山西晋城自来水公司

省市自来水公司供水便民服务手册

省市自来水公司

2017年11月

目录

一、社会服务承诺 (01)

二、服务窗口指南 (03)

三、抄表收费服务 (05)

四、延伸服务 (06)

五、业务办理指南 (07)

六、用户须知 (11)

七、用水常识 (13)

省市自来水公司

供水便民服务手册

根据省委“三基建设”便民服务手册的指导意见，为做好城市供水服务，方便群众办事，现编制供水便民服务手册如下：

一、社会服务承诺

服务容

供水水质、供水压力、管道维修、抄表收费、用户接水接待（勘察设计、工程安装）

服务标准

1、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率在95%以上。发现用户水质问题或接到用户水质咨询，一日采样化验，一周给用户做出明确答复。

2、供水服务围的主管网末梢最不利点的压力不低于0.14兆帕，管网压力合格率在95%以上。计划停水的提前24小时通过或贴布告发出通知；突发性停水在抢修的同时下达停水通知；因停电造成停水的不下达停水通知。接到用户对不明原因停水等各项咨询，一般在2小时之给予答复。

3、接到报漏后，60分钟赶到现场，DN100以下的管道无特殊因素24小时修复，DN100以上的管道，60分钟赶到现场，连续抢修，直至修复。管网修漏及时率96%以上。

4、依据市物价局制定的水价标准收取水费，抄表到位、

及时、准确，准确率98%以上，对用户提出的用水计量和收费事项咨询，2日答复。

5、用户接水接待。受理用户用水申请，用户手续齐全、符合规定的立即予以登记，3日转交设计部门等有关部门审核；设计部门及有关部门3日审核完毕，安排勘察设计，无特殊情况，3日完成设计（小区除外），施工管理部门3日完成预算，用户缴齐工程预付款，具备施工条件，2日派工。不具备施工条件的，应3日通知用户。申请接水期间，由公司为用户全程代办服务。

投诉与监察

本公司服务热线24小时人工值守，对上述承诺如有违诺行为，向公司行评办投诉。

：3030165 3033252

服务窗口指南

一、服务热线基本功能

受理市区供水区域，市民对自来水供应服务咨询、求助、报漏和投诉。全年365天，全天侯24小时，为市民提供热情、周到、便捷的供水服务。是市自来水公司沟通用户开展承诺服务的绿色通道。

二、管道维修科职能

负责市区城市公共供水管道、阀门、消火栓的巡查、维护和维修工作；负责市区DN100以上供水管道的抢修工作。

市民如发现供水管道、阀门、消火栓漏水或者阀门、消火栓井盖丢失，请立即与管道维修科联系。

三、营业所职能

负责辖区围城市自来水用户抄表服务；居民用水户的水费收取服务；辖区DN100以下的供水管道抢修服务；用户用水性质的变更报批工作；解答、解决用户供、用水方面出现的问题；监督、检查用户用水行为；为用户提供非城市公共供水管道的有偿维修服务。

用户如有上述情况需要咨询或求助的，可以直接和所属区域的营销分公司联系。

营销分公司服务区域划分一览表

供水服务热线：0 2213822（全天侯24小时）

用户接水咨询：0 2213830

集体户水费咨询：0

管道维护分公司：0

营销一分公司：0

营销二分公司：0

营销三分公司：0

营销四分公司：0

抄表收费服务

抄表时间

对集体用户的抄表从每月的1日起开始，在当月的15日前抄完。

对居民用户的抄表从每月的26日开始，到次月的20日前抄完。

通知下达

集体用户抄表后，抄表人员在三日向用户下达水费通知。

居民用户可向所在营业所查询。

水费缴纳

集体用户在接到通知单后的15日，通过转账或现金支付的方式到自来水公司收费大厅交纳。

水费计算

应缴纳水费金额=用水量×（基本水价+城市建设附加费+城市污水处理费+水资源费）

收费标准

依据市物价局制定的标准收费。

延伸服务

为满足用户需求，我公司本着“方便用户、服务用户”的原则，立足构建和谐供水行业的基础上。为用户提供城市公共供水设施以外的供水延伸服务。具体为：

服务围：

1、使用城市公共供水水源的用户自建供水管道及附属设施；

2、自备井供水区域自建供水管道及附属设施。

服务容：

1、用户管道阀门等用水设施维修服务；

2、用户自建管道漏点检测服务；

3、非城市公共供水用户的水质检测服务；

4、供水方案技术服务；

5、二次供水水池清洗消毒服务。

以上服务均为有偿服务，用户可直接拨打供水服务热线

进行联系。

业务办理指南

接水程序

提交申请现场勘查设计出图工程预算费用交纳派单开工工程施工竣工验收合同签订建卡立户开阀通水集体用户申请接水

提交申请。要求注明用户全称、详细地址、四至围、用水性质、日最高用水量、主要建筑、联系、联系人、申请书要求加盖单位公章。

经审核、实地勘察、如具备接水条件，用户需提供以下资料：1、规划平面图

2、给水平面图

3、部供水系统平面图

4、用水增容手续

5、城市基础设施配套费缴费手续

6、破路手续或破草坪手续。

资料准备齐全，进入接水程序。

居民用户申请接水

提交申请。要求注明用户、详细地址、用水性质、联系、联系人。

经审核、实地勘察，如具备接水条件，用户需提供申请人复印件，户口本复印件，产权证明，进入接水程序。