邀约电话话术

邀约电话标准话术

1. 自我介绍，确认对方身份

1) 请问是XXX妈妈吗？

2) 您好，方便打扰您几分钟吗？

3) 我是天才宝贝的课程顾问Colin （有些课程顾问会以老师自称）。

Tips: 1. 礼貌的打招呼

2. 如果是爸爸接的电话，先自我介绍一下，然后礼貌的问一下，不知道家里的教育是妈妈关

心比较多，还是爸爸操心多一点？

2. 说明打电话目的

1) 上周我们市场部给您寄了一份天才宝贝体验活动的邀请函，因为很多家长都已经来电跟我们确

认了，但是一直没有收到妈妈您的回复，所以特别打电话来跟您确认一下，本周六上午10点

半您能带宝宝来参加吗？

2) 啊？没收到啊！真对不起，那可能是邮政系统出了些问题延误了吧。

Tips：1）惊讶的语气要表现的逼真。

2）家长提出等自己收到后再来或者让我们再补寄一份。要告诉家长：因为这是一张有价值的券，每个家庭只有一份，没办法补寄了，在此电话跟您确认也是一样的。

3) 那没关系！我在电话里给您做个简单介绍好了。请问妈妈听说过天才宝贝吗？

3. 天才宝贝介绍

1) 我们天才宝贝是全球知名的3-6岁幼儿MBA课程，我们透过12门中文学科及24个英文主题，专

业及系统的培养目前我们国内的家长最重视及关注的6大核心能力，例如对知识的整合能力、

人与人的沟通能力、创造力思维、全球化视野、还有团队合作及领导才能。

2) 天才宝贝现在已在全球50个国家，设立了近300个教学中心。在国内，也有40多家的教学中心，

已服务的学生超过上万；目前是国内中高端家长都会选择非常关注的学前教育届的品牌。

4. 比较国内外孩子差异、聊孩子情况、天才宝贝就是解决方案

1) 妈妈您有没有发觉，其实我们国内的孩子在知识面上非常丰富，不逊于西方国家的孩子。但由

于目前一般家庭中都是一个孩子，相形之下我们孩子在团队合作、沟通能力、还有面对问题的

解决能力、自信心，普遍都有需要加强的现象，这也是现在国内家长相当关注的。

2) 很多家长有反应，孩子在家里表现非常开朗活泼，可是一到外面的陌生环境，孩子就会显得有

些拘谨，放不开，甚至有些粘家长。还有些家长提到，孩子对于自己有兴趣的东西注意力时间

特别长，而让孩子正儿八经学习的时候，孩子却坐不了三五分钟。

3) 天才宝贝就是给国内的孩子这些能力上的提高，我们以12个学科为平台，用互动式的教学方法

让孩子们进行各种有趣的团体活动和实验，借此让孩子在独立能力、语言表达、团队合作、注

意力集中及自信心上能够予以强化，同时开发孩子的创造性思维和知识融会贯通的能力。（天

才宝贝的课程如何帮助孩子提升他们的能力；结合课程内容，举例说明）

Tips: 1）在和家长互动的时候，要把国内孩子的一些共性提出来，以此让家长产生共鸣，这里提到的聊孩子，不是直接问家长孩子多大了，性格怎么样，幼儿园或家里表现怎么样。

2）如果这个环节里家长还是没有任何互动，再次提出这次电话的目的，即邀约体验课。只要家长有答话，结合Q&A，巧妙应对。

3）讲家长感兴趣的话题，家长给出的任何信息，都是顾问切入的机会点。所以顾问要学会分析问题，深入问题，解决问题，引出需求（要让家长有参与的急迫性）。

5. 同意参加体验活动后，确认资料

1) 妈妈我跟您确认一下宝宝的名字，xxx，是这样写对吗？一般家人及学校都称呼他xxx,或者小名

或英文名字吗? xxx 念中班吗？（了解出生年月日、性别）顺便可以询问一下妈妈，如果宝贝

一个人进教室是否可以？因为我们天才宝贝是锻炼孩子综合能力的，所以这次的活动我们也是

希望然让孩子自己一个人进教室妈妈不要陪，因为这样能够比较大的锻炼他的独立能力，并且

如果家长陪在旁边的话，很多时候会影响孩子的注意力，所以如果可以的话，妈妈让孩子一个

人试试吧。另外，因为孩子是第一次过来，老师为了能够更好的和孩子做有针对性的互动，麻

烦妈妈告诉我一下，孩子的性格或者家长比较关注的部分。

2) 好的，妈妈我最后再跟您确认一下，我帮您宝宝预约的是本周六上午10：30的体验课，我会在

这周五晚上来电再跟您确认/提醒，麻烦您事先安排一下时间，到时候跟爸爸一起带他/她来喔！

3) 我是天才宝贝的课程顾问xxx，我姓xxx（如果英文名字比较难念，让家长记住自己的中文名字），

麻烦妈妈把您的手机号码留给我一下，我等下会发条短消息给您，把我们这次体验课的时间地

址和我的联系电话再跟您确定一下。… 如果您收到的话也请您给我一个回复。之后您有任何

疑问的话欢迎您跟我沟通。好，那先这样，打扰您了，我们周六见！

Tips: 1）要了解家长的需求点或孩子状况，在确认孩子出生年月的时候，以旁敲侧击的方法和家长互动，如：孩子是三岁还是四岁，孩子是上半年生还是下半年生的，就算有详细资料，也

不宜直接告之家长。

2）如果本周家长实在是无法出席，顾问也要留好下次再安排的机会（如：下次何时再打电话过去，或留下网站之类并且约好下次约访时间）。

3）结束简洁干脆。

OA操作：约访方式：phone out(booking) 约访结果：call again 去电日期：周五要提醒的时间段

确认电话流程

1. 体验课前一天的确认电话

1) xxx 妈妈，您好，我是天才宝贝的xxx，前两天您和我们约定了明天上午10：30分的体验课，

提醒您一下。

2) xxx妈妈，我们的地址您已经知道了对吧，您明天过来的交通方便吗？（比如：开车路线或

交通换乘路线）

3) 麻烦您明天提早10分钟带宝宝到，让他/她可以先适应一下环境，跟我们的老师和小朋友熟

悉互动一下，这样当他进教室去正式开始上课效果会更好。