交接班规范化品管圈
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着装规范，按时交接班 交接班方式
书面交接班（办公室）
口头交接班（床头）
生 命
特
医
各
护
一
伤
wenku.baidu.com
检
皮
体
殊
嘱
种
理
般
口
查
肤
征
诊
执
检
规
状
敷
手
管
病
疗
行
查
程
况
料
术
道
情
效
处
效
渗
准
情
果
理
果
血
备
况
否
是 护士长评价、总结
重新评估，修订护理措施 做好护理记录
现况把握之数据分析
通过2015年4月1日至4月30日交班不规范原因统计数 据分析：
陈丽丽 李玉敏
张羽 赵娟
况敏
祝心阳 蒋钰
李梦影
王立莹
职称 副主任护师 护师 主管护师 主管护师 主管护师 护士 护士 护士
学历 本科 本科 本科 本科 本科 大专 大专 本科
工作内容 监督 指导 培训 计划 领导 组织 培训 整理资料 幻灯制作 交流 记录 整理 交流 记录 整理 交流 整理资料 幻灯制作 交流 记录 整理 交流 数据统计 交流
49
55
43
1 200
率
提高护理文书书写的正确率 41
41
39
36
2 157
提高健康教育的执行率
41
33
33
29
3 136
分数 可行性 迫切性
圈员能力
1
不可行 半年后再说 需多部门配合
3
较可行 下次解决 需一个部门配
合
5
可行
尽快解决 自行能解决
同心圈活动计划表（甘特图）
5w1h Why What
2015年3月1日---2015年8月1日
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置 Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书 3.现状把握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认 有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
主题选定
❖ 围绕科室上半年护理部和护士长的质量检查中经常出 现的问题，结合科室工作特点，小组成员共提出3个 需要解决的质量问题
地点
方法
责任分 配
发掘问 题
组圈
主题 选定
制定
现状分 计划
P
析 现状 调查
设定 目标
目标拟 原因 定 分析
制定
对策
D
改善过 组织 程 实施
成果
C
效果检 检查 讨
效果
确认
扩展
巩固
措施 检讨
A
实施 与改 进
下期
展望 活动
策划
脑力激 荡
矩陈图
甘特图
全体圈员 吕丽丽
矩陈图 柏拉图
陈丽丽
条形图 蒋钰
骨一科
脑力激 荡
项目
发生数
发生率
百分比
累计百分比
交班报告不规范
30
33.3%
46.4%
46.4%
床旁交接内容不完整
15
床旁交接顺序不规范
7
未按时交班
6
其他
2
16.7% 11.7% 6.7% 3.3%
23.3% 16.3% 9.4% 4.6%
69.7% 86% 95.4% 100%
合计
60
71.7%
100%
100%
分析：根据查检数据表明，交班报告不规范，床旁交班内容不完整， 床旁交班顺序不规范占86%，依柏拉图八二定律，将此三大情况列为 本次主题改善重点
鱼骨图
计划图
吕丽丽王 立莹
祝心阳况 敏
PDCA 全体圈员
折线图 条形图 柏拉图
吕丽丽
制定作 业标准
张羽 李梦影
脑力激 李玉敏赵
荡
娟
计划图 朱素芹
注：
表示计划线
表示实施线
交接班的规范化
❖按时交接 ❖人员到位 ❖环境 ❖交接内容 ❖护理文书准确完整 ❖护士长或老师点评交接班规范化 (1).docx
交接班工作流程
❖ 4. 改善幅度：累计百分比 86%×圈员能力 78%=67%
❖ 5. 目标值：现况值－(现况值×改善幅度）
❖
71.7-71.7×67%
❖
=23.7%
交班报告为何不规范？？？
要因分析
人
物
漏交 错交
环境
其他
表示由圈员票选所得要因
床旁交班内容不完整？？？
要因分析
责任感不强 人
重点 物
不突
不了解病情 出
where how
who
活动过 程
重点
项目
3月第 3月第 3月第 3月第 4月第 4月第 4月第 4月第 5月第 5月第 5月第 5月第 6月第 6月第 6月第 6月第 7月第 7月第 7月第 7月第4 一周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 周
改善幅度 67 71.7
23.7
❖ （二）设定理由
❖ 1. 改善前现况把握之意外拔管发生例数共例。
❖ 2. 依改善前现况把握柏拉图分析前3项占了86%为本期活动改善重点。
❖ 3. 圈员能力是基于品管圈每一个成员就管理目标对自己能力进行1-5分评估而推算的，本次品管圈 成员能力评分为43分，以55分为100%，计算圈员能力为78%。
明天那一份份力量的累积 犹如滴水汇成小溪 带着爱和责任 悄然流进患者的心田
那里——
有希望在萌发
头脑风暴法
服务 安全
宣教
交班
文件书写 .
交接班规 范化的意义
交接班是护理工 作的一部分，是 易发生护理缺陷 的重要环节之一 ，规范交接班尤 为重要。
护士交接班是对 前一班工作的总 结和对下一班工 作的传递，规范 交接班对护理工 作的连续性和完 整性来讲十分重 要。
骨一科QCC汇报
Quality Control Circle
健康所系 你我同心
2015-3-1------------2015-8-1
LOGO
组圈 动机
提高护理质量 减少护理缺陷 保证护理工作连续性 提高患者满意度 增加护士工作积极性
圈员的组成
以自愿为原则
圈员组成
姓名 朱素芹
吕丽丽
辅导员 年龄 圈长
圈名：
同心圈
外面红色的爱心：代表了每一位护士的爱心、细心、耐心、责任心。 里面红色G：是骨的拼音第一个字母。代表了“以病人为中心”的护理理念,代表骨科 与关怀。
同 心 圈圈名主旨
她的偶然灵感 她的馨然巧思 她的隽然文字
化作同心圈 圈住你的、我的、她的心 让心心相连
把你的、我的、她的手 紧紧相牵 同心协力 共筑美好
个人
因素
环境
其他
表示由圈员票选所得要因
为何床旁交接顺序不规范？？？
要因分析
不认真
人
认为没必要
人
个人因素
物 护患不 物
配合 患者询问 打乱顺序
交班时宣 教影响
环境 环境
其他 其他
表示由圈员票选所得要因
对策一
漏交，错交
对策方案
严格按照交接患者顺序填写交班报告， 并且认真查看各项记录，及时纠正内容 不符及漏交项目，降低漏错发生率。交 接班人员做好准备。
1 提高交接班规范化的执行率 2 提高护理文书书写的正确率
3 提高健康教育的执行率
本圈圈员使用脑力激荡法，充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力，采 用5,3,1打分准选定主题。为病人提供全程、持续不间断的护理服务，保障其身安全。
评估项目 主题
上级
可
迫
圈名综
选
重视
行
切
能次合
定
程度 性
性
力
评
定
提高交接班的规范化的执行 53
书面交接班（办公室）
口头交接班（床头）
生 命
特
医
各
护
一
伤
wenku.baidu.com
检
皮
体
殊
嘱
种
理
般
口
查
肤
征
诊
执
检
规
状
敷
手
管
病
疗
行
查
程
况
料
术
道
情
效
处
效
渗
准
情
果
理
果
血
备
况
否
是 护士长评价、总结
重新评估，修订护理措施 做好护理记录
现况把握之数据分析
通过2015年4月1日至4月30日交班不规范原因统计数 据分析：
陈丽丽 李玉敏
张羽 赵娟
况敏
祝心阳 蒋钰
李梦影
王立莹
职称 副主任护师 护师 主管护师 主管护师 主管护师 护士 护士 护士
学历 本科 本科 本科 本科 本科 大专 大专 本科
工作内容 监督 指导 培训 计划 领导 组织 培训 整理资料 幻灯制作 交流 记录 整理 交流 记录 整理 交流 整理资料 幻灯制作 交流 记录 整理 交流 数据统计 交流
49
55
43
1 200
率
提高护理文书书写的正确率 41
41
39
36
2 157
提高健康教育的执行率
41
33
33
29
3 136
分数 可行性 迫切性
圈员能力
1
不可行 半年后再说 需多部门配合
3
较可行 下次解决 需一个部门配
合
5
可行
尽快解决 自行能解决
同心圈活动计划表（甘特图）
5w1h Why What
2015年3月1日---2015年8月1日
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置 Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书 3.现状把握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认 有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
主题选定
❖ 围绕科室上半年护理部和护士长的质量检查中经常出 现的问题，结合科室工作特点，小组成员共提出3个 需要解决的质量问题
地点
方法
责任分 配
发掘问 题
组圈
主题 选定
制定
现状分 计划
P
析 现状 调查
设定 目标
目标拟 原因 定 分析
制定
对策
D
改善过 组织 程 实施
成果
C
效果检 检查 讨
效果
确认
扩展
巩固
措施 检讨
A
实施 与改 进
下期
展望 活动
策划
脑力激 荡
矩陈图
甘特图
全体圈员 吕丽丽
矩陈图 柏拉图
陈丽丽
条形图 蒋钰
骨一科
脑力激 荡
项目
发生数
发生率
百分比
累计百分比
交班报告不规范
30
33.3%
46.4%
46.4%
床旁交接内容不完整
15
床旁交接顺序不规范
7
未按时交班
6
其他
2
16.7% 11.7% 6.7% 3.3%
23.3% 16.3% 9.4% 4.6%
69.7% 86% 95.4% 100%
合计
60
71.7%
100%
100%
分析：根据查检数据表明，交班报告不规范，床旁交班内容不完整， 床旁交班顺序不规范占86%，依柏拉图八二定律，将此三大情况列为 本次主题改善重点
鱼骨图
计划图
吕丽丽王 立莹
祝心阳况 敏
PDCA 全体圈员
折线图 条形图 柏拉图
吕丽丽
制定作 业标准
张羽 李梦影
脑力激 李玉敏赵
荡
娟
计划图 朱素芹
注：
表示计划线
表示实施线
交接班的规范化
❖按时交接 ❖人员到位 ❖环境 ❖交接内容 ❖护理文书准确完整 ❖护士长或老师点评交接班规范化 (1).docx
交接班工作流程
❖ 4. 改善幅度：累计百分比 86%×圈员能力 78%=67%
❖ 5. 目标值：现况值－(现况值×改善幅度）
❖
71.7-71.7×67%
❖
=23.7%
交班报告为何不规范？？？
要因分析
人
物
漏交 错交
环境
其他
表示由圈员票选所得要因
床旁交班内容不完整？？？
要因分析
责任感不强 人
重点 物
不突
不了解病情 出
where how
who
活动过 程
重点
项目
3月第 3月第 3月第 3月第 4月第 4月第 4月第 4月第 5月第 5月第 5月第 5月第 6月第 6月第 6月第 6月第 7月第 7月第 7月第 7月第4 一周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 周
改善幅度 67 71.7
23.7
❖ （二）设定理由
❖ 1. 改善前现况把握之意外拔管发生例数共例。
❖ 2. 依改善前现况把握柏拉图分析前3项占了86%为本期活动改善重点。
❖ 3. 圈员能力是基于品管圈每一个成员就管理目标对自己能力进行1-5分评估而推算的，本次品管圈 成员能力评分为43分，以55分为100%，计算圈员能力为78%。
明天那一份份力量的累积 犹如滴水汇成小溪 带着爱和责任 悄然流进患者的心田
那里——
有希望在萌发
头脑风暴法
服务 安全
宣教
交班
文件书写 .
交接班规 范化的意义
交接班是护理工 作的一部分，是 易发生护理缺陷 的重要环节之一 ，规范交接班尤 为重要。
护士交接班是对 前一班工作的总 结和对下一班工 作的传递，规范 交接班对护理工 作的连续性和完 整性来讲十分重 要。
骨一科QCC汇报
Quality Control Circle
健康所系 你我同心
2015-3-1------------2015-8-1
LOGO
组圈 动机
提高护理质量 减少护理缺陷 保证护理工作连续性 提高患者满意度 增加护士工作积极性
圈员的组成
以自愿为原则
圈员组成
姓名 朱素芹
吕丽丽
辅导员 年龄 圈长
圈名：
同心圈
外面红色的爱心：代表了每一位护士的爱心、细心、耐心、责任心。 里面红色G：是骨的拼音第一个字母。代表了“以病人为中心”的护理理念,代表骨科 与关怀。
同 心 圈圈名主旨
她的偶然灵感 她的馨然巧思 她的隽然文字
化作同心圈 圈住你的、我的、她的心 让心心相连
把你的、我的、她的手 紧紧相牵 同心协力 共筑美好
个人
因素
环境
其他
表示由圈员票选所得要因
为何床旁交接顺序不规范？？？
要因分析
不认真
人
认为没必要
人
个人因素
物 护患不 物
配合 患者询问 打乱顺序
交班时宣 教影响
环境 环境
其他 其他
表示由圈员票选所得要因
对策一
漏交，错交
对策方案
严格按照交接患者顺序填写交班报告， 并且认真查看各项记录，及时纠正内容 不符及漏交项目，降低漏错发生率。交 接班人员做好准备。
1 提高交接班规范化的执行率 2 提高护理文书书写的正确率
3 提高健康教育的执行率
本圈圈员使用脑力激荡法，充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力，采 用5,3,1打分准选定主题。为病人提供全程、持续不间断的护理服务，保障其身安全。
评估项目 主题
上级
可
迫
圈名综
选
重视
行
切
能次合
定
程度 性
性
力
评
定
提高交接班的规范化的执行 53