京东退款流程展示

京东退款流程

请各位责任人严格按照流程操作，杜绝退款订单进行发货，不清楚、不明白的地方欢迎随时来问。财务。

京东店铺项目负责人收到后台退款订单信息时，首先查看E店宝，分两种情况操作：

1、未发货状态：联系财务，由财务取消E店宝中的订单，订单取消后才能审核同意退款。

2、已发货状态：在E店宝—订单处理中查看具体验货日期，如验货日期为当天，立马通知仓库咨询旺旺号，截下当天的包裹，由仓库咨询取消发货，取消发货后才能审核同意退款。

3、已发货状态：不是当天的验货日期，包裹实际已经被物流接收，物流显示还未签收的，联系快递公司追回包裹，等包裹返回仓库，由项目负责人在系统中申请退货，仓库退货到货后才能审核同意退款。

4、客户已收到货：如果已经签收的，需要客户把包裹退回仓库，由项目负责人在系统中申请退货，仓库退货到货后才能审核同意退款。