生产制造
财务及行 政管理
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革 II 贸易磋商过程 贸易双方进行 口头磋商或纸 面贸易单证的 传递过程 信息流、物流、 资金流
定义及分类
内涵 特点 定义
I 交易前的准 备
以纸面为主的 商品信息发布、 查询和匹配过 程
传统商务的 运作过程
分类
基本组成 概念模型
交易效率高
信息及时
基本组成
交易标准 哪个特点最本质
交易透明化
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
定义及分类
内涵 特点 定义
分类
基本组成 概念模型
按 照 交 易 对 象 分 类
企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer）
企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business） 消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer） 企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
定义及分类
内涵 特点 定义
销售方法 营销活动 顾客方便 度
对应顾客 销售地点
通过各种关系买卖 销售商的单方营销 受时间与地点的限制，还要 看店主的眼色
需长时间掌握顾客的需求 需要销售空间（店铺）
完全自由购买 双向通讯、PC、一对一 顾客按自己的方式无拘无 束地购物
能够迅速捕捉顾客的需求， 及时应对 虚拟空间（Cyber Space）
思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务
思考：在现实电子商务中 四个过程都能实现吗？
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
项目 信息提供 流通渠道 交易对象 交易时间
一秒钟值多少钱？
传统商务 根据销售商的不同而不同 企业 批发商 零售商 消费者 部分地区 规定的营业时间内 电子商务 透明、准确 企业 消费者 全球 24小时