踏踏实实做人认认真真做事努力培训

踏踏实实做人认认真真做事努力培训“团结协作、开拓创新”的新型班组公司动态哈尔滨中庆燃

气有限责任公司

2007-12-04 23:44 来源: 作者：网友评论 0 条浏览次数 883

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班组是一个企业的基础单位，相对天然气公司而言，同样是如此，它是经营收费、供气运行管理中最基层的管理组织，包括经营计划、维护供气设施、树立公司良好形象、完成中庆公司各项工作目标，最终都要通过班组来落实。所以全面加强班组建设，开展创建"四在班组"活动，实现班组管理的标准化、制度化、规范化、程序化是提高公司精细化管理工作的一项重要工作。胡董事长提出："抓政治从经济效益出发，以提高全员素质为落脚点，抓管理从思想入手，以建设现代化企业为目的。"我们天然气公司在开展"四在班组"活动中，注重政治与经济挂钩，精细化管理与提高员工自身素质牵手，树立正确的人生观、世界观和价值观，提升企业文化建设，为更多的天然气用户在实现精细化管理的服务过程中，体现自身的价值。下面我们就从几个方面将天然气公司开展"四在班组"活动，作以汇报：

一、主要做法

（一）明确目的，确定发展目标，制定科学的实施方案，做到有的放矢

为了开展好"四在班组"活动，该公司多次组织召开班组长以上人员专题会议，反复研究制定了切合实际的实施方案，公司领导决定将天然气公司所有科室纳入班组管理，并结合其特点，有针对性的分解目标，目的就是通过开展"四在班组"活动，促进班组建设，增强班组成员间的凝聚力和向心力，激发大家的活力，建立符合实际的班组制度和行之有效班组考核机制，最终实现通过"追求一个目标，夯实两个基础，提高三个能力"，来促进"四在班组"活动的全面提升。

首先是确定了一个目标，就是实现班组管理精细化的目标

公司严格按照"PDCA"循环模式运作，即从制定方案入手，提出了"人、机、物、法、环"管理标准，制定严谨的实施方案；加强实施方案的执行力度，强化监督检查，找出不足和管理漏洞，提出整改方案及整改措施，在制定相应的实施方案后，周而复始，最终实现精细化管理目标。

其次是夯实了两个基础：即加强制度建设和素质建设基础

一是加强了制度建设基础，从制度上保障管理的顺畅。编制《管理制度》三卷，包括规章制度60余项。在班组建设中，我们还执行了班前例会制度、班组学习培训制度和班组考核制度。

二是加强了素质建设基础，推动管理水平的不断提升。班组建设的成就最终由员工的素质来体现，包括班组长和成员的素质。制度的建立和执行需要有一定的素质要求，素质建设是班组建设的重要环节。

首先，我们强化了班组队伍建设。1、培训政治素质高、能吃苦、肯奉献的队伍。公司群力客户服务中心位于哈双北路5号，工作地点远离市区，负责新三中附近的园丁小区、阳光颐养花园以及天然家园等小区的气费查询、维修、查收、迁移、开栓等综合业务，虽然只有4个人，但担负"全职能"工作，一年365天，天天"营业"，这里地处城郊结合处，地域偏僻，交通不便，但这个班组始终如一的坚持开展各项工作，天然家园是职工住宅小区，管理难度大，客服中心的同志们坚持原则，克服困难。在不到三个月的时间里，纠正直通户11户，更换死慢表28块，查处私开栓户32户，处理违章6户，追缴欠费1.17万元，减少了漏失率，为公司挽回了不应有的经济损失。2、培训业务熟练、技术精通的队伍。去年底公司成立了室内安检部，人员都是技术精通的老维修员，他们负责对天然气用户进行逐户安全检查，仅上半年，就走访用户5294户，发现并处理各种安全隐患1035处，他们走访过的用户，3年内不需要大的维修。为天然气公司的安全稳定供气奠定坚实的基础。

其次，我们还侧重抓了班组长的选拔工作。公司领导班子通过与基层员工谈心、交流和考察，挖掘出

一批在基层一线工作中专业技术精湛、群众威信高，思想品德好的生产一线骨干充实到班组，担任班组长。天然气公司所辖用户点多、线长、面广，维修任务重，在维修人员缺少的情况下，维修班班长赵晓峰任劳任怨、率先垂范，总是在第一时间奔赴事故现场，及时组织人员现场维修，仅一年，他一个人就出维护现场2328人次，及时维修合格率均达100%，确保了公司的供气安全。现年35岁的赵晓峰，1993年参加工作，现为供气运行部维修班班长，在十几年的工作中，从一名普通的室内燃气设施维修工后来居上，成为青年人中的佼佼者，他热爱维修工作，维修同样也离不开他。为了配合中庆公司的"三定"工作，他和维修班组的3名同志担起天然气公司近4万户的维修任务，每天奔波于天然气辖区内的大街小巷。他始终以"爱岗敬业'勤于钻研"为准则，工作中勤奋好学、刻苦钻研，多年的工作经历，使他对燃气事业产生了深厚的感情。作为班组长，苦、累、脏、险样样工作抢在前，他带领的维修班以团结、扎实、敢打硬仗、勇于创新而受到公司领导和同志们的一致好评和认可，而他也以勤恳、踏实、身先士卒、善于管理而受到大家的尊重和爱戴。赵晓峰在学习业务上也从不放过任何一个机会，他谦虚好学，不懂就问，主动拜师求艺，最苦最累的活他都跑在最前面，为了克服燃气基础知识差，理论跟不上实际上的问题，他经常上网查询，并结合工作实际，积极推广先进技术，如防脱落自动切断燃气开关的应用，取得了显著效果。多年的工作经历使他认识到科技创新的重要性，当他将这些想法汇报给公司经理后，得到了领导的大力支持，并提供大量的专业技术资料和实验设备设施，鼓励他大胆实践，通过摸索实践，赵晓峰和他的同伴探索出修复老街区"活接"的新办法，即使用注胶后的胶带缠绕活接内口，避免了老办法外部注胶后，由于酸碱中和不能肥皂刷漏的现象，并可以带气作业，比使用美国胶成本降低十几倍。而且更具有弹性，与镶嵌原装胶垫的效果等同。经过十多种胶类实验，实用性和操作性良好，并达到严格的气密性标准。众所周知，在北方地区冬季容易出现霜堵，并会引发单元停气，威胁着燃气管线的安全运行，经过反复研究实验，使用加入甲醇除少量的霜堵，对于大量的霜水堵，则采用正、负压力相结合的办法，将水吸出或压回总管道。此项技术为解决冬季燃气行业管线堵塞节约大量资金，沈阳、太原等众多城市兄弟单位前来取经。

三是提高了三个能力，即业务能力、协调能力、开拓创新能力

一是提高了业务能力。班组作为公司各项工作的组织者和执行者，必须具备较强的现场指挥能力和业务应急能力，通过班组成员自身业务水平的不断提高，带动了班组整体业务水平的提升。二是提高了协调能力。针对职能部门对外服务的特点，班组成员既要干好业务工作，还要协调好同事之间、客户之间、班组之间的关系。使班组成为具有一定凝聚力、亲和力的集体。三是提高了开拓创新能力。公司将新技术、新措施、新方法应用在加强管理、降低成本、增加收益等方面，起到了积极的作用。通过业务技术创新、工作方式方法的改进，推动了班组管理水平的不断提高，促进了公司整体经营、管理水平的全面提高。

四是推动了"四在班组"活动的开展

我们通过对"四在班组"活动进行目标分解，使活动与活动之间既是独立的，又是相互联系，互相促进的。

（一）分工明确、全员参与，找准定位，培训天然气特有的企业精神

在本次活动中，天然气公司全员参与，公司各部门按照职能分工，以班组形式参与活动；高标准、严要求、突出精细化管理核心，公司要求在企业管理事多用"数学"，重点是关注细节和数据。少用"语文"，更不是权力、经验、感受和判断。通过规则的系统化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使各班组的管理精确、高效、协同和持续运行。在实际工作中，班组成员间统一思想、统一认识、统一行动、创新理念、开拓进取，切实树立"服务第一职能"的意识，结合天然气工作特点，推出"三四五"服务方式，三即"

三时"服务，准时服务，限时服务，延时服务。四即"四主动"服务，对外服务人员要主动协调、主动参与、主动解决、主动反馈信息。五即"五办"原则，符合规定的坚决办、手续齐全的立即办、行动不便的登门办、有困难的帮助办、一个部门上解决不了的协调办等服务措施，通过以上活动，增强了员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感，形成天然气人核心的价值观，即：踏踏实实做人，认认真真做事；持之以恒追求，诚实履行诺言。

（二）、全员参与、齐抓共管，形成切实有效的组织机构

党政工团齐抓共管，公司经理全面负责，党委书记亲自主抓，班子成员各有分工，工会牵头，党群工