物业公司安保内部管理制度

物业公司安保内部管理制度

1 值班安排和责任分工

1.1 安保队长根据岗位设置情况，每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工，将《责任分工表》报管理处主任审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处主任审批后执行。

1.2 护卫班长每月30 日前拟制下月值班安排，将《岗位安排表》报安保部队长审批后执行。

2 警械、警具管理

2.1 交接班时，检查对讲机等警械、警具是否完好，如有损坏及时上报班长，并在《值班与交接班记录表》上记录清楚。

2.2 安保部队长每月检查警械、警具，并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。

2.3 警械、警具只能用于公务，严禁用于私事，若利用警械、警具进行违法行为，一切责任由当事人承担。

2.4 若因非公务造成损坏或丢失警械、警具，由责任人负责修复或照价赔偿。

2.5 警械、警具只能供本部门护卫员值勤时使用，严禁外借他人。

2.6 警械、警具因公务损坏或丢失可补领。若因非公务而损坏或丢失的，补领时需按价付款。

3 交接班管理

3.1 接班护卫员应提前十分钟到达值勤点，如接班人员未到，交班人员不得提前离开岗位。

3.2 早班时，班长必须提前十分钟到岗，召开日工作总结、部署会（总结前一天的护卫执勤情况，提醒工作注意事项，部署当日工作重点）。接班前班长必须提前十分钟，组织班前会，清点人数，检查着装，布置岗位，说明注意事项。

3.3 交接班时，交接班人员对小区内的车辆，值班室内的物品及警械警具进行清点、检查、登记，做到对岗交接。

3.4 对业主通知的事情及注意的事项，要转交的物品，应对接班人员交代清楚，并在《值班与交接班记录表》上详细记录。

3.5 在交代清楚所有事情，填好《值班与交接班记录表》，交、接班人员签名后，接班人员正式上岗，交班人员方可下班。

4 训练、培训制度

4.1 护卫管理根据公司规定，按半军事化管理，因此必须安排护卫员进行各种军事技能训练和培训。

4.2 训练内容包括擒敌拳、理论知识、车辆指挥、应急事故处理、消防栓及灭火器的使用。

4.3 结合工作实际和工作需要，组织学习《员工手册》及公司各项规章制度。

4.4 队长每月底拟制下月的《护卫员培训计划》报主任审批，并按计划进行培训和记录，每次训练前要填写《培训签到表》。

5 宿舍管理

5.1 护卫员宿舍实行卫生值日制度，由班长每月制定《宿舍值日安排表》并实施。

5.2 值日人员督促本宿舍人员搞好个人卫生，监督其将个人日常用品、护卫装备等按规定的地方摆放整齐、有序。

5.3 值日人员要纠正乱吐、乱扔、乱放杂物和大声喧哗等影响他人休息的不良行为。

5.4 值日人员每天清扫房间卫生两次以上，保持室内整齐、清洁，井然有序。

5.5 值日人员由全班人员轮流担任，并接受队长的安排和监督。

6 外出管理

6.1 严格执行请销假管理，在公司无集体活动的情况下，当值或晚班人员外出时都要填写《请销假报告单》，请假时间在2 小时以内由本班班长批准；请假时间在2 小时以上24 小时以内、晚上23 时以前归队的由安保部队长批准；请假三天以内（含三天）的应向管理处主任批准；三天以上由物业公司批准。按时返回后须向本班班长、安保部队长及管理处主任和物业公司销假。

6.2 外出归来后，必须向批假人报到销假。

6.3 护卫员严禁在外过夜。

6.4 护卫员严禁带其他人员在护卫宿舍留宿，特殊情况需留宿的需经部门负责人批准后执行。

7 服务规范

7.1 仪容仪表为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定：

A、举止文明、大方、端庄。

B、穿着统一制服，佩带员工证，整齐干净。

C、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

D头发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1 毫米，鼻毛不得长出鼻孔。护卫员不得留超过指头一毫米的指甲。

E、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。

F、不得佩戴饰物。

G不得哼歌曲、吹口哨。

H不得随地吐痰，乱丢杂物。

I 、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

J、不得将任何物件夹于腋下。

K不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

7.2 服务纪律

A、护卫人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、

法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项护卫任务。

B、护卫人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，尽职尽责。

C、护卫人员必须严格遵守16个不准

⑴不准酒后值勤和在上班时饮酒。

⑵不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

⑶不准在值勤时间吸烟、吃零食。⑷不准在夜间值勤时打瞌睡。

⑸不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

⑹不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。

⑺不准擅离岗位、脱岗、串岗。

⑻不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他贵重饰品。

⑼不准弯腰驼背，不准在岗位上与人闲聊。

⑽不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

(11)不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

(12)不准带亲友到岗位上"陪岗”。

(13)不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

圍不准打人、骂人。

(15)不准知情不报或包庇坏人。

(16)不准当班员工下班后进入工作场所。

D热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成护卫任务。

E、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主(住户)的信任。

F、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经管理处领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。

G文明执勤，礼貌待人。

H廉洁奉公，不牟私利。护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违纪分子任何可乘之机。

I 、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

7.3 服务语言