流程管理与岗位工作标准化方案

流程管理与岗位工作标准化

项目建议书

悦华商务有限责任公司

人力资源部编制

目录

一、项目目标 (2)

二、项目成果 (2)

三、进行“流程管理与岗位工作标准化”的目的 (2)

1、使得企业战略目标落地 (2)

2、避免管理断层 (3)

四、开展“标准化管理”对提升企业竞争力的作用 (4)

五、“流程管理与岗位工作标准化”项目实施的步骤和方法 (6)

六、项目跟踪和延伸服务 (8)

一、项目目标

１、建立流程管理标准和流程管理制度，让流程管理落地生根，建立从战略向绩效转变的有效途径。

２、通过精细化流程管理，实现从岗位的行为管理向流程的目标及绩效管理的转变。

３、实现岗位工作标准化管理。

二、项目成果

1、建立流程管理标准，形成《流程管理手册》

2、建立岗位管理标准，形成《岗位工作标准化操作细则》

3、形成《流程文件》和流程绩效控制点以及必要的流程记录表单，制定流程管理制度

三、进行“流程管理与岗位工作标准化”的目的

1、使得企业战略目标落地

我们悦华的企业战略目标是在3年内成为江西省有知名度有高度的企业，5年内达成集团产业化，成为上市公司。

这些目标能实现吗？怎样实现？实现的具体途径？也许高层领导知道，中层管理者、基层主管和员工了解吗？知道该怎样具体实现吗？具体标准和绩效指标明晰吗？

企业在实现战略目标的过程中，我们需要建立一系列基础的标准流程。

2、避免管理断层

高层提出战略目标，基层也在加班忙碌，但就是实现不了；中间缺少了“精细化流程管理和岗位标准化”的可操作的制度体系。表现为：

1、“只有能人执行力，没有企业整体执行力”。

2、“管理和绩效两张皮”。

3、“自己犯过的错误还在犯，别人犯过的错误同样还在犯”。

4、“各部门之间推诿扯皮，开会互相抱怨，缺乏细化可衡量标准”。

5、“流程目标、价值不清，缺少优化和持续改进”。

6、“在一个人执行流程时，会出现很多流程分叉执行不下去，从流程和作业标准中找不到工作指导。缺少了流程管理原则”。

7、“流程执行人在执行时受到干扰，无所适从，不知道该怎样做了”。

8、“各种制度繁多、零散、不成体系。流程职责不清，也就很难做到职、权、利的统一”。

9、“老板抱怨员工不执行，员工抱怨老板不支持”。

10、“流程优化一次又会带来什么？企业内外部环境变化了，流程跟不上该怎么办？”不能建立完整管理循环体系带来的顾虑重重。

等等。很多很多……

随着流程管理与岗位工作标准化的制定，将会有效避免管理断层所出现的一系列问题。

四、开展“标准化管理”对提升企业竞争力的作用

一般认为，流程管理，是一种以规范卓越业务流程为中心，以持续提高组织业绩为目标的系统方法。流程不但是基本的管理对象，而且是最基础的管理工具，它随着内外环境的变化而需要不断被优化。

流程管理是一种对现实企业复杂管理的内在规律的揭示。许多复杂事物实际在我们的头脑中只有形成体系，即形成一种清晰的结构，形成结构的要素以及结构的相互关系我们才能认识这一事物。只有实现流程管理，才能整理、分类、细化企业的流程，才能把表面杂乱无章的一大堆流程给它们一个内在的，有规律的逻辑联系。流程描述是必须的，但它是初步和原始的东西，光有流程描述对企业管理没有意义，企业管理是以分析为原则，和解决问题为结果的。而从流程描述到流程分析再到流程优化必须构建系统的流程管理。没有流程管理的系统性就谈不到流程分析和流程优化。流程管理是企业从战略到绩效的必经之路。

流程管理的作用，主要体现在以下几个方面：

１、具体流程只是一个载体，是把流程管理的核心理念、流程的绩效目标、流程的业务原则落地实现的载体，一直落实到各岗位具体怎么干，这也是我们说的不依赖于个人执行力的企业整体执行力。

２、指导操作人员工作。无论是新员工还是老员工，无论是新工作还是旧工作，都可以借鉴流程进行学习、交流和指导。

３、分析、优化、控制工作。流程管理，可以更清晰地展示各项工作之间的关系，有效地利用它，管理人员不仅可以了解公司层面的价值链形成情况，而且可以对其合理性进行分析、并对各项工作进行优化、记录、评价和控制等。

４、可以提高以最终产出为导向的工作系统性。加强流程管理，具体工作人员易于了解最终产出及其形成环节。员工以最终产出为尺度更容易

消除分歧和实现前后环节的衔接；管理人员能够明确最终产出及实现产出的各个环节，从而容易对工作进行设计和优化。

５、“凡事有章可循”。百年管理，始于标准。我们的工作标准、管理标准、技术标准和有关的制度、规定、办法转化到流程管理当中；通过流程的系统化管理和运行实践，不断深化细化；在适应市场变化、满足顾客需求为导向，以及机构、人员的不断变化时，及时做出评估、优化和完善，做到凡事有章可循。

６、“凡事有人负责”。就是说流程流畅、职责分明、接点清晰、行为规范，这是我们力求达到的目标。在实际运行中，难免会发现管理不顺、职责不清或管理上的真空死角，要及时按照一定的程序进行调整完善，做到凡事有人负责。

７、“凡事有人监督”。就是说监督检查是管理中的重要环节，在流程中已经做出了明确的规定，这就要求我们一定严格监督检查，不能走过场，流于形式，做到凡事有人监督。

８、“凡事有据可查”。就是说所有管理活动要留下痕迹，有依据、可追溯，在流程运行中按照文件规定做好记录，注意收集信息、积累资料，为流程管理体系的有效运行和管理决策提供依据，做到凡事有据可查。

五、“流程管理与岗位工作标准化”项目实施的步骤和方法

１、形成项目小组

２、流程调研和宣传培训

３、流程梳理和优化