第二章管理思想的形成和发展

第二章管理思想的形成和发展1

发布时间：2010-8-6

【管理小故事】

有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

其实主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。

本章知识体系

通过本章的学习，要求学生了解管理学形成与发展的脉络，掌握有代表性的古典管理理论和人际关系学说的主要观点，熟悉现代管理理论阶段的主要学派及其观点，掌握组织文化的基本知识，培养学生对管理理论知识的分析能力和判断能力。

具体而言，本章共分为五个部分：

一、管理学形成之前的管理思想。

在此部分中主要包括以下几个问题：1.西方古代管理思想。2.西方近代管理思想。3.中国古代管理思想。

二、古典管理理论。

在此部分中主要包括以下几个问题：1.泰勒的科学管理理论。此为本部分的重点，同学们要了解泰勒的生平发展历程，掌握科学管理理论的基本内容。2.法约尔的一般管理理论。3.韦伯的组织结构理论。

三、人际关系学说

在此部分中主要包括以下几个问题：1.梅奥及其霍桑试验。此为本部分重点，同学们要了解关于梅奥的生平发展历程，掌握霍桑实验的实验过程和实验结论。2.人际关系学说的发展。

四、现代管理理论

现代管理理论开始于二战后，随着生产力和科学技术的发展，现代管理理论应运而生。在此部分中主要包括以下几个问题：1.管理过程学派。2.

经验主义学派。3.行为科学学派。4.系统管理学派。5.决策理论学派。6.

权变理论学派。7.管理科学学派。8.战略管理理论。

五、组织文化

组织文化的研究源于二战后美日经济的比较研究。在此部分中主要包括以下几个问题：

1.组织文化的涵义和结构。组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

一般认为组织文化分为三部分：一是精神文化部分，二是制度文化部分，三是物质文化部分。我们认为组织文化的结构应包括物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四个部分。

2.组织文化的功能。导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功

能和稳定功能

3.组织文化的建设途径。

（1）选择组织价值观念

（2）强化组织成员认同

（3）分析、归纳、提炼、定格

（4）巩固实施

（5）丰富发展

案例：

案例1、U P S公司的快捷运送体系

一、案例介绍：

美国联合邮包公司（U n i t e d P a r c e l S e r v i c e，简称U P S）在世界四大快递公司中排名第一，其经营管理有非常独到之处。U P S公司雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨：“在邮运业中办理最快捷的运送”，U P S的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

U P S的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间表。每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工作，才能完成每天的定额任务。

这种刻板的时间表是不是有效呢？毫无疑问！生产率家公认，U P S是世界上效率最高的公司之一。比如，联邦捷运公司（F e d e r a l E x p r e s s）平均每人每天不过取送80件包裹，而U P S却是130件！

（来源：赵国运、王军华编著：《管理学原理》，中国社会出版社，2006年版）

二、案例分析要点

1、U P S公司竭尽所能提高劳动生产率：U P S公司雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨：“在邮运业中办理最快捷的运送”，U P S的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

2、U P S公司实现操作方法和工具的标准化：U P S的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间表。每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工作，才能完成每天的定额任务。

三、思考、讨论

1、U P S在管理中运用了什么管理理论？

2、试分析这种管理理论在U P S的具体运用。

案例2、霍桑效应的威力

一、案例介绍

美国芝加哥郊外的霍桑工厂，是一个制造电话交换机的工厂。这个工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但员工们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等各方面专家参加的研究小组，在该工厂开展了一系列的试验研究。这一系列试验研究的中心课题是生产效率与工作物质条件之间的关系。这一系列试验研究中有一个“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，并规定在谈话过程中，要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，并做详细记录；对工人的不满意见不准反驳和训