优质服务常态化管理措施

天长分局路政科优质服务常态化管理措施

今年以来，天长分局路政科不断强化路政优质服务常态化管理措施，以“强基础、讲规范、抓创新、求超越”为重点，全面提升路政管理和服务水平，使路政规范化建设取得实实在在的成效。

一是“强基础”。以“管理军事化、装备标准化、执法程序化、行为规范化”为目标，通过推行路政形象规范设计、完善路政大队装备、健全标准化制度体系、强化检查考核等措施，不断深化路政标准化建设。日常通过开展自评自查、学习培训等载体活动，建设学习型路政执法队伍。重点加强对法律法规、制度规范、执法程序的深入学习，有效提升路政队伍的整体形象和执法能力，进一步夯实基础，为实现路政管理创新超越提供有力保障。

二是“讲规范”。进一步细化完善路政处罚、路政强制、路政许可的执法程序和操作流程，严格推行交通行政执法“四制”，强化执法人员法治、证据和程序意识，全面规范执法文书填制，实行执法文书电子打印，力求做到执法“零差错”。同时以深入学习和贯彻上级路政管理各项制度规范为重点，建立健全内业各类报表、台帐、档案，对全市境内的各条省县干线的路况信息、平交道口、违章建筑等以视频影像形式收录归档。加强路政信息收集反馈，进一步规范“两费”和专用票据管理，严格执法文书领用管理，有效促进路政内业管理规范化、制度化、程序化。

三是“抓创新”。着力推进科技应用创新。加快推进路政执法信息综合平台的应用，对于优化完善路政执法网络提出合理化意见，提高路政执法效率。同时深入推行“以德执法、微笑服务”路政执法服务标准，建立落实考核激励机制，制定标准，细化指标，严格考核和奖励兑现，改进服务理念，强化服务意识，推动“以德执法、微笑服务”制度化、常态化，树立良好的执法形象。

四是“求超越”。以当前路政管理难点热点问题为切入点，以新科技、新装备的综合运用推广为手段，加强工作实践，加强工作创新，全面提升依法行政能力、应急保畅能力和执法服务质量水平。同时与天长电视台合作，开办路政执法宣传专题片，积极参加市委、市政府组织的“阳光服务”、“百姓热线”等社会宣传活动，着力打造“领导放心，群众满意，社会认可”天长市路政执法服务品牌。