(北京)双赢的沟通

课程目的
1、传授双赢的沟通艺术
2、倡导和睦的人际关系
3、创造积极的团队氛围 4、于无形中提升工作效率
什么叫沟通?
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中国人沟通的三大特性
1、安全感： ----真诚
（不要咄咄逼人、锋芒毕露） （伸手不打笑脸人）
2、王者之尊：---尊重爱面子
3、清晰的内心，模糊的表达： ---辨识 （察言观色
2、回应
恩
是吗？
3、倾听
4、认同 5、礼节性（但非例行公事式）
点头
6、良好的服务
超出想象
一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的 感受，如： ☞ * 各种复杂感受中的潜在感受 ☞ * 潜在需求 ☞ * 潜台词 ☞ * 暗示 ☞ * 潜意识
结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵
相通，高度默契，有பைடு நூலகம்音知已的感觉。
同理心四个分段
L L：最低分。错误的方式。 L：低 H：高 分。没错，但也不怎么对的方式。 分。好的方式。
HH：最高分。高明的方式。
例：有客人来公司
1.准确辨认发话者重要而明显的感受 2.准确反馈发话者重要而明显的感受
结果：使发话者觉得被了解， 愿意继续交流其感受。
H量表
1、反馈出最明显的感受
•倾
听
•重复要点
•确 认
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高效沟通的黄金法则
沟通的意义取决于对方的回应 有效果比有道理更重要 一个人不能改变另一个人 先处理心情 再处理事情 立场要坚定 态度要热情

沟通兵法
1、明确目标和底线 2、放低姿态尊重对方 3、我操纵，你决定 4、擅用身体语言 5、先退一步
沟通兵法
北京影响力企业管理有限公司
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双赢的沟通
主讲：李想
李想
高效沟通专家
高效沟通专家，九型人格导师，中国青年讲师论坛优秀讲师，国 家心理咨询师。曾为海信空调、红豆集团、阳光壹百、红星美凯龙集 团等300多家企业提供特制内训，反响热烈。 风格：亲和、幽默、实效。
揣摩心理 “随便”）
组织沟通的要诀
表达三要诀 •精 •简 确让对方的理解是唯一的。 单简单到傻瓜都能听懂。
•标 准 化 双方能达成共识的平台。
受话三要诀
•倾
照单全收，听完再说 听：
让对方知道你听到的信息 •重复要点：
是什么
•确
认： 沟通的灵魂
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沟通三要诀 表达 受话
•精 确 •简 单 •标准化
大事，清楚的说
小事，幽默的说
没把握的事，谨慎的说
没发生的事，不要胡说
做不到的事，别乱说
伤害人的事，不能说
开心的事，看场合说
伤心的事，不要见人就说
别人的事，小心的说
自己的事，听听自己的心怎 么说
现在的事，做了再说
HH量表
1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。
2、默契 3、知已 4、不苦的良药 5、一针见血，恍然大悟 6、超乎想像的服务
客人来公司
知道要什么
了解 更容易接受
还没开口对方就知道自己要什么
沟通是艺术 没有完美，只有更好 及时奖励，以身做则 私下批评，公开奖励
赞 美
沟通宝典：说话的温度
急事，慢慢的说
6、寻找交集 7、幽默一点 8、创造合适的环境 9、没有不能沟通的事 10、爱是最好的沟通
沟通的最高境界
说到听者想听！
听到说者想说！
同理心定义
站在当事人的角度和位置上，客观 地理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种沟通 交流方式。
同理心两大步骤
同理心两大准则
同理心两大步骤