《个人与团队管理》

（√）1．不管是个人的目标，还是组织目标，都必须遵守SMART原则。

（×）2．一个团队的效率高就意味着这个团队的工作取得了好的效果。

（×）3．会议能够使人人到场，是解决具体问题的一种最好方式，所以我们要经常召开会议。

（√）4．一个成功的团队简报，它必须是一个双向沟通的过程。

（√）5．个人头脑风暴法有时会比集体头脑风暴法还有效，但是个人头脑风暴法却不能从其他人的想法中获得启发。

（√）1．团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展。

（×）2．学习是为了发展，发展为了更好的学习。

（×）3．只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。

（×）4．马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程。

（√）5．在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。

（×）1．任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。

（√）2．不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可能是相同的。

（×）3．只要具备好的品质，就可以成为一个好的领导。

（√）4．平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具。

（×）5．所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。

42．头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是( C )。

C. 提出一定数量的想法

43．团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解的内容不包括(D )。

D．团队领导者的索质

44．企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有(D )。

D．以上方式都可以

45．( C)的方式能够有利于消除沟通中的障碍。

C. 善于打探对方的私人生活信息

1．个人的目标按时间长短，一般分为三个阶段，下面分法正确的是（D）

D. 长期目标、中期目标、短期目标

2．关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不正确的是（D）

D. 会议时间可以自由延长

3．下面关于学习周期的阶段与解释对应正确的是（D）

D. 应用——以理论化的结果指导行动或调整做事方式

4．能够提出一项带有论点的方案的书面表达方式是（D）

D. 建议书

5．自我认知包括下面哪些方面的内容（D）

D. 以上都对

1．无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A）

A. 清楚你的意图

2．为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面（D）不属于其中之一？

D. 控制问题的发生

3．团队成员之间相互信任的标志是（A）

A. 坦诚的交流

4．利益相关者是指（D）

D. 受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体

5．为了提高客户的满意度，可以通过（C）方法间接的进行。

C. 具备激励和满足员工的措施

1．高效的团队具有多种特征，（D）特征不属于优秀团队。

D. 有超强能力的人

2．对于员工学习积极反馈必须注意一些事情，下面错误的答案是（C）。

C. 督导

3．一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。

D. 以上答案都对

4．认为员工除了满足金钱的需要以外，还需要更为重要的东西的理论是（A）。

A. Y理论

5．（C）不属于企业文化范围内的。

C. 资源的计划

三、案例分析题

林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。

1. 从这个案例可以看出，林总是一个（A）。

A. 善于管理的人

2．林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）。

C. 有效果的

3．与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B）。

B. 在效果指标方面尚有待改进

4．如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（A）。

A. 效果好、效率差

5．林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。

A. 利润

案例：

荣誉激励，如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。

美国著名成……英国的沙士比亚等。

1.马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（D）。

D. 自我实现需求

2.在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（D）情况下才能实施。

D. 没有正确答案

3.根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（A）。

A. 人的需求可以是跨越的

4.根据以上案例，下面说法正确的是（A）。

A. 人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足

5.企业为了提高绩效，应该提高（C）方面的水平。

C. 激励水平和能力

案例(一)：

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏人办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，…….

•老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。

面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办?

51．张经理首先应该确定( )，制定今天的工作计划。

B．工作的优先级别

52．日本旅游团的事情属于( )的事情。

A．紧迫并且重要

53．如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于( )的内容。

D．优先级C

54．张经理为了提高自己的工作效率，( )的做法是不应该的。

D．不接任何电话以避免打扰

55．张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用( )的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。

C. 活动跟踪表

四、问答题：（每小题20分，共40分）

2．在做团队简报的过程中如何运用形体语言？

提示：

在做团队简报的过程中运用形体语言最重要的是目光要能相互接触：

（1）目光与每个人接触，时间以表达完一个观点的长度为宜

（2）在讲述一个论点时，维持目光专注不变

（3）寻求反馈——例如，从形体语言和目光交流中寻求反馈

（4）不要目光茫然毫无注视地信口说话

（5）当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众，以便通过目光进行交流。千万不要对着活页图片或幻灯片讲话

2．良好反馈有哪些特点？向团队成员提供反馈的标准方法是什么？

提示：

（1）良好反馈的十个特点：

①具体而不是综合。②准确。

③信息有相关性。④涉及行为而不是人格。

⑤自己看到而不是推断。⑥双向的。

⑦为了得到其他选择，而不是准确方案。

⑧对接受者有价值。

⑨有目的的，而不是不满和批评。

⑩信息是自己接受并且已被理解。

（2）向团队成员提供反馈的标准方法——工作评估

①非正式评估：为个人与管理者双方提供一个对工作表现交换看法的重要机会。

②正式评估：自我评价、主管领导的评价、双方会面、汇报。

③评估的有效性：依赖于目标、控制、承诺和培训等。

2．授权有哪些益处？授权分为哪几步？

提示：

（1）授权的益处

①对领导：增强团队信心，节省时间

②对团队成员：增强参与性，提高责任感，培养新技能。

③对提高团队整体表现：将技能和经验更好结合，带来更大灵活性；更好达到业绩目标。

（1）授权的步骤

①打好基础：制定计划并打好基础——目标、任务、时间、人选等。

②下达指令：调动兴趣、意见一致、任务框架、授权多少、责任承担等。

③检查进展情况：非正式、正式。

④反思：工作质量、授权效果、为什么？

简答：

1、团队的发展阶段及其特点？

答：1、形成阶段：团队的各个成员刚聚集到一起，成员之间的信任一般处于低谷状态，进行的主要活动是交流思想和收集信息。

2、波动阶段：是一个充满竞争且积极向上的阶段，如果出来得当，这一阶段将富有创造性。

3、规范化阶段：需要团队成员配合来达到目标。为工作方式制定准则和程序。

4、成熟阶段：在一种公开、信任的氛围下工作。主要致力于完成工作任务。

2、谈判的三种结果及其特点？

3、查尔斯.汉迪四种文化类型？

答：1、权力文化：取决于强有力的领导，员工必须完全适应领导，根据领导指示执行任务。

2、角色文化：指角色重要性远远超出个人。逻辑、理智和客观的系统支配着行为。

3、任务文化：在任务文化中，工作高于一切。关键是集中最出色、最具有创造性的人员来共同实现组织目标。

4、个人文化：主要关注个人。成员是独立的，集合在一起的唯一目的就是实现个人利益。

1、会议的一般形式及其选择？

答：一般形式包括：面对面会议、电话会议、电视会议、网络会议。