讲流程优化方法ppt课件
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高效管理及管理流程优化课件.ppt
内部资源优化分析（7S模型、价值链分析、杜邦财务模型、供应链整合、低质量成本损耗分析）
金融资本运营（兼并重组剥离、风险投资、高科技孵化基地、融资上市）
组织优化 价值链增值 财务四大能力评估 相关一体化程度 抗风险模型
市场研发反馈机制 持续发展产品组合规划 通路消费链分析
基础
投资风险高
核心竞争力
9
规范化管理系统内容
战略目标、经营理念； 程序流程、表格设计； 组织结构、功能模块； 部门岗位、权责价值； 规章制度、纪律规范； 管理控制、决策支持。
10
规范化管理系统内容侧重
战略目标、经营理念； ★★★★★ 程序流程、表格设计；★★★★ 组织结构、功能模块；★★★★ 部门岗位、权责价值；★★★ 规章制度、纪律规范；★★ 管理控制、决策支持。★★★★ 注：（★表示重要性程度）
19
企业投资的均衡
技术 投资
关键词： 水桶效应原则！
企业发展规划
设备 投资
运营 投资
人才 投资
管理 投资
20
10
战略的四个分析视角
战 略 结 构
股东价值导向（资产收益率以及股东权益收益ROA、ROE）
产业市场 波特五力量分析、SWOT分析、GE矩阵、生命周期、等价值线、安索夫矩阵、罗兰贝格战略对称象限、PEST环境分析
制定员工保留策略 制定薪酬策略 设计和管理奖励制度 设计和管理福利制度统计考勤 管理工资发放 设计和实施人力资源相关的活动 管理员工关系
制定和管理安全 管理员工变化和维护信息 管理员工服务和运作 管理人力资源知识 提供人力资源和员工队伍资讯和报表 评核人力资源和员工队伍绩效 提供和管理稽核和控制 实施同行调研和标准借鉴
4
金融资本运营（兼并重组剥离、风险投资、高科技孵化基地、融资上市）
组织优化 价值链增值 财务四大能力评估 相关一体化程度 抗风险模型
市场研发反馈机制 持续发展产品组合规划 通路消费链分析
基础
投资风险高
核心竞争力
9
规范化管理系统内容
战略目标、经营理念； 程序流程、表格设计； 组织结构、功能模块； 部门岗位、权责价值； 规章制度、纪律规范； 管理控制、决策支持。
10
规范化管理系统内容侧重
战略目标、经营理念； ★★★★★ 程序流程、表格设计；★★★★ 组织结构、功能模块；★★★★ 部门岗位、权责价值；★★★ 规章制度、纪律规范；★★ 管理控制、决策支持。★★★★ 注：（★表示重要性程度）
19
企业投资的均衡
技术 投资
关键词： 水桶效应原则！
企业发展规划
设备 投资
运营 投资
人才 投资
管理 投资
20
10
战略的四个分析视角
战 略 结 构
股东价值导向（资产收益率以及股东权益收益ROA、ROE）
产业市场 波特五力量分析、SWOT分析、GE矩阵、生命周期、等价值线、安索夫矩阵、罗兰贝格战略对称象限、PEST环境分析
制定员工保留策略 制定薪酬策略 设计和管理奖励制度 设计和管理福利制度统计考勤 管理工资发放 设计和实施人力资源相关的活动 管理员工关系
制定和管理安全 管理员工变化和维护信息 管理员工服务和运作 管理人力资源知识 提供人力资源和员工队伍资讯和报表 评核人力资源和员工队伍绩效 提供和管理稽核和控制 实施同行调研和标准借鉴
4
《流程的优化》PPT课件
4）质量优化——提高效率
案例：餐厅结帐的流程优化
原流程：
1）确认结账要求 2）取得账单给客户过目 3）得到客户付款。 4）回到收款台取得零钱
和发票。
5）将发票和零钱交给顾 客。
改进流程： 1）确认结账要求 2）取得账单、零钱和发
票。 3）得到客户付款并将发
票和零钱交给顾客。
6）技术优化
填单
记账
存单 付款
确定改进的目标 和要求：
采用快速输入方法提高文字输入速度， 或采用笔的输入方法符合使用者用笔 的传统习惯，舒适方便。
确定改进方案： 采用五笔字型等快速输入法或利 用手写笔输入，代替原来的键盘、 鼠标输入。
小实验：制作纸制提兜试验
试验目的：
以提高效率为目的，优化制作纸制提兜的流程。 试验准备：
牛皮纸或较厚一点的纸，糨糊，订书机等。 试验过程：
通 车 床
质量优化。
１、设备的改进
数控柔性加工中心
２、程序的设计，自动控制思想的引入。
阅读 洗衣流程的优化 流程再造与信息化基础
三、流程优化的步骤：
1、分析流程的现状 2、确定改进的目标和要求 3、确定改进方案
案例1：银行卡挂失流程的改进
● 分析流程的现状： 只能在银行上班时才能去挂失，
失主不能及时报失；
在流程的设计和实施过程中，要对 流程进行不断的改进以期取得最佳的 效果。对流程的改进过程，称为流程 的优化。
一般的流程优化的内容：
● 工期优化、工艺优化、成本优化、技术优化、质量优化等。 ● 整体的全面优化，或某个指标优化。
因此，在进行流程优化时，要综合平衡，以取得整体 优化的成效。(某一个指标得到了优化，而使另外的指标下 降了。)
工作流程优化方案.ppt
现有流程如果继续执行下去，将会造成怎样的后果？这些后果中，
哪些是我们的目标，哪些又是我们不希望发生的？
VI.
如何设计未来业务流程
什么是行业的最佳经验？有哪些地方可供我们从其它地方学习？ 未来流程是否会为我们提供更多的管理优势？ 根据成本效益原则，我们所设计的流程是否都有合理性？是否存 在管理代价相对于所获取的管理绩效过大的现象？ 在推行新流程后，如何在人员转变、信息技术、组织架构、绩效 管理上作出效应的调整？
附录1. 手册的编制方法
手册框架示例
附录2. 部门职责的编制方法
部门职责说明的内容 1.部门目标 2.部门主要工作内容说明 2.1日常工作 2.2每周工作
2.3每月工作
2.4每年工作 3.部门架构与岗位设置图 4.岗位主要职责说明
附录2. 部门职责的编制方法
部门职责的编制的依据
– 公司机构设置图 – 部门职责划分 – 业务流程图 – 操作手册
附录2. 部门职责的编制方法
部门职责的编制的具体方法(续)
– 部门架构与岗位设置图 • 将工作项目按支持公司组织架构和业务流程的部门进行分类 • 将每个部门的工作按技能组合进行分类 • 测定每项工作所需的时间 • 设计工作岗位和岗位组合 • 测定支持每类工作所需的人员数目
– 将工作结果尽可能量化，以增强员工的时间和成本观念 – 对基层员工授权，以增强员工的责任感
减少工作过程中的非工作时间
– 工作过程的等待时间是一种浪费
IX.
流程设计应遵循的原则
识别不增值的工作过程
– 不增值的工作并非不重要的工作 – 对不增值的工作过程进行判断 – 设计有效的手段，尽可能将企业的资源从不增值的工作中解放出来
流程优化系列培训教程(ppt 18页)
注：路径的第1、2、3步，项目领导小组已 完成，在此将略过
第4步 明确客户及其有效要求1
直接：即直接获得并使用工 序产品的客户
外部 间接：即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。
客户
直接：即直接获得并使用工 序产品的客户
内部
间接：即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。
优化工作程序路径图
选择高优先权程序及工作小组（第1、2、3步）
计
划
确定客户及其要求（第4步）
明确工作程序（第5步）
做
拟定实施计划（第6步）
检 查
（第7步）
程序是 否稳定？
是
程序是
否有效？
是
否
否
行
解决问题
监控及简化
动
（第8步）
（第9步）
步骤1－3：选择高优先权程序和工作小组
通过立项许可和发起人，获得对工序改进 工作的支持（第1步） 组成包括一个负责人的项目小组（第2步） 查看是否存在再运用的可能性（第3步）
如何做？
考核计划执行的全过程 识别特殊原因 评估程序的有效性
特别提示：必须对程序的稳定性和有效性进行评估。
第八步 解决问题
这是什么？
是持续不断地完善工作程序以满足顾客的要求，无论那种发问都需先 确定问题的类型并采取合适方法消除其产生的根源，防止再次发生。
为何要这样做
用最少的时间解决重复发生的同类型问题
第九步 监控及简化3
实现程序简化，有三个要素 1、流程简化 2、培训 3、沟通
优化工作程序
总结
关键步骤
步骤 1 2 3 4 5 6 7 8 9
目标
主要问题答案
第4步 明确客户及其有效要求1
直接：即直接获得并使用工 序产品的客户
外部 间接：即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。
客户
直接：即直接获得并使用工 序产品的客户
内部
间接：即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。
优化工作程序路径图
选择高优先权程序及工作小组（第1、2、3步）
计
划
确定客户及其要求（第4步）
明确工作程序（第5步）
做
拟定实施计划（第6步）
检 查
（第7步）
程序是 否稳定？
是
程序是
否有效？
是
否
否
行
解决问题
监控及简化
动
（第8步）
（第9步）
步骤1－3：选择高优先权程序和工作小组
通过立项许可和发起人，获得对工序改进 工作的支持（第1步） 组成包括一个负责人的项目小组（第2步） 查看是否存在再运用的可能性（第3步）
如何做？
考核计划执行的全过程 识别特殊原因 评估程序的有效性
特别提示：必须对程序的稳定性和有效性进行评估。
第八步 解决问题
这是什么？
是持续不断地完善工作程序以满足顾客的要求，无论那种发问都需先 确定问题的类型并采取合适方法消除其产生的根源，防止再次发生。
为何要这样做
用最少的时间解决重复发生的同类型问题
第九步 监控及简化3
实现程序简化，有三个要素 1、流程简化 2、培训 3、沟通
优化工作程序
总结
关键步骤
步骤 1 2 3 4 5 6 7 8 9
目标
主要问题答案
流程是怎样优化的(PPT 37张)
搭灶
20min
捡柴
20min
淘米
3min
点火
1min
煮饭
30min
洗菜
10min
切菜
5min
炒菜
20min
花了90min
搭灶
20min
煮饭 点火
1min 30min
捡柴
20min
炒菜
洗菜
10min
切菜
5min
20min
淘米
3min
花了71min
搭灶 20min 捡柴 20min
煮饭 点火
1min
试一试
野炊是一项集体活动，我们要发挥集体 的作用，如何充分发挥集体的力量使我们以 更短的时间做出香喷喷的饭菜呢？
野炊烧饭的主要事项有: • 搭灶(20min)、捡柴（20min）、 • 淘米（3min）、点火（1min）、 • 煮饭（30min）、洗菜（10min）、 • 切菜（5min）、炒菜（20min） • 小组合作，设计出你们小组的流程。
流程就是质量，流程就是效率！
小 结
1．流程优化的方法、途径： 流程的优化是多目标、多方面（多角度）的。有环节 的改变（减少、增多或改换）——环节的优化，也有时 序的改变——时序的优化。 2．流程优化的目的： 无论通过哪种方法、途径来优化流程，流程优化的目 的都是为了提高工作效益、提高工作或产品质量、降低 生产成本、节约能耗、保护环境，或者是为了进一步提 高学习和工作的自觉性，提高办事效率等等。 3． 流程优化的条件： （1）从外部条件的需要看，要建立在设备或工艺水平的 提高或完善的基础之上。 （2）从内部条件的需要看，要建立在对流程内在机理的 进一步研究和实现的基础之上。
其他类型洗衣机
流程优化管理课件 PPT
大家好
20
SE的方法
同步工程的目标是提高质量、降低成本、缩短产品 开发周期。
同步工程主要方法：(1)开发有效性改进：使开发全 过程方案更改次数减少50%以上；(2)开发过程同步 ：使产品开发周期缩短40%～60%；(3)设计和制造过 程一体化：使制造成本降低30%～50%。
大家好
21
SE组织模式变化——产品经理
机床二
26
机床四
焊接
上 漆 车 间
改造过的生产流程
焊接
4
3
零上 件漆2柜Fra bibliotek车间
1
大家好
冲压机
27
案例——MBL保单流程再造
全美第18位人寿公司
优化前：客户填写保单、信用评估、承报、开具保单等30多 个流程步骤，跨5个部门，须经19位员工之手，通常5-25天 ，最快24小时完成。
分析：其中真正办理手续的时间合计17分钟，其他时间是等 待和传递信息的过程消耗。
图纸整理入库工作在空气净化 机施工(安装调试)过程中进行， 节约时间
案例——某矿业公司流程优化
大家好
31
以技术管理部为基础，通过职能调整，成立技术中心，加 强采选技术开发及系统改造升级
原技术管理部职责
1. 生产规划、技术改造规划 2. 采选系统改造设计，采选工艺设计及革新 3. 采矿、掘进、充填等系统工程设计 4. 井下开拓设计 5. “三级矿量” 平衡、控制 6. 参与外购矿的监管工作 7. 技术中心和科协的日常工作 8. 科技成果鉴定、评价、申报、应用、转让 9. 知识产权管理
目标：提升60%效率。
对策：流程再造
措施：清除原有组织界限，增设“专案经理”岗位，负责保 单签发全过程，把固定的工作标准化，通过信息网络平台处
流程优化方法PPT课件
流程优化方法
2019/11/8
制作人
目录
一、流程优化 二、流程优化的基本方法 三、流程管理2.0的流程优化方法
2019/11/9
优质
2
一、流程优化——流程
什么是流程（Flow Process）？ 从原料到制成品的各项工序安排的 程序，是指一个或一系列连续有规律 的行动，这些行动以确定的方式发生 或执行，导致特定结果的实现。
项目评测和持续改进：项目效果评估，总结成功得失经验，并不断改进
2019/11/9
优质
5
二、流程优化基本方法
标杆瞄准 法
SDCA循 环
DMAIC 模型
ECRS分 析法
ESIA分 析法
2019/11/9
优质
6
1、标杆瞄准法（bench marking）
标杆瞄准（bench-marking）指企业将自己的产品、服务、 成本和经营实践，与那些相应方面表现最优秀、最卓有成效的 企业（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企业经营业绩 和业务表现的这样一个不间断的精益求精的过程。
优质
7
1、标杆瞄准法（bench marking）
成立小组 确定主题
内部数据 收集分析
选定研究 对象
采取变革 行动
持续改进
2019/11/9
优质
8
2.DMAIC模型
2019/11/9
DMAIC模型是实施6sigma的一套操作方法。 通用电气公司总结了众多公司实施6sigma的经 验,系统地提出了实施6sigma的DMAIC模型.
2019/11/9
优质
15
3.ESIA分析法
2019/11/9
优质
16
4.ECRS分析法
2019/11/8
制作人
目录
一、流程优化 二、流程优化的基本方法 三、流程管理2.0的流程优化方法
2019/11/9
优质
2
一、流程优化——流程
什么是流程（Flow Process）？ 从原料到制成品的各项工序安排的 程序，是指一个或一系列连续有规律 的行动，这些行动以确定的方式发生 或执行，导致特定结果的实现。
项目评测和持续改进：项目效果评估，总结成功得失经验，并不断改进
2019/11/9
优质
5
二、流程优化基本方法
标杆瞄准 法
SDCA循 环
DMAIC 模型
ECRS分 析法
ESIA分 析法
2019/11/9
优质
6
1、标杆瞄准法（bench marking）
标杆瞄准（bench-marking）指企业将自己的产品、服务、 成本和经营实践，与那些相应方面表现最优秀、最卓有成效的 企业（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企业经营业绩 和业务表现的这样一个不间断的精益求精的过程。
优质
7
1、标杆瞄准法（bench marking）
成立小组 确定主题
内部数据 收集分析
选定研究 对象
采取变革 行动
持续改进
2019/11/9
优质
8
2.DMAIC模型
2019/11/9
DMAIC模型是实施6sigma的一套操作方法。 通用电气公司总结了众多公司实施6sigma的经 验,系统地提出了实施6sigma的DMAIC模型.
2019/11/9
优质
15
3.ESIA分析法
2019/11/9
优质
16
4.ECRS分析法
流程优化ppt
流程优化ppt流程优化指的是对组织或企业中的各个流程进行评估、分析和改进，以提高效率、降低成本、优化服务质量等目标。
以下是一份关于如何进行流程优化的PPT演示。
标题：流程优化第一页：标题：流程优化的重要性- 引入流程优化的必要性和价值- 说明将在接下来的演示中提供的流程优化方法和工具第二页：标题：流程评估- 分析现有流程的优点和问题- 分析流程中的瓶颈和瑕疵- 采用调查问卷、头脑风暴等方式收集相关数据第三页：标题：目标设定- 确定流程优化的目标和期望结果- 目标可以包括提高效率、降低成本、提供更好的服务等- 设定合理的目标可以为流程优化提供明确的方向和动力第四页：标题：设计新流程- 基于现有流程评估的结果，设计出更优化的流程- 使用流程图或其他可视化工具来具体描述新的流程步骤- 关注流程中的瑕疵和瓶颈，并提供相应的解决方案第五页：标题：测试新流程- 在小范围内实施新的流程，并跟踪和记录结果- 收集反馈和问题，并对新流程进行调整和改进- 确保新流程的可行性和有效性第六页：标题：培训和沟通- 将新的流程传达给相关人员，并提供培训和支持- 确保所有员工理解并能够正确执行新流程- 设置沟通渠道，以便员工提供反馈和改进建议第七页：标题：监控和改进- 建立监控机制，追踪新流程的执行情况和效果- 收集数据并进行数据分析，以确定是否达到了预期目标- 根据数据分析结果，进行改进和调整第八页：标题：总结和展望- 总结流程优化的过程和取得的成果- 强调流程优化是一个持续不断的过程，需要不断进行改进和调整- 展望未来可能的流程优化方向和方法通过以上几页的演示，可以清晰地向听众传达流程优化的步骤和方法，使他们对流程优化有更深入的了解。
同时，通过展示具体的实施方法和案例，可以激发听众的积极性，并帮助他们理解和接受流程优化的重要性和价值。
3流程的优化ppt课件
产等。
种类 ——工期优化、工艺优化、成本优化、技
术优化、质量优化等。
注意 ——流程的优化应在综合考虑各项指标的
基础上，抓住主要矛盾，突出重点指标的
优化，综合权衡，以达到整体优化的目的
。
精选课件ppt
30
练习：银行存（取）款
国有银行排队现象惊人 一个业务需85分钟
精选课件ppt
31
思考：
银行取（存）款流程的优化属于什么优化?
于：（B ）
A．工期优化
B．技术优化
C．成本优化
D．质量优化
精选课件ppt
33
• 3、从正确发挥抽油烟机的作用出发，下面
哪个流程更优化( B )
A. 点火→开机→做饭→关机→闭火 B．开机→点火→做饭→闭火→关机 C. 开机→点火→做饭→关机→闭火 D．点火→开机→做饭→闭火→关机
精选课件ppt
34
买电器元件 焊底座
1
2小时
2
2小时
做灯罩 组装 调试
3
4
5
4小时 2小时 1小时
共需要11个小时 工期可否缩短？如何改进？
改进后可能会带来什么问题？
精选课件ppt
13
1 买电器元件（2小时） 2 焊底座（2小时） 3 做灯罩（4小时）
组装 4 2小时
调试51小时工期优 Nhomakorabea后：7个小时
精选课件ppt
14
精选课件ppt
48
某公司对工作过程的改革
某公司在改革前，其验收部门虽然产生了货 物到达的信息，但却无权处理它，而需要将验收 报告交至付款部门。后来采用新的计算机系统， 实现了信息的收集、存储和分享，使验收部门自 己就能独立完成产生信息和处理信息的任务。这 样，该公司在工作过程中减少了一个环节，精减 了75％的员工，降低了成本，极大地提高了效率。
种类 ——工期优化、工艺优化、成本优化、技
术优化、质量优化等。
注意 ——流程的优化应在综合考虑各项指标的
基础上，抓住主要矛盾，突出重点指标的
优化，综合权衡，以达到整体优化的目的
。
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30
练习：银行存（取）款
国有银行排队现象惊人 一个业务需85分钟
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31
思考：
银行取（存）款流程的优化属于什么优化?
于：（B ）
A．工期优化
B．技术优化
C．成本优化
D．质量优化
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33
• 3、从正确发挥抽油烟机的作用出发，下面
哪个流程更优化( B )
A. 点火→开机→做饭→关机→闭火 B．开机→点火→做饭→闭火→关机 C. 开机→点火→做饭→关机→闭火 D．点火→开机→做饭→闭火→关机
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34
买电器元件 焊底座
1
2小时
2
2小时
做灯罩 组装 调试
3
4
5
4小时 2小时 1小时
共需要11个小时 工期可否缩短？如何改进？
改进后可能会带来什么问题？
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13
1 买电器元件（2小时） 2 焊底座（2小时） 3 做灯罩（4小时）
组装 4 2小时
调试51小时工期优 Nhomakorabea后：7个小时
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14
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48
某公司对工作过程的改革
某公司在改革前，其验收部门虽然产生了货 物到达的信息，但却无权处理它，而需要将验收 报告交至付款部门。后来采用新的计算机系统， 实现了信息的收集、存储和分享，使验收部门自 己就能独立完成产生信息和处理信息的任务。这 样，该公司在工作过程中减少了一个环节，精减 了75％的员工，降低了成本，极大地提高了效率。
流程优化方法课件
流程优化方法课件
目录
CONTENTS
• 流程优化概述 • 流程优化方法 • 流程优化步骤 • 流程优化工具与技术 • 流程优化实践案例 • 总结与展望
01
流程优化概述
定义与重要性
定义
流程优化是指对一个或多个企业流程进行调查、分析、评估和改进，以提高效 率和降低成本的过程。
重要性
在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断优化流程以保持竞争力。通过对 流程进行优化，企业可以减少不必要的环节，提高生产效率，降低成本，并提 高客户满意度。
头脑风暴法
总结词
头脑风暴法是一种集体思考的方法，用于激发创意和 寻找解决方案。
详细描述
头脑风暴法通过召集一组人员，利用集体智慧和创造 力，就某一问题展开讨论和思考。在讨论过程中，鼓 励参与者积极发表意见，同时禁止批评和评价。这种 方法可以帮助我们在短时间内收集到大量的创意和想 法，从而找到最佳的解决方案。
反馈与调整
根据评估结果，对优化方案进行反馈和调整，持续改 进和优化流程。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
04
流程优化工具与技 术
流程图
总结词
流程图是一种用图形表示工作流程的方法， 用于描述一个过程或系统的运作流程。
详细描述
流程图由各种符号和图形组成，如矩形、菱 形、箭头等，分别表示不同的步骤、决策、 流程等。通过流程图，我们可以直观地了解 整个过程的流程、顺序和关系，有助于发现
BPR是一种用于彻底重新设计 业务流程的方法，可以帮助企 业实现流程优化和改进。
02
流程优化方法
六西格玛
总结词
一种统计方法，通过减少流程中的变异来提高效率和生产力。
详细描述
六西格玛采用统计工具和数据分析技术，帮助组织识别和解决潜在的问题，提高流程的效率和精度。它强调通过 数据分析和测量来改进流程，并确保流程的稳定性和可重复性。
目录
CONTENTS
• 流程优化概述 • 流程优化方法 • 流程优化步骤 • 流程优化工具与技术 • 流程优化实践案例 • 总结与展望
01
流程优化概述
定义与重要性
定义
流程优化是指对一个或多个企业流程进行调查、分析、评估和改进，以提高效 率和降低成本的过程。
重要性
在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断优化流程以保持竞争力。通过对 流程进行优化，企业可以减少不必要的环节，提高生产效率，降低成本，并提 高客户满意度。
头脑风暴法
总结词
头脑风暴法是一种集体思考的方法，用于激发创意和 寻找解决方案。
详细描述
头脑风暴法通过召集一组人员，利用集体智慧和创造 力，就某一问题展开讨论和思考。在讨论过程中，鼓 励参与者积极发表意见，同时禁止批评和评价。这种 方法可以帮助我们在短时间内收集到大量的创意和想 法，从而找到最佳的解决方案。
反馈与调整
根据评估结果，对优化方案进行反馈和调整，持续改 进和优化流程。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
04
流程优化工具与技 术
流程图
总结词
流程图是一种用图形表示工作流程的方法， 用于描述一个过程或系统的运作流程。
详细描述
流程图由各种符号和图形组成，如矩形、菱 形、箭头等，分别表示不同的步骤、决策、 流程等。通过流程图，我们可以直观地了解 整个过程的流程、顺序和关系，有助于发现
BPR是一种用于彻底重新设计 业务流程的方法，可以帮助企 业实现流程优化和改进。
02
流程优化方法
六西格玛
总结词
一种统计方法，通过减少流程中的变异来提高效率和生产力。
详细描述
六西格玛采用统计工具和数据分析技术，帮助组织识别和解决潜在的问题，提高流程的效率和精度。它强调通过 数据分析和测量来改进流程，并确保流程的稳定性和可重复性。
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精品课件
5W1H问题分析方法
错误 原因 原因 原因 原因 根本原因
为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么?
怎么办
从工人在车间的地面上发现了一小块油污开始，丰田公司在处 理问题的同时，不停地寻找事件引起的根源（见下表所示）， 从修理机器，到更换垫圈，再到更改购买垫圈的规格，一直到 最后改变了采购部门的价格策略为止，这确实是最成功的缺陷 预防，同样类似的事情将一定不可能在丰田发生，这也有效地 保证的丰田产品的品质。(请考虑究竟是什么原因导致有油污）
精品课件
福特北美汽车公司付款传统流程
采购
采购部
订单
采购订 单副本
验收 报告
应付款 部门
验收部
发票
精品课件
供应商
货款
福特公司重组新流程
1、采购部门发出订单，同时将订单内容输 入联机数据库;
2、供货商发货，验收部门核查来货是否与 数据库中的内容相吻合，如果吻合就收 货，并在终端上按键通知数据库，计算 机会自动按时付款。
案例：某电信企业客户服务流程
客户
客户联系部门
联系记录
诊断
检查维修情况
维修记录单
精品课件
诊断单
派工 维修
流程存在的问题
客户响应时间太长； 单据在传递中的延误与丢失； 解决问题的水平一直徘徊在低水平。
请讨论如何应用信息技术优化此电信 企业的客户服务流程！
精品课件
引例：汽车保养流程优化
顾客投诉车辆维修公司的汽车保养等待时间过长。
顶起 车辆
润滑 工作
调换 轮胎
更换 机油
放下 车辆
清洁 打蜡
请讨论如何优化汽车保养时间
精品课件
二、串行工序并行化
改变组成流程活动的先后次序，缩短工作时间，提高对顾客的响应度。
顶起车辆
润滑工作 调换轮胎 放下车辆 更换机油
清洁打蜡
请试着画出福特公司优化后的付款流程
精品课件
福特公司优化后的付款流程
采购部
发送采购订单电子数据
供应商
采购订单
启示： •IT支持 •业务集成
收货确认
验收部 货物
应付帐款 部门
电子付款
发票
中央数据库
精品课件
Ford公司流程重建的成果
1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发 票中核查14项内容，而如今只需3项——零件 名称、数量和供货商代码; 2、实现裁员75%，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款 也必然及时而准确，从而简化了物料管理工 作，并使得财务信息更加准确。
冒：指由于管理工作不能随人员、环境的变化而变化，该调整的 未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度；
滴：指由于执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控 制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象；
漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲点，不能做到人 人有事做，事事有人管。
精细化、规范化管理成为优秀企业关注和持续改进和发展的方向 。
流程再造第五讲
——流程优化方法(1)
精品课件
流程优化方法
以问题为导向的流程优化 串行工序并行化 运用信息技术优化流程
精品课件
一、以问题为导向的流程优化
如同生产中出现的“跑冒滴漏”现象一样，管理中也存在着“跑 冒滴漏”
跑：指由于管理不到位，有的人、事不受约束和控制，不按制度 规定办，不按规范程序操作等现象；
精品课件
问题流程具有的症状
存在经常或严重的外部顾客问题或内部投诉 经常发生问题或混乱 高成本流程，长循环时间流程 已经发现存在着更好的方法（基准等） 流程执行的严重不统一或流程的频繁更改 在解决问题时基于某个经理人员的个人偏好 技术上严重依赖某个资深技术人员的经验 案例：多问几个为什么（word)
精品课件
案例：产销流程优化背景
上午九点，某公司会议室气氛凝重，王董事长正在召开一个 问题解决会议，“我们公司的一个大客户今年对我们采购额 消减了1/3，说我们的产品供货期长，外观更新没别人快， 这是为什么？”
销售部长马上接话，“技术部的设计能力太差，客户的要求 东西做不了，设计有问题。”
技术部长一听火了, “销售部不懂技术，乱承诺客户，传递 过来的客户技术要求根本不符合实际，怎么做？”
精品课件
Ford公司付款的传统流程
1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印 件送往应付款部门（财务部门）; 2、供货商发货，福特的验收部门收检（仓库、质 检、采购部），并将验收报告送到应付款部门(验 收部门自己无权处理验收信息); 3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门，
当且仅当“订单”，“验收报告”以及“发票”三 者一致时，应付款部门才能付款。而往往该部门的 大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而 造成了人员，资金和时间的浪费。
精品课件
福特公司流程再造的启示
1、面向流程而不是单一部门 倘若福特公司仅仅对应付款一个部门进行流程再造 ，那将是徒劳的，正确的流程再造是将注意力放在 整个“物料获取流程”上，包括采购、验收和应付 款部门，针对一个“物料获取流程”才能获得显著 的改善。
2、大胆挑战传统原则 福特的旧原则：当收到发票时，我们付款 福特的新原则：当收到货物时，我们付款 旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的 组织和运行，从未有人试图推翻他，而BPR的实施就 要求我们大胆质疑，精大品课胆件反思，而不能禁锢于传统 。
销售部长：“我们不懂，那你们自己和客户谈！看能谈成什 么样！”
技术部长：“我们为什么要和客户谈，那要你们销售部门干 嘛！你们销售部干脆撤了算精了品课！件 ”
某公司产销流程图
请讨论如何优化？
精品课件
优化的流程
精品课件
三、运用信息技术优化流程
业务流程优化过程不是单纯的管理技术问 题，必须考虑现有和未来的信息技术应用， 即应利用信息技术的手段固化管理体系，并 提高信息交互速度和质量。 案例：福特公司的付款流程 案例：某电信企业客户服务流程
精品课件
案例：福特汽车付款流程重组
福特北美公司预付款部门雇佣员工500余人，冗 员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运 用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。
但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了， Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按 公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5 倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底 重建其流程。
5W1H问题分析方法
错误 原因 原因 原因 原因 根本原因
为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么?
怎么办
从工人在车间的地面上发现了一小块油污开始，丰田公司在处 理问题的同时，不停地寻找事件引起的根源（见下表所示）， 从修理机器，到更换垫圈，再到更改购买垫圈的规格，一直到 最后改变了采购部门的价格策略为止，这确实是最成功的缺陷 预防，同样类似的事情将一定不可能在丰田发生，这也有效地 保证的丰田产品的品质。(请考虑究竟是什么原因导致有油污）
精品课件
福特北美汽车公司付款传统流程
采购
采购部
订单
采购订 单副本
验收 报告
应付款 部门
验收部
发票
精品课件
供应商
货款
福特公司重组新流程
1、采购部门发出订单，同时将订单内容输 入联机数据库;
2、供货商发货，验收部门核查来货是否与 数据库中的内容相吻合，如果吻合就收 货，并在终端上按键通知数据库，计算 机会自动按时付款。
案例：某电信企业客户服务流程
客户
客户联系部门
联系记录
诊断
检查维修情况
维修记录单
精品课件
诊断单
派工 维修
流程存在的问题
客户响应时间太长； 单据在传递中的延误与丢失； 解决问题的水平一直徘徊在低水平。
请讨论如何应用信息技术优化此电信 企业的客户服务流程！
精品课件
引例：汽车保养流程优化
顾客投诉车辆维修公司的汽车保养等待时间过长。
顶起 车辆
润滑 工作
调换 轮胎
更换 机油
放下 车辆
清洁 打蜡
请讨论如何优化汽车保养时间
精品课件
二、串行工序并行化
改变组成流程活动的先后次序，缩短工作时间，提高对顾客的响应度。
顶起车辆
润滑工作 调换轮胎 放下车辆 更换机油
清洁打蜡
请试着画出福特公司优化后的付款流程
精品课件
福特公司优化后的付款流程
采购部
发送采购订单电子数据
供应商
采购订单
启示： •IT支持 •业务集成
收货确认
验收部 货物
应付帐款 部门
电子付款
发票
中央数据库
精品课件
Ford公司流程重建的成果
1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发 票中核查14项内容，而如今只需3项——零件 名称、数量和供货商代码; 2、实现裁员75%，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款 也必然及时而准确，从而简化了物料管理工 作，并使得财务信息更加准确。
冒：指由于管理工作不能随人员、环境的变化而变化，该调整的 未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度；
滴：指由于执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控 制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象；
漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲点，不能做到人 人有事做，事事有人管。
精细化、规范化管理成为优秀企业关注和持续改进和发展的方向 。
流程再造第五讲
——流程优化方法(1)
精品课件
流程优化方法
以问题为导向的流程优化 串行工序并行化 运用信息技术优化流程
精品课件
一、以问题为导向的流程优化
如同生产中出现的“跑冒滴漏”现象一样，管理中也存在着“跑 冒滴漏”
跑：指由于管理不到位，有的人、事不受约束和控制，不按制度 规定办，不按规范程序操作等现象；
精品课件
问题流程具有的症状
存在经常或严重的外部顾客问题或内部投诉 经常发生问题或混乱 高成本流程，长循环时间流程 已经发现存在着更好的方法（基准等） 流程执行的严重不统一或流程的频繁更改 在解决问题时基于某个经理人员的个人偏好 技术上严重依赖某个资深技术人员的经验 案例：多问几个为什么（word)
精品课件
案例：产销流程优化背景
上午九点，某公司会议室气氛凝重，王董事长正在召开一个 问题解决会议，“我们公司的一个大客户今年对我们采购额 消减了1/3，说我们的产品供货期长，外观更新没别人快， 这是为什么？”
销售部长马上接话，“技术部的设计能力太差，客户的要求 东西做不了，设计有问题。”
技术部长一听火了, “销售部不懂技术，乱承诺客户，传递 过来的客户技术要求根本不符合实际，怎么做？”
精品课件
Ford公司付款的传统流程
1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印 件送往应付款部门（财务部门）; 2、供货商发货，福特的验收部门收检（仓库、质 检、采购部），并将验收报告送到应付款部门(验 收部门自己无权处理验收信息); 3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门，
当且仅当“订单”，“验收报告”以及“发票”三 者一致时，应付款部门才能付款。而往往该部门的 大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而 造成了人员，资金和时间的浪费。
精品课件
福特公司流程再造的启示
1、面向流程而不是单一部门 倘若福特公司仅仅对应付款一个部门进行流程再造 ，那将是徒劳的，正确的流程再造是将注意力放在 整个“物料获取流程”上，包括采购、验收和应付 款部门，针对一个“物料获取流程”才能获得显著 的改善。
2、大胆挑战传统原则 福特的旧原则：当收到发票时，我们付款 福特的新原则：当收到货物时，我们付款 旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的 组织和运行，从未有人试图推翻他，而BPR的实施就 要求我们大胆质疑，精大品课胆件反思，而不能禁锢于传统 。
销售部长：“我们不懂，那你们自己和客户谈！看能谈成什 么样！”
技术部长：“我们为什么要和客户谈，那要你们销售部门干 嘛！你们销售部干脆撤了算精了品课！件 ”
某公司产销流程图
请讨论如何优化？
精品课件
优化的流程
精品课件
三、运用信息技术优化流程
业务流程优化过程不是单纯的管理技术问 题，必须考虑现有和未来的信息技术应用， 即应利用信息技术的手段固化管理体系，并 提高信息交互速度和质量。 案例：福特公司的付款流程 案例：某电信企业客户服务流程
精品课件
案例：福特汽车付款流程重组
福特北美公司预付款部门雇佣员工500余人，冗 员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运 用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。
但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了， Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按 公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5 倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底 重建其流程。