信息系统服务管理

信息系统服务管理

2.1 信息系统服务行业

1.信息系统服务行业的内容

所有以服务于企业或组织的业务发展为目的的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的内容。

针对信息系统服务存在的问题，信息产业部（现为工业和信息化部）和地方各级信息产业主管部门根据行业的需要，为了保证信息系统工程项目投资、质量、进度等各方面等处于良好的可控状态，在不断的探索过程中，逐步形成了信息系统服务管理体系，该体系包括如下的管理内容：

（1）计算机信息系统集成单位资质管理。

（2）系统集成项目经理资格管理。

（3）信息系统工程监理单位资质管理。

（4）信息系统工程监理人员资格管理。

2.信息系统集成的概念、类型和发展

1）信息系统的概念

凡是能够用来扩展人的信息功能的技术，都是信息技术。以信息技术构成的系统称为信息系统。

2）信息系统的功能

所谓信息化就是使用先进的信息技术改造，提升和发展社会生活的方方面面，同时信息技术自身也形成了一个产业，基于信息技术也催生了许多新的产业。

3）信息系统的类型

系统集成项目是根据用户需求，优选各种技术和产品，进行设计开发，将各个分离的“信息孤岛”连接，集成为一个完整、可靠、经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体优化的目的。

4）信息系统的集成

根据需要可以把设备、网络、软件、数据库等集成为一个信息系统，也可以把已有的信息系统和设备、网络、软件、数据库等集成为一个更大的信息系统。

系统集成主要包括设备系统集成、网络系统集成和应用系统集成。

3.信息系统工程师监理的必要性和概念

随着信息化建设的发展，各种各样的信息系统工程也越来越多，信息工程的投资跨度也越来越大。如何保证信息系统工程的建设质量？如何保证信息系统工程的效益？如何解决一个信息系统工程甲、乙双方在执行合同出现的纠纷和矛盾？如何保证信息系统工程特别是电子政务工程安全可靠？工程监理是工程建设过程中一个必不可少的一个手段，也是国际上通行的一个做法。

信息系统工程监理是依法设立且具有相应资质的信息系统监理单位（以下简称监理单位），受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。

4.系统集成项目建设过程中的“三方一法”

系统集成项目控制管理工作是有三方（建设单位即主建方、集成单位即承建单位和监理单位）分工合作实施的，这三方应遵守统一的项目管理方法，这就是“三方一法”。这三方的能力和水平都会直接影响到系统集成项目的质量、进度、成本等方面。所以，不仅对系统集成商推行集成资质认证制度，也要推行信息系统工程监理制度，同时在社会上，在各行各业大力宣传先进的项目管理方法，以推进整个社会的信息化建设和应用水平。

2.2 信息系统集成资质管理

1信息系统集成资质管理的必要性和意义

对信息系统集成企业的资质进行管理，其意义至少有如下四个方面：

（1）有助于用户选择项目承建单位。

（2）有助于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争，按照等级条件，加强自身建设。（3）有助于规范信息系统集成市场。

（4）有助于保证信息系统工程质量。

2信息系统集成资质管理办法（原则、管理办法和工作流程）

1）管理原则

先有认证机构对企业的系统集成资质进行认证，对通过认证的企业再由信息产业主管部门审批，即认证和审批分离为资质管理的原则。

2）管理办法（含等级条件）

3）2003年10月当时的信息产业部颁布了《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件（修订版）的通知》（信部规[2003]440号文），该440号文规定了对企业的系统集成资质等级进行认证的方法。企业的系统集成资质等级评定主要从综合条件、业绩、管理能力、技术能力、人才实力五个方面来考核。

根据《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件（修订版）的通知》《信部规[2003]440号文），总结出《计算机信息系统集成资质等级评定条件表》，请见表2.1，该表是系统集成企业申请、升级企业资质的一个参考简表。

表2.1针对申请系统集成资质的企业的，其总业绩、平均业绩、知识产权、验收情况均指近三年的情况。

表2.1计算机信息系统集成资质等级评定条件表

如欲了解更新的政策，请登录,以查找更新文件。3）工作流程

对系统集成企业的资质，进行认证和审批的工作程序如下：

（1）资质评审

①评审申请

②评审申请的受理和资料审查

③对申请单位进行现场审查

④出具评审报告

（2）资质审批

①审批申请

②审批

3信息系统集成项目管理专业技术人员资质管理

2002年8月28日，当时的信息产业部发出《关于发布《计算机信息系统集成项目经理管理资质管理方法（试行）的通知》（信部规[2002]382号文，382号文规范了系统集成项目管理人员的资质管理。

有上述文件的详细内容。

对系统集成项目经理资质的认证和审批的工作程序如下。

（1）符合资历要求的人员参加软件相应级别的考试。

（2）通过考试的人员，报送《项目经理资质申请表》或《高级项目经理资质申请表》。（3）项目经理资质有省级信息产业主管部门审批并报工信部备案，高级项目经理资质由工信部审批并备案。

根据《关于发布<计算机信息系统集成项目经理资质管理方法（试行）>的通知》（信部规[2002]382号文），总结出《计算机信息系统集成项目管理评定条件表》，请见表2.2，

该表是广大系统集成项目经理申请、升级其资质的一个参考简表。

表2.2 计算机信息系统集成项目经理评定条件表