自来水收费方案

龙游水厂

营业收费方案

浙江浙大中控信息技术有限公司

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TIP：Identifies advice or hints for the user.

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摘要

公用事业(特指水、电、气、热)的对外窗口服务是每个城市最基本和必需的服务，服务质量的高低，可以直接影响到城市的形象甚至社会经济活力。城市公用事业的对外窗口服务是面对城市千家万户的，具有广泛性、多样性、连续性、公开性、准确性、及时性和方便性等重要特性。要使服务能够优质、经济、高效地提供给市民，开发和应用营业厅收费，实现无论何时、何地都能够为市民提供咨询、投诉、保修甚至缴费等立体服务，已成为城市公用事业对外窗口服务的必然趋势。

为此，自来水公司提出了营业收费系统的需求。为了让未来的自来水公司营业收费能在原来的管理层次上有一个质的飞跃，降低管损、提高现金回流及水费的回收率，为客户及自身提供综合、高效的服务，本着长期发展、共同进步的出发点，龙游自来水公司数字化管理平台就此设计出来了。

关键字：公用事业、营业抄表收费、水费回收率、票据报表、数据维护。

目录

概述 (1)

1员工管理 (1)

2用户管理 (2)

3报装报建管理 (3)

4仓库管理 (3)

5费用管理 (4)

6抄表管理 (4)

7收费管理 (4)

8报表管理 (5)

9总体应用框架 (5)

10设备选型................................................................................................................. 错误！未定义书签。

概述

鉴于现在水厂收费系统采用传统的C/S结构，即Client/Server（客户机/服务器）结构，现水厂系统只能运行在局域网内，构件的重用性很低，交互性比较低；而我系统是基于B/S结构，即Browser/Server（浏览器/服务器）结构，系统则可以运行在广域网上。关键的在于C/S程序由于其整体性，必须整体考察，处理出现的问题以及系统升级都非常困难，可能是再做一个全新的系统，B/S实现系统的无缝升级，系统维护开销减到最小，用户可以自己下载安装就可以实现升级。

抄表模块有手工抄表和智能抄表两种方式结合，若是手工抄表，抄表员可直接把抄表数据手工录入到系统中。若是智能抄表，水厂现在的系统已经能实现pos 机读取水表数据，并且可以把数据批量读取录入到计算机中，我系统可以提供接口介入接受此数据即可顺利完成。

本系统以收费为核心，覆盖报装、抄表、收费、统计报表、网上交费等营业厅所有业务功能。它采用先进的计算机软硬件技术为自来水企业提供强有力的信息管理系统，通过网络技术及时反馈和存储处理，为企业的科学管理、领导决策提供详尽的信息支持服务，进而提高工作效率和经济效率，充分发挥信息的时效和价值。该系统具体可分为以下功能模块：员工管理、用户管理、报装报建管理、仓库管理、费用管理、抄表管理、收费管理、报表管理等。

1员工管理

该模块主要功能就是管理营业所的员工。在员工管理中可以把各种权限和责任落实到每一个不同的操作人员。对本部门的员工的信息和权限进行增删改查。员工管理中包括的功能：职务管理、员工基本信息管理、密码维护等。权限设计

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是：只有本部门员工有对本系统操作的权限。领导有对员工的信息和权限修改的权利。

下图为营业收费部门的组织结构图

部门经理

经理助理

经理助理

收费员1

收费员2

收费员3

收费组抄表员1

抄表员2

抄表员3

抄表员4

抄表组

2 用户管理

该模块的主要功能是对管理用户的相关信息。部门经理可以在系统中对用户进行添加（单个添加，批量添加）、删除（单个删除，批量删除）、修改、查找、文档导出、打印等操作。用户信息包括：用户号、用户名、用水性质、水价类别、开户银行、银行帐号等。

用户信息样本：

、

3

3 报装报建管理

该模块主要功能是：新用户申请接水业务(按照下图流程)，用户改表移表业务(按照下图流程)，分表出户业务，报装报建查询业务(模块记录用户水表的任何相关操作)等。

客户申请（申请报告、图纸

资料、填写申请表）

自来水公司，客服中心核查

历史用水信息。管网部确定表口径及初步实

施方案

上报主管领导审批

管网部勘查设计

预算

图纸会审交底（客户、设计

部门等）

于客户签订合同，收取各项

费用

工程实施+工程验收

工程结算、抄表收费

处理遗留问题

无欠费等问题

欠费

4 仓库管理

此模块亦可归类到设备管理系统，主要功能是管理营业收费系统涉及到的软硬件设备。有效地管理自来水公司的水表、仪表，水管等设备，动态地跟踪水表

等设备入库、出库、使用情况、拆换处理、维修检验、报废等一系列流转情况和统计。

5费用管理

本模块包含以下几个功能：水费算法管理(常规算法、阶梯算法等)、水价管理(可灵活变动自来水价格)、滞纳金的各种参数设置及相应的减免处理。特殊处理（包括对历史的水费水量的减免、加收、冲红字、追收、发还、手工开票等）。

6抄表管理

该模块的主要功能是抄取水表数据，录入计算机，维护统计数据。抄表主要分人工抄表和掌上微机抄表两中方式，以确保水表抄见数能够按质、按量、按时提交，系统有着良好的人机操作界面进行手工批量抄表数据的录入，能正确处理抄表过程中的水表水量、水表归零、换表水量计算、估收、报停等处理，根据抄表员实际的表册和抄表路线的管理。

7收费管理

该模块的主要功能是根据用户提供的原始资料（如：户号、户名等）能快速准确地查询水费信息，可办理银行托收、代扣、找收、委托转帐等业务。支持预存自动抵扣缴费功能（或是可以设计用支付宝支付水电费模式），对于欠费情况可以采用电话语音或是短信催缴功能。交费时打印所需的水费发票、增值税发票、和其他各种所需票据。

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