第六章 质量管理的工具应用系统——老七种工具

作业
对你所熟悉的实体质量问题画鱼刺图进 行分析， 行分析，并针对主要问题提出解决问题 的措施。 的措施。
第四节 散布图
一、概念
Y ．． ． ．． ． ．． X
——解决现实中具有相关性问题的方法 解决现实中具有相关性问题的方法
二、制作步骤
1、提出可能相关的事物 、 2、收集数据至少 组以上 、收集数据至少30组以上 3、画出坐标 横坐标 原因 横坐标---原因 、 纵坐标---结果 纵坐标 结果 4、将数据标示在图上 、 5、观察图形并建立相应的数学模型 、 6、分析
种类
一、计量值数据
二、计数值数据 三、评比值数据
公差
对数据的客观波动予以承认， 对数据的客观波动予以承认，并给定的 允许的范围。 允许的范围。(T) Φ5±0.05mm ± T下=4.95 T上=5.05 生活\工作中的公差概念 生活 工作中的公差概念 8点钟上班 点钟上班······ 点钟上班
作业
对全班某一课程的考试成绩进行分 了解学习状况,要求设计分层表 层,了解学习状况 要求设计分层表。并 了解学习状况 要求设计分层表。 写出预想结果。 写出预想结果。
学习成绩分层表
见下表： 见下表：
分数 90分以上 分以上 80—89 70—79 60—69 59以下 以下 人数
第二节 调查表
各种直方图形
直方图本身的形状
锯齿形
陡壁形
孤Baidu Nhomakorabea形
四、制作步骤
统计学方法
例：某零件的质量要求φ50+0.0000.035mm， 某零件的质量要求φ ， 现从加工过程中随机抽取100件，测得 现从加工过程中随机抽取 件 100个数据，管理人员根据这些数据做 个数据， 个数据 出直方图进行分析。 出直方图进行分析。
步骤
1、收集一定期间的数据 、 2、分层 、 3、调整与计算 、 频数从大到小排列; 方法 :频数从大到小排列 频数从大到小排列 序号 故障原因 早期故障 操作失误 耗损故障 原因不明
计算累计频数与累计频率. 计算累计频数与累计频率 累计 频率(%) 频率 41.9 69.0 86.0 100
故障次数 累计 (频数 频数) 频数 频数 54 35 22 18 129 54 89 111 129
时 间
项 目
次数、 次数、记 录符号
要求： 要求：
应用
要求设计对某商场服务质量状况进行调 查的调查表. 查的调查表 对全班同学的收支情况进行调查， 对全班同学的收支情况进行调查，要求 设计调查表
服务质量
设计一： 设计一：
时间 投诉 次数 影响因素
一 月
二 月
···
服务态度 购物环境 ··· 吵架
1 2 3 4 小计
步骤
4、画左侧纵坐标与横坐标 、 5、画右侧纵坐标 、 6、找出 、找出ABC三类因素 三类因素 7、针对 类因素提出解决问题的措施 、针对A类因素提出解决问题的措施
画法
故障次数 ·
120 100 80 60 40 20 0
· · ·
1
2
3
4
制作排列图应注意的问题
调整,图型,技巧,A类问题, 关键的关键.
三、应用
预测两组变量的变化趋势： 预测两组变量的变化趋势： 商场营业面积与销售额，温度、 商场营业面积与销售额，温度、湿度与 烟丝含水率，价格与需求量， 烟丝含水率，价格与需求量，身高或体型与 服装尺寸．．．．． 服装尺寸．．．．． 实践： 实践： 回归分析在QC小组活动中 “回归分析在 小组活动中 的应用” 的应用”云南铜业股份有限公司 杨玉萍 中国质量》 年第9期 《中国质量》2004年第 期 年第
第六章
TQM 工具应用系统
工具——分析、解决问题的手段 分析、 工具 分析
工具应用基础
一、对数据的了解
1、数据的含义与搜集要求 、 2、数据的种类 、 3、数据的特性 波动性______公差 、 波动性 公差 规律性______不同分布 规律性 不同分布 4、数据整理 、 二、语言资料 数据与语言资料搜集的方法___市场调查、 市场调查、 三、数据与语言资料搜集的方法 市场调查 BS法、德尔菲等 法 德尔菲等.
关于x和 关于 和σ
如何比较两个实体的质量？ 如何比较两个实体的质量？ 对一堆数据的分析要看其集中趋势和分 散趋势 统计中反映集中趋势的指标 统计中反映分散趋势的指标
X____表示质量水平 σ____表示质量状态
案例
有两个QC小组， 有两个 小组，TQC知识的考试成绩分别 小组 知识的考试成绩分别 为： 甲组： 、 、 、 、 甲组：80、81、82、83、84 乙组： 、 、 、 、 乙组：79、80、82、84、85 要求分析两个小组的学习成绩的好坏。 要求分析两个小组的学习成绩的好坏。
100个数据 个数据
单位： 单位： 0.001mm 23 19 26 22 20 7 16 17 14 21 14 20 14 17 13 0 6 9 20 16 11 19 9 11 27 17 14 27 3 12 11 10 17 16 9 10 19 13 17 20 20 15 17 15 20 14 16 19 16 13 11 14 24 9 21 16 27 13 5 25 17 7 20 14 8 13 16 8 17 16 16 19 16 8 14 8 22 5 13 13 14 9 27 16 19 18 16 14 20 29 16 18 15 14 19 19 17 13 8 10
第五节
排列图（柏拉图）（巴雷特图） 排列图（柏拉图）（巴雷特图） ）（巴雷特图
频率累计(%) 频率累计
一、概念 二、基本图形 频数 (个数 个数) 个数 A B C
1 2 3 4 5 (影响质量问题的各种因素 影响质量问题的各种因素) 影响质量问题的各种因素
原则） 三、来源（8020原则）——19世纪 来源（ 原则 世纪 由意大利经济学家巴雷特提出
步骤如下： 步骤如下：
步骤一： 步骤一： 收集数据50个以上 记作N。 个以上， 收集数据 个以上，记作 。 本例： 本例：N=100
步骤二：定组数记作 步骤二：定组数记作K
参考数据表： 参考数据表：
样本N 样本 50—100 100—250 250以上 以上
本例： 本例：K=10
组数K 组数 6—10 7—12 10—20
一、概念及格式 二、几种常用的调查表 1、产品缺陷位置调查表 、 对搪瓷盆质量调查
盆里 x-----掉瓷 掉瓷 0-----气泡 气泡
盆外 ⁘------尘埃点 尘埃点
作业
某鞋厂要求设计调查“鞋的质量” 某鞋厂要求设计调查“鞋的质量”的调 查表
2、记录用调查表 、
对某实体质量的调查： 对某实体质量的调查：
关于正态分布_休哈特3σ 关于正态分布 休哈特 σ控制原理
-6σ -5σ -4σ -3σ -2σ -1σ X 1σ 2σ 3σ 4σ 5σ 6σ σ σ σ σ σ σ σ σ σ σ σ σ 68.27% 95.45% 99.73%
关于正态分布_关于6σ 关于正态分布 关于 σ控制
-6σ -5σ -4σ -3σ -2σ -1σ X 1σ 2σ 3σ 4σ 5σ 6σ σ σ σ σ σ σ σ σ σ σ σ σ 68.27% 95.45% 99.73% 99.994% 99.99994% 99.9999998%
第一节 分层法 ——质量管理中最基本的工具 ——质量管理中最基本的工具
一、概念
二、标志
三、应用
某超市在一个月中共收到表扬信78 某超市在一个月中共收到表扬信 试用分层法分析服务质量状况. 封.试用分层法分析服务质量状况 试用分层法分析服务质量状况
结果
见下表：
营业员等级 特、一级 二、三级 四级以下 合计 表扬信数 18 46 14 78 人数 6 30 20 56
缺陷个数 % 600 ·93% ·97% 500 ·83% 400 A 300 ·53% 200 B C 100 0 1 2 3 4 5 缺陷原因
步骤
累计频率 100% 75% 50% 25%
思考
排列图在管理的其它领域的应用。 排列图在管理的其它领域的应用。
用数据说话，用图形说话。 用数据说话，用图形说话。
BS法（Brainstorming） 法 ） 头脑风暴法
一、含义 二、特点 注重管理艺术、 注重管理艺术、注重调动人的积极性 三、优点 爆竹效应、水飘效应、 爆竹效应、水飘效应、创意的连锁反应
四、实践运作
一、会议准备 二、开会 1、热身 、 2、宣布规则 、 3、宣布主题 、 4、畅谈 、 5、决策 、
三、应用
影响 服务 质量 的因 素 等候 做活 服务 卫生 洗头 时间 粗糙 态度 不好 水冷 长 差 热不 均 清理 其它 合计 不认 真
意见 78 数
54
44
42
54
14
4
290
例题
某乒乓球厂检查了一批产品,其中有 某乒乓球厂检查了一批产品 其中有600个有 其中有 个有 缺陷.根据缺陷的不同进行分层 结果是: 缺陷 根据缺陷的不同进行分层,结果是 根据缺陷的不同进行分层 结果是 偏心： 偏心：320个 个 粘合不好的有:25个 粘合不好的有:25个 硬度不够： 硬度不够：180个 个 不清洁:60个 不清洁 个 其它缺陷:15个 其它缺陷 个 试画出缺陷原因的排列图
巴雷特曲线图
财富累计(%) 财富累计
100 90 80
A
B
C
20
50
100
人口累计(%) 人口累计
四、制作步骤
例:某企业对新生产的一种测量仪表的故障情况 某企业对新生产的一种测量仪表的故障情况 进行了一个月的调查，共出现故障129次，用 进行了一个月的调查，共出现故障 次 分层法整理得出下表。 分层法整理得出下表 序号 1 2 3 4 小计 故障原因 早期故障 操作失误 耗损故障 原因不明 故障次数 54 35 22 18 129
组号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 合计
组界值 -1.5——1.5 1.5——4.5 4.5——7.5 7.5——10.5 10.5——13.5 13.5——16.5 16.5——19.5 19.5——22.5 22.5——25.5 25.5——28.5 28.5——31.5
频数统计
做题步骤
见下表：
缺陷项目 频数 偏心 硬度不够 不清洁 粘合不好 其它缺陷 合计 320 180 60 25 15 600 频率% 累计频数 累计频率 频率 % 53.33 320 53.33 30.00 500 83.33 10.00 560 93.33 4.17 585 97.50 2.50 600 100
思考
如何？ 如何？ 了解每个班的学习状况 了解某员工上班准时情况，公差要求： 了解某员工上班准时情况，公差要求： 8.00-0.05，8.00+0.00 ， 了解送到顾客餐桌上咖啡的温度， 了解送到顾客餐桌上咖啡的温度，要求 温度在55 之间。 温度在 ºC—60ºC之间。 之间
第六节 直方图
一、基本图形 频数 T B
步骤三
找出最大值L与最小值 找出最大值 与最小值S 与最小值 计算全距 R R=L-S 本例： 本例：R=29
步骤
步骤四：定组距 ， 步骤四：定组距H， H=[R/K]=[29/10]=3 步骤五： 步骤五：定组界 第一组下线=Xmin±H/2=0 ±3/2= 第一组下线 （-1.5—1.5） ） 步骤六：进行各组的次数分配， 步骤六：进行各组的次数分配，做频 数分布表。 数分布表。
质量特性值 二、概念
三、分析
与公差对比分析质量特性的符合性(几种不同的 与公差对比分析质量特性的符合性 几种不同的 类型见后)(原则 原则： 法则） 类型见后 原则：3 σ法则）
例: 次数
7:55
8
8:05
时间
分析X与 分析 与σ 分析直方图的形状（见后） 分析直方图的形状（见后）
各种直方图形
与公差对比 B T T B T B
收支情况
设计二： 设计二：
收支 姓名
收入
支出
父母 打工 其它 生活 学习 其它
第三节
一、概念 二、制作步骤 人
鱼刺图
机
料（X） ） 问题（ ） 问题（Y）
法 三、应注意的问题
环
Y=F（X） （ ）
四、实践应用
1、分析一道菜为什么难吃? 、分析一道菜为什么难吃 2、分析烟丝含水率超标 、分析烟丝含水率超标? 3、分析某一旅行社服务质量状况 、分析某一旅行社服务质量状况? 4、分析四级外语为什么不过 、分析四级外语为什么不过?
正 正正 正正下 正正正正正T 正正正正正 正正正下 正正T 正正 下 正