医院门诊服务台工作人员职责

第一条负责简易分诊，指导患者就诊，热情耐心地解答患者提出的问题。

第二条维持门诊大厅秩序，劝阻患者不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不在门诊内吸烟。

第三条扶老携幼，帮助行动不便的患者挂号看病。

第四条宣传普及卫生保健知识，提高人民群众的自我保健能力。第五条随时为患者提供方便的服务。

xx医院护士各班工作职责

护士各班工作职责早班 1、提前十分钟到岗，衣帽整齐。参加交班会。整理核对留言板。 2、早班接班：药品（常备药品、麻醉药品）物品（监护仪3台、吸痰器1台、氧气表6个、灌肠桶1个、雾化器1个、方盘3个、治疗盘2个、血压计1个、备皮刀1个、大桶5个、输液夹24个）无菌物品（换药碗2个、缝合包1个、镊子桶2个、无菌纱布贮槽1个、碘伏缸1个、口腔护理包1个、导尿包1个、黄纱条1个、酒精缸1个、新洁尔灭缸1个、蒸馏水2壶） 3、对危重病人进行床头交接。接班后，早班及时到供应室领取无菌物品、消毒液、棉签。外科换药碗、缝合包及时送至供应室，并负责消毒后回收。 4、配置病人治疗用的长期药液，严格执行“三查七对”和无菌操作原则，保证护理安全（三查：各种治疗前—中—后各查对一次。七对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法、注意用药后反应）。在治疗卡上打勾签字。未在病房患者心中有数，嘱暂不配药。 5、过完医嘱后，早班负责：肌注、皮试、入壶、静注、备皮、吸氧（包括停吸氧、回收氧气表）、观察皮试结果并记录签字、加临时药。长期药品取回之前，彻底清理治疗室卫生。 6、药品取回治疗室后：早班负责摆全临时液体并配制药液，早班吃饭前彻底清理治疗室卫生。 7、中午：早班负责正常上班前时间段所有治疗护理相关记录（4次血压、4次体温、巡视病房、观察重症病号、签长期医嘱执行单、书写交班本、送垃圾并签字，严禁患者自己换药、拔针，换药必须打勾签字，拔针时回收输液卡并保存）。 8、负责治疗室管理，保持环境清洁整齐，各种物品定点放置。正常上班前彻底清理治理室、护办室、值班室卫生。

中夜 1、接班：药品（常备药品、麻醉药品）物品（监护仪3台、吸痰器1台、氧气表6个、灌肠桶1个、雾化器1个、方盘3个、治疗盘2个、血压计1个、备皮刀1个、大桶5个、输液夹24个）无菌物品（换药碗2个、缝合包1个、镊子桶2个、无菌纱布贮槽1个、碘伏缸1个、口腔护理包1个、导尿包1个、黄纱条1个、酒精缸1个、新洁尔灭缸1个） 2、接班后，对危重病人进行床头交接，巡视病房。及时到供应室领取无菌物品、消毒液、棉签。外科换药碗、缝合包及时送至供应室，并负责消毒后回收。16：00医嘱班.中班.责护班核对医嘱。中班、医嘱班整理粘贴当日输液卡。 3、抄写治疗牌，执行值班期间的所有治疗护理（4次血压、4次体温、消毒治疗室2小时并登记、核对医嘱并登记，按护理级别定时巡视病房）如有胃肠检验、夜间生理盐水冲洗1次，检查胶布固定情况，及时更换胶布，指导家属及时倾倒胃肠减压器并妥善固定，保留导尿，按常规消毒尿道口，吸氧护理（及时添加蒸馏水，停氧气并及时收回），留置针护理。负责治疗室管理，保持环境清洁整齐，各种物品定点放置。 4、6：00准时晨护，测体温血压脉搏并记录，肌注、采血、雾化等相关治疗，接班后，完善本班治疗，仍不能完成交于早班口头交班并留言注明。下班前彻底清理治理室、护办室、值班室卫生。

门诊护士岗位职责工作制度

门诊护士岗位职责一、在护士长的领导下，协助医生做好护理与治疗工作，严格执行医嘱，切实做好护理常规工作。二、严格执行查对制度，认真做好三查七对，热情对待病人。凡注射都要凭本院医生开具的注射单（自带药品也如此），注射时要细致、准确。三、严格执行无菌操作技术及各项注射操作规程，操作时应戴口罩、帽子，定期消毒和更换器械，并保证消毒液的有效浓度。四、对规定应做过敏试验的药品，必须先做过敏试验，皮试阴性者注射后观察20分钟方可离去，一旦发生过敏反应或意外，应及时采取措施，并立即通知医生，一同进行抢救。凡有可能发生过敏反应的药品，夜间一律不予注射。五、准备各项急救所需药品、器材，定量、定点、定位放置。并经常检查补充消毒更换。六、严格执行隔离消毒制度。对使用过的一次性注射器、输液器，一律剪断、焚烧，防止交叉感染。七、器械药品放置整齐、位置固定，按时更换消毒液，做好交接班，严防差错事故发生。八、对留察的病人应认真观察病情及治疗情况，若有意外，及时报告医师并参加抢救，作好护理记录。九、负责治疗室、观察室的清洁、整理工作，经常保持室内清洁。

门诊护理工作制度一、门诊护理人员要热爱本职工作，以高度的责任心和同情心对待病员。做到讲文明礼貌、态度和蔼，待病人如亲人，全心全意为病人服务。二、做好开诊前的准备工作，维持好门诊秩序，科学地组织安排病人就诊。对老弱病残及行动不便的病人，优先照顾就诊。对危重及病情突变的病人配合医师采取积极有效的抢救措施。三、认真做好病人的预检分诊工作，对传染病人要按病种分类，安排隔离房间就诊，以防交叉感染，诊断明确者转传染病医院治疗。四、门诊环境要做到清洁、整齐，做好病人的就诊指导和卫生宣传工作，利用各种形式，根据不同季节宣传常见病、多发病的预防和治疗知识，提高人民群众的自我保健能力。五、门诊护理人员，要负责各种医疗器械及各种医疗用品的保管、维修和补充，以利于医疗护理工作的顺利进行。下班前要整理好室内物品，关好水电开关及门窗，防止意外事故的发生。六、认真执行各项规章制度和技术操作常规，刻苦钻研业务、熟练掌握本科的各种护理操作技术，减少病人痛苦。七、严格查对制度，严防差错事故，做好交接班工作，提高护理质量。

医院护士各班工作职责

主班护士工作职责： 1、参加晨会。听取夜班医护人员早交班，阅读交班报告本，核对病人一览表人数、床号，整理核对留言板。 2、参加床头交接班。病人情况及科室安全管理交接。每日四次床头交接班，了解各班工作情况及病人情况，对新入、急、危重病人掌握“八知道”：床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理、心理。 3、负责急救物品管理检查。保持毒麻药、急救物品完好、呈备用状态。做到“四定”(定位置、定数量、定期检查、定人管理)。检查毒麻药使用情况：氧气、吸痰机、心电图机、电源插座、监护仪、除颤仪、抢救车及各种急救用包、管等。 4、负责处理当日医嘱。通知治疗班、责任班护士及时执行医嘱。根据医嘱联系相关科室：检验科、放射科、功能科、药房、会诊科室，保证新入、急、危重病人及特殊情况及时优先执行。准备医嘱执行所需各种物品。补抄欠费病人各种治疗单。 5、负责跟进医嘱执行情况。检查治疗班、责护班、总务班医嘱执行进度。协助责任护士解决疑难护理问题。与值班)医生良好沟通，确保医嘱及时、正确执行。 6、负责核对当日长期、临时医嘱。与治疗班护士共同负责核对当日医嘱。 7、负责书写交班报告。巡视病房，将病区总体情况、特殊情况向晚夜班医护人员交班。

8、负责办公室接待工作。安排入院床位，通知管床医护人员。出院病人发放出院带药、带物、出院病历，并核对鉴名。接待病人或家属咨询、会诊医生等。接听电话。保持护士站整洁卫生。 9、参加危重病人抢救工作。协助输液续接瓶工作。 10、协助护士长做好科室管理工作。护士长不在时代理护士长处理日常工作，对下级护理人员业务指导。负责科室部分护理质控工作。责任护士工作职责: 1、晨间护理、向病人问好，病室开窗通风，关空调、灯，请陪客保持病房整洁，安静，符合质控要求。 2、参加晨会交班。认真听取夜班报告，分管病人床头交班，阅读本组重危病人，夜间入院病人、手术病人、分娩等病人护理记录。 3、负责本病区病人的治疗和各项护理工作，经常巡视病房与病人沟通，做好健康宣教、发宣教资料，出院指导。仔细观察病情变化和心理状态，发现问题及时报告和处理。 4、热情接待新病人，做好环境介绍，入院宣教。按护理程序进行评估，观察并记录。根据病情进行阶段性、针对性的疾病宣教。

护士APN排班各班职责

护士一天的工作流程根据班次不同也不一样。每一家医院每个科室也有些差别根据工作内容来分：就是直接与病人打交道，如护理班，治疗班，另一类就是主班，坐在电脑前做病历，出治疗单，就是告诉今天的其他的护士工作任务有哪些。具体工作，科室不同内容不同，我想这个你应该明白的。根据时间来分：长白班，（早8点-12点，下午2点半-6点）早班（从7点半到2 点半，中间半小时吃饭）夜班（凌晨1点-早上8点）晚班（晚6点-凌晨1点）当然具体的时间可能还是有一点点区别。社区护士工作职责社区工作职责： 1?工作内容与医院临床护士比较，社区护士的工作内容有以下几个特点：（1）社区的重点是家庭、社区以及有关团体。（2）社区护士在不同的机构内根据不同健康层次提供相应服务。（3）社区护士必须与不同机构打交道，有时为了个体和工作必须与相关单位协调。（4）社区护士除做居家护理时有必要执行医嘱外，一般情况下是独立工作的。（5）社区护理是以家庭为中心的护理。除外，应鼓励家属的自主与自我管理。（6）社区护士通过与各家庭的各种接触，可以观察到家庭环境中对健康的影响因素。（7）因个案的需求可能必须与其他医学专业人员联系，所以，社区护士与其他人员的联系较多。（8）社区护士必须对个体及其家属在其生理、心理、社会和环境方面进行评估，帮助个体寻找社区资源，使其能达到自我照顾的最终目标，这是社区护士的基本职责。此外，居民的健康筛检是社区护士的重要职责之一，通过筛检，要能够确认自己所服务的地段和社区中的高危人群，并能给予持续性照顾，以预防疾病发生。 2?职责范围了解国际与政府卫生组织和卫生法令；进行生命统计；协助环境卫生和团体卫生工作; 实施卫生教育；从事妇幼卫生工作；协助公共安全与传染病管理；从事家庭访视及护理；心理卫生指导；执行医嘱；巡回服务；运用社会资源；保存正确记录。 3?社区护士应具备的条件（1）全日制护理专业教育毕业的护士、助产士。（2）具有两年以上的临床护理工作经验。

护士各班次工作职责

办公室护士工作职责(主班) 1．办公室护士由副护士长、护师或具有高度责任感的高年资护士承担。 2．负责接待新入院病人、安排床位，保持办公室整齐、清洁。 3．执行医嘱及时、准确，签名字迹清楚，如有疑问及时提出，负责抄写治疗单、护理单、服药单等。 4．组织查对医嘱、严格执行三查七对，避免差错事故的发生。5．负责各种办公用品、表格文件、医疗器械的准备补充。 6．负责记帐收费工作。 7．填写日报表、整理医疗文件，督促检查护士工作 8．全面掌握病人情况、了解诊断、熟悉治疗护理要点，熟练掌握基础护理和专科护理操作，各级护士进行业务指导。 9．护士长不在时，负责安排检查各班工作、处理科内事务。 10．对实习生、进修护士及低年资护士实行“三基”、“三严” 训练，努力提高教学质量。 11，办理出入院、转科等。 12．负责领取药品，每日晨检查药品消耗情况。责任护士职责 1、在病房护士长领导下及主管护师、医师业务指导下进行工作。 2、对自己所分管的病人，进行系统的全面的评估，制定护理计

划，负责实施与评估。 3、按病人的护理级别及时巡视病房，了解病人病情、饮食、卫生及心理状态。 4、做好基础护理，坚持晨、晚间护理及出院护理。严密观察与记录危重病人的病情变化，发现异常及时报告，积极配合抢救治疗工作。 5、认真执行规章制度和技术操作规程，正确地执行医嘱，按时完成治疗、护理工作，做好查对和交接班工作，不断提高护理质量，严防差错事故。 6、随医生查房，了解病人的心理、精神、社会、文化状态并进行护理，做好病人的健康教育、咨询、病人术前、术后教育、功能锻炼、饮食管理及出院指导等。 7、维持病房环境清洁、整齐，安静、工作秩序良好，做好陪人管理、宣传卫生和防病知识，鼓励病人增强对治疗的信心，及时向病人及家属介绍住院须知。 8、参加晨交班，听取夜班报告，危重病人床头交接班。 9、参加指定的护理教学及科研工作，指导下一级护士、实习护士和健康助理员工作，与配膳员及时沟通，、做好饮食管理。治疗护士工作职责 1、负责治疗工作的护士，操作前应着装整齐、洗手、修剪指甲、操作时戴口罩。

社康护士各班次岗位职责

龙岗区第五人民医院禾花社康中心护士工作岗位职责社康早班护士岗位职责： 1、查看换药室、清创室、配药室、注射室，观察室物品、药品及器械包并补充清创室及换药室物品，负责换药工作，协助医生清创及抢救病人。 2、负责清点药房贵重药品数量并做好各种药品的登记。 3、检查抢救车上、急救箱物品及药品并登记保持应急状态。. 4、负责疫苗冷链登记工作。 5、每周五负责将用过及即将过期物品清点打包待送供应室消毒。 6、负责浸泡物品的消毒液浓度调配、监测。 7、负责病人的收费和发药、及本班病人的输液、注射、换药、治疗、及时巡视病人病情并整理好床单元及一切治疗护理用物。 8、负责注射室、治疗室、观察室、清创室、妇检室、化验室的紫外线消毒。 9、监管医疗垃圾正确分类。定时巡视各诊室诊疗环境是否整洁及垃圾分类情况，及时纠正和杜绝医疗、生活垃圾混放现象。保持床单位整洁。 10、负责书写交接班报告。 11、每周五负责更换留观室病床床单，检查急救物品。社康晚班护士岗位职责： 1、与早班护士交接器械物品及急救药柜药品并登记. 2、负责完成早班的工作职责。 3、负责晚夜间的输液、注射、换药及妇科各种治疗、及时巡视病人病情并整理好床单元。 4、协助医生进行急危重病人抢救。 5、整理好床单元及一切治疗护理用物。 6、负责注射室、治疗室、观察室、清创室、妇检室及换药室的空气消毒。.

7、下班前，整理好办公环境、办公设施，关闭电脑、空调等电源。社康白（付）班护士岗位职责： 1、负责查看及整理前一天的处方。 2、辅助各班做好工作，协助早.晚班做好病人的输液、注射、换药、治疗。 3、负责每月产后访视及各种下乡工作。 4、每月月底将本月的收入存入银行。 5、每季度月底盘点药房一次。社康计免班护士岗位职责： 1、计免日负责检查计免室抢救车上物品及药品并登记保持应急状态。 2、负责清点一二类疫苗数量，并负责疫苗的接种工作。 3、接种实施前要做好宣传教育工作并签名，严格执行无菌技术操作规程，实施接种后再观察30分钟，告知无异常方可离开，发现异常应及时报告、处理。 4、随时监测疫苗的冷链温度，过高或过低及时调整，保证疫苗在规定温度下存放，并做好冷链温度记录。 6、负责计免室接种前、后的空气消毒。

导医工作职责

导医的概念导诊员即人们常说的导医,就是医院的名片,其言谈举止代表医院的第一形象,其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手术并护送患者到相应科室等一系列细致的内容,使患者得到情感上的愉悦,就医过程的便利导医的定位导医就是医院服务的第一窗口,也称医院的第一张脸导医就是医院的形象大使,代表医院的形象导医就是医院整个医疗活动的开始导医工作位于前台,接触信息量大,就是医院的第一组织者导医就是医院整个运营中必不可少的岗位,在工作环节中起着重要的作用一个合格并优秀的导医应该具备个人分析问题与解决问题的能力导医的工作职责 1、迎接顾客 2、引导顾客 3、帮助顾客解决实际的困难以及满足服务所需 4、做好分诊 5、维持责任区的就诊秩序 6、做好登记与统计 7、做好责任区的宣传工作 8、做好配合性的经营工作导医的基本要求一、熟悉并掌握院内的基本情况院内设有的各个科室的设置、布局,各科负责人以及个人专长医院内规章制度,医院内的便民优惠政策目前医院开展了哪些活动以及活动的具体信息二、导医应该遵守职业形象规范 A语言行为规范 1、文明用语、请字开头,来有迎声、去有送声、问有答声、照顾不周有歉声、顾客表扬有谢声 2、语言简单易懂 3、说话要请、语速要慢、语气要轻柔 4、态度要清切、同情、关怀与体谅 5、解析要耐心细致 B行为规范 1、工作服整洁、正确佩戴工牌 2、仪表仪容修饰美容、淡妆上岗 3、不得浓妆、涂指甲油 4、与病人同行之间保持30CM-55CM的距离 5、站立离导诊台约20CM 6、站立时双手交叉、右手扣左手置于腹前三、导医形象规范仪表整洁、形象端庄真诚微笑、主动问候关心及时、体贴周到动作轻柔、技术娴熟善于沟通、热情服务四、导医行为规范提前到岗、坚持守岗面带微笑、规范坐姿、站姿行为端庄、稳重大方做到走路轻、说话轻、动作轻不闲谈、不瞧书报、不嬉笑打闹五、导医环境规范随时注意大厅的整体环境,不足之处随时提醒保洁员导医台整洁美观,标志醒目备有宣传资料对不文明的行为应以礼劝阻

导诊护士工作职责

导诊护士工作职责及标准要求工作职责 1、在护理部、门诊护士长的领导下进行工作。 2、负责指导就医、引导分诊、挂号、护送、帮助病人选择医生。 3、维持门诊大厅秩序，门诊一楼二楼候诊区（室）内秩序，做好卫生宣教工作，劝阻患者不要随地吐痰及乱丢垃圾。 4、提前5分钟到岗，工作主动、热情、耐心解答、导诊时应注意观察四周，发现需要帮助的对象时，应立即主动并热情的给于帮助，而不能被动的等待病人要求时才提供服务。 5、主动巡视候诊病区，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助。 6、对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁。对老弱病残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，用轮椅或平车护送到科室，并优先安排就诊。标准要求导诊护士的作用及影响：门诊是医院的窗口，导诊台是通往各科室的枢纽，导诊护士直接代表医院的形象和医疗服务水平。因此，导诊护士的工作不容忽视。 1、岗位工作标准要求：严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度。 2、塑造良好窗口形象：做到淡妆上岗，举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态手势规范。 3、对待本职工作态度：热爱本职，尽责尽职，忠于职守，乐于奉献。 4、具有现代服务理念：要求微笑服务，主动服务，站立服务，行走服务，做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤。 5、具备高尚医德医风：对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同情心。 6、提供优质护理服务：为病人送水，对老弱病残病人做到挽扶，安全护送。 7、积极营造护理范围：待人礼貌，关心集体，相互协作，团结同事。 8、树立病人第一思想：关心帮助病人，理解体谅病人，尽力满足病人需要。

最全护士各班岗位职责

办公室班工作职责（1）负责办公室的日常工作，负责医嘱及时准确的处理、核对、打印工作，掌握患者的病情，督导各班护理人员及时、准确的执行医嘱。（2）负责患者的会诊、检查、转科安排及督促各种检查单的外送工作。（3）协助副护士长检查各班执行医嘱情况。（4）负责各种特殊化验、检查的联系、药品请领和保管，药品无过期、失效、潮湿、变质等。（5）协助副护士长解决护理工作中出现的紧急情况，并参加危重患者的抢救工作。（6）负责新入院患者的接待工作，填写病员信息一览卡和床尾卡，通知责任护士妥善安置患者，并通知医师。（7）负责病区各类药品的清点与检查（包括毒、麻、限剧药、贵重药物），（8）负责口服药车的管理。（9）负责运行病历的管理，防丢失，负责出院病人病历的质量检查及整改。（10）负责掌握病人费用的动态情况，并及时对病人或家属、主管医师沟通，负责对病人及家属做好相关问题的解释工作。（11）保持办公室及护士站的整齐、清洁、物品到位以及表格的齐备。（12）了解病房病人动态情况，书写病房动态交班报告，每日下班前负责统计当日的工作量。（13）护士长不在时，代替护士长行使管理职能。总务工作职责（1）负责治疗室、处置室、库房的日常管理，保持清洁、整齐，物品放置有序，物品无过期、失效、潮湿、变质等。（查治疗室的碘伏、戊二醛等有无过期，处置室消毒液浓度的检测，空针、输液器的毁行，浸泡的物品有无及时捞出，压脉带与湿化瓶有没有取走）（2）负责物品的请领与保管，保证物品的充足使用。（3）每日清点物品，负责与供应室交换消毒物品。（早上首先检查无菌物品有无过期，下夜是否清理玩，用后的包有哪些，负责与供应室调换）（4）负责气管插管车、除颤车处于完备状态。（5）负责病区冰箱的日常管理和清洁，保持冰箱内物品放置整齐，冰箱无异味。（及时除霜，温度适宜）（6）负责病区病人费用信息的录入。（7）负责提取血液制品。治疗班（中班）工作职责（1）负责本病区病人的湿化瓶、湿化液、吸氧管及引流袋的更换。（更换的引流袋要注明时间）（2）负责8点得肌肉注射，治疗液体的配置与更换。（空针、输液器的毁行）（3）负责治疗室管理，保持清洁、整齐，物品放置有序，药品、物品无过期、失效、潮湿、变质等。（4）负责实习学生及进修护士的带教工作。责任护士工作职责（1）在护士长、副护士长、责任组长的领导下负责分管患者的各项护理工作。（2）按整体护理要求，对所管患者做到八知道：姓名、诊断、主要病情（症状和体征、目前主要阳性检查结果、睡眠、排泄等）、心理状况、治疗（手术名称、主要用药的名称、目的、注意事项）、饮食、护理措施（护理要点、观察要点、康复要点）、潜在危险及预防措施。（3）对新入院患者做好安排和介绍，评估患者、制定护理计划及护理措施，并认真书写护理记录。（4）负责整理床单位，保持病区清洁、整齐。（5）执行医嘱，认真核对，负责患者服药、各种注射、治疗及临床护理。（包括患者的生活护理及基础护理，保证三短六洁，早上用的口护

最全护士各班岗位职责样本

最全护士各班岗位职责

（12）了解病房病人动态情况，书写病房动态交班报告，每日下班前负责统计当日的工作量。（13）护士长不在时，代替护士长行使管理职能。总务工作职责（1）负责治疗室、处理室、库房的日常管理，保持清洁、整齐，物品放置有序，物品无过期、失效、潮湿、变质等。（查治疗室的碘伏、戊二醛等有无过期，处理室消毒液浓度的检测，空针、输液器的毁行，浸泡的物品有无及时捞出，压脉带与湿化瓶有没有取走）（2）负责物品的请领与保管，保证物品的充分使用。（3）每日清点物品，负责与供应室交换消毒物品。（早上首先检查无菌物品有无过期，下夜是否清理玩，用后的包有哪些，负责与供应室调换）（4）负责气管插管车、除颤车处于完备状态。（5）负责病区冰箱的日常管理和清洁，保持冰箱内物品放置整齐，冰箱无异味。（及时除霜，温度适宜）（6）负责病区病人费用信息的录入。（7）负责提取血液制品。治疗班（中班）工作职责（1）负责本病区病人的湿化瓶、湿化液、吸氧管及引流袋的更换。（更换的引流袋要注明时间）（2）负责8点得肌肉注射，治疗液体的配置与更换。（空针、

导医工作职责

一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）（登记）↓ 计价收费 ↓ 辅助检查 ↓ 医生（确诊处理）

↓ 治疗室←计价收费取药→输液 ↓ 住院 ↓ 出院四、接待来院患者技巧要求 ①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。 ②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通。患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。 ③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系。妥善处理，必要时送急诊科处理。 ④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。 ⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。 ⑥接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。 ⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。 ⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。 ⑨对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。

妇产科各班护士工作职责

妇产科各班护士工作职责主班工作职责 1在护士长领导下，负责病房的全面管理，督促检查各班护理人员认真贯彻岗位职责及各项规章制度。 2、负责办公室的日常工作，负责医嘱及时准确的处理、核对、打印工作。掌握患者的病情，督导各班护理人员及时、准确地执行医嘱。 3、负责患者的会诊、检查、转科安排及督促各种检查通知单的外送工作。 4、协助护士长检查各班执行医嘱情况。 5、负责各种特殊化验、检查的联系、药品审领、物品准备。 6、协助护士长解决护理工作中的紧急情况，并参加危重患者的抢救工作。 7、负责新入院患者的接待工作，妥善安置患者，并通知医生。 8、负责急救物品和药品的清点与检查。 9、负责并指导见习生。 10、保持办公室整齐、清洁、物品到位以及病历的齐备。 11、每日下班前负责统计当天的工作量。 12、护士长不在时，代替护士长行使管理职能。 13、协助治疗班护士的工作。书写交班报告。 14、对待产病有及催产素静滴的病人严密观察并做好记录。协助医生接生，并作好记录。 15、与治疗班一起作好晨间护理。治疗班工作职责 1、负责治疗室、手术室、浴婴室、上药室的日常管理，保持清洁、整齐，物品放置有序，药品、物品无过期、失效、潮湿、变质。 2、负责病区各类药品（包括毒、麻、贵重药物）和一次性物品的保管。 3、负责治疗液体的配置与更换。 4、负责查对、发放口服药。 5、保持无菌物品的清洁、整齐，每日检查无菌物品的消毒日期，定期进行消毒。 6、每日清点治疗室、换药室的物品，负责与供应室交换消毒物品。 7、保证一次性物品的充足使用。 8、负责手术病人的准备与交接，术后病人的观察及监测生命体征并记录。 9、负责住院病人的下午体温呼吸等的测量及绘制。 10、负责病区冰箱的日常管理和清浊，保持冰箱内物品放置整齐，冰箱无异味。 11、负责病员其它的治疗。 12、新生儿下午16：00的沐浴及病人会阴消毒。 13、协助主班护士的工作。一起作好晨间护理。责任护士工作职责 1、在护士长的领导下负责分管患者的各项护理工作。 2、按整体护理要求，对所管患者做到八知道（床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理和饮食及检查的阳性结果）。

(新)护理人员岗位职责及工作标准

护理行政岗位职责一、总护士长岗位职责二、总护士长工作标准三、病区护士长岗位职责四、病区护士长工作标准五、急诊科护士长岗位职责六、急诊科护士长工作标准护理技术职称岗位职责一、主管护师资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准二、护师资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准三、护士资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准临床护理岗位职责一、急诊室护士技能要求、岗位职责、工作标准二、手术室护士技能要求、岗位职责、工作标准三、病房护士技能要求、岗位职责、工作标准四、主班护士岗位职责、工作标准五、治疗班护士岗位职责、工作标准六、护理班护士岗位职责、工作标准七、夜班护士岗位职责、工作标准八、供应室消毒员岗位职责、工作标准九、导诊护士岗位职责、工作标准（二〇一四年七月修订）

1、本规定是依据2008年1月23日国务院第206次常务会议通过，自2008年5月12日起施行的《护士条例》制定。 2、本规定所称护士，是指经执业注册取得《中华人民共和国护士执业证书》，依照《护士条例》规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的本院护理专业技术人员。 3、凡在本院工作的护士，必须通过卫生部统一执业考试，取得《中华人民共和国护士执业证书》。未经护士执业注册者不得单独从事护士工作。 4、从业护士必须按期注册，护士执业注册有效期为5年。 5、进修护士、实（见）习生必须执行本院《护理人员从业资质规定》，助理护士必须在护士的指导下协助护士从事临床生活护理和部分基础护理工作。 6、护士在执业中应当正确执行医嘱，观察病人的身心状态，对病人进行科学的管理，遇紧急情况应及时通知医生并配合抢救，医生不在场时，护士应当采取力所能及的急救措施。 7、护士有承担预防保健工作、宣传防病治病知识、进行康复指导、开展健康教育、提供卫生咨询的义务。 8、护士执业必须遵守职业道德和医疗护理工作的规章制度及技术规范。 9、护士在执业中不得泄露就医者的隐私，但法律另有规定者除外。

医院门诊护士工作计划范文

医院门诊护士工作计划范文 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0972

医院门诊护士工作计划范文【篇一】一、以提高护理质量为重心目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。措施： 1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。 2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。 3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。二、改善服务态度，提升医院形象

目标：门诊服务质量较201x年提高，平均满意度达90%以上措施： 1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用，20xx年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。 2、201x年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。 3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。三、加强培训，提升技术水平目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作能力较大幅度提高

导医工作职责(最新版)

导医工作职责导医的概念导诊员即人们常说的导医,是医院的名片，其言谈举止代表医院的第一形象，其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手术并护送患者到相应科室等一系列细致的内容,使患者得到情感上的愉悦，就医过程的便利导医的定位导医是医院服务的第一窗口，也称医院的第一张脸导医是医院的形象大使，代表医院的形象导医是医院整个医疗活动的开始导医工作位于前台,接触信息量大，是医院的第一组织者导医是医院整个运营中必不可少的岗位,在工作环节中起着重要的作用一个合格并优秀的导医应该具备个人分析问题和解决问题的能力导医的工作职责１．迎接顾客 2．引导顾客 3。帮助顾客解决实际的困难以及满足服务所需 4．做好分诊 5．维持责任区的就诊秩序６．做好登记和统计７。做好责任区的宣传工作８.做好配合性的经营工作导医的基本要求一.熟悉并掌握院内的基本情况院内设有的各个科室的设置、布局,各科负责人以及个人专长医院内规章制度，医院内的便民优惠政策目前医院开展了哪些活动以及活动的具体信息二。导医应该遵守职业形象规范 A语言行为规范１．文明用语、请字开头，来有迎声、去有送声、问有答声、照顾不周有歉声、顾客表扬有谢声

2。语言简单易懂３。说话要请、语速要慢、语气要轻柔 4。态度要清切、同情、关怀与体谅 5。解析要耐心细致 B行为规范１．工作服整洁、正确佩戴工牌 2.仪表仪容修饰美容、淡妆上岗 3．不得浓妆、涂指甲油 4。与病人同行之间保持30CM-5５CM的距离５。站立离导诊台约２0CＭ６。站立时双手交叉、右手扣左手置于腹前三。导医形象规范仪表整洁、形象端庄真诚微笑、主动问候关心及时、体贴周到动作轻柔、技术娴熟善于沟通、热情服务四.导医行为规范提前到岗、坚持守岗面带微笑、规范坐姿、站姿行为端庄、稳重大方做到走路轻、说话轻、动作轻不闲谈、不看书报、不嬉笑打闹五。导医环境规范随时注意大厅的整体环境,不足之处随时提醒保洁员导医台整洁美观，标志醒目备有宣传资料对不文明的行为应以礼劝阻

护士各班工作职责

护士各班工作职责主班护士工作职责： 1、参加晨会。听取夜班医护人员早交班，阅读交班报告本，核对病人一览表人数、床号，整理核对留言板。 2、参加床头交接班。病人情况及科室安全管理交接。每日四次床头交接班，了解各班工作情况及病人情况，对新入、急、危重病人掌握“八知道”：床号、、诊断、病情、治疗、饮食、护理、心理。 3、负责急救物品管理检查。保持毒麻药、急救物品完好、呈备用状态。做到“四定”(定位置、定数量、定期检查、定人管理)。检查毒麻药使用情况：氧气、吸痰机、心电图机、电源插座、监护仪、除颤仪、抢救车及各种急救用包、管等。 4、负责处理当日医嘱。通知治疗班、责任班护士及时执行医嘱。根据医嘱联系相关科室：检验科、放射科、功能科、药房、会诊科室，保证新入、急、危重病人及特殊情况及时优先执行。准备医嘱执行所需各种物品。补抄欠费病人各种治疗单。 5、负责跟进医嘱执行情况。检查治疗班、责护班、总务班医嘱

执行进度。协助责任护士解决疑难护理问题。与值班)医生良好沟通，确保医嘱及时、正确执行。 6、负责核对当日长期、临时医嘱。与治疗班护士共同负责核对当日医嘱。 7、负责书写交班报告。巡视病房，将病区总体情况、特殊情况向晚夜班医护人员交班。 8、负责办公室接待工作。安排入院床位，通知管床医护人员。出院病人发放出院带药、带物、出院病历，并核对鉴名。接待病人或家属咨询、会诊医生等。接听电话。保持护士站整洁卫生。 9、参加危重病人抢救工作。协助输液续接瓶工作。 10、协助护士长做好科室管理工作。护士长不在时代理护士长处理日常工作，对下级护理人员业务指导。负责科室部分护理质控工作。责任护士工作职责: 1、晨间护理、向病人问好，病室开窗通风，关空调、灯，请陪

导医岗位工作职责精选文档

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导医岗位工作职责一、导医的重要性：患者进入门诊大厅，首先见到接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医馆整体形象，导医服务的好坏，直接关系到患者及家属来医馆就诊产生第一印象的好与坏。只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。二、导医的基本要求：见到病人时微笑并主动问候、回答病人提问时耐心又有礼貌、照顾病人时细心又体贴。三、导医的工作内容：（一）迎宾服务：负责患者进出迎送，展示导医风彩，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医馆的文化特色（二）分诊职责：引导患者挂号、候诊检查。 1、导医必须详细了解医馆的科室设置，医生姓名，医疗特色，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。 2、引导病人按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址、电话等项目。并将病人的信息收集存档，以便日后回访。 3、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待残疾、高龄、身体虚弱的患者应优先安排就诊。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室 4、导医应随时随地为患者提供就医方便，，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并帮助患者划价，取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，，使患者满意而去。（三）咨询职责：负责门诊病人的咨询服务，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。

护士各班工作职责

护士各班工作职责 (内二科）主班护士工作职责上班时间：（上午8：00－12：00 ）（下午14：00－17：30） 1、参加晨会。巡视病房,交接物品及毒麻药品。阅读交班报告本，核对病人一览表人数、床号，整理核对留言板。 2、参加床头交接班。病人情况及科室安全管理交接。每日四次床头交接班，了解各班工作情况及病人情况，对新入、急、危重病人掌握“八知道”：床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理、心理。 3、负责急救物品管理检查。保持毒麻药、急救物品完好、呈备用状态。做到“四定”(定位置、定数量、定期检查、定人管理)。检查毒麻药使用情况：氧气、吸痰机、心电图机、电源插座、监护仪、除颤仪、抢救车及各种急救用包、管等。 4、负责处理当日医嘱。转抄及录入医嘱,取临时药及中药记账、通知治疗班、责任班护士及时执行医嘱。根据医嘱联系相关科室：检验科、放射科、药房、会诊科室，保证新入、急、危重病人及特殊情况及时优先执行。准备医嘱执行所需各种物品。补抄欠费病人各种治疗单。 5、负责跟进医嘱执行情况。检查治疗班、责护班、总务班医嘱执行进度。协助责任护士解决疑难护理问题。与值班)医生良好沟通，确保医嘱及时、正确执行。 6、负责核对当日长期、临时医嘱。与治疗班护士共同负责核对当日医嘱。 7、负责书写交班报告。巡视病房，将病区总体情况、特殊情况向晚夜班医护人员交班。 8、负责办公室接待工作。安排入院床位，通知管床医护人员及工友。出院病人发放出院带药、带物、整理出院病历，并核对鉴名。接待病人或家属咨询、

会诊医生等。接听电话。负责办理出、入院手续,并作好登记、保持护士站整洁卫生。 9、巡视病房,了解病情,协助其她班工作，参加危重病人抢救工作。协助治疗班输液续接瓶工作。 10、协助护士长做好科室管理工作。护士长不在时代理护士长处理日常工作，对下级护理人员业务指导。负责科室部分护理质控工作。责任护士（A1）工作职责: 上班时间：（上午8：00－12：00 ）（下午14：00－17：30） 1、参加早会,听交班,巡视病房,参加床头交接班，认真听取夜班报告，分管病人床头交班，阅读本组重危病人，夜间入院病人、手术病人、分娩等病人护理记录。 2、晨间护理、向病人问好，病室开窗通风，关空调、灯，请陪客保持病房整洁，安静，符合质控要求。整理床单位,扫床,更换被服,保持病床整洁干燥、 3、负责急救工作及危重病人病情观察、护理,按要求测上午及下午T、P、R、BP、HR、血糖，尿量,24小时出入水量并正确绘制、记录。 4、负责本组病人得治疗与各项护理工作，保持病人“三短”、“六洁”，经常巡视病房与病人沟通，做好健康宣教、发宣教资料，出院指导。仔细观察病情变化与心理状态，发现问题及时报告与处理。 5、负责1床－30床病人得输液续接瓶工作。 6、热情接待新入院病人(测生命体征,体重),做好环境介绍，入院宣教。交待注意事项,介绍主管医生及护士,按护理程序进行评估，观察并记录。根据病情进行阶段性、针对性得疾病宣教。 7、参加本组病人医师查房、阅读医生得病程记录、手术记录，参加病案讨论。 8、根据病情与护理级别，书写护理记录，与前夜班交班。 9、接（治疗班）16：00以后得所有治疗工作，书写护理记录,负责与晚班（P 班）交接班，床头交班、

导医工作流程职责

导医工作流程及职责开诊前： 1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。 2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。 3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。 4、4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。 5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。 6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。 7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。开诊后： 1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、正班，相互衔接配合。二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服

务。没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。 2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。 3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。 4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。 5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。 6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊，应劝其退出诊室，以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时，要及时疏导，必要时通知管理人员。 7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反