数字化营销
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➢ CRM是一个将客户信息转化为积极客户关系的反复 学习循环的过程，通过改善与正确顾客的沟通，经 由正确的渠道，在正确的时间，提供正确的内容， 从而增加商机和竞争优势。
➢ CRM是市场营销学、销售学、营销沟通和客户管理 技巧在以下方面的广泛应用：找出你所列出的每一 位客户、建立公司与这些客户的关系、管理这些关 系。
1、主要目的是建立在更高生产力和更低市场营销成本之上的增 长
2、在一对一的基础上了解客户
3、运用数字手段收集客户信息，将客户信息存入数据库
4、细分市场 5、针对每个细分市场设计专门的产品和服务 6、针对每个细分市场设计专门的促销方式
7、为客户提供一个进入数字领域的激励
8、坚持不懈地和客户进行沟通
9、将这个过程看成是并行的，而不是线性的
二、店内售货亭（1）开办交互式调查； （2）提供有用的信息； （3）把售货亭放在人们等候办理事情必须呆的地方
数字化营销手段：电话
一、语音邮件：（1）提供公司和其服务的详细信息 （2）提供最新的新闻 （3）处理定单 （4）为客户数据库收集内容 （5）听取客户评价 （6）对技术问题提供答案 （7）提供定制的交互的信息
3、网络市场调研的种类
推荐论文题目： 《数字化市场调研》 《网上消费者行为分析 》
数字化营销策略2——CRM
CRM （Customer Relationship Management）
一、CRM的概念 二、CRM的作用 三、CRM的实现
CRM是什么？
➢ CRM是一种旨在改善企业与顾客之间关系的新型管 理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和 技术支持等与顾客有关的领域。
二、800免费电话
三、预支付的长途电话卡
数字化营销手段：传真工具
一、传真传播 （1）征求客户的同意 （2）根据市场细分把客户的传真号码分组
二、按需传真
三、传真邮箱
数字化营销手段：多媒体手段
一、CD—ROM 不要用数字形式发送专为自己服务的广告内容，而
是发送与你业务相关的有用服务
二、只读光盘和在线服务
目录
一、数字化营销的概念
二、数字营销策略 1、数字市场调研 2、客户数据库 3、数字手段 4、数字促销
三、数字化营销中的伦理问题
一、数字化营销的概念
目录
➢数字化的概念 ➢数字化营销概念 ➢数字化营销的特点 ➢数字化营销与传统营销的比较 ➢数字化营销手段 ➢数字化营销模式
二、数字营销策略
三、数字化营销中的伦理问题
传统的市场调研方法：观察法、深度小组讨论法、个人访问法、 电话访问法、邮寄调查法 数字化的市场调研方法：电话、网络、电子邮件、智能数字卡
网络市场调研
特点：信息及时性 信息共享性 便捷性 低成本耗费 调研结果客观性
网络市场调研讨论
1、网络市场调研与传统市场调研的差异（方法、效 果、成本、技术等）
2、网络市场调研需要注意的问题（内容、问卷设计 、抽样、手段、奖励等）
数字化含义
➢狭义数字化：指对信息采样
和量化之后再进行存储或传递 的过程。是将许多复杂多变的 信息转变为可以度量的数字、 数据，再为这些数据建立起适 当的数字化模型，把他们转变 为一系列二进制代码，引入计 算机内部，进行统一处理，这 就是数字化的一个过程。
内涵：一是用数字编码来
表征知识信息，可称为信息表 示的数字化。
➢更加以客户为中心 ➢营销手段的创新 ➢是并行的，不是线性的 ➢通常不是侵入性的 ➢注重提高能力而不是开发产品
数字化营销手段
➢在线手段 ➢电话 ➢传真工具 ➢多媒体手段 ➢数字卡和优惠券
数字化营销手段：在线手段
一、因特网 电子邮件 邮件列表服务器 万维网：（1）使它有用； （2）考虑公共关系而不是广告； （3）要有趣味性； （4）使用公正的信息； （5）具有交互性； （6）经常改变内容； （7）本地化思维； （8）包含一个调查表单； （9）给参观者一份数字礼物； （10）确保简单 搜索引擎 在线购物
CRM是什么？
➢ CRM是一种管理理念：其核心思想是将企业的客户 作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深 入的客户分析来满足客户的需求，提高客户的满意 度和忠诚度，为企业带来更多的利润。
数字化营销概念小结
➢数字化的概念 ➢数字化营销概念 ➢数字化营销的特点 ➢数字化营销与传统营销的比较 ➢数字化营销手段 ➢数字化营销模式
数字化营销概念小结
➢数字化的概念 ➢数字化营销概念 ➢数字化营销的特点 ➢数字化营销与传统营销的比较 ➢数字化营销手段 ➢数字化营销模式 推荐论文题目： 《数字化营销与传统营销的比较研究》
三、软盘
数字化营销手段：数字卡和优惠券
忠诚俱乐部卡 （1）磁性条码 （2）条形码 （3）手工输入 （4）智能卡 （5）数字优惠券 （6）数字支票
数字化营销的模式
一、建立客户数据库 二、细分客户 三、开发独特的产品和服务 四、开发独特的数字促销方法 五、使用数字手段进行沟通 六、扩展数字领域
数字化营销模式的原则
➢广义数字ห้องสมุดไป่ตู้：指把信息技术
应用到实际生产和生活中，使 信息的交换和保存更加便利快 捷。
内涵：用数字技术实现和
改造信息技术，可称为信息技 术的数字化。
数字化的概念
数字化营销
➢数字化营销（Digital Marketing，DM）是指利用计算 机、通信、网络、人工智能等技术，量化营销对象与营 销行为，实现营销管理的计划、组织、协调、服务、创 新等职能的管理活动和管理方法的总称。
《数字化营销手段研究》 《数字化营销模式研究》
目录
一、数字化营销的概念
二、数字营销策略 1、数字市场调研 2、客户关系管理 3、产品 4、价格 5、分销 6、促销
三、数字化营销中的伦理问题
数字化营销策略1——数字化的市场调查
市场调研：系统地设计、分析和提出资料数据并提出与企业所面 临的营销状况有关的调查研究结果。
➢数字化营销有两层基本涵义 一、是企业营销管理活动的实现是基于信息与网络平
台的，即企业的知识资源、信息资源和财富可数字化；
二、是运用量化技术手段来解决企业的营销管理问题 ，即营销管理的可计算性。
数字化营销的特点
➢ 顾客倒向性 ➢ 智能化 ➢ 定量化 ➢ 动态开发性 ➢ 综合性
数字化营销与传统营销的比较
➢ CRM是市场营销学、销售学、营销沟通和客户管理 技巧在以下方面的广泛应用：找出你所列出的每一 位客户、建立公司与这些客户的关系、管理这些关 系。
1、主要目的是建立在更高生产力和更低市场营销成本之上的增 长
2、在一对一的基础上了解客户
3、运用数字手段收集客户信息，将客户信息存入数据库
4、细分市场 5、针对每个细分市场设计专门的产品和服务 6、针对每个细分市场设计专门的促销方式
7、为客户提供一个进入数字领域的激励
8、坚持不懈地和客户进行沟通
9、将这个过程看成是并行的，而不是线性的
二、店内售货亭（1）开办交互式调查； （2）提供有用的信息； （3）把售货亭放在人们等候办理事情必须呆的地方
数字化营销手段：电话
一、语音邮件：（1）提供公司和其服务的详细信息 （2）提供最新的新闻 （3）处理定单 （4）为客户数据库收集内容 （5）听取客户评价 （6）对技术问题提供答案 （7）提供定制的交互的信息
3、网络市场调研的种类
推荐论文题目： 《数字化市场调研》 《网上消费者行为分析 》
数字化营销策略2——CRM
CRM （Customer Relationship Management）
一、CRM的概念 二、CRM的作用 三、CRM的实现
CRM是什么？
➢ CRM是一种旨在改善企业与顾客之间关系的新型管 理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和 技术支持等与顾客有关的领域。
二、800免费电话
三、预支付的长途电话卡
数字化营销手段：传真工具
一、传真传播 （1）征求客户的同意 （2）根据市场细分把客户的传真号码分组
二、按需传真
三、传真邮箱
数字化营销手段：多媒体手段
一、CD—ROM 不要用数字形式发送专为自己服务的广告内容，而
是发送与你业务相关的有用服务
二、只读光盘和在线服务
目录
一、数字化营销的概念
二、数字营销策略 1、数字市场调研 2、客户数据库 3、数字手段 4、数字促销
三、数字化营销中的伦理问题
一、数字化营销的概念
目录
➢数字化的概念 ➢数字化营销概念 ➢数字化营销的特点 ➢数字化营销与传统营销的比较 ➢数字化营销手段 ➢数字化营销模式
二、数字营销策略
三、数字化营销中的伦理问题
传统的市场调研方法：观察法、深度小组讨论法、个人访问法、 电话访问法、邮寄调查法 数字化的市场调研方法：电话、网络、电子邮件、智能数字卡
网络市场调研
特点：信息及时性 信息共享性 便捷性 低成本耗费 调研结果客观性
网络市场调研讨论
1、网络市场调研与传统市场调研的差异（方法、效 果、成本、技术等）
2、网络市场调研需要注意的问题（内容、问卷设计 、抽样、手段、奖励等）
数字化含义
➢狭义数字化：指对信息采样
和量化之后再进行存储或传递 的过程。是将许多复杂多变的 信息转变为可以度量的数字、 数据，再为这些数据建立起适 当的数字化模型，把他们转变 为一系列二进制代码，引入计 算机内部，进行统一处理，这 就是数字化的一个过程。
内涵：一是用数字编码来
表征知识信息，可称为信息表 示的数字化。
➢更加以客户为中心 ➢营销手段的创新 ➢是并行的，不是线性的 ➢通常不是侵入性的 ➢注重提高能力而不是开发产品
数字化营销手段
➢在线手段 ➢电话 ➢传真工具 ➢多媒体手段 ➢数字卡和优惠券
数字化营销手段：在线手段
一、因特网 电子邮件 邮件列表服务器 万维网：（1）使它有用； （2）考虑公共关系而不是广告； （3）要有趣味性； （4）使用公正的信息； （5）具有交互性； （6）经常改变内容； （7）本地化思维； （8）包含一个调查表单； （9）给参观者一份数字礼物； （10）确保简单 搜索引擎 在线购物
CRM是什么？
➢ CRM是一种管理理念：其核心思想是将企业的客户 作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深 入的客户分析来满足客户的需求，提高客户的满意 度和忠诚度，为企业带来更多的利润。
数字化营销概念小结
➢数字化的概念 ➢数字化营销概念 ➢数字化营销的特点 ➢数字化营销与传统营销的比较 ➢数字化营销手段 ➢数字化营销模式
数字化营销概念小结
➢数字化的概念 ➢数字化营销概念 ➢数字化营销的特点 ➢数字化营销与传统营销的比较 ➢数字化营销手段 ➢数字化营销模式 推荐论文题目： 《数字化营销与传统营销的比较研究》
三、软盘
数字化营销手段：数字卡和优惠券
忠诚俱乐部卡 （1）磁性条码 （2）条形码 （3）手工输入 （4）智能卡 （5）数字优惠券 （6）数字支票
数字化营销的模式
一、建立客户数据库 二、细分客户 三、开发独特的产品和服务 四、开发独特的数字促销方法 五、使用数字手段进行沟通 六、扩展数字领域
数字化营销模式的原则
➢广义数字ห้องสมุดไป่ตู้：指把信息技术
应用到实际生产和生活中，使 信息的交换和保存更加便利快 捷。
内涵：用数字技术实现和
改造信息技术，可称为信息技 术的数字化。
数字化的概念
数字化营销
➢数字化营销（Digital Marketing，DM）是指利用计算 机、通信、网络、人工智能等技术，量化营销对象与营 销行为，实现营销管理的计划、组织、协调、服务、创 新等职能的管理活动和管理方法的总称。
《数字化营销手段研究》 《数字化营销模式研究》
目录
一、数字化营销的概念
二、数字营销策略 1、数字市场调研 2、客户关系管理 3、产品 4、价格 5、分销 6、促销
三、数字化营销中的伦理问题
数字化营销策略1——数字化的市场调查
市场调研：系统地设计、分析和提出资料数据并提出与企业所面 临的营销状况有关的调查研究结果。
➢数字化营销有两层基本涵义 一、是企业营销管理活动的实现是基于信息与网络平
台的，即企业的知识资源、信息资源和财富可数字化；
二、是运用量化技术手段来解决企业的营销管理问题 ，即营销管理的可计算性。
数字化营销的特点
➢ 顾客倒向性 ➢ 智能化 ➢ 定量化 ➢ 动态开发性 ➢ 综合性
数字化营销与传统营销的比较