全面质量管理培训课程
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全面质量管理
苏朝墩
1.质量管理简介
2.统计质量管理:管制图
3.统计质量管理:质量改善手法
4.统计质量管理:验收抽样计划
5.质量活动
6.线外质量管理
7.TQM的概念与实施
8.其它
品质的定义
˙适用(Fitness for use)
˙顾客满意(Customer satisfication)
任何产品均具有一些元素来描述它的适用性,这些元素称为质量特性(qaulity characteristics)。
1.物理上的元素:长度、重量、黏度。
2.感官上的元素:品味、外观、颜色。
3.时间上的元素:可靠度、维护度、服务性。
4.契约上的元素:保证条款。
5.伦理性的元素:推销员的礼节及诚实感等。
顾客
‧外部顾客(External Customer)最终使用者
中间处理者
零售商
‧内部顾客(Internal Customer)前工程可将其后工程视为顾客。
品质
Crosby:质量是符合顾客需求Example:完美?
高价?
地位?
昂贵?
品质与品级
质量的好坏,必需在
相同的市场区隔,
相同的目标顾客群,
相接近的科技水平条件
进行评价。
品质的定义
‧质量是适用(fitness for use )(Juran 1974)。
‧质量是符合规格(Crosby 1979)。
‧一项产品或服务之质量是指其整体性之
特征或特性,具有满足其所规定或隐含需求之能力(ISO 9000)。
‧质量是产品出厂后,对社会所造成之损失(包含产品机能变异及有害之影响)(Taguchi 1986)
PDCA 循环
计划:决定目标查核:调查结果
决定方法加以评价
实施:教育计练处置:改善对策
加以实施再发防止
Action
处置
Check
查核 Plan 计划 Do 实施
品质管制
任何工程及管理上之行动用以量测产品之质量特性,并与规格或标准比较,若发现有任何差异,则采取适当之行动使合乎标准及规格。
日本JIS 标准
质量管理:以经济之方法,生产高质量之产品或服务,以满足购买者需求之手段。
品质管理
下列有关之活动:
˙协助各部门进行质量相关工作
˙产品评估、失效分析、质量教育训练、产品安全和责任等。
˙品管圈活动、零缺点计划、提案改善等。
品质保证
Juran :为了给予对方确信质量机能适切的进行,所需之有关证据的活动。
JIS:为了保证消费者所要求的质量能得到充分的满足,生产者所进行的有体系的活动。
ANSI:为了给消费者确切的信用,满足其对制品及服务之要求,所需之所有计划性或组织性的活动。
品质的发展
‧操作员的质量管理
‧领班的质量管理
‧检验员的质量管理
‧统计的质量管理
‧全面质量管理
小Q 和大Q
传统的质量活动集中于“制造”上→小Q。现代的质量活动包括所有质量活动→大Q。