调查分析就是解决问题——关于问题解决方法的思考模板
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
调查分析就是解决问题
——关于问题解决方法的思考
一个人在生活中会遇到各种各样的问题,小到明天早饭吃什么,大到如何找到一份更好的工作,都需要我们找到答案。从25岁到45岁是一个人的黄金工作时段,怎样顺利地完成由学生到职员的角色转变,如何打破壁垒实现更大的发展,如何带领团队走向成功,这些问题都需要我们付出很大的精力来解决。
一方面由于天天被问题缠身,多数人都希望能一路通畅一帆风顺,但从另一方面看,不断地遇到问题,然后解决问题,才能实现个人能力的积累和成长。可以说,一个人解决问题能力的大小在一定程度上反映了他的社会价值,如何才能更有效地解决问题是一个值得我们关注和思考的问题。
我认为解决问题的过程可分为发现问题、调查分析、提出对策和实践调整四个步骤,即首先找到问题的表现和诉求,然后分析其产生的根源,再对症下药提出对策,最后付诸实践检验方案的有效性,并根据反馈持续完善。这其中最关键的一步就是调查分析,因为调查分析就是为提出对策收集必要资料的过程,在很多情况下当调查结束时,解决方案就有了。
下面结合一个实例进行阐述,比如我是一位焦急的家长,孩子今年刚上高一,但是第一学期数学成绩不理想,我想利用寒假时间提高孩子的数学成绩。
一、发现问题
发现问题有两层含义,一是看到现象,二是提出问题。这个例子中的问题是如何利用寒假时间提升高一学生的数学成绩,属于改善现状类的问题。发现问题的目的在于,找到当前事件的矛盾点,切中痛点,提出问题。
二、调查分析
调查分析是问题解决的关键,首先找到问题的主要表现,然后通过广泛调查、资料查阅,分析问题产生的原因,其目的在于搞清问题的来龙去脉,找到问题根源。
这个问题的主要表现是孩子总成绩在班级排名中游偏后,数学成绩较差,对现象进行归纳描述:(1)数学卷面成绩不高,基础题正确率尚可,但立体几何题基本不得分;(2)任课老师反映,孩子上课常走神,提问答不上;(3)课后作业错题多。
通过与孩子本人深入沟通,与班主任、任课老师及班级同学广泛交流,并查阅高中生教育问题相关资料,对孩子成绩差的原因进行分析,可以得出问题产生的原因:(1)因为重感冒耽误了一周课,刚好错过立体几何的入门知识,导致一直跟不上;(2)数学老师非常严厉且水平一般,班级整体成绩偏低;(3)生活时间紧张,晚上睡眠不足,白天上课没精神。
我们通过分析可以发现更深层次的原因:
课程方面:(1)从初中到高中课程跨度大,知识体系和学习思路都发生了很大改变,需要有一个适应的过程;(2)立体几何内容
属于这册书的难点,不容易理解且需要大量练习。
孩子方面:(1)刚由初中升入高中,学习、内务、卫生各方面都耗费大量精力,孩子仍不习惯;(2)初中时成绩好,受到老师同学的关注和赞扬,现在高手云集找不到自信和位置;(3)性格略偏内向,不大习惯主动与同学交流;(4)处于性格叛逆期,对外界事物有本能的抵触情绪。
外部环境:(1)父母心情急迫,天天把学习挂嘴边,加重孩子的心理负担;(2)数学老师讲课速度偏快,对学生过分严厉;(3)班主任毕业时间短、经验不足,难以在短时间内照顾到全部学生;(4)班里城市学生占多数,孩子从县区初到城市,交流存在一定障碍。
三、提出对策
根据前面的调研和分析,针对问题产生的原因提出解决对策:
(1)利用寒假时间请有经验的老师补课,串讲第一学期课程内容,对知识点查缺补漏,加大重点难点的练习量,提升本质能力;
(2)请亲戚或朋友家的同龄孩子一起玩,交流校园趣事和学习心得,抛掉心理包袱;
(3)请班里人缘好的同学到家里做客,或一起游玩逛街,拉近与同学距离,融入班级主流朋友圈;
(4)鼓励孩子多与班主任及任课老师交流,可在寒假手工制作卡片或玩偶送给老师,改善印象,提高教师关注度;
(5)父母放低心理姿态,与孩子共同学习,了解最新的资讯,更新教育理念,跟紧时代的步伐;
(6)有意识的培养孩子的自理能力,减少清洗衣物占用的精力,逐步学会分享和忍耐。
四、实践调整
将纸面上的对策付诸实践,根据实际情况制定合理的计划,在实施过程中根据得到的反馈实时调整,不断运行不断调整,直到最终解决问题。
通过上文中的分析可以看出,在解决问题的过程中,最关键的就是调查分析,深入一线对问题现象观察仔细、归纳科学,广泛调研对问题原因分析深刻、切中要害,那么在调研的过程中,问题的答案就一点一点明晰。可以说,调查分析就是解决问题!
下面再以“如何治疗感冒”为例来综述解决问题的整个思路。
问题描述:今天感冒了,鼻塞黄涕,喉咙肿痛,很不舒服。
一、发现问题。待解决的问题是:如何治好感冒,恢复健康,深度问题是:如何提高身体抵抗力,减少疾病发生率,保持身体健康。
二、调查分析。首先进行广泛的调查了解:
(1)我是如何感冒的,即导火索或直接原因,这次感冒属于哪种类型,风热还是风凉感冒;
(2)这次感冒是偶然的,还是最近经常会生病;
(3)近段时间有没有异常的活动或情绪;
(4)回忆整理身体条件的历史情况。
通过调查了解分析出问题的根源:
(1)昨晚睡觉忘记关窗着凉了,鼻塞黄涕咽喉痛属于风热感冒;
(2)最近工作压力大,经常熬夜,睡眠质量也不好;
(3)上学时经常锻炼身体素质不错,工作以后活动少,长期久坐,身体抵抗力下降;
(4)上周工作出现纰漏,被领导批评,心理压力大;
(5)老人想要二胎,老婆不同意,夹在中间回家就烦。
三、提出对策。
(1)按时吃风热感冒冲剂,睡觉前检查窗户,注意保暖;
(2)合理调整作息,不熬夜,11点前睡觉;
(3)上班期间,每隔一小时起来活动腰腿,制定夜跑计划,长期坚持;
(4)找合适时机去领导办公室坦诚谈心,找到问题和差距,解除误解、抛掉包袱;
(5)一家人坐到一起,把问题放到明面上,站定立场跟老人说明白不生二胎的原因。
最后按计划执行解决方案,并在实践中进行调整完善。