第九章 物流系统评价
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2016/11/12 第9章 物流系统评价 Page25
二、线性加权和法
线性加权和法是在已经过预处理的标准化决策矩阵R的 基础上进行的，它先对n个标准化的指标构造评价函数：
U ( Ai ) j rij
j 1
n
i 1,2,...,n
然后，按照如下原则选择满意方案：
A Ai maxU ( Ai ) ,
*
2016/11/12 第9章 物流系统评价
1 i m
Page26
线性变换
评价指标
服务差错率
（％） 服务响应性
公司信
誉
资产规模
（万元）
收费标准 （占货值 ％）
员工素
质
U（Ai）
候选服务商 0.33 A1 A2 0.2222 1 0.13 1 0.5556 0.20 0.5556 1 0.05 0.2941 1
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AHP的基本原理
先分解后综合的系统思想
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第9章 物流系统评价
Page30
定义： AHP法即层次分析法，其把复杂问题分解成各个 组成要素，又将这些要素按支配关系分组成递阶 层次结构。在每一层次按照某一规定准则，通过 两两比较的方式确定各个要素的相对重要性，建 立判断矩阵。通过计算判断矩阵的最大特征值和 对应的正交化特征向量，得出该层要素对于该准 则的权重。在此基础上计算出个层次要素对于总 体目标的组合权重。然后综合有关人员的判断， 确定备选方案相对重要性的总排序。整个过程体 现了分解—判断—综合的思维特征。
熟悉物流系统评价的内容 熟悉物流系统评价的原则与程序 掌握物流系统评价指标体系的设计方法 掌握物流系统评价指标的标准化处理方法 掌握物流系统评价的常用方法 掌握层次分析法和模糊综合评价方法的应用
2016/11/12
第9章 物流系统评价
Fra Baidu bibliotek
Page3
§1 物流系统评价概述
物流系统评价是对物流系统的价值进行评估，物 流系统评价是物流系统规划中的一种基本处理方法， 也是物流系统分析中的一个重要环节。物流系统评 价作为对客观事物进行评定，明确其应用价值的处 理方法，已经在社会经济发展、工程技术研究、企 业经营管理等各个方面得到了广泛应用。
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第9章 物流系统评价
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二、物流系统评价的内容和阶段 评价的阶段
现状评价 方案评价 实效评价
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第9章 物流系统评价
Page8
§2 物流系统评价的原则和步骤
评价原则 评价的客观公正性 方案的可比性 评价指标的系统性 评价方法和手段的综合性 实用性原则
2016/11/12
第8章 物流系统评价与方案选择
Page18
定量指标的标准化处理 线性变换:
极差变换: （掌握原理）
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第9章 物流系统评价
Page19
定性模糊指标的量化处理 解决如何将定性描述转换为定量指标。
指标状况 效益指标
成本指标
最低 0
10
很低 1
9
低 3
7
§4 评价的常用方法
三、AHP法（层次分析法） 层次分析法（AHP）是美国运筹学家匹 茨堡大学教授萨蒂(T.L.Saaty)于上世纪70年代 初，为美国国防部研究“根据各个工业部门 对国家福利的贡献大小而进行电力分配”课 题时，应用网络系统理论和多目标综合评价 方法，提出的一种层次权重决策分析方法。
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第9章 物流系统评价
Page4
一、物流系统评价的基本概念 评价的作用
系统规划是一个科学的、民主的、动态的集体思 维过程，价值体系和评价分析是系统规划过程中 的一个关键内容。 评价贯穿于规划决策的每一步，主要有：
现状评价 规划中评价 方案评价（决策评价） 后评价（实效评价）
公司信
誉 0 1 0.5 1
资产规模
（万元） 0 1 0.25 0.5833
收费标准 （占货值 ％） 0.6667 0 1 0.3333
员工素
质 0 0.6667 0.3333 1
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第9章 物流系统评价
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统一评价准则法 由专家确定每个指标的评价标准，一般分为三到七 档，规定每档得分的条件。由于采用标准分，得分 不受其它方案的得分影响，因此能进行绝对的排序。
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第9章 物流系统评价
Page9
§2 物流系统评价的方法
评价步骤 明确评价的目的和内容 确定评价的指标体系 确定评价结构和评价准则 确定评价方法 单项评价 综合评价
2016/11/12 第9章 物流系统评价 Page10
§3 评价指标设计与数据处理
一、物流系统评价指标体系的内容和设计步骤 1.评价指标体系的内容
第9章 物流系统评价
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第9章 物流系统评价
Page17
§3 评价指标设计与数据处理
三、评价指标数据的处理方法
在多个指标的评价系统中，各个评价指标存在单位不同、 量纲不同、数量级不同的现象，这给综合评价带来一定的困难。 为了统一标准，便于数据处理，必须对原始评价值进行 标准化处理，成为无量纲、无数量级的标准分。然后进行评价 和决策。 所有评价指标从经济角度可以分为两类：一类是效益型 指标（越大越好），另一类是成本型指标（越小越好）。
一般 5
5
高 7
3
很高 9
1
最高 10
0
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第9章 物流系统评价
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评价指标 服务差 错率 候选服务商 （％）
服务响
应性
公司信
誉
资产规模
（万元）
收费标准 （占货值 ％）
员工素
质
A1 A2
A3 A4
0.9 0.2
0.5 0.4
很高 一般
高 高
一般 很高
高 很高
500 1700
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§3 评价指标设计与数据处理
二、评价指标体系设计方法与模型 平衡计分卡，同样来源于企业管理
Balance Score Card, BSC
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第9章 物流系统评价
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平衡记分卡系统的建立
平衡记分卡把愿景和战略分解在四个方面。我们按照 关键物流活动和KPI选取的规则，把企业绩效评价进行 四个方面的分解，来构建平衡记分卡系统。
评价指标
服务差错率 （％） 服务响应性 公司信 誉 资产规模 （万元） 收费标准 （占货值％） 员工素质
U（Ai）
候选服务商 A1 A2 A3 A4
0.33 0 1 0.5714 0.7143
0.13 1 0 0.5 0.5
0.20 0 1 0.5 1
0.05 0 1 0.25 0.5833
0.25 0.6667 0 1 0.3333
物流系统规划与设计
Logistics System Planning and Design
二○一三年七月
第九章 物流系统评价
§1 物流系统评价的概述 §2 物流系统评价的原则和步骤 §3 评价指标设计与数据处理
§4 物流系统评价的常用方法
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第9章 物流系统评价
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本章学习目标
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第9章 物流系统评价
Page5
评价的意义
评价是确定每一个备选方案价值以及一个方 案相对于其他方案可取性的过程，主要解决：
确定如何来衡量方案的价值；估计所建议的措 施的费用与效益的来源和时机
为决策者提供政策建议的影响、权衡轻重和 不确定性等方面的信息 为规划人员提供一种对物流系统进一步研究 改进的机会
800 1200
4.5 5.5
4.0 5.0
低 高
一般 很高
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第9章 物流系统评价
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线性变换
评价指标 服务差 错率 服务响 应性 1 0.5556 0.7778 0.7778 公司信 誉 0.5556 1 0.7778 1 资产规模 （万元） 0.2941 1 0.4706 0.7095 收费标准 （占货值 员工素 质 0.3333 0.7778 0.5556 1
0.04 0 0.6667 0.3333 1
0.2967 0.6067 0.6294 0.6532
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第9章 物流系统评价
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反映了按照极差变换和线性变换处理的线性加权 结果不不同，标准化处理方法的不同对结果影响 很大。
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第9章 物流系统评价
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2016/11/12 第9章 物流系统评价 Page31
决策是指在面临多种方案时需要依据一定的标准选择 某一种方案。日常生活中有许多决策问题。举例 1. 在海尔、新飞、容声和雪花四个牌号的电冰箱中选 购一种。要考虑品牌的信誉、冰箱的功能、价格和耗 电量。 2. 在泰山、杭州和承德三处选择一个旅游点。要考虑 景点的景色、居住的环境、饮食的特色、交通便利和 旅游的费用。 3. 在基础研究、应用研究和数学教育中选择一个领域 申报科研课题。要考虑成果的贡献（实用价值、科学 意义），可行性（难度、周期和经费）和人才培养。
候选服务商
A1 A2 A3 A4
（％）
0.2222 1 0.4 0.5
％）
0.8889 0.7273 1 0.8
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第9章 物流系统评价
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极差变换
评价指标 服务差 错率 候选服务商 A1 A2 A3 A4 （％） 0 1 0.5714 0.7143
服务响
应性 1 0 0.5 0.5
政策性指标 技术性指标 经济性指标 社会性指标 资源性指标 时间性指标 指标体系既不能太广泛，又不能过于集中。有针对性选择。
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第9章 物流系统评价
Page11
§3 评价指标设计与数据处理
2. 评价指标体系的设计步骤
（1）认真、全面地分析拟评价的物流系统的各项目 标要求； （2）拟定指标草案，在调查分析基础上，运用头脑 风暴法或德尔菲法制定出指标体系； （3）经过广泛征求专家意见，反复交换信息、统计 处理和综合归纳，不断调整评价指标； （4）考虑各种因素后，确定系统的评价指标体系。
财务价值
顾客意见
目标 测评指标
关键物流 活动
客户导向 目标 测评指标
提供什么 物流产品
愿景 与战略
未来发展 目标 测评指标
内部运作过程 目标 测评指标
持续改进 创造价值
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第9章 物流系统评价
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§3 评价指标设计与数据处理
三、物流系统评价指标体系设计举例
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第9章 物流系统评价
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二、物流系统评价的内容和阶段 评价的内容
常见的物流项目评价 物流技术工程：物流园区、中心、配送中心、仓 储设施、公路基础设施建设、开发物流技术等； 物流管理项目：创建物流企业、集团整合物流功 能、组织机构改革、发展战略等 物流运作方案：运输、配送、快递、包装、物流 信息、第三方物流方案等
0.25 0.8889 0.7273
0.04 0.3333 0.7778 0.5647 0.8652
A3 A4
0.4 0.5
0.7778 0.7778
0.7778 1
0.4706 0.7095
1 0.8
0.5556 1
0.6844 0.7414
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极差变换
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第9章 物流系统评价
Page24
§4 评价的常用方法
一、评价指标权重系数确定的方法 德尔菲法：匿名性、统计性、反馈性、收敛性的 特点。
逐对比较法：两两比较指标之间的相对重要性， 对相对重要的指标赋予高值（1），相对不重要的 指标赋予低值（0）。最后根据各评价指标的累计 进行归一化处理，得到权重。（缺点：0、1打分 过于偏激） 头脑风暴法：
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第9章 物流系统评价
Page12
§3 评价指标设计与数据处理
二、评价指标体系设计方法与模型 KPI（关键绩效指标），来源于企业管理
KPI（关键绩效指标）：是通过对系统内部流程的输入端、输 出端的关键特征参数（特征值）进行设置、取样、计算与分析， 来衡量系统绩效的一种目标式量化管理指标，是把物流系统目 标分解为可操作的工作目标的工具。
Key Performance Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an organization.
物流生产率 物流质量
二、线性加权和法
线性加权和法是在已经过预处理的标准化决策矩阵R的 基础上进行的，它先对n个标准化的指标构造评价函数：
U ( Ai ) j rij
j 1
n
i 1,2,...,n
然后，按照如下原则选择满意方案：
A Ai maxU ( Ai ) ,
*
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线性变换
评价指标
服务差错率
（％） 服务响应性
公司信
誉
资产规模
（万元）
收费标准 （占货值 ％）
员工素
质
U（Ai）
候选服务商 0.33 A1 A2 0.2222 1 0.13 1 0.5556 0.20 0.5556 1 0.05 0.2941 1
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AHP的基本原理
先分解后综合的系统思想
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第9章 物流系统评价
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定义： AHP法即层次分析法，其把复杂问题分解成各个 组成要素，又将这些要素按支配关系分组成递阶 层次结构。在每一层次按照某一规定准则，通过 两两比较的方式确定各个要素的相对重要性，建 立判断矩阵。通过计算判断矩阵的最大特征值和 对应的正交化特征向量，得出该层要素对于该准 则的权重。在此基础上计算出个层次要素对于总 体目标的组合权重。然后综合有关人员的判断， 确定备选方案相对重要性的总排序。整个过程体 现了分解—判断—综合的思维特征。
熟悉物流系统评价的内容 熟悉物流系统评价的原则与程序 掌握物流系统评价指标体系的设计方法 掌握物流系统评价指标的标准化处理方法 掌握物流系统评价的常用方法 掌握层次分析法和模糊综合评价方法的应用
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§1 物流系统评价概述
物流系统评价是对物流系统的价值进行评估，物 流系统评价是物流系统规划中的一种基本处理方法， 也是物流系统分析中的一个重要环节。物流系统评 价作为对客观事物进行评定，明确其应用价值的处 理方法，已经在社会经济发展、工程技术研究、企 业经营管理等各个方面得到了广泛应用。
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二、物流系统评价的内容和阶段 评价的阶段
现状评价 方案评价 实效评价
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§2 物流系统评价的原则和步骤
评价原则 评价的客观公正性 方案的可比性 评价指标的系统性 评价方法和手段的综合性 实用性原则
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第8章 物流系统评价与方案选择
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定量指标的标准化处理 线性变换:
极差变换: （掌握原理）
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定性模糊指标的量化处理 解决如何将定性描述转换为定量指标。
指标状况 效益指标
成本指标
最低 0
10
很低 1
9
低 3
7
§4 评价的常用方法
三、AHP法（层次分析法） 层次分析法（AHP）是美国运筹学家匹 茨堡大学教授萨蒂(T.L.Saaty)于上世纪70年代 初，为美国国防部研究“根据各个工业部门 对国家福利的贡献大小而进行电力分配”课 题时，应用网络系统理论和多目标综合评价 方法，提出的一种层次权重决策分析方法。
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一、物流系统评价的基本概念 评价的作用
系统规划是一个科学的、民主的、动态的集体思 维过程，价值体系和评价分析是系统规划过程中 的一个关键内容。 评价贯穿于规划决策的每一步，主要有：
现状评价 规划中评价 方案评价（决策评价） 后评价（实效评价）
公司信
誉 0 1 0.5 1
资产规模
（万元） 0 1 0.25 0.5833
收费标准 （占货值 ％） 0.6667 0 1 0.3333
员工素
质 0 0.6667 0.3333 1
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统一评价准则法 由专家确定每个指标的评价标准，一般分为三到七 档，规定每档得分的条件。由于采用标准分，得分 不受其它方案的得分影响，因此能进行绝对的排序。
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§2 物流系统评价的方法
评价步骤 明确评价的目的和内容 确定评价的指标体系 确定评价结构和评价准则 确定评价方法 单项评价 综合评价
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§3 评价指标设计与数据处理
一、物流系统评价指标体系的内容和设计步骤 1.评价指标体系的内容
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§3 评价指标设计与数据处理
三、评价指标数据的处理方法
在多个指标的评价系统中，各个评价指标存在单位不同、 量纲不同、数量级不同的现象，这给综合评价带来一定的困难。 为了统一标准，便于数据处理，必须对原始评价值进行 标准化处理，成为无量纲、无数量级的标准分。然后进行评价 和决策。 所有评价指标从经济角度可以分为两类：一类是效益型 指标（越大越好），另一类是成本型指标（越小越好）。
一般 5
5
高 7
3
很高 9
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最高 10
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评价指标 服务差 错率 候选服务商 （％）
服务响
应性
公司信
誉
资产规模
（万元）
收费标准 （占货值 ％）
员工素
质
A1 A2
A3 A4
0.9 0.2
0.5 0.4
很高 一般
高 高
一般 很高
高 很高
500 1700
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§3 评价指标设计与数据处理
二、评价指标体系设计方法与模型 平衡计分卡，同样来源于企业管理
Balance Score Card, BSC
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平衡记分卡系统的建立
平衡记分卡把愿景和战略分解在四个方面。我们按照 关键物流活动和KPI选取的规则，把企业绩效评价进行 四个方面的分解，来构建平衡记分卡系统。
评价指标
服务差错率 （％） 服务响应性 公司信 誉 资产规模 （万元） 收费标准 （占货值％） 员工素质
U（Ai）
候选服务商 A1 A2 A3 A4
0.33 0 1 0.5714 0.7143
0.13 1 0 0.5 0.5
0.20 0 1 0.5 1
0.05 0 1 0.25 0.5833
0.25 0.6667 0 1 0.3333
物流系统规划与设计
Logistics System Planning and Design
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第九章 物流系统评价
§1 物流系统评价的概述 §2 物流系统评价的原则和步骤 §3 评价指标设计与数据处理
§4 物流系统评价的常用方法
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评价的意义
评价是确定每一个备选方案价值以及一个方 案相对于其他方案可取性的过程，主要解决：
确定如何来衡量方案的价值；估计所建议的措 施的费用与效益的来源和时机
为决策者提供政策建议的影响、权衡轻重和 不确定性等方面的信息 为规划人员提供一种对物流系统进一步研究 改进的机会
800 1200
4.5 5.5
4.0 5.0
低 高
一般 很高
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线性变换
评价指标 服务差 错率 服务响 应性 1 0.5556 0.7778 0.7778 公司信 誉 0.5556 1 0.7778 1 资产规模 （万元） 0.2941 1 0.4706 0.7095 收费标准 （占货值 员工素 质 0.3333 0.7778 0.5556 1
0.04 0 0.6667 0.3333 1
0.2967 0.6067 0.6294 0.6532
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反映了按照极差变换和线性变换处理的线性加权 结果不不同，标准化处理方法的不同对结果影响 很大。
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决策是指在面临多种方案时需要依据一定的标准选择 某一种方案。日常生活中有许多决策问题。举例 1. 在海尔、新飞、容声和雪花四个牌号的电冰箱中选 购一种。要考虑品牌的信誉、冰箱的功能、价格和耗 电量。 2. 在泰山、杭州和承德三处选择一个旅游点。要考虑 景点的景色、居住的环境、饮食的特色、交通便利和 旅游的费用。 3. 在基础研究、应用研究和数学教育中选择一个领域 申报科研课题。要考虑成果的贡献（实用价值、科学 意义），可行性（难度、周期和经费）和人才培养。
候选服务商
A1 A2 A3 A4
（％）
0.2222 1 0.4 0.5
％）
0.8889 0.7273 1 0.8
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极差变换
评价指标 服务差 错率 候选服务商 A1 A2 A3 A4 （％） 0 1 0.5714 0.7143
服务响
应性 1 0 0.5 0.5
政策性指标 技术性指标 经济性指标 社会性指标 资源性指标 时间性指标 指标体系既不能太广泛，又不能过于集中。有针对性选择。
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§3 评价指标设计与数据处理
2. 评价指标体系的设计步骤
（1）认真、全面地分析拟评价的物流系统的各项目 标要求； （2）拟定指标草案，在调查分析基础上，运用头脑 风暴法或德尔菲法制定出指标体系； （3）经过广泛征求专家意见，反复交换信息、统计 处理和综合归纳，不断调整评价指标； （4）考虑各种因素后，确定系统的评价指标体系。
财务价值
顾客意见
目标 测评指标
关键物流 活动
客户导向 目标 测评指标
提供什么 物流产品
愿景 与战略
未来发展 目标 测评指标
内部运作过程 目标 测评指标
持续改进 创造价值
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§3 评价指标设计与数据处理
三、物流系统评价指标体系设计举例
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二、物流系统评价的内容和阶段 评价的内容
常见的物流项目评价 物流技术工程：物流园区、中心、配送中心、仓 储设施、公路基础设施建设、开发物流技术等； 物流管理项目：创建物流企业、集团整合物流功 能、组织机构改革、发展战略等 物流运作方案：运输、配送、快递、包装、物流 信息、第三方物流方案等
0.25 0.8889 0.7273
0.04 0.3333 0.7778 0.5647 0.8652
A3 A4
0.4 0.5
0.7778 0.7778
0.7778 1
0.4706 0.7095
1 0.8
0.5556 1
0.6844 0.7414
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极差变换
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§4 评价的常用方法
一、评价指标权重系数确定的方法 德尔菲法：匿名性、统计性、反馈性、收敛性的 特点。
逐对比较法：两两比较指标之间的相对重要性， 对相对重要的指标赋予高值（1），相对不重要的 指标赋予低值（0）。最后根据各评价指标的累计 进行归一化处理，得到权重。（缺点：0、1打分 过于偏激） 头脑风暴法：
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§3 评价指标设计与数据处理
二、评价指标体系设计方法与模型 KPI（关键绩效指标），来源于企业管理
KPI（关键绩效指标）：是通过对系统内部流程的输入端、输 出端的关键特征参数（特征值）进行设置、取样、计算与分析， 来衡量系统绩效的一种目标式量化管理指标，是把物流系统目 标分解为可操作的工作目标的工具。
Key Performance Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an organization.
物流生产率 物流质量