与顾客交流的语言技巧
跟顾客的技巧
跟顾客的技巧
1. 善于倾听：与顾客进行沟通时，要注重倾听顾客的需求和意见，了解他们的真正需求和想法。
2. 耐心和友善：要用友好和耐心的态度待客，耐心解答他们的问题，并提供帮助。
3. 沟通能力：要善于用清晰、简洁的语言和表达方式与顾客交流，避免使用过于专业的术语或难懂的语言。
4. 主动服务：在顾客需要帮助时，要主动向他们提供帮助和建议，让顾客感受到关心和重视。
5. 解决问题：遇到问题时，要尽快解决并妥善处理，确保顾客满意。
6. 知识储备：要对所销售的产品或提供的服务有充分了解，以便能够对顾客的问题进行及时和准确的回答。
7. 态度诚恳：在与顾客交流时，要保持良好的态度和诚实的态度，不要涉及欺骗或夸大宣传。
8. 谦虚谨慎：对待顾客时要保持谦虚和谨慎，不要出现傲慢或不耐烦的情绪。
9. 学会说不：当顾客的要求超出能够提供的范围时，要学会委婉地拒绝，并向顾客解释原因。
10. 感谢与回馈：在顾客购买产品或使用服务后，要及时给予感谢和回馈，以留住顾客并建立长期的合作关系。
门店沟通的技巧
门店沟通的技巧
1. 倾听：首先，在与顾客进行沟通时必须倾听，认真聆听他们的需求和意见。
这样有助于建立更好的信任和沟通关系，并更好地了解他们的需求和期望。
2. 描述清晰：在提供信息时要尽可能使用清晰、明确、简短的语言和词汇，以避免产生误解或不必要的混淆。
3. 与顾客建立联系：在与顾客交流期间，尽可能与他们建立联系，了解他们的兴趣和生活方式。
这有助于通过提供值得信赖的建议或更深入的专业建议来帮助他们做出决策。
4. 提供解决方案：无论顾客的需求是什么，一定要提供经过深思熟虑的解决方案。
并且，一定不要为了完成一次销售而去欺骗顾客。
5. 应对负面反馈：当面对负面反馈时，一定要保持冷静，并坦率地回应。
通过解决问题和提供解决方案来改善顾客的体验。
6. 增加回购率：门店工作人员还可以在与顾客交谈时了解他们的购买和回购习惯，并以此为基础制定相应的销售计划。
这可以增加客户的回头率，推动业务的增长。
服务语言应用的技巧
服务语言应用的技巧服务语言是指在服务行业中与顾客沟通交流时所使用的语言技巧和沟通方式。
良好的服务语言可以有效提升顾客满意度和忠诚度，增加客户的回头率和口碑。
以下是一些应用于服务语言的技巧。
1.使用礼貌和友好的语气：服务人员应始终使用礼貌和友好的语气与顾客交流，例如用“您好”，“谢谢”，“请”等词语，以展示对顾客的尊重和关怀。
2.明确和简洁的表达：服务人员应用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用复杂和晦涩的词汇，以确保顾客能够听懂和理解。
3.倾听和理解：服务人员应倾听顾客的需求和要求，并且要有耐心地进行沟通和解答疑问。
在交流过程中，服务人员要展示出对顾客的关注和理解。
4.使用积极的语言：服务人员应尽量使用积极的语言与顾客交流，例如使用正面的陈述和鼓励的措辞，以增强顾客的信心和满意度。
5.避免使用负面的词汇：服务人员在和顾客交流时应避免使用负面的词汇，避免引起顾客的不满或排斥。
例如，要避免使用“不能”、“不可以”、“不行”等否定词语，转而使用积极的表达方式。
6.用简单的语句解释复杂的问题：当顾客提出一些复杂的问题或疑虑时，服务人员应尽量用简单的语句进行解释和回答，避免使用专业术语或难懂的词汇，以确保顾客完全理解。
8.主动提供帮助：服务人员应主动提供帮助和建议，并帮助顾客解决问题，而不是只被动等待顾客的要求。
9.用肯定和感谢的语言回应顾客：当顾客提出建议或投诉时，服务人员应以肯定和感谢的语言回应，表达对顾客意见的重视和感激之情。
10.沟通双向：服务人员要鼓励顾客积极参与交流，提供反馈和建议，以帮助改善服务质量和满足顾客需求。
11.注意语速和音量：服务人员应注意自己的语速和音量，以便顾客能够听清楚并理解。
12.维持良好的身体语言：除了语言表达，服务人员还应注意自己的身体语言，包括姿势、面部表情、眼神等，确保传达出友好和专业的形象。
总之，良好的服务语言是提升服务质量和顾客满意度的重要因素之一、服务人员应借助上述的技巧，与顾客进行有效的沟通和交流，以创造积极的服务体验，并建立长期的客户关系。
营业员与顾客的沟通技巧
营业员与顾客的沟通技巧1.积极倾听：营业员应该保持专注并积极倾听顾客的需求和问题。
不要打断顾客的发言，尽量不要在心里预测顾客的需求，而是认真地聆听和理解顾客的意思，然后再给予回应。
2.提问技巧：通过提问，可以帮助营业员了解顾客的需求和问题。
合理的问题可以激发顾客的兴趣并引导他们表达更详细的需求。
在提问过程中，要注意问题的开放性，避免问一些可以回答是或否的问题，而应该鼓励顾客进行更多的描述和解释。
3.简单明了的语言：营业员在沟通时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。
这可以帮助顾客更好地理解和认同营业员的意思，并减少误解的可能性。
4.表达友好的态度：营业员与顾客沟通时，要保持友好和亲切的态度，用带有笑容的声音和表情，这能带给顾客一种愉悦和舒适的感觉。
在沟通中，要以尊重的态度对待顾客，不要发表冒犯或有争议的言辞。
5.肢体语言和非言语沟通：除了口头沟通外，肢体动作和非言语沟通也是营业员与顾客沟通的重要部分。
通过维持眼神接触，微笑，适当的姿势和手势可以表达出营业员的诚意和专注，并增加沟通的效果。
6.应对投诉和问题：在面对顾客的投诉和问题时，营业员要保持冷静和耐心，不要出现情绪激动或激烈的回应。
要倾听顾客的不满，并积极寻找解决问题的方法。
同时，要以积极的态度告诉顾客自己会尽力解决问题，并适当地给予解释和道歉。
7.提供额外的帮助：营业员可以主动提供额外的帮助，以提高顾客的满意度和购物体验。
比如，向顾客提供关于产品使用方法和维护的建议，介绍促销和优惠信息等。
8.积极学习和改进：营业员应该不断学习和提高自己的沟通技巧，了解市场和产品的最新动态，并根据顾客的反馈不断改进自己的服务和沟通方式。
这有助于建立良好的口碑和忠诚的客户群体。
总之，营业员与顾客的沟通技巧对于企业的销售和形象建立至关重要。
通过积极倾听、提问技巧、友好的态度、简单明了的语言、肢体语言和非言语沟通、应对投诉和问题、提供额外的帮助以及积极学习和改进等技巧，可以有效地提升沟通的效果和顾客满意度。
与顾客建立有效关系的话术
与顾客建立有效关系的话术每一个企业的成功都离不开顾客的支持和认可。
与顾客建立良好且有效的关系是任何企业的首要任务。
通过有效的沟通和合适的话术，企业可以更好地与顾客建立联系，满足他们的需求，并提供高质量的服务。
本文将重点探讨与顾客建立有效关系的一些话术技巧，并提供一些实用的建议。
1. 热情与友好的问候每次与顾客接触时，首先要用热情友好的态度向他们问候。
诸如“您好！”、“欢迎光临！”等开场白能够让顾客感到被重视和受到尊重。
有效的问候能够打开沟通的大门，让顾客感到愉悦和舒适。
2. 倾听与理解与顾客进行交流时，重要的一点是倾听他们所说并理解他们的需求。
积极倾听可以体现企业的关注和关心，同时也有助于准确了解顾客的需求。
在对话中运用一些鼓励性的语言和反馈，如“是的，我明白您的意思”、“非常感谢您的反馈”等，可以让顾客觉得自己的声音被重视和理解。
3. 主动提供帮助与解决问题顾客在咨询或反馈意见时通常期待能够得到及时的回应和解决。
作为企业的代表，在与顾客交流时，要主动提供帮助并积极解决问题。
使用积极的语言表达，如“我会帮您解决这个问题”、“我们将竭尽全力确保您的满意”等，展现企业的责任和承诺。
4. 给予感激与鼓励顾客是企业的重要资产，他们的支持和选择对企业的发展起到至关重要的作用。
因此，在与顾客交流时，要表达对他们的感激之情。
使用诸如“非常感谢您的信任和支持”、“感谢您的宝贵建议”等表达方式，让顾客感受到自己的价值和重要性。
5. 针对不同类型的顾客采取不同的话术不同的顾客有不同的需求和个性特点，因此，在与不同类型的顾客进行交流时，需要采取适合的话术。
对于急躁的顾客，要以快速、直接的方式解决问题；对于犹豫不决的顾客，要提供充足的信息和建议；对于感兴趣但犹豫的顾客，可以用一些个案或成功故事来增加他们的信任感。
6. 敏锐的观察和礼貌的回应在与顾客接触的过程中，敏锐观察和及时回应是关键。
注意顾客的肢体语言、表情和言辞中所显示的需求和情感，然后以礼貌的方式回应。
与顾客愉快沟通的销售话术技巧
与顾客愉快沟通的销售话术技巧顾客是任何一个企业的重要资源。
为了实现销售目标和长期发展，与顾客愉快沟通是至关重要的。
然而，很多销售人员常常面临与顾客进行有效沟通的问题。
在这篇文章中，我们将分享一些与顾客愉快沟通的销售话术技巧，以帮助销售人员提升销售能力和顾客满意度。
首先，真诚关心顾客是与顾客愉快沟通的关键。
作为销售人员，要将顾客的需求和利益放在首位，而不是只关注自己的销售目标。
与顾客交流时，要主动倾听顾客的问题和需求，理解他们的痛点，并寻求解决方案。
例如，当顾客提出问题时，可以使用问开放式问题来进一步了解他们的需求，比如：“您对我们产品的具体要求是什么？”或者“您在选择产品时最看重哪些方面？”通过这样的问题，可以帮助销售人员更好地了解顾客的需求，并提供最合适的解决方案。
其次，引导顾客思考和表达是与顾客愉快沟通的重要技巧。
销售人员可以通过提供有针对性的信息和问题，引导顾客思考购买产品的必要性和好处。
例如，当顾客提出价格方面的疑虑时，销售人员可以适时地提供其他顾客的反馈和成功案例，帮助顾客更好地理解产品的价值。
同时，销售人员还可以利用积极的肯定性语言来鼓励顾客进行表达，比如：“您的问题很重要，我很乐意听取您的意见和建议。
”这样可以让顾客感受到被重视和尊重，从而更加乐于与销售人员进行沟通。
此外，掌握控制对话的技巧是与顾客愉快沟通的关键。
销售人员要学会灵活应对各种情况，不仅要主动引导对话的方向，还要避免陷入争论或纠结于细节问题。
通过掌握积极回应的策略，比如使用肯定性语言、赞美和感激的话术，可以帮助销售人员保持对话的控制权。
同时，销售人员还可以善用提问技巧来引导顾客思考和表达需求，比如：“您认为这款产品对您来说最重要的特点是什么？”或者“有哪些因素是您在选择产品时会考虑的重要因素？”通过这些问题，可以让顾客更多地参与对话，从而更好地理解他们的需求，并提供合适的解决方案。
除了以上几点，与顾客愉快沟通的销售话术技巧还包括要始终保持积极的态度和专业形象。
顾客互动中的交流话术
顾客互动中的交流话术在现代商业社会中，顾客互动是非常重要的一个环节，它直接影响着企业的形象和销售业绩。
而交流话术作为一种有效的工具，能够帮助企业员工与顾客建立良好的沟通，提高顾客满意度，从而促进企业的可持续发展。
本文将探讨顾客互动中的交流话术，希望能够为企业员工提供一些有用的指导。
第一，亲切友好的问候语当顾客进入店铺或通过其他渠道与企业进行交流时，一个亲切友好的问候语是必不可少的。
例如，可以使用“您好，欢迎光临！”或者“您好，有什么可以帮您的吗？”这样的问候语，表达对顾客的尊重和关注。
这样的话语非常简单，却能有效地打开谈话的气氛，让顾客感受到温暖和亲切。
第二，倾听和理解顾客需求在与顾客交流的过程中，倾听和理解顾客的需求是至关重要的。
企业员工需要学会主动倾听，并关注顾客所表达的意思。
例如，当顾客抱怨某个产品的质量不好时，员工可以说：“非常抱歉，我明白您对产品质量的关注。
请您告诉我，出了哪里的问题，我会尽快帮您解决。
”这样的回应表明了员工对顾客问题的重视，并表示愿意与顾客一同解决问题。
第三，积极主动的解决方案当顾客提出问题或需求时，积极主动地提供解决方案是非常重要的。
员工可以使用积极的措辞来回应顾客，并提供解决方案。
例如，当顾客询问某项产品的价格时，员工可以说：“非常感谢您的关注！这款产品的价格是xx元。
如果您对其他产品感兴趣，我也可以帮您介绍。
”通过积极主动地回应和提供解决方案，员工可以增强顾客对企业的信任感。
第四，感谢和祝福顾客与顾客的交流结束后，用感谢和祝福的话语去结束对话是一个很好的礼貌和营销策略。
感谢顾客的服务，并祝愿他们有一个愉快的购物体验或解决问题的过程。
例如，员工可以说：“非常感谢您的光临和耐心！如果您还有其他问题，欢迎随时再来。
”这样的话语表达了对顾客的感激之情，也为再次合作留下了机会。
第五，善意的告别当顾客即将离开时，善意的告别是必不可少的。
员工可以使用友好的告别语来结束交流，并表示期待下次的合作。
怎么与客户沟通(精彩8篇)
怎么与客户沟通（精彩8篇）如何跟客户沟通技巧篇一技巧1、不要用“不对”去否定别人的意见，而是把“不对”改成“对”无论生活与工作，我们总会发现有些人喜欢说“不”;不管别人说什么，他总是说“不”、“不对”……，但他接下来的话有时并不是推翻别人的意见，只是补充而已。
他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。
谁喜欢被否定啊？在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯，不管对方说了多么令人难以接受的话，我们都要会很诚恳地说，“对”，认真地指出他这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。
先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围会好很多。
技巧2、说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪？“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。
对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多。
很多。
很多。
技巧3、请客户记录或提供相应信息时可以在句子末尾加上“好吗”我们不用命令的语气说话，而是在句子末尾加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。
技巧4、聊天的时候少用“我”，多说“你”蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。
每个人都只想聊自己。
你讲了自己的经历，或者对件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。
技巧5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。
技巧6、初次见客户一定要努力记住对方的名字初次见客户记住对方的名字，再次相见时，客户会感觉到你的用心与真诚。
用心沟通，用心倾听，用心感受，每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。
销售要怎么跟客户沟通篇二退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间销售要怎么跟客户沟通篇三人家都打6折，为什么你们不可以？错：不好意思，这是公司的规定错：我们这是全国统一价错：不好意思，我们这是专卖店，不二价错：不好意思，我们也没办法错：如果可以的话我还希望5折卖呢错：有些是拉高价位之后再打折对：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----对：是的！6折遇折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？销售要怎么跟客户沟通篇四这款衣服会缩水吗？会掉色吗？错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
与顾客建立深入联系的话术训练
与顾客建立深入联系的话术训练引言：无论是零售店员、电话销售员，还是客户服务代表，与顾客建立深入联系是提升销售成绩和客户满意度的关键。
一流的销售和客户服务都离不开良好的沟通和巧妙运用话术。
本文将介绍一些与顾客建立深入联系的话术训练方法和技巧。
第一部分：倾听并理解顾客需求与顾客建立深入联系的第一步是倾听他们的需求。
当顾客与我们交流时，我们需要全神贯注地听，不要在心中揣测他们会说什么。
在对话中，使用一些提示性的回应，如“明白了”、“嗯嗯”、“确实是这样”等，来表达我们在倾听之中的存在感。
在发现顾客有疑问或困惑时，及时提出问题，更好地了解他们的需求。
例如，如果顾客在购买产品时表示不确定，我们可以问：“您对此产品还有其他疑问吗？我可以帮您解答。
”这样可以巧妙地开启与顾客的对话，并更好地满足他们的需求。
第二部分：积极表达兴趣与关注与顾客建立深入联系的关键是表达我们对他们的兴趣和关注。
这需要我们使用积极的语言和肢体语言来传递这个信息。
在交流中，我们可以使用一些鼓励性的句子，如“非常感谢您的光临”、“很高兴为您提供帮助”等，以表达我们的热情。
此外，我们的微笑、眼神接触和姿势都是传递关注和兴趣的重要因素。
当然，我们需要确保我们的表达真诚，不要使用过分的恭维或表演。
顾客往往能够分辨出真诚和虚伪，只有真诚的关注才能与顾客建立深入的联系。
第三部分：个性化交流与建议每个顾客都是独一无二的，我们需要根据他们的需求和特点进行个性化的交流和建议。
这就要求我们掌握一些基本的沟通技巧和话术。
首先，我们可以开始交流时提出一些开放性问题，如“请问您是如何得知我们的产品的？”、“您对这款产品有什么期望？”等等。
这些问题可以让顾客自由表达并更好地了解他们的需求。
其次，我们可以使用一些情感化的词语来引发顾客的情感共鸣。
比如，“这款产品不仅外观精美，而且质量也非常可靠，您一定会喜欢的。
”这样的话语可以激发顾客的兴趣和购买欲望。
最后，我们可以提供一些个性化的建议，根据顾客的需求和偏好，推荐适合的产品或服务。
10个解决顾客疑虑的中肯建议的话术技巧
10个解决顾客疑虑的中肯建议的话术技巧在提供产品或服务的过程中，解决顾客的疑虑是我们作为销售人员或服务提供者的重要任务之一。
对于顾客来说，他们可能会对产品的质量、价格、售后服务等方面存在一些疑虑和担忧。
为了提升顾客满意度和信任度，以下是10个解决顾客疑虑的中肯建议的话术技巧。
1. 了解顾客需求–在与顾客交流时，首先了解他们的需求是非常重要的。
通过仔细倾听，并提出一些问题以确认他们所期望的产品或服务的特征和功能，可以帮助我们更好地调整话语和提供准确的信息来解决他们的疑虑。
2. 引用客户案例–客户案例是很好的疑虑解决方式。
使用真实的客户案例来展示产品或服务的优势和效果，可以让顾客更有信心。
例如，我们可以提到一个类似的客户在使用我们的产品后获得了多大的效益或者给出了阳性评价。
3. 强调产品质量–对于许多顾客来说，产品质量是他们最关心的。
通过强调产品的优质材料、先进技术和严格生产过程，我们可以增加他们对产品质量的信心。
同时，如果有独特的质量认证或荣誉，可以在合适的时候提及，进一步加强顾客的信任感。
4. 提供明确的解释–当顾客存在疑问时，清晰的解释是非常重要的。
我们应该避免使用专业术语或模糊不清的解释，而应该用简单明了的语言解释产品的特点和益处。
同时，对于一些顾客可能存在的顾虑或疑惑，务必提前有准备地给出明确的回答，以消除他们的疑虑。
5. 展示实物或演示产品–当面对一些对产品的功能和效果存在疑问的顾客时，展示实物或演示产品是非常有帮助的。
通过亲身体验，顾客更容易理解和相信产品的价值。
让顾客亲手试用产品或观看产品的演示，有助于减少他们的疑虑。
6. 关注售后服务–售后服务是顾客在购买产品后是否获得支持的关键。
通过强调我们为顾客提供的优质售后服务，如保修、维修、退换货等，可以增加顾客对购买决策的信心。
同时，我们还可以提供一些客户服务的案例，让顾客相信我们在售后服务上的承诺。
7. 对比竞争产品–如果顾客对于竞争产品存在疑虑，我们可以用中立的角度对比该产品与我们的产品的优势和差异。
员工与顾客沟通的十大技巧
员工与顾客沟通的十大技巧1.积极倾听：作为一个员工，倾听是与顾客有效沟通的关键。
积极倾听意味着完全专注于顾客所说的话，并尽力理解他们的需求和问题。
在与顾客对话时，始终保持目光接触以及用肢体语言来展示你的关注。
2.提供支持性回应：确保员工的回应是支持性的和积极的，以促进有效的对话。
对顾客的问题和需求给予肯定的答复，并且采取积极的语言和态度，以回应他们的抱怨或问题。
3.清晰表达：保持清晰和简洁的语言，在与顾客对话时避免使用行业术语或难以理解的专业术语。
确保提供信息的准确性，并迅速回答顾客的问题。
4.善于解释：如果顾客有困惑或不了解一些问题，员工应该耐心地解释事情的细节。
确保解释是易于理解的，并尽量用通俗的语言来描述复杂的概念。
5.流利沟通：在与顾客对话时，避免说话过快或过低，以确保信息的有效传达。
用适当的语速和声调来沟通，并与顾客保持适度的语速。
6.尊重个人隐私：员工需时刻尊重顾客的个人隐私和信息安全。
不要询问或泄露与顾客个人信息有关的内容，除非是为了解决问题或满足他们的需求。
7.专业知识：员工应该具备相关的专业知识，并能够回答顾客关于产品或服务的问题。
如果员工不确定，应该承认并承诺尽快获取正确的答案。
8.主动帮助：员工应该主动寻求为顾客提供帮助和解决问题的机会。
在寻找适当的解决方案之前，员工应该先表示关注，并表达他们的意愿来帮助这位顾客。
9.灵活适应顾客需求：认识到每位顾客的需求和期望可能是不同的，员工应该具备灵活性，以适应不同的个性和要求。
对于复杂的问题，员工应该与顾客共同探讨最佳解决方案。
10.肯定和感激：最后，员工应该对顾客的来访表示肯定和感激。
对于顾客的建议和反馈，员工应该表达真诚的感谢，并向他们传达其价值和重要性。
在处理员工与顾客之间的沟通时，这些技巧将有助于增强员工与顾客之间的互动。
它们将帮助员工提供更好的服务，并创造积极的顾客体验。
做餐饮服务员对顾客说话技巧
做餐饮服务员对顾客说话技巧
1. 问候顾客：在接待顾客时，始终保持友好和亲切，可以使用问候语如“您好”、“欢迎光临”等来表示对顾客的尊重和关注。
2. 使用客气用语：在与顾客交流时，使用客气用语如“请”、“谢谢”、“对不起”等，展现礼貌和尊重。
3. 注意语速和发音：在与顾客交谈时，语速要适中，清晰的发音确保顾客能够听清你的话，并且能够准确理解你的意思。
4. 倾听顾客需求：耐心倾听顾客的需求和要求，确保你能够准确理解他们的需求，并提供满足他们需求的服务。
5. 使用简单明了的语言：避免使用过于复杂的语言或行业术语，确保你的话能够被顾客轻松理解。
6. 提供建议和推荐：如果顾客询问你的建议或推荐，你可以根据他们的口味和喜好给出一些建议，帮助他们做出选择。
7. 解答问题：如果顾客有疑问或困惑，尽力提供准确的答案或帮助，以满足他们的需求并提升他们的满意度。
8. 避免过度打扰：在顾客用餐期间，尽量避免频繁打扰，但也要保持留意，及时提供必要的服务。
9. 身体语言和微笑：通过积极的身体语言和微笑来传达友善和亲切的态度，让顾客感受到你的热情和关注。
10. 最后道别：在顾客离开时，用道别语如“再见”、“祝您有愉快的一天”等，表达对顾客的感谢和祝福。
酒店交流话术技巧
酒店交流话术技巧
1. 介绍
在酒店工作中，与客人进行有效的交流是至关重要的。
良好的交流可以增进客人对酒店的满意度，提升工作效率。
本文将介绍一些酒店工作中常用的交流话术技巧，帮助员工更好地与客人进行沟通。
2. 接待客人
•问候客人
–欢迎光临！
–早上好/下午好/晚上好！
•询问客人需求
–请问您需要帮助吗？
–有什么可以为您效劳的吗？
3. 处理投诉
•倾听客人
–我很抱歉，听到您的不满意。
–请您详细描述遇到的问题，我们会尽快帮您解决。
•道歉
–对不起，给您带来困扰了，我们会尽快处理。
–我们非常感谢您的反馈，将会引起重视。
4. 推荐服务
•介绍优惠
–我们这里有特别的优惠活动，您可能会感兴趣。
–本周我们推出了新的SPA服务，您可以尝试一下。
•回馈顾客
–感谢您选择我们酒店！作为回馈，我们为您提供免费的早餐。
5. 确认订单
•详细核对
–请您再核对一下您的订单信息是否准确。
–订单中的入住日期和退房日期是否符合您的要求？
•提供帮助
–需要我帮您调整订单吗？我们可以协助您修改。
6. 结语
通过以上的酒店交流话术技巧，我们希望酒店员工能够更加熟练地与客人进行沟通，提高服务质量，为客人营造舒适愉快的入住体验。
在工作中不断实践和改进这些技巧，将会对提升酒店服务水平有很大的帮助。
营业员工作中的沟通技巧有哪些
营业员工作中的沟通技巧有哪些在商业世界中，营业员是与顾客直接接触的关键人物。
他们的沟通能力不仅影响着顾客的购买决策，还关系到店铺的形象和声誉。
有效的沟通技巧能够帮助营业员更好地理解顾客需求，提供满意的服务，从而促进销售和建立良好的客户关系。
那么，营业员在工作中究竟有哪些沟通技巧呢？一、积极倾听积极倾听是与顾客建立良好沟通的基础。
当顾客走进店铺，营业员首先要给予他们充分的关注，停下手中的其他事务，全神贯注地倾听顾客的话语。
这不仅包括听到顾客说的内容，还要理解他们的情感和意图。
在倾听过程中，要保持眼神交流，点头示意，适当给予回应，比如“嗯，我明白”“原来是这样”，让顾客感受到你的专注和尊重。
同时，要避免打断顾客的讲话，耐心等待他们把话说完。
例如，一位顾客在抱怨产品的某个问题时，营业员不要急于解释或反驳，而是先倾听顾客的不满，然后说：“我很理解您现在的感受，您能再详细跟我说说具体情况吗？”这样可以让顾客感到被重视，从而更愿意与营业员交流。
二、清晰表达营业员在与顾客沟通时，要确保自己的表达清晰、准确、简洁。
使用简单易懂的语言，避免使用专业术语或行话，以免顾客产生误解。
说话时要有条理，按照一定的逻辑顺序组织语言。
比如，在介绍产品时，可以先从产品的主要特点说起，然后再逐步深入到细节和优势。
同时，要注意语速适中，语调平稳，声音清晰。
举个例子，如果顾客询问一款手机的性能，营业员可以这样说：“这款手机的处理器非常强大，运行速度很快，能够轻松应对多任务处理。
它的摄像头也很出色，拍照效果清晰、细腻，而且电池续航能力也不错，可以满足您一天的正常使用。
”这样清晰明了的介绍能够让顾客更好地了解产品。
三、提问技巧恰当的提问可以帮助营业员更好地了解顾客的需求和想法。
提问要有针对性，围绕顾客的关注点和疑问展开。
可以使用开放性问题，如“您对这款产品有什么期望？”“您在购买时主要考虑哪些因素？”让顾客有机会充分表达自己的意见。
同时，也可以使用封闭式问题来确认和澄清信息，如“您是想要白色还是黑色？”“您是今天购买还是再考虑一下？”但要注意不要过度提问，以免让顾客感到厌烦。
老板和顾客说话技巧
老板和顾客说话技巧
1.善用问候语：在和顾客或老板交流时，先问候对方，例如：“您好”、“早上好”、“下午好”，让对方感受到你的尊重和友好。
2. 倾听对方：在对话中，要注意倾听对方的意见和想法，不要
打断对方讲话，尊重对方的观点，这样会让对方感到被重视和受到关注。
3. 使用肯定语言：在和老板或顾客交流时，使用肯定的语言，
例如：“你的想法很好”、“你做得很棒”等，让对方感到被认可和鼓励。
4. 表达清晰：在对话中，要表达清晰，不要含糊不清，让对方
可以理解你的意思，避免产生误解和不必要的麻烦。
5. 维持礼貌：无论和老板还是顾客交流，都要维持礼貌和谦逊，不要使用粗鄙的语言或态度傲慢，这样会影响到你的形象和口碑。
6. 解决问题：当出现问题时，要及时解决，不要拖延，同时要
表现出积极的态度和愿意解决问题的决心，让顾客和老板感到你的专业和责任。
7. 感谢对方：在交流结束时，要感谢对方的时间和耐心，这样
会让对方感到你的尊重和感激，同时也为日后的合作留下良好的印象。
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10个令顾客感到舒适的销售话术技巧
10个令顾客感到舒适的销售话术技巧销售是一项需要综合技巧和经验的艺术。
销售人员需要善于与顾客建立良好的沟通和关系，从而为他们提供舒适和愉快的购物经验。
在销售过程中，采用一些令顾客感到舒适的销售话术技巧可以有效地吸引顾客的兴趣，并增加销售的成功率。
接下来，本文将介绍10个令顾客感到舒适的销售话术技巧。
首先，与顾客建立共鸣是非常重要的。
通过与顾客分享相似的经历或情感，使顾客感受到你的理解和关心。
例如，当顾客抱怨某个产品的质量时，你可以与他们分享你自己使用该产品出现的问题，进而引出相关解决方案。
这样做可以令顾客感到你是有同理心的销售人员，从而增强他们对你的信任和好感。
其次，运用积极的语言是非常重要的。
消极的语言容易使顾客感到不舒服和沮丧。
因此，销售人员需要使用积极、鼓舞人心的话语来与顾客交流。
例如，可以使用鼓励性的短语，如“您是最好的选择”、“您一定会很喜欢它”的等，来使顾客感到满意和自信。
第三，要善于倾听和提问。
销售不仅是向顾客推销产品，更是为他们解决问题和满足需求。
因此，当顾客提出问题时，销售人员应该认真倾听并提出有针对性的问题，以便更好地了解顾客的需求。
例如，销售人员可以问：“您对这款产品的期望是什么？”或者“您有什么特别关注的功能吗？”等等。
这样做可以帮助你更好地了解顾客的需求，为他们提供更准确的建议和产品选择。
第四，展示专业知识和信心也是吸引顾客的重要因素。
顾客在购买产品时通常需要销售人员的指导和建议。
因此，销售人员应该具备丰富的产品知识，并能够清晰地解释产品的特点和优势。
此外，销售人员还应该展示自己的信心和专业素养，让顾客相信自己是一个可信赖的专家。
第五，提供个性化的建议和服务。
每个顾客都有自己独特的需求和偏好，销售人员应该根据顾客的要求和喜好提供个性化的建议和服务。
例如，当顾客询问不同品牌的产品时，你可以敏锐地发现他们的喜好并给予相应的推荐。
这样做可以让顾客感到被重视和尊重，进而增加销售的机会。
餐饮与顾客沟通技巧话术
餐饮与顾客沟通技巧话术餐饮业是服务型行业，与顾客的沟通交流对于餐厅服务质量与顾客感受体验至关重要。
下面是一些餐饮业常见的与顾客沟通技巧话术。
1、欢迎语欢迎语是与顾客第一次接触时的重要表达方式，直接影响到顾客的第一印象。
可以用以下话术：- 您好，欢迎光临我们的餐厅。
- 很高兴见到您，欢迎光临。
- 您好，请问需要哪方面的帮助呢？2、点菜时的建议在点菜时，服务员可以发挥自己的专业素质，向顾客提供不同的菜品建议，帮助顾客做出更好的选择。
可以用以下话术：- 我们这里的招牌菜是XXX，味道很不错哦。
- 如果您对香辣口味感兴趣，可以尝试我们家的XXX。
- 如果您喜欢清淡口味，我们这里的XXX可能是不错的选择。
3、询问口味在点菜时，为了让顾客更加满意，服务员可以询问顾客的口味喜好，并根据顾客的要求进行调整。
可以用以下话术：- 请问您的口味是较酸、较甜还是较咸呢？- 想要辣度适中还是非常辣呢？- 您比较喜欢麻辣菜还是清淡一点的菜品？4、服务完成时的感谢表达服务完成后，服务员要向顾客表达感谢，这是一个礼貌性的表达方式，让顾客感受到对顾客的关注和尊重。
可以用以下话术：- 谢谢您选择我们的餐厅，祝您用餐愉快。
- 谢谢您的光临，希望我们的服务能够满足您的期望。
- 再次感谢您的到来，期待下一次的见面。
5、解决问题时的沟通技巧在服务过程中，顾客可能会出现各种问题，例如口味不合、菜品未上齐等，服务员需要采取有效的沟通方式，妥善处理问题。
可以用以下话术：- 不好意思，如果这道菜品不符合您的口味，我可以为您换一道其他的菜品。
- 对不起，我们这里马上就会把您未上的菜品给您送到。
请稍等片刻。
- 非常抱歉，我们这里的服务出现了问题，我立马去和厨师沟通解决。
6、建立良好的关系建立良好的关系不仅能够提高顾客的满意度，还能促进顾客的回访和口碑传播。
可以用以下话术：- 我们这里有很多回头客哦，不知道您也会成为其中的一员吗？- 感谢您这么多年来一直支持我们的餐厅，我们希望我们的服务能够越来越好。
怎样培养顾客一对一交流的话术技巧
怎样培养顾客一对一交流的话术技巧在现代的商业环境中，顾客一对一交流是非常重要的，它可以为企业建立良好的口碑，提高客户的忠诚度以及销售额。
然而，要实现真正的一对一交流，并不容易。
这需要一定的技巧和经验。
本文将介绍一些培养顾客一对一交流的话术技巧，帮助您建立更好的客户关系。
首先，建立信任是实现一对一交流的关键。
顾客只有在信任的基础上才会放松警惕，与你进行真实的对话。
因此，在与顾客交流的过程中，你需要表现出真诚和关心。
时刻保持微笑，与顾客进行友好的问候，并真正倾听他们的需求和问题。
通过积极的身体语言和恰当的语气传达出你对顾客的关注和真实的意图。
只有在顾客信任你的情况下，才能真正实现一对一交流。
其次，准确理解顾客的需求也是一对一交流的重要因素。
每个顾客都是独一无二的，他们的需求和期望各不相同。
因此，与顾客交谈时，你需要耐心倾听并理解他们的需求，不要急于给出答案或推销产品。
通过提出开放性的问题，让顾客详细描述他们的需求，并主动寻找解决方案。
在理解顾客需求的基础上，你才能更好地满足他们的期望，从而建立更好的关系。
第三，善于运用积极的语言是培养一对一交流的必备技巧之一。
使用积极的语言可以帮助你与顾客建立更友好的关系，增加双方之间的亲近感。
例如，使用积极的形容词来描述产品的优势，使顾客感到兴奋和满意。
此外，使用肯定的措辞来回答顾客的问题，而不是简单地说“不知道”或“不行”。
这样的积极回应可以增加顾客的满意度，并提高他们对企业的信任。
第四，保持专业性也是培养顾客一对一交流的关键因素。
无论何时与顾客进行交流，你都需要保持专业的形象和态度。
专业性体现在你的知识水平、语言表达和沟通方式上。
在回答顾客的问题时，你应该提供准确的信息和专业建议，而不是凭空臆断或胡乱猜测。
当顾客遇到问题时，你应该保持冷静和耐心，从容应对，并始终以专业的态度对待每一个顾客。
最后，保持持续的关注和跟进也是培养顾客一对一交流的重要方面。
一次成功的交流不能保证顾客的满意度与忠诚度。
跟顾客聊天的技巧-怎么进行交流-有什么技巧
跟顾客聊天的技巧-怎么进行交流-有什么技巧与顾客聊天交流可使用的技巧有这些：一是坚持适当的距离，不涉及顾客隐私;二是做个好的倾听者，专心倾听他人说话;三是学会恰当的恭维，但要把握好分寸。
一、坚持适当的距离在与顾客交谈中，不宜莽撞的询问客人的隐私，这是极不礼貌的举动。
坚持距离，不涉及顾客隐私才干建立优良的关系。
二、做个好的倾听者有些顾客性格比较外向，喜爱主动交流。
因此，专心倾听他人说话也是尊重对方的表现，适当的反应和表达关怀，会使顾客感到很温暖。
三、与顾客建立友谊与顾客建立友谊也如同交朋友一样，要本着一颗诚挚的心，才干使顾客信任你，为往后奠定基础。
运用好上述的技巧，使他成为你的工具，让你的将来发展更加宽阔。
四、恰当的恭维赞美的词语是促进人际关系的润滑剂，不要啬与赞美人，但要把握好分寸，因为过分恭维只会令人反感。
比如，顾客的发质不错，你可以赞美说：“你的头发真好，我干了这么久，很少看见这么好的头发。
〞如果客人想剪短发，你也可以说：“你的头型很饱满，剪短发一定很美丽。
〞顾客听了很受用。
2怎样与客户进行交流1、以人性为本的〔沟通〕在与客户沟通时，客户首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣。
客户关注自己胜过关注你一万倍。
熟悉到“客户首先关怀的是自己而不是你〞这一点，是成功沟通的关键所在。
这就是人的本性。
以人性为本的沟通技巧，主要指的是在与客户沟通时，沟通的主题不是以你自己为中心，而是以客户为中心。
比如：咨询师在与客户沟通时，你(指客户)的衣服好美丽啊!太合适你的身材了，你买衣服真有眼光。
把焦点始终放在客户身上，而不是放到自己的身上。
只有焦点在客户身上，客户才会有进一步沟通的兴趣和欲望。
2、用第二人称沟通当咨询师与客户沟通时，请选择客户最感兴趣的话题。
客户最感兴趣的话题是什么呢?就是他们自己。
把这几个词从你的词典中剔除出去——“我、我自己、我的〞。
用另外一个人类语言中最有力度的词来代替它——“您、您的、您自己〞。
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与顾客交流的语言技巧很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？”错“有什么可以帮您的吗？”错“先生，请随便看看！” 错“你想看个什么价位的？”错“能耽误您几分钟时间吗？” 错“我能帮您做些什么？” 错“喜欢的话，可以看一看！” 错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！切记：把一种说法练习熟，脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！”这个男的犯得错误就是多余的礼貌！所以第三句话直接拉过来介绍商品！这么说：“我来帮您介绍！”直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！别问顾客能不能介绍！他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！“顾客说太贵了！我们怎么回答化解！”顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“888.”“太贵了！”很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！“这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！“先生，我给您便宜点吧！”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！”因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！怎么告诉呢？那就是讲商品。
但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？”“你能便宜点吗？”首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？”所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！你平时买东西还不还价？肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！那么怎么回答顾客呢？这么说，“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊？”这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊？”你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？”这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。
你又抓住了主动权！那如果是卖衣服的呢？“能便宜点吗？”你这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。
”让他试穿！“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。
”“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。
”把价格绕过去，然后讲商品。
一般顾客都是进门就问：“这个多少？”“1888.”“便宜点吧！”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。
顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！介绍商品，让顾客心动！如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢第一个技巧就是常用的周期分解法！“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！”“小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！”这是最常用的。
下面说一招不常用的！用“多”取代“少”！什么意思呢？我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。
”“少抽两包烟就过来了！”“少去打麻将放两个炮就过来了。
”“少化两次妆就过来了。
”这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！因为让他想到痛苦了！烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。
那么我们把这些痛苦变成快乐！这么说：“就当您多抽了两包烟。
”“就当你打麻将多赢了两次。
”“就当您多去了两次美容院。
”等等。
让他想到快乐。
烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。
麻友多赢钱更快乐！这样我们避免了痛苦，向往了快乐。
你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，那么就没那么难销售了“我认识你们老板，便宜点吧！”但顾客这么说的时候你怎么回答？很多导购说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。
”你们老板被你无情的出卖了！有的导购说：“那你我们老板跟我说一声吧。
”顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！因为他根本不认识你们老板！你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我！”他肯定不买！其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！有人说，他要真认识怎么办？那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。
”提前就打好了招呼。
所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。
我们做的是把面子给他，但绝不降价！这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。
这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！“老顾客也没有优惠吗？”顾客是老顾客要求优惠怎么办？“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！” 错“你是老顾客，都没给您多报价！” 错“老顾客也没有优惠吗？”很多老顾客这样问到。
其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。
一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。
不同的是你这个人！因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。
一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去XXX 店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！”所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？”那么怎么回答呢？首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。