1管理学原理-绪论
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管 理 学
王辉 博士
管 理
学
1
交流与联系方式 主 讲： 王 辉 联系方式： Tel：67703688 E-mail： wanghwee@163.com
（注：发电子邮件时请注明你的姓名和所修课程）
办公地址：D329 交流时间：周四10:00～11:30
王辉 博士 管 理 学 2
第一篇 绪 论
王辉 博士
管理的主要目的应该是使雇主实现 最大限度的富裕，同时也使每个雇员实 现最大限度的富裕。
── 泰勒
王辉 博士 管 理 学 22
4、泰勒的主要观点 （1）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人。 改进作业方法，以提高工作效率、合理利用工时（动 作研究和时间研究）。 作业环境与作业条件的标准化。 根据工作的要求，挑选和培训工人。 （2）改进分配方法，实行差别计件工资制。
Where:哪里需要管理？
组织
政府 企业（麦当劳） 学校
……
个人
工作 学习 生活
……
世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的1％，发达国家一般 占到2~3％。20世纪80年代以来，在欧美主要经济发达国家，管理咨 询业以每年20~30％的速度增长，没有哪一种行业的发展速度可与之 相比，日益显著的影响渗透到了政治经济生活的许多领域。
王辉 博士 管 理 学 11
2、管理的五大要素
人
财
物
管理
信息 时间
王辉 博士
管 理
学
12
3、管理是一切组织的根本
企业（enterprise）一词是指企业、政府机 构、医院、大学以及其他任何组织。
大学管理的目标？
（目标管理）
王辉 博士
管 理
学
13
阅读短文后发表观点
弗雷德•丹尼是一位太空物理学家，他对他的实验室主任克劳德•格林伍德 说：“管理学作为研究和实践领域的问题是，它没有科学基础。我觉得，当我 在设计一个导弹的制导系统时，我了解我在做什么，因为我有太空、推进器和 其他可以利用的科学知识，它们会告诉我该怎么做。但是当你问我作为工程和 技术队的主管人员，是否能够做好工作时，我就没有把握了，因为没有管理的 科学来指导我。在我读到的管理书籍中，我得到的观念是：管理人员必须在一 个封闭的系统基础上进行管理，管理人员能够做的最佳事情就是亲切地同他的 下属人员商量关于每一件小事，并且制定严格的规章和程序，使下属人员不会 做错。”“克劳德，我在考虑这件事情的时候，看不出管理学上有更多的科学。 我怀疑，能有什么好的管理学书本、文章和管理学发展教程可以对我们提供多 少有用的东西。我们是否需要等待几个世纪直到管理学发展到像物理学那样一 门精确的科学呢？ 克劳德•格林伍德曾经参加过许多管理开发研讨班，而这些又强调管理知识 如何有用，又如何重要。现在他却为弗雷德•丹尼的“直言”大为吃惊。但他认 为他的下属人员所说的话确实有理。然而，对弗雷德•丹尼的看法作何反应，还 是使克劳德•格林伍德相当困惑。 1、请评价弗雷德•丹尼的观点？ 2、假如你是克劳德•格林伍德，你将对弗雷德•丹尼的陈述作何反应？
王辉 博士 管 理 学 8
WHO：谁需要管理？
上司
？
下属
例：《买土豆的故事》
“管理上司是下属的责任和成为卓有成效的经理人的关键”。 —— 彼得· 德鲁克
王辉 博士
管 理
学
9
如何来学习管理？
视频：MBA与职业生涯： 1、学习管理能给我们带来什么？ 2、如何来学习管理？
• 向老师学习 • 向实践者学习
管 理 学 18
人事
领导 控制
王辉 博士
四、管理学的学科门类
管理学类： 管理科学与工程类 工商管理类 公共管理类 农业经济管理类 图书档案学类 《普通高等学校本科专业目录和专业介绍》 （1998年颁布）
王辉 博士 管 理 学 19
工商管理类
工商管理专业 市场营销专业 会计学专业 财务管理专业 人力资源管理专业 旅游管理专业
生产的社会化程度不断提高，许多复杂产品的生产和 大型工程的建设，需要组织大规模的广泛协作。
政府在经济管理中角色的转变。
王辉 博士 管 理 学 29
管理理论的丛林
经验法或案例法； 管理角色法； 随机制宜的或因情况 而异的方法； 数学的或管理科学方 法； 决策理论法； 流程再造方法； 系统法；
王辉 博士 管 理 学 26
行为科学及其贡献（1）
以前的管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极 性的唯一动力，霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂社 会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须 从社会、心理方面去努力； 以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制 约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性， 取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人之间的关系； 以前的管理只注意组织结构、职权划分、规章制度等，霍 桑实验发现除了正式团体外，职工中还存在着非正式群体， 这种无形的组织有它特殊的感情和倾向，左右着成员的行 为，对生产效率的提高有举足轻重的影响；
王辉 博士
管 理
学
20
五、管理思想的演进
（一）泰勒和科学管理 （二）法约尔：现代管理理论之父 （三）梅奥和行为科学 （四）现代管理理论
王辉 博士
管 理
学
21
（一）泰勒和科学管理
弗雷德里克•泰勒：
（Frederick W. Taylor,1856－1915年）－“科学管理之父”
1、科学管理产生的背景： 南北战争（1861--1865）：资本经济的发展 工业革命：技术发展领先管理 2、泰勒的试验 施密特搬运铁块实验:生产率：12.5吨47吨/天; 铁砂和煤炭的铲掘实验; 金属切削实验; 3、1911年出版《科学管理原理》
1986年1月28日，美国第二架航天飞机“挑战者”号在进 行第10次飞行时，从发射架上升空70多秒后发生爆炸，价 值12亿美元的航天飞机化作碎片，坠入大西洋，7名机组人 员全部遇难，造成了世界航天史上最大的惨剧。
王辉 博士 管 理 学 6
挑战号爆炸是技术的失败，还是管理的失败？
王辉 博士
管 理
学
7
王辉 博士
管 理
学
15
管理的系统方法（一）
保持系统的动态性
投入
管理转化过 程
产出
外部环境
王辉 博士
管 理
学
16
管理的系统方法（二）
外部环境
利益相关者的 目标的投入： 1、员工 2、消费者 3、供应商 4、股东 5、政府 6、社区 7、其他 企业管理知识 利益相关者的目标和对投入要素的使用 第1篇：全球化管理的理论和实践基础 投入： 1、人员 2、资金 3、管理 4、技术 5、其他 外 部 环 境 外界变量和信息： 1、机会 2、制约因素 3、其他
“自从人们开始组成群体来实现个人无法完成 的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可 少的因素了。”（12版教材P4）
例子： 1、生活（婚礼分解图） 2、工程（房屋、长城、金字塔、） 3、登月计划 4、挑战者号的爆炸（12版教材P405）
60年代的“阿波罗”登月 计划：费时11年，耗资250 亿美元，投入人力42万， 牵动两万家公司、120所大 学、600台计算机、700万 零件，终于在1969年7月， “ 阿波罗”11号船长阿姆 斯特朗登上了月球。
王辉 博士 管 理 学 14
二、管理：是科学，还是艺术？
海因茨· 韦里克、哈罗德· 孔茨在其编著的 《管理学》 （第11版）中指出，“就实践而言，
如同医学、作曲、工程设计、会计甚至棒球运动 等实践活动一样，管理工作是一门艺术。管理是 专门技巧，依据实际情况而行事。运用系统的管 理学知识，管理人员会把管理工作完成得更好。 正是这种专门的知识构成了科学。因此，管理实 践是一门艺术，而指导这种实践活动的有条理的 知识，则可以被称之为一门科学。”
王辉 博士
管 理
学
27
行为科学及其贡献（2）
以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而霍桑实验 发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中一部分，大部 分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此， 新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意 见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得 平衡 以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自 己个人的复杂性和嗜好进行工作，而霍桑实验证明，管理 人员，尤其是基层管理人员应象霍桑实验人员那样重视人 际关系，设身处地的关心下属，通过积极的意见交流，达 到感情的上下沟通。
(George Elton Mayo，1880～1949)—“行为科学的奠基人”
1、行为科学产生的背景 科学管理的顶峰：福特制（流水线）； 人们受教育的程度在提高； 人们收入提高，金钱的刺激与激励效果减弱； 市场开始产生竞争，需要工人更多的主动性和创造性。 2、1927年梅奥的霍桑实验 1924年美国科学院在霍桑工厂的试验 1927～1932年梅奥的试验：照明试验；福利试验；装配 试验；访谈试验。 3、1933年的《工业文明的人性问题》 主要观点：经济人与社会人；管理中的事与人；正式组 织与非正式组织；合乎逻辑的行为与不合乎逻辑的行为。
王辉 博士 管 理 学 24
3、14条管理原则 1、劳动分工 8、集中
2、权力和责任
3、纪律
9、等级制度
10、秩序
4、统一指挥
5、统一领导
11、公平
12、人员的稳定
6、个人利益服从整体利益
7、人员的报酬
王辉 博士 管 理
13、首创精神
14、人员的团结
学 25
（三）梅奥与行为科学
乔治·埃尔顿·梅奥：
管 理
学
3
第1章
管理学：科学、理论和实践
王辉 博士
管 理
学
4
对管理的几个思考··· ···
1、why:为什么需要管理？ 2、where:哪里需要管理？ 3、who:谁需要管理？ 4、how:如何学习管理？ 5、what:管理是什么？ 6、when:管理学的演进？
王辉 博士
管 理
学
5
Why:为什么需要管理？
王辉 博士
管 理
学
28
（四）现代管理理论
现代管理理论出现的背景 经济进一步全球化，出现了许多巨型的跨国公司，企 业的经营范围不断扩展，结构更加复杂，影响和制约 经营的因素也随之而不断增加。 技术进步的速度日益加快，新的科技用于工业生产的 周期大大缩短；一项新的发明创造周期大大缩短；市 场上的新产品、新设备、新工艺、新材料不断出现， 企业之间的竞争进一步加剧。
计划（第2篇）
给 系 统 注 入 活 力 组织（第3篇） 人事（第4篇） 领导（第5篇） 控制（第6篇） 信息沟 通也有 利于组 织与外 部环境 的联系
产出
Case：China Mobile
王辉 博士
外部环境
产出： 1、产品 4、满意 2、服务 5、目标协调 3、利润 6、其他
学wk.baidu.com17
管 理
三、管理人员的职能
（矛盾：劳资双方对工作效率的不同态度）
（3）改进生产组织，加强企业管理。 计划职能和执行职能分开。 实行职能工长制。 局限性？ 进行例外管理。
王辉 博士 管 理 学 23
（二）法约尔：现代管理理论之父
亨利·法约尔：
（H·Fayol，1841－1925）－ “现代管理理论之父”
1、法约尔背景 1860年毕业于一家矿业学院，进入一家采矿冶金公 司，一干就是58年（1860--1918），其中30年当总 经理，12年做基层，16年做主管、中层。1918— 1925年从事管理教育工作。 2、1916年出版《工业管理和一般管理》 从经营职能中独立出管理活动（技术、商业、财务、 安全、会计）； 强调管理教育的必要性； 提出管理活动的五大职能（计划、组织、指挥、协 调、控制）； 提出了14条管理原则。
– 哈佛大学的案例教学 – 为什么需要案例教学（军训） – 本课程的案例教学要求
• 自我学习：案例研究与课堂演示 • 向同学学习：案例学习
王辉 博士 管 理 学 10
What:管理是什么？
一、管理的定义：性质和目的
1、管理的定义 管理是设计并保持一种良好环境，使人们在 群体状态下高效率地完成既定目标的过程。 管理者要完成计划、组织、人事、领导和控制五 个管理职能； 管理适用于任何一种组织； 管理适用于组织各层级的管理人员； 所有管理人员都有一个共同的目标：创造盈余； 管理关系到生产率，意指效益和效率。
计划 组织
涉及使命和目标的选择以及决定完成使命 和目标的行动方案，即需要做出决策。
目的是建立一个精心策划的、适合企业内 部员工配备的角色结构。
涉及在组织结构中配备人员和保持人员的 稳定。 指对员工施加影响，使其对组织和群体的 目标做出贡献。 评定和纠正员工和组织绩效的手段，以确 保事情的发展符合计划要求。
王辉 博士
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交流与联系方式 主 讲： 王 辉 联系方式： Tel：67703688 E-mail： wanghwee@163.com
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第一篇 绪 论
王辉 博士
管理的主要目的应该是使雇主实现 最大限度的富裕，同时也使每个雇员实 现最大限度的富裕。
── 泰勒
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4、泰勒的主要观点 （1）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人。 改进作业方法，以提高工作效率、合理利用工时（动 作研究和时间研究）。 作业环境与作业条件的标准化。 根据工作的要求，挑选和培训工人。 （2）改进分配方法，实行差别计件工资制。
Where:哪里需要管理？
组织
政府 企业（麦当劳） 学校
……
个人
工作 学习 生活
……
世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的1％，发达国家一般 占到2~3％。20世纪80年代以来，在欧美主要经济发达国家，管理咨 询业以每年20~30％的速度增长，没有哪一种行业的发展速度可与之 相比，日益显著的影响渗透到了政治经济生活的许多领域。
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2、管理的五大要素
人
财
物
管理
信息 时间
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12
3、管理是一切组织的根本
企业（enterprise）一词是指企业、政府机 构、医院、大学以及其他任何组织。
大学管理的目标？
（目标管理）
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13
阅读短文后发表观点
弗雷德•丹尼是一位太空物理学家，他对他的实验室主任克劳德•格林伍德 说：“管理学作为研究和实践领域的问题是，它没有科学基础。我觉得，当我 在设计一个导弹的制导系统时，我了解我在做什么，因为我有太空、推进器和 其他可以利用的科学知识，它们会告诉我该怎么做。但是当你问我作为工程和 技术队的主管人员，是否能够做好工作时，我就没有把握了，因为没有管理的 科学来指导我。在我读到的管理书籍中，我得到的观念是：管理人员必须在一 个封闭的系统基础上进行管理，管理人员能够做的最佳事情就是亲切地同他的 下属人员商量关于每一件小事，并且制定严格的规章和程序，使下属人员不会 做错。”“克劳德，我在考虑这件事情的时候，看不出管理学上有更多的科学。 我怀疑，能有什么好的管理学书本、文章和管理学发展教程可以对我们提供多 少有用的东西。我们是否需要等待几个世纪直到管理学发展到像物理学那样一 门精确的科学呢？ 克劳德•格林伍德曾经参加过许多管理开发研讨班，而这些又强调管理知识 如何有用，又如何重要。现在他却为弗雷德•丹尼的“直言”大为吃惊。但他认 为他的下属人员所说的话确实有理。然而，对弗雷德•丹尼的看法作何反应，还 是使克劳德•格林伍德相当困惑。 1、请评价弗雷德•丹尼的观点？ 2、假如你是克劳德•格林伍德，你将对弗雷德•丹尼的陈述作何反应？
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WHO：谁需要管理？
上司
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下属
例：《买土豆的故事》
“管理上司是下属的责任和成为卓有成效的经理人的关键”。 —— 彼得· 德鲁克
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如何来学习管理？
视频：MBA与职业生涯： 1、学习管理能给我们带来什么？ 2、如何来学习管理？
• 向老师学习 • 向实践者学习
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人事
领导 控制
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四、管理学的学科门类
管理学类： 管理科学与工程类 工商管理类 公共管理类 农业经济管理类 图书档案学类 《普通高等学校本科专业目录和专业介绍》 （1998年颁布）
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工商管理类
工商管理专业 市场营销专业 会计学专业 财务管理专业 人力资源管理专业 旅游管理专业
生产的社会化程度不断提高，许多复杂产品的生产和 大型工程的建设，需要组织大规模的广泛协作。
政府在经济管理中角色的转变。
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管理理论的丛林
经验法或案例法； 管理角色法； 随机制宜的或因情况 而异的方法； 数学的或管理科学方 法； 决策理论法； 流程再造方法； 系统法；
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行为科学及其贡献（1）
以前的管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极 性的唯一动力，霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂社 会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须 从社会、心理方面去努力； 以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制 约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性， 取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人之间的关系； 以前的管理只注意组织结构、职权划分、规章制度等，霍 桑实验发现除了正式团体外，职工中还存在着非正式群体， 这种无形的组织有它特殊的感情和倾向，左右着成员的行 为，对生产效率的提高有举足轻重的影响；
王辉 博士
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五、管理思想的演进
（一）泰勒和科学管理 （二）法约尔：现代管理理论之父 （三）梅奥和行为科学 （四）现代管理理论
王辉 博士
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21
（一）泰勒和科学管理
弗雷德里克•泰勒：
（Frederick W. Taylor,1856－1915年）－“科学管理之父”
1、科学管理产生的背景： 南北战争（1861--1865）：资本经济的发展 工业革命：技术发展领先管理 2、泰勒的试验 施密特搬运铁块实验:生产率：12.5吨47吨/天; 铁砂和煤炭的铲掘实验; 金属切削实验; 3、1911年出版《科学管理原理》
1986年1月28日，美国第二架航天飞机“挑战者”号在进 行第10次飞行时，从发射架上升空70多秒后发生爆炸，价 值12亿美元的航天飞机化作碎片，坠入大西洋，7名机组人 员全部遇难，造成了世界航天史上最大的惨剧。
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挑战号爆炸是技术的失败，还是管理的失败？
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管理的系统方法（一）
保持系统的动态性
投入
管理转化过 程
产出
外部环境
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管理的系统方法（二）
外部环境
利益相关者的 目标的投入： 1、员工 2、消费者 3、供应商 4、股东 5、政府 6、社区 7、其他 企业管理知识 利益相关者的目标和对投入要素的使用 第1篇：全球化管理的理论和实践基础 投入： 1、人员 2、资金 3、管理 4、技术 5、其他 外 部 环 境 外界变量和信息： 1、机会 2、制约因素 3、其他
“自从人们开始组成群体来实现个人无法完成 的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可 少的因素了。”（12版教材P4）
例子： 1、生活（婚礼分解图） 2、工程（房屋、长城、金字塔、） 3、登月计划 4、挑战者号的爆炸（12版教材P405）
60年代的“阿波罗”登月 计划：费时11年，耗资250 亿美元，投入人力42万， 牵动两万家公司、120所大 学、600台计算机、700万 零件，终于在1969年7月， “ 阿波罗”11号船长阿姆 斯特朗登上了月球。
王辉 博士 管 理 学 14
二、管理：是科学，还是艺术？
海因茨· 韦里克、哈罗德· 孔茨在其编著的 《管理学》 （第11版）中指出，“就实践而言，
如同医学、作曲、工程设计、会计甚至棒球运动 等实践活动一样，管理工作是一门艺术。管理是 专门技巧，依据实际情况而行事。运用系统的管 理学知识，管理人员会把管理工作完成得更好。 正是这种专门的知识构成了科学。因此，管理实 践是一门艺术，而指导这种实践活动的有条理的 知识，则可以被称之为一门科学。”
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27
行为科学及其贡献（2）
以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而霍桑实验 发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中一部分，大部 分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此， 新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意 见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得 平衡 以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自 己个人的复杂性和嗜好进行工作，而霍桑实验证明，管理 人员，尤其是基层管理人员应象霍桑实验人员那样重视人 际关系，设身处地的关心下属，通过积极的意见交流，达 到感情的上下沟通。
(George Elton Mayo，1880～1949)—“行为科学的奠基人”
1、行为科学产生的背景 科学管理的顶峰：福特制（流水线）； 人们受教育的程度在提高； 人们收入提高，金钱的刺激与激励效果减弱； 市场开始产生竞争，需要工人更多的主动性和创造性。 2、1927年梅奥的霍桑实验 1924年美国科学院在霍桑工厂的试验 1927～1932年梅奥的试验：照明试验；福利试验；装配 试验；访谈试验。 3、1933年的《工业文明的人性问题》 主要观点：经济人与社会人；管理中的事与人；正式组 织与非正式组织；合乎逻辑的行为与不合乎逻辑的行为。
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3、14条管理原则 1、劳动分工 8、集中
2、权力和责任
3、纪律
9、等级制度
10、秩序
4、统一指挥
5、统一领导
11、公平
12、人员的稳定
6、个人利益服从整体利益
7、人员的报酬
王辉 博士 管 理
13、首创精神
14、人员的团结
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（三）梅奥与行为科学
乔治·埃尔顿·梅奥：
管 理
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3
第1章
管理学：科学、理论和实践
王辉 博士
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4
对管理的几个思考··· ···
1、why:为什么需要管理？ 2、where:哪里需要管理？ 3、who:谁需要管理？ 4、how:如何学习管理？ 5、what:管理是什么？ 6、when:管理学的演进？
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5
Why:为什么需要管理？
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（四）现代管理理论
现代管理理论出现的背景 经济进一步全球化，出现了许多巨型的跨国公司，企 业的经营范围不断扩展，结构更加复杂，影响和制约 经营的因素也随之而不断增加。 技术进步的速度日益加快，新的科技用于工业生产的 周期大大缩短；一项新的发明创造周期大大缩短；市 场上的新产品、新设备、新工艺、新材料不断出现， 企业之间的竞争进一步加剧。
计划（第2篇）
给 系 统 注 入 活 力 组织（第3篇） 人事（第4篇） 领导（第5篇） 控制（第6篇） 信息沟 通也有 利于组 织与外 部环境 的联系
产出
Case：China Mobile
王辉 博士
外部环境
产出： 1、产品 4、满意 2、服务 5、目标协调 3、利润 6、其他
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管 理
三、管理人员的职能
（矛盾：劳资双方对工作效率的不同态度）
（3）改进生产组织，加强企业管理。 计划职能和执行职能分开。 实行职能工长制。 局限性？ 进行例外管理。
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（二）法约尔：现代管理理论之父
亨利·法约尔：
（H·Fayol，1841－1925）－ “现代管理理论之父”
1、法约尔背景 1860年毕业于一家矿业学院，进入一家采矿冶金公 司，一干就是58年（1860--1918），其中30年当总 经理，12年做基层，16年做主管、中层。1918— 1925年从事管理教育工作。 2、1916年出版《工业管理和一般管理》 从经营职能中独立出管理活动（技术、商业、财务、 安全、会计）； 强调管理教育的必要性； 提出管理活动的五大职能（计划、组织、指挥、协 调、控制）； 提出了14条管理原则。
– 哈佛大学的案例教学 – 为什么需要案例教学（军训） – 本课程的案例教学要求
• 自我学习：案例研究与课堂演示 • 向同学学习：案例学习
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What:管理是什么？
一、管理的定义：性质和目的
1、管理的定义 管理是设计并保持一种良好环境，使人们在 群体状态下高效率地完成既定目标的过程。 管理者要完成计划、组织、人事、领导和控制五 个管理职能； 管理适用于任何一种组织； 管理适用于组织各层级的管理人员； 所有管理人员都有一个共同的目标：创造盈余； 管理关系到生产率，意指效益和效率。
计划 组织
涉及使命和目标的选择以及决定完成使命 和目标的行动方案，即需要做出决策。
目的是建立一个精心策划的、适合企业内 部员工配备的角色结构。
涉及在组织结构中配备人员和保持人员的 稳定。 指对员工施加影响，使其对组织和群体的 目标做出贡献。 评定和纠正员工和组织绩效的手段，以确 保事情的发展符合计划要求。