产品情感化设计方法与实践案例研究

产品情感化设计方法与实践案例研究

作者：窦金花张磊

来源：《艺术与设计·理论》2014年第06期

摘要：随着社会经济迅速发展，文明程度的提高，人们的心理需求受到更多的关注，针对我国和谐社会以人为本的目标，对情感化设计进行研究具有重要的意义。文章通过对文献资料的调查整理，综述了情感化设计的概念，内涵与具体研究方法，研究了情感化产品设计优秀案例，并以情感化设计理论为基础进行实践产品设计，对设计师进行优良产品设计开发具有一定的参考价值。

关键词：产品设计；情感化设计；感性工学；非口述情感测量；三层次理论

检索：

中图分类号：TB472 文献标志码： A 文章编号：1008-2832（2014）06-0102-03

Research on Methods of Emotional Design and Practice Case

DOU Jin-hua ，ZHANG lei

（Art institute，Tianjin University of Technology，Tianjin 300384， China ）

Abstract ：With the rapid development of socio-economy and the improvement in the level of civilization，people’s psychological needs have been more attended. For the people-oriented goal of China harmonious society， it is important to explore the emotional design. By investigation and arrangement the literature data， review the concept， content and specific research methods of the emotional design， Study on the outstanding case of emotional product design， design product based on the theory of emotional design， it has a certain reference value for designers to design and develop the excellent products.

Key words ：product design； emotional design； kansei engineering； nonverbal emotional measure； three-level theory； case study

Internet ：

情感对人来说是非常重要的，亲情，爱情，友情，爱国主义等情感支持了人们的信仰与行为，随着社会经济的发展，人们在满足基本生活需求的前提下，更加需要情感的慰藉，情感化设计是设计以人为本的良好体现，它关注人们的心理情感需求，体现了设计师的人文关怀精

神。通过情感化设计方法的研究与应用，面向不同目标人群进行产品情感化设计，具有重要的理论与实践意义，为新产品设计开发带来了不同的研究视角与方向。

一、情感与情感化设计

情感对人们的生理、心理、思维水平，行为方式等均起着重要的影响。正面的情感能够带给人们积极的影响，使人们身心愉悦，身体健康，思维活跃，而负面的情感会让人非常消极，情绪低落，进一步影响到人的思想与行为，使思路变窄，行为容易出错。情感以人的主观态度的形式去反映现实世界，是客观现实的反映。人类情感复杂多变，情感作为人必要的，重要的心理反应，在设计师进行设计创作时需要对其进行全面的关注。

使用户获得良好的情感体验是情感化设计的根本的目标，情感化设计需要设计师充分了解人们的生理心理需求，根据情感产生的规律与原理进行深入分析与研究，将这些知识与数据运用到产品设计之中，使产品符合消费者的心理情感需求，激发消费者的情感共鸣，因此，情感化设计的关键是将设计师的设计模型与用户的心理需求模型进行良好的结合，使设计更符合人们的情感化需求，进一步深入人心，设计师要充分了解用户的情感需求，对用户的情感需求模型进行认知，并将用户的情感需求转换为设计语言，运用到产品设计中来，对情感化设计方法的研究与探讨能够为本课题研究提供更加有效的手段。

二、情感化设计方法

（一）感性工学方法

在产品设计前有效的了解目标群体的心理情感需求是必要的，感性工学方法的产生与研究为消费者情感需求的调查研究提供了科学依据。长町三生教授将感性工学定义为一种以消费者为导向的产品开发技术，“通过这种技术将消费者对于产品所产生的感觉或意象转化为设计要素”。尽管感性工学没有国际上通用的统一定义，但其最根本是运用先进工学技术和方法，将顾客的感性因素、知觉体验甚至情绪都定性和定量化，进而转化为可操作要素运用到设计中，感性工学以顾客需求为导向，关注情感需要，强化顾客与设计师间的有效沟通，利用心理学和人体工程学方法测量和把握顾客对设计的直观感觉和感性的评价，通过顾客反馈回来的感性因素，定义和确定产品的设计特征。感性工学主要从以下几个方面进行研究：“（1）从人的因素及心理学的角度去探讨顾客的感觉和需求；（2）在定性和定量的层面上从消费者的感性意象中辨认出设计特性；（3）建构感性工学的模式和人机系统。”

（二）Desmet的非口述情感测量方法

Desmet的非口述情感测量方法是基于Desmet产品情感模型而使用的，用一种非常形象直观的方法测量用户对产品的情感态度，Desmet产品情感模型，如图1所示，根据人的认知结构阐述了情感是如何产生的这一过程，整个模型包含了产品、关注、评价和情感这几个变量，

人们由于自身的经历，态度，价值观，目标或动机等的不同对事物形成不同的关注点，由对产品的关注与呈现的产品刺激而产生了相应的评价，评价决定了用户对产品产生了何种情感，关注、产品与评价三者的互动引发了用户最终的情感评价。Desmet的非口述情感测量方法是提供给目标群体一系列产品的图形，让目标群体根据其目标，态度与关注点，通过动画形象的选择表述产品给他们带来的情感，并由目标群体表述产品是否引发了这种情感，这种测量方法经常使用PrEmo工具进行测试，PrEmo是一套产品情感测试工具，这是一种特别开发的用于测量由刺激所引发情感反应的工具，能够测量由产品设计所引发的14种情感因素。

（三）诺曼的产品三种水平的设计

诺曼教授在交互设计、产品与服务设计等多个设计领域运用情感化设计方法。诺曼教授认为情感与认知互相影响，情绪和情感对于日常的决策制定十分重要。情感化设计对产品设计的成功具有重要的作用，诺曼教授提出产品三种水平的设计——本能水平的设计，行为水平的设计，反思水平的设计，由诺曼教授的三层次理论可知，本能水平的设计涉及到产品知觉层面的信息，产品的形态，色彩，材质等信息促发了消费者本能层面的情感，行为由人的潜意识所决定，行为水平的设计关注使用的乐趣和效率，强调可用性，可理解性，目的都是让使用者在产品使用过程觉得轻松和愉悦，能够掌控整个设计过程。反思水平的设计更加关心用户心理情感需求，如产品的象征性带给用户的满足感等。设计师应对产品的形态，色彩，材质，功能，使用性，人机交互，品牌形象等方面进行全方位的考虑，以适应消费者不同层次的情感化需求。如图2所示，与大脑加工的三种水平相对应的产品设计元素分析。

三、案例研究

情感化设计使产品设计不只满足用户的使用性需求，更多的集中于用户的内心体验。设计师将通过感性工学方法所得到的感性词汇输入到感性系统中，并被引用的感性词汇数据库识别，这些词汇匹配到图像数据库，由推理引擎计算找到最佳设计，并在计算机的显示器上显示。该系统非常适用于为顾客选择最适合的感性产品，并适用于为设计师进行系统所建议的新产品感性设计。在感性工学研究过程当中，运筹学、心理学、人机工学等相关学科范畴研究方法被运用其中，设计师可以依据设计目标选取不同的感性工学方法，如专家综合评价法，形态分析法，语意差分法等。如语意差异量表运用在产品设计上主要有两种用途，一是用于帮助设计师了解目标群体对产品的心理情感需求，用于产品设计的依据，另一种是运用于产品评价之中，用于帮助设计师在众多设计方案中选择最终产品设计方案，层次分析法则主要运用于产品方案的选择与评价，形态分析法主要运用于产品方案的设计与创新。