公共关系实务方法论
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
其次，巩固期的形象管理。 再次，维系期的形象管理。
二、形象管理的重要方法：实施CIS战略 （一）MI理念管理系统 MI（Mind Identity）理念管理系统是组织 经营管理的观念识别。 这个系统的确立，一般可分四个层次： 1、组织使命/组织目标。 2、经营哲学。 3、组织精神。 4、行为准则。 （二）BI行为管理系统 BI(Beehavior Identity)行为管理系统是组 织理念的动态识别形式,有人也称之为活动识别。
（一）调查课题的确定 调查的课题，大致可以分为两种类型。 第一种类型可称为描述性课题。 第二种课题类型是解释性课题。 （二）调查方案的制定
关于调查对象。
选择的范围是跟“抽取”联系在一起的概念。 在总体中抽样，以获取样本有不少方法。常 用的有： （1）随机抽样。
（2）系统抽样。
（3）分层抽样 （4）聚类抽样 调查方案的制定包含的第三个要素是测量 的方式。 前期调查方案的制定第四个要素是问卷的 设计。 （三）调查资料的搜集和分析 （四）调查结果的评价和作用
基础层面有五个内容：①组织名称（包括品 牌名称）；②组织标志（包括产品商标）；③组 织品牌专用字体（中英文）；④组织全名标准字 体（中英文）；⑤组织标准色等。
应用层面是基础层面的各个要素在生产、经 营、管理等不同的领域中的统一应用。它包括七 个方面：①办公事务及接待用品；②产品包装； ③广告传播；④建筑环境；⑤运输系统；⑥服装 制式；⑦展示布置等。 （四）形象管理在公共关系中的作用 1、形象管理是公共关系主体建设的需要。 2、形象管理能使组织始终保持良好的消费者 环境。 3、形象管理有助于积聚组织的无形资产。
3、要注意运用聆听艺术。 （五）言语传播的传播效果环节 1、注意谈话的知识性和启迪性。 2、努力创造一种轻松、欢快的气氛。 3、要不断地根据对方的即时反应进行 “反馈调整”。 4、还要注意进行言谈的具体外部场景。
第二节
一、日常接待
言语传播在公共关系中的运用
（一）被动型日常接待 1、首先要在符合礼貌原则的前提下，迅速问清 和摸透上门公众的来意。 2、其次要明确地给公众以答复。 3、最后要关心对方的去从。 （二）主动型日常接待
二、言语传播的技巧 （一）言语传播的传播者环节 1、首先明确行将开始的言语传播的性质。 2、要认定自己的社会角色和传播角色，最 通俗地说来就是要知道“我是谁”。 3、在传播中不仅要用口，而且要投入自己 的全部身心。 4、要小心慎重，随时留心一些细节问题。 （二）言语传播的传播内容环节 1、确定传播的主题，并围绕主题形成自己 的看法。
第五，要培养一种能反映、强化价值观的 环境氛围，并借此来发挥价值观的熏陶、感 染作用。 第六，要有一整套灌输、教育的手段，使 之内化为每个成员的自觉行为，并作为一项 长期的系统工程进行实施。 三、公众协调在公共关系中的作用 1、协调内部公众，增强组织的凝聚力。 2、协调外部公众，建立和谐的组织生存 发展环境。
（二）公众协调的内容 1、利益协调。 2、目标协调。 二、公众协调的主要方法 （一）使用“A-A”式平行沟通
A—A式平行沟通，来源于人格结构的PAC沟通理论。 PAC沟通分析，是人的三种自我状态的简称。 （二）注重情感沟通 平衡理论的主要思想之一就是在沟通中诉诸情感， 增进情感的互动和思想的交流，彼此认同，从而产生亲 密感，达到关系的平衡。
公共关系实务方法论
公共关系是一门应用性很强的学科，
因此在理论上对公共关系的性质与特点、
目的与手段、职能与功能、类型与原则等
等作出说明之后，还必须对公共关系的具
体实务进行考察。
第一节
公共关系与现代传播
一、传播学及其同公共关系的关系 传播学亦称传学和传意学，它起源于20世纪 初的美国，形成于电子传播媒介飞速发展的40年 代。 传播学是一门应用学科，它也是由基本理论 和应用实务两部分组成。 传播学的研究表明，传播规律一般表现为这 样三个方面： 1、传播是一个完整的行为过程。
(三)VI视觉管理系统 VI（Visual Identity）视觉管理系统是组 织理念的静态识别系统。它是将组织理念系统的 内容用视觉形式更具体地加以外化，更准确、更 快捷、更凝炼地传达出来，使公众一目了然地掌 握组织的信息，产生认同感，从而达到识别的目 的。VI系统一般包括两个层面：基础层面和应用 层面。
分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下 几种情况：
（1）知名度＞美誉度＞0 → 名过其实； （2）知名度＞美誉度=0 → 名过副实；
（3）知名度＞0,美誉度＜0 → 臭名远扬； （4）知名度=美誉度＞0 → 名副其实。
第三，认可度和忠诚度。 第四，组织形象定位。
（二）组织形象的分类
1、单项形象和整体形象。 2、实际形象和期望形象。 3、真实形象和失真形象。 4、有形形象和无形形象。
（三）研究并满足公众的需求 （四）确立共识领域：组织价值观 组织价值观是组织对于客观存在于组织及其 周围的，影响自身生存和发展的各种事物的认识 和态度。 确立组织价值观是一个复杂的过程，大致 要考虑以下六个方面： 第一，要研究组织的主体需要。 第二，要寻找组织的基本信念。 第三，要与社会整体价值观相吻合。 第四，要与组织内成员的个体价值整合。
2、传播的目的是使传者与受者双方的认识 趋于一致。 3、传播的实质是明确传受双方的利益关系。 传播学对传播现象研究的方法主要有： 1、语言学的方法。 2、文化学的方法。 3、心理学的方法。 4、社会学的方法。 二、传播观念在公共关系中的运用 （一）知晓层次的传播
这一层次的传播是公共关系中最低层次 的传播，主要对象是潜在公众和一部分将可能与 社会组织发生关系的非公众，这种传播主要是通 过把社会组织自身的运行情况、状态和趋势等信 息用各种传播媒介公之于众的办法来取得效果。
2、在传播中做到始终围绕主题、紧扣主题。 3、在传播中要重内容、重实质，力避华而 不实。 （三）言语传播的媒介环节 1、用语准确、简洁。 2、要注意口语的流畅和连贯。 3、要学会控制声音。 4、注意发挥非语言因素的传播作用。 （四）言语传播的接收者环节 1、尽可能了解接收者。 2、在任何情况下都要尽量尊重接收者。
公共关系实务操作之一： 调查与策划
第一节 公共关系调查概述
一、公共关系调查的内容 （一）组织形象调查 1、组织自我期望形象调查。 2、组织实际形象调查。 3、寻找组织形象差距。 （二）社会环境调查 （三）公共关系活动效果调查
二、公共关系调查的科学性 三、公共关系调查的指导原则 1、全面性原则。 2、代表性原则。 3、客观性原则。 4、定量化原则。 四、公共关系调查的过程 调查是一种过程，它由相关的几个基本步骤 构成，在调查进行中，这几个基本步骤都必须按 照一定的程序施行。其目的，就是确保前期调查 的科学性和调查结论的可靠性。
（三）组织形象管理
形象管理就是对组织在社会上整体形象的一 种控制。
组织形象的特征可以总括为三方面：主客观 性、传播性和偏差性、相对稳定性和可变性。
第一，主客观性。 第二，传播性和偏差性。 第三，相对稳定性和可变性。
作为一个社会组织，必须依据不同时期的特 点来变换其管理模式。 首先，塑造期的形象管理。
4、现代传播具有娱乐功能。 20世纪40年代，现代传播随着电子传播媒介 的出现而诞生。 公共关系实务活动的成功与否，在很大程度 上取决于公共关系从业人员对现代传播的运用正 确与否。 1、传播事业是社会组织与公众联系的最重要 的桥梁。 2、传播技术是社会组织与公众联系的最强有 力的手段。 3、传播观念是公共关系实务的灵魂。
第三，计划性与灵活性。 第四，客观性与可行性。 二、公共关系策划与创造性 公共关系策划的新意源于创造性思维方法。 要使公共关系策划有新意，策划者总在运用各种 各样的创造性思维方法。 1、灵感的激发。 2、想象的突破。 3、诸因素的组合。 4、思维的超常。
5、思维的碰撞。
三、公共关系策划过程分析 1、信息的分析。 2、目标的确定。 3、公众的辩认。 4、主题的设计。 5、媒体选择。 6、计划的编制。 7、经费预算。 8、方案的审定。 9、策划书的形成。
第二节
公共关系策划概述
一、公共关系策划及其基本原则 （一）公共关系策划的涵义 所谓公共关系策划，就是策划人员为了达 到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总 体公共关系战略专门公共关系活动和具体公共关系 操作进行谋略计划和设计的工作。 （二）公共关系策划的原则 第一，整体性与目的性。 第二，独创性与连续性。
公共关系实务操作之三： 文字传播
第一节 文字传播的特点和技巧
一、文字和文字传播的特点
1、文字的制作和理解比较困难，困此文字 传播对传者与受者的文化要求较高。
2、文字比言语抽象，因此文字传播的手段 比较单一。 3、文字记录可以长期保存，因此文字传播 在时间和空间上比言语传播有更大的优势。
二、文字传播的技巧 （一）文字传播的一般技巧 1、注意文字内容的刺激度。 2、注意文字形式的对比度。 3、注意文字出现的重复度。 4、注意文字结构的变换性。 （二）汉字传播的技巧 1、注意运用汉字的语言声调。 2、注意文字的通俗易懂，简洁利落。 3、注意创造意境。
二、新闻发布 1、要注意会议接待人、主持人、发言人的 角色搭配。 2、处理好应回避的技术性问题。 3、始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。 4、灵活运用信息发布的两种形式。 三、沟通性会议 1、礼节性聚会。 2、“对话”。 3、例行性会议。
四、公务谈判 1、对自身的利益目标要有一个比较准确的 基本估价。 2、对对方可能提出的方案要有预先的估计。 3、力争“求大同、存小异”。 五、游说策动 1、首先要争取树立一个好的形象。 2、要巩固和发展已树立的良好形象。 3、掌握改变在被游说者心目中的不良形象 的技巧。
公共关系实务操作之二： 言语传播
第一节 言语传播概述
一、言语传播的特点 1、有两个或两个以上的传播主体在同一时 空范围内共同参与传播。 2、信息交流的过程与信息反馈的过程是同 步进行的。 3、信息内容不局限于语词、词法结构等组 成的 句子所表达的思想，还包含着语气、语调， 甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。
三、现代传播在公共关系中的作用 现代传播是一个复合概念，一般认为它至少 包括以下三个层次： 1、传播事业——专门从事传播活动的社会机 构和部门。 2、传播技术——信息传播得以实现的“硬 件”。 3、传播观念——信息传播得以开展的“软 件”。 现代传播的社会功能至少包括这样几个方面： 1、现代传播具有监测功能。 2、现代传播具有管理功能。
第三节
公共关系与公众协调
一、公众协调的形态和内容 （一）公众协调的形态 公众协调的形态主要有三种：服从、调整、 合作。 1、服从。服从是指社会织织自愿地或主动 地按照公众的需求去行动，一般表现为顺从顺应。 2、调整。调整是社会组织根据相关公众的 情况，改变自己原有的态度、方案或目标，避免、 平息冲突或争执，以维系双方和谐的关系。一般 表现为让步协商。 3、合作。合作是社会组织与相关公众就某 一个共同利益而相互配合，联合行动，协同完成 任务。一般表现为联合主办、协办等。
（二）态度层次的传播
态度层次是公共关系传播实务的中间层 次，主要对象是知晓公众。通过知晓层次的传播， 公众已由潜在变为知晓，对社会组织有了一定的 了解，换言之，也就是说对社会组织有了一定的 态度，这时的传播活动也就进入了态度层次。
了解
无知
感兴趣
接受 好感
பைடு நூலகம்漠然
偏见 敌视
合作行动
敌对行动
态度层次的公共关系传播活动要尽量做到以 下几点： 1、要重视大众传播媒介的作用。 2、传播信息要尽可能地采取客观态度，力 求做到实事求是。 3、必须在信息传播的制作上下功夫。 （三）行为层次的传播 这一层次是公共关系传播活动中的最高层次， 它的对象主要是行为公众。 1、传播的信息必须提出明确的目标。 2、在传播中要提供方便公众采取行动的信 息。
第二节
公共关系与形象管理
一、组织形象和组织形象管理 （一）组织形象的涵义 组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的 一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中 的反映。 第一，关系程度与舆论指向。 第二，知名度与美誉度。知名度，是一个组织 被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气” 大小的客观尺度。 美誉度,是一个组织获得公众信任、赞许的程度。
二、形象管理的重要方法：实施CIS战略 （一）MI理念管理系统 MI（Mind Identity）理念管理系统是组织 经营管理的观念识别。 这个系统的确立，一般可分四个层次： 1、组织使命/组织目标。 2、经营哲学。 3、组织精神。 4、行为准则。 （二）BI行为管理系统 BI(Beehavior Identity)行为管理系统是组 织理念的动态识别形式,有人也称之为活动识别。
（一）调查课题的确定 调查的课题，大致可以分为两种类型。 第一种类型可称为描述性课题。 第二种课题类型是解释性课题。 （二）调查方案的制定
关于调查对象。
选择的范围是跟“抽取”联系在一起的概念。 在总体中抽样，以获取样本有不少方法。常 用的有： （1）随机抽样。
（2）系统抽样。
（3）分层抽样 （4）聚类抽样 调查方案的制定包含的第三个要素是测量 的方式。 前期调查方案的制定第四个要素是问卷的 设计。 （三）调查资料的搜集和分析 （四）调查结果的评价和作用
基础层面有五个内容：①组织名称（包括品 牌名称）；②组织标志（包括产品商标）；③组 织品牌专用字体（中英文）；④组织全名标准字 体（中英文）；⑤组织标准色等。
应用层面是基础层面的各个要素在生产、经 营、管理等不同的领域中的统一应用。它包括七 个方面：①办公事务及接待用品；②产品包装； ③广告传播；④建筑环境；⑤运输系统；⑥服装 制式；⑦展示布置等。 （四）形象管理在公共关系中的作用 1、形象管理是公共关系主体建设的需要。 2、形象管理能使组织始终保持良好的消费者 环境。 3、形象管理有助于积聚组织的无形资产。
3、要注意运用聆听艺术。 （五）言语传播的传播效果环节 1、注意谈话的知识性和启迪性。 2、努力创造一种轻松、欢快的气氛。 3、要不断地根据对方的即时反应进行 “反馈调整”。 4、还要注意进行言谈的具体外部场景。
第二节
一、日常接待
言语传播在公共关系中的运用
（一）被动型日常接待 1、首先要在符合礼貌原则的前提下，迅速问清 和摸透上门公众的来意。 2、其次要明确地给公众以答复。 3、最后要关心对方的去从。 （二）主动型日常接待
二、言语传播的技巧 （一）言语传播的传播者环节 1、首先明确行将开始的言语传播的性质。 2、要认定自己的社会角色和传播角色，最 通俗地说来就是要知道“我是谁”。 3、在传播中不仅要用口，而且要投入自己 的全部身心。 4、要小心慎重，随时留心一些细节问题。 （二）言语传播的传播内容环节 1、确定传播的主题，并围绕主题形成自己 的看法。
第五，要培养一种能反映、强化价值观的 环境氛围，并借此来发挥价值观的熏陶、感 染作用。 第六，要有一整套灌输、教育的手段，使 之内化为每个成员的自觉行为，并作为一项 长期的系统工程进行实施。 三、公众协调在公共关系中的作用 1、协调内部公众，增强组织的凝聚力。 2、协调外部公众，建立和谐的组织生存 发展环境。
（二）公众协调的内容 1、利益协调。 2、目标协调。 二、公众协调的主要方法 （一）使用“A-A”式平行沟通
A—A式平行沟通，来源于人格结构的PAC沟通理论。 PAC沟通分析，是人的三种自我状态的简称。 （二）注重情感沟通 平衡理论的主要思想之一就是在沟通中诉诸情感， 增进情感的互动和思想的交流，彼此认同，从而产生亲 密感，达到关系的平衡。
公共关系实务方法论
公共关系是一门应用性很强的学科，
因此在理论上对公共关系的性质与特点、
目的与手段、职能与功能、类型与原则等
等作出说明之后，还必须对公共关系的具
体实务进行考察。
第一节
公共关系与现代传播
一、传播学及其同公共关系的关系 传播学亦称传学和传意学，它起源于20世纪 初的美国，形成于电子传播媒介飞速发展的40年 代。 传播学是一门应用学科，它也是由基本理论 和应用实务两部分组成。 传播学的研究表明，传播规律一般表现为这 样三个方面： 1、传播是一个完整的行为过程。
(三)VI视觉管理系统 VI（Visual Identity）视觉管理系统是组 织理念的静态识别系统。它是将组织理念系统的 内容用视觉形式更具体地加以外化，更准确、更 快捷、更凝炼地传达出来，使公众一目了然地掌 握组织的信息，产生认同感，从而达到识别的目 的。VI系统一般包括两个层面：基础层面和应用 层面。
分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下 几种情况：
（1）知名度＞美誉度＞0 → 名过其实； （2）知名度＞美誉度=0 → 名过副实；
（3）知名度＞0,美誉度＜0 → 臭名远扬； （4）知名度=美誉度＞0 → 名副其实。
第三，认可度和忠诚度。 第四，组织形象定位。
（二）组织形象的分类
1、单项形象和整体形象。 2、实际形象和期望形象。 3、真实形象和失真形象。 4、有形形象和无形形象。
（三）研究并满足公众的需求 （四）确立共识领域：组织价值观 组织价值观是组织对于客观存在于组织及其 周围的，影响自身生存和发展的各种事物的认识 和态度。 确立组织价值观是一个复杂的过程，大致 要考虑以下六个方面： 第一，要研究组织的主体需要。 第二，要寻找组织的基本信念。 第三，要与社会整体价值观相吻合。 第四，要与组织内成员的个体价值整合。
2、传播的目的是使传者与受者双方的认识 趋于一致。 3、传播的实质是明确传受双方的利益关系。 传播学对传播现象研究的方法主要有： 1、语言学的方法。 2、文化学的方法。 3、心理学的方法。 4、社会学的方法。 二、传播观念在公共关系中的运用 （一）知晓层次的传播
这一层次的传播是公共关系中最低层次 的传播，主要对象是潜在公众和一部分将可能与 社会组织发生关系的非公众，这种传播主要是通 过把社会组织自身的运行情况、状态和趋势等信 息用各种传播媒介公之于众的办法来取得效果。
2、在传播中做到始终围绕主题、紧扣主题。 3、在传播中要重内容、重实质，力避华而 不实。 （三）言语传播的媒介环节 1、用语准确、简洁。 2、要注意口语的流畅和连贯。 3、要学会控制声音。 4、注意发挥非语言因素的传播作用。 （四）言语传播的接收者环节 1、尽可能了解接收者。 2、在任何情况下都要尽量尊重接收者。
公共关系实务操作之一： 调查与策划
第一节 公共关系调查概述
一、公共关系调查的内容 （一）组织形象调查 1、组织自我期望形象调查。 2、组织实际形象调查。 3、寻找组织形象差距。 （二）社会环境调查 （三）公共关系活动效果调查
二、公共关系调查的科学性 三、公共关系调查的指导原则 1、全面性原则。 2、代表性原则。 3、客观性原则。 4、定量化原则。 四、公共关系调查的过程 调查是一种过程，它由相关的几个基本步骤 构成，在调查进行中，这几个基本步骤都必须按 照一定的程序施行。其目的，就是确保前期调查 的科学性和调查结论的可靠性。
（三）组织形象管理
形象管理就是对组织在社会上整体形象的一 种控制。
组织形象的特征可以总括为三方面：主客观 性、传播性和偏差性、相对稳定性和可变性。
第一，主客观性。 第二，传播性和偏差性。 第三，相对稳定性和可变性。
作为一个社会组织，必须依据不同时期的特 点来变换其管理模式。 首先，塑造期的形象管理。
4、现代传播具有娱乐功能。 20世纪40年代，现代传播随着电子传播媒介 的出现而诞生。 公共关系实务活动的成功与否，在很大程度 上取决于公共关系从业人员对现代传播的运用正 确与否。 1、传播事业是社会组织与公众联系的最重要 的桥梁。 2、传播技术是社会组织与公众联系的最强有 力的手段。 3、传播观念是公共关系实务的灵魂。
第三，计划性与灵活性。 第四，客观性与可行性。 二、公共关系策划与创造性 公共关系策划的新意源于创造性思维方法。 要使公共关系策划有新意，策划者总在运用各种 各样的创造性思维方法。 1、灵感的激发。 2、想象的突破。 3、诸因素的组合。 4、思维的超常。
5、思维的碰撞。
三、公共关系策划过程分析 1、信息的分析。 2、目标的确定。 3、公众的辩认。 4、主题的设计。 5、媒体选择。 6、计划的编制。 7、经费预算。 8、方案的审定。 9、策划书的形成。
第二节
公共关系策划概述
一、公共关系策划及其基本原则 （一）公共关系策划的涵义 所谓公共关系策划，就是策划人员为了达 到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总 体公共关系战略专门公共关系活动和具体公共关系 操作进行谋略计划和设计的工作。 （二）公共关系策划的原则 第一，整体性与目的性。 第二，独创性与连续性。
公共关系实务操作之三： 文字传播
第一节 文字传播的特点和技巧
一、文字和文字传播的特点
1、文字的制作和理解比较困难，困此文字 传播对传者与受者的文化要求较高。
2、文字比言语抽象，因此文字传播的手段 比较单一。 3、文字记录可以长期保存，因此文字传播 在时间和空间上比言语传播有更大的优势。
二、文字传播的技巧 （一）文字传播的一般技巧 1、注意文字内容的刺激度。 2、注意文字形式的对比度。 3、注意文字出现的重复度。 4、注意文字结构的变换性。 （二）汉字传播的技巧 1、注意运用汉字的语言声调。 2、注意文字的通俗易懂，简洁利落。 3、注意创造意境。
二、新闻发布 1、要注意会议接待人、主持人、发言人的 角色搭配。 2、处理好应回避的技术性问题。 3、始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。 4、灵活运用信息发布的两种形式。 三、沟通性会议 1、礼节性聚会。 2、“对话”。 3、例行性会议。
四、公务谈判 1、对自身的利益目标要有一个比较准确的 基本估价。 2、对对方可能提出的方案要有预先的估计。 3、力争“求大同、存小异”。 五、游说策动 1、首先要争取树立一个好的形象。 2、要巩固和发展已树立的良好形象。 3、掌握改变在被游说者心目中的不良形象 的技巧。
公共关系实务操作之二： 言语传播
第一节 言语传播概述
一、言语传播的特点 1、有两个或两个以上的传播主体在同一时 空范围内共同参与传播。 2、信息交流的过程与信息反馈的过程是同 步进行的。 3、信息内容不局限于语词、词法结构等组 成的 句子所表达的思想，还包含着语气、语调， 甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。
三、现代传播在公共关系中的作用 现代传播是一个复合概念，一般认为它至少 包括以下三个层次： 1、传播事业——专门从事传播活动的社会机 构和部门。 2、传播技术——信息传播得以实现的“硬 件”。 3、传播观念——信息传播得以开展的“软 件”。 现代传播的社会功能至少包括这样几个方面： 1、现代传播具有监测功能。 2、现代传播具有管理功能。
第三节
公共关系与公众协调
一、公众协调的形态和内容 （一）公众协调的形态 公众协调的形态主要有三种：服从、调整、 合作。 1、服从。服从是指社会织织自愿地或主动 地按照公众的需求去行动，一般表现为顺从顺应。 2、调整。调整是社会组织根据相关公众的 情况，改变自己原有的态度、方案或目标，避免、 平息冲突或争执，以维系双方和谐的关系。一般 表现为让步协商。 3、合作。合作是社会组织与相关公众就某 一个共同利益而相互配合，联合行动，协同完成 任务。一般表现为联合主办、协办等。
（二）态度层次的传播
态度层次是公共关系传播实务的中间层 次，主要对象是知晓公众。通过知晓层次的传播， 公众已由潜在变为知晓，对社会组织有了一定的 了解，换言之，也就是说对社会组织有了一定的 态度，这时的传播活动也就进入了态度层次。
了解
无知
感兴趣
接受 好感
பைடு நூலகம்漠然
偏见 敌视
合作行动
敌对行动
态度层次的公共关系传播活动要尽量做到以 下几点： 1、要重视大众传播媒介的作用。 2、传播信息要尽可能地采取客观态度，力 求做到实事求是。 3、必须在信息传播的制作上下功夫。 （三）行为层次的传播 这一层次是公共关系传播活动中的最高层次， 它的对象主要是行为公众。 1、传播的信息必须提出明确的目标。 2、在传播中要提供方便公众采取行动的信 息。
第二节
公共关系与形象管理
一、组织形象和组织形象管理 （一）组织形象的涵义 组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的 一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中 的反映。 第一，关系程度与舆论指向。 第二，知名度与美誉度。知名度，是一个组织 被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气” 大小的客观尺度。 美誉度,是一个组织获得公众信任、赞许的程度。