高速公路收费业务知识竞赛题库

高速公路收费业务知识竞赛题库312收费业务知识团队竞赛题库必答题：（30题）1、着装标准主要内容（1）、统一着规定服装上岗，并保持服装平整、干净。

（2）、着衬衫、西服时，男同志戴领带，女同志戴丝巾，袖口必须扣上，衬衫下摆扎在裤内，衬衫内不得有其它衣服外露。

秋冬较冷季节在衬衣外可穿V 领羊毛衫，颜色以黑、灰等暗色为宜。

（3）、系黑色皮带，黑色正装皮鞋，保持皮鞋鞋面干净，男工作人员必须穿深色袜子，女工作人员穿深色或肉色袜子。

http://www. /http://www. /. / “>http://www. /2、坐姿标准要求在收费亭内时，上身保持正直，立腰、两肩放松，双腿自然弯曲、双脚平落地上。

将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿，双手自然交叠，轻放于桌面上。

无车时可调整为相对放松的坐姿，可轻抬上身，将身体重心移至椅背近处，背部轻靠在椅背上。

3、文明用语标准收费人员文明用语应使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。

收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳。

4、收费人员文明服务的标准（1）、说话和气，“请”字当头，正确使用“您好”、“谢谢”四字文明用语，不用粗暴或不文明的语言。

（2）、解答问题耐心，直到对方满意为止，不准用讽刺、挖苦的语言。

（3）、提倡委屈服务。

（4）、服务周到。

5、沪宁高速在国家路网内的路名沪宁高速从上海至南京属于G42（沪蓉高速），其中无锡至上海同时属于G2（京沪高速）。

6、标志更新后，沪宁高速公路里程桩号是如何编排的？沪宁高速公路标志更新后的里程桩号以无锡枢纽为界分成两部分，无锡枢纽以东G2（京沪高速）、G42（沪蓉高速）的共线段，里程桩号根据G2里程由北京往上海编排，由西往东从K1095（无锡枢纽）排到K1190（苏沪交界）；无锡枢纽以西是G42（沪蓉高速）的一部分，其里程桩号根据G42里程由上海往成都编排,由东往西从K131（无锡枢纽）排到K284（马群）。

7、收费站公告牌的内容有哪些要求？收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置，设置载有收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容的公告牌，接受社会监督。

8、对于非封闭式收费公路的车辆拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆应如何处置？《江苏省收费公路管理条例》规定：通行非封闭式收费公路的车辆拒交、逃交、少交车辆通行费，强行通过收费道口的，收费公路经营管理者可以加收5倍至10倍的应交车辆通行费。

同时对于以往拒交、逃交、少交车辆通行费的，收费公路经营管理者可以在该车辆再次进入收费公路时行使前款规定的权利。

9、减免通行费的车辆应如何通过收费站？减免车辆通行费的车辆通过收费站时应当按照规定出示有效证件或者证明手续，不得强行冲卡。

禁止伪造、借用、涂改减免车辆通行费凭证。

享受“绿色通道”运输政策的货运车辆在经过公路收费站（点）时必须通过指定道口，并积极配合公路收费站（点）做好运输产品的核验工作。

10、伪造、借用、涂改减免车辆通行费凭证如何处置？借用或者使用伪造、涂改的减免车辆通行费凭证通过收费道口的，除按照规定补交车辆通行费外，由交通运输主管部门没收凭证，并可以处以500元以上5000元以下的罚款。

11、《江苏省收费公路管理条例》规定哪些车辆可以享受一次性优惠交纳车辆通行费？经常通过非封闭式收费公路收费站的车辆或者收费站所在地一定范围内的车辆，可向收费公路经营管理者申请按照月度、季度、年度一次性优惠交纳车辆通行费。

符合规定条件的，收费公路经营管理者应当给予办理。

具体办法由省交通运输主管部门会同省价格、财政部门制定。

12、车辆缴费后不按规定开具票据应如何处置？收费公路经营管理者收费时不开具票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印（监）制的票据，或者开具已经过期失效的票据的，由财政部门或者税务部门责令改正，并根据情节轻重，处10万元以上50万元以下的罚款；负有责任的主管人员和其他直接责任人员属于国家工作人员的，依法给予记大过直至开除的行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

13、绿色通道运输车辆规定中对合法、整车运输的定义是什么？合法运输是指运输鲜活农产品的车辆按照核定的载重吨位装载，不超载、超限。

整车运输是指装载鲜活农产品的车辆应达到核定载重吨位或有效装载空间70％以上。

14、2010年4月22日江苏交通控股有限公司营运安全部转发的交通运输部、国家发改委明确界定的“绿色通道”政策中鲜活农产品范围《目录》：类别常见品种示例新鲜蔬菜白菜类大白菜、普通白菜（油菜、小青菜）、菜薹甘蓝类菜花、芥蓝、西兰花、结球甘蓝根菜类萝卜、胡萝卜、芜菁绿叶菜类芹菜、菠菜、莴笋、生菜、空心菜、香菜、茼蒿、茴香、苋菜、木耳菜葱蒜类洋葱、大葱、香葱、蒜苗、蒜苔、韭菜、大蒜、生姜茄果类茄子、青椒、辣椒、西红柿豆类扁豆、荚豆、豇豆、豌豆、四季豆、毛豆、蚕豆、豆芽、豌豆苗、四棱豆瓜类黄瓜、丝瓜、冬瓜、西葫芦、苦瓜、南瓜、舌瓜、佛手瓜、蛇瓜、节瓜、瓠瓜水生蔬菜莲藕、荸荠、水芹、茭白新鲜食用菌平菇、原菇、金针菇、滑菇、蘑菇、木耳（不含干木耳）多年生和杂类蔬菜竹笋、芦笋、金针菜（黄花菜）、香椿新鲜水果仁果类苹果、梨、海棠、山楂核果类桃、李、杏、杨梅、樱桃浆果类葡萄、提子、草莓、猕猴桃、石榴、桑葚柑橘类橙、桔、柑、柚、柠檬热带及亚热带水果香蕉、菠萝、龙眼、荔枝、橄榄、枇杷、椰子、芒果、杨桃、木瓜、火龙果、番石榴、榴莲什果类枣、柿子、无花果瓜果类西瓜、甜瓜、哈密瓜、香瓜、伊丽莎白瓜、华莱士瓜鲜活水产品（仅指活的、新鲜的）鱼类、虾类、贝类、蟹类其它水产品海带、紫菜、海蜇、海参活的畜禽家畜猪、牛、羊、马、驴（骡）家禽鸡、鸭、鹅、家兔、食用蛙类其他蜜蜂（转地放蜂）新鲜的肉、蛋、奶新鲜的鸡蛋、鸭蛋、鹅蛋、鹌鹑蛋、新鲜的家畜肉和家禽肉、新鲜奶未列明的产品及冰冻、冰鲜产品将不再给予免费。

15、国家开通的海南一上海的“绿色通道”在我省境内涉及哪几条道路？G312、G318和沪宁高速公路。

16、什么叫超限运输？交通运输部《超限运输车辆行驶公路管理规定》指出：超限运输车辆是指在公路上行驶的、有下列情形之一的运输车辆：(1)车货总高度从地面算起4米以上（集装箱车货总高度从地面算起4.2米以上）；(2)车货总长18米以上；(3)车货总宽度2.5米以上；(4)单车、半挂列车、全挂列车车货总质量40000千克以上，集装箱半挂列车货总质量46000千克以上;17“港口优惠”车辆优惠对象为：进出连云港港、太仓港的国际标准集装箱运输车辆，同时持有通行费优惠证（卡）和连云港港、太仓港港口管理部门发放的集装箱进出确认单，通过江苏省境内所有高速、普通公路收费站方可享受通行费减免优惠。

18、“港口优惠”车辆优惠标准为：经过江苏省境内所有普通公路收费站免缴通行费；通过江苏省境内联网高速公路收费站在现行收费标准的基础上优惠50%.19、港口优惠车辆超限如何收费？对持有优惠卡和有效确认单的超限港口集装箱运输车辆，超限部分不享受通行费优惠政策。

20、发现港口优惠车辆持有手写确认单应如何处理？该车按实际通行费收费，不享受优惠政策。

并参照涂改、伪造确认单的做法，将该优惠卡列入黑名单。

21、废弃票如何处理？收费站在使用票据中，产生废、弃票时，收费员应做好相应的记录，在交班时，在票据核销单上注明废、弃票情况，并将废、弃票交班长审核后，废票随同通行费收入班报表、特殊情况表、票据核销单一同交票据员入账。

弃票单独装订。

22、312国道沪宁段营运管理目标主要有哪些？收费平均速度是客车≦15秒/辆；货车≦25秒/辆;收费差错率≦1元/10000元;有理投诉率为≦1/100000车次收费设备完好率≥95%。

23、对哪些行为予以除名和赔款？对存在收费车免费放行、贪污票款等违纪行为的，对当事人予以除名，并赔偿相应的损失款额。

24、当事人发生票据丢失，除按国家规定处罚外，还按什么规定进行经济赔偿？定额票据丢失，当事人按票面金额全额赔偿。

打印票据等空白票据遗失，视情况予以经济赔偿。

对伪造票据、使用弃票的内部单位和个人，一经发现均按贪污论处。

25、特情处理的原则是什么？特情处理应本着“迅速反应、处理得当、快捷畅通”的原则进行，保持良好的营运秩序．各单位应不断总结特情处置经验，制定完善本单位的特情处置预案。

26、加装打印机票据的步骤是什么？（1）首先确保票据打印机电源关闭；（2）将票据整理好，摆放在打印机后面；（3）打开打印机上盖，将票据印刷面向下，票头向前插入打印机，手动将票据卷动至打印机的出纸处，然后盖上打印机上盖；（4）在正式上班前确保票据打印机电源开关已打开。

27、打印机更换色带盒的步骤有哪些？（1）关闭票据打印机电源开关，倒退卷出打印票据；（2）打开票据打印机上盖；（3）将打印头移动到中间更换位置，取出老的色带盒；（4）安装新的色带，色带必需按照打印机上盖内图案所示，卡在打印头与打印头挡板之间；（5）按色带盒上箭头所示方向转动新色带盒的旋钮，卷动几下新色带；（6）合上票据打印机前盖；（7）加装打印票据，打开票据打印机电源。

28、我国国道的编号有什么规律？国道的命名和编号由哪个部门确定的？我国国道中，以“1”字开头表示由北京为起点，辐射全国；以“2”字开头表示北南走向；以“3”字开头表示东西走向。

国道的命名和编号由国务院交通主管部门确定。

29、312国道从上海起点到新疆霍尔果斯，全长4708公里，途经我省南京、镇江、常州、无锡、苏州。

30、2010年全国干线公路养护与管理收费服务主要检查内容检查公路收费服务水平，及其保障制度和措施，抽检近15天5个交通量正常时段/10分钟收费广场监控录像。

检查收费站道口是否全部开足，人员着装是否规范，服务是否良好等内容。

情景题：（12题）例1：一辆货车急速驶入收费车道后没有减速，车道前方无车，经过收费亭时司机大喊：“没有刹车！”，随即撞开自动栏杆冲出道口，前行50米后停下来。

对此突发情况，你应该如何处置？1.立即按下亭外报警器，并上报值机室；2．打开红灯，关闭车道；3.放好票款，关闭收费亭门窗，和亭外稽查人员一起赶往冲卡车辆；4. 抢救伤员，观察冲卡车损坏情况，拨打120电话报警；5.请司机出示行驶证，询问情况；6.返回出事道口，检查并测试收费设施损坏情况，上报值机室；7.由于司机不属于故意闯卡，因此按吨位补收通行费；如对收费设施造成损坏，按规定进行赔偿后予以放行。

8.建议司机将车辆维修好后再上路。

例2：一辆牵引挂车进入非计重收费道口，车头牌照号为晋M-30255、挂车牌照号为晋M-4389，司机出示行驶证，挂车核定载质量为15吨，你应该如何处理？1.为保证道口畅通，稽查人员应立即指挥车辆倒出车道后靠边停车；2.耐心的向司机宣传收费政策，要求司机拿出牵引车行驶证查验；（牵引挂车一般拥有两本行驶证和两幅牌照，是由两个独立的主体合并而成的。