旅游心理学的研究概述

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３.２ 旅游心理学的研究方法
• ３. ２. １ 观察法
• 观察法是观察者深入现场或进入一定环境, 在自然条件下, 有目的、 有计划地观察旅游者的语言、 行为、 表情等, 分析其内在的原因, 进而发现其心理活动规律的一种方法, 在现代科学技术发展的情况下, 调查者可以通过自己的视听器官与先进的技术和仪器设备, 如视 听器 材 ( 包括摄像机、 监测器、 照相机等) 的结合, 对旅游者的心理 表现进行观察, 以增强观察效果, 观察法可获取第一手资料, 观察法 是科学研究中最一般、 最方便使用的研究方 法, 也是心理学的一种 最基本的研究方法。
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３.２ 旅游心理学的研究方法
• 观察人可以从以下几个方面着手: • １. 观察衣冠服饰 • 衣冠服饰能显示人的社会等级、 工作职业、 性情爱好、 文化修养
、 信仰观念、 生活习惯 及民族地域等信息, 如文化修养较高的学 者、 教授, 因长期从事脑力劳动, 戴眼镜的较多,有书卷气, 衣着款 式不随波逐流, 喜欢深色的衣服, 政府公务员、 公司职员或企业家 、 商人讲究效率, 给人以精明能干、 守信、 处事严谨的印象, 衣 着多为挺括的西服或夹克, 演艺界 人士大多衣着高雅华丽, 显得光 彩照人, 英国人、 日本人一般衣着讲究, 显得彬彬有礼, 美 国人衣 着较为随意, 不拘一格, 顾客所佩戴的饰品也是其身份的象征, 如胸 戴十字架, 是一种宗教信仰的表示, 戒指的戴法更是一种信号和标志: 戴在中指是 “ 在恋爱中” , 戴在无名 指上是 “ 已婚” , 戴在小指上则 表示 “ 独身”。
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３.２ 旅游心理学的研究方法
• ３. 观察言语特点 • “听话听声, 锣鼓听音”, 根据口音和语种可以基本判断
出客人的地区、 职业和性格, “三句话不离本行” 的人 , 表明他对自己所从事的工作特别专注和熟悉, 文化修 养较 高 的 人 , 讲 话 准 确 、 精 练 , 注 意 词 语 修 饰 , 外 向 的 人讲话快速, 性情急躁, 内向的人慢条斯理, 细声细气, 豪放的人, 语多激扬而不粗俗, 潇洒的人, 言谈举止生 动 而不 随 便 , 谦 虚 的 人 , 语 言 含 蓄 而 不 装 腔 作 势 , 宽 厚 的 人, 言必真诚直爽而多赞扬, 善交的人, 言谈开朗而好 说话, 博学的人, 旁征博引、 话有重点而简要, 图虚名 的人,言好浮夸, 刻薄妒恨的人, 言好中伤, 言语啰唆者, 多 为 逻 辑 思 维 紊 乱 , 言 语 晦 涩 者 ,多 为 识 薄 心 乖 。
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３.２ 旅游心理学的研究方法
• 观察法的特点就是从侧面观察被观察者的言行和反应, 一般不直接向 被 观 察 者 提 出 问 题, 被观察者往往是在不知情的状况下被调查的, 因此心理活动表露得比较自然, 通过观察所得到的材料也比较真实、 可靠, 观察法在操作上比较简便, 花费也比较少,观察法的缺点也比较 明显: 首先, 观察者在进行观察时只能消极被动地等待观察的事情 发 生, 其次, 观察者所观察到的往往只是表面现象, 很难揭示现象背后 的本质或因果规律,此外, 为了使观察得来的资料真实、 可靠, 要求 观察的对象数量大, 涉及面广, 因此为了取 得大量的资料所需投入 的人力和时间必然较多, 所以, 观察法最好与其他方法结合使用。
殊的群体, 具有构成上的复杂性、 差别性, 时间上的短暂性、 随意
性, 空间上的流动性、 自主性等特点, 因此在研究方 法上也具有与
普通心理学研究方法的不同之处。
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３.１ 旅游心理学的研究前提及研究 意义
• ３. １. ２ 旅游心理学的研究意义
• １. 研究旅游心理学, 有助于旅游业的发展和旅游服务质量的提高 • ２. 研究旅游心理学, 有助于提高旅游企业的经营和管理水平 • ３. 研究旅游心理学, 有助于科学开发旅游资源和安排旅游设施 • ４. 研究旅游心理学具有很大的理论意义
第三章 旅游心理学的研究概述
• ３.１ 旅游心理学的研究前提及研究意义 • ３.２ 旅游心理学的研究方法
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３.１ 旅游心理学的研究前提及研究 意义
• ３.１.１ 旅游心理学的研究前提
• 科学的方法是搞好科学研究的必要条件，旅游心理学是心理学的分支
学科，要研究旅游者、旅游服务者、旅游地居民心理和行为规律，要
注意以下两个方面: 首先，必须掌握心理学、行为学等学科的基础理
论， 其次，要深入了解旅游这种社会现象以及旅游业的工作特点，
熟悉旅游业务，实现理论与实践相结合，总之，既掌握心理学、行为
学等学科的基础理论，又深入旅游实践活动，是研究旅游心理学的前
提条件。旅游者心理是旅游心理学研究的主要对象, 旅游者是一个特
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３.２ 旅游心理学的研究方法
• ２. 观察面部表情 • 人的面部表情是反映内心情感状态的寒暑表, 喜怒哀乐等情绪变化,
均可在面部有所反 映, 细心观察顾客的眼神变化 ( 图 ３ － ２) , 就 可以窥见其基本的心理状态, 例如, 顾客较长时间炯炯有神地注视某 人或某一事物, 说明对其产生了浓厚的兴趣, 如果闭目养神, 沉默不 语, 说明已感疲劳, 需要休息, 目光不怎么接触或有意避开, 说明害 羞或害怕, 正在传达坏 消息或诉说痛苦的事情也可能避免目光的接触 , 眼睛直直地盯着人, 表示威胁、 恐吓, 微笑作为最基本 的 表 情 语 言, 在 人 类 各 种 文 化 中 是 基 本 相 同 的, 它 是 能 超 越 语 言 的 传 播 媒 体 之一。
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３.２ 旅游心理学的研究方法
• ４. 观察体态动作 • 谦虚的人, 躬身俯首, 微缩双肩, 力求不引人注目, 高傲的人, 挺胸腆肚,
摇头晃脑, 矫揉造作的人, 娇滴滴地装模作样, 好媚的人, 卑躬屈膝, 面露奸笑, 人的手势也能反映丰 富的含义, 人激动时手舞足蹈, 不安 时手足无措, 平静时动作很小, 手脚麻利, 步态轻捷的人, 多为性格 外向、 豪爽明快的人, 步态正规而精神, 则可能是政府公务员或军 人出身, 步履轻盈、 挺胸收腹者, 可能是演艺人员, 步态缓慢而无力 , 表明此人此时生理或心理上有疲 惫感, 步态轻松自如, 则表明其心 情愉快。