质量检验员培训教材(PPT 75页)
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19
质量体系阶段
• 时间：20世纪80年代
QMS
• ISO于87年颁布ISO9000 族质量管理体系；
• 2002年颁布： ISO/TS16949技术规范；
20
质量管理大师
• 戴明博士 • 朱兰博士 • 石川馨博士 • 田口玄一博士 • 休哈特博士 • 菲根堡姆 • 克劳士比
21
爱德华.戴明博士
wide quality control) 3、石川图，即因果图、鱼骨图、鱼刺图； 4、90/10原则：QC小组，曾风靡整个世
界，但其作用充其量只能解决10%的品 质问题，而90%的问题需要管理层来解 决。 5、品质是人们愿意花钱去买的某一产品或 服务，并在事后亦对其满意。
24
田口玄一博士
●于1924年生于日本； 名言：预防为主、正本清源； 主要贡献： • 创立了“质量工程学”，即质量不是靠
3、必须履行的，即国家或行业的法律法规要求 的，不需声明的。如食品行业不能违返《食品 卫生法》生产食品，制造行业不能污染环境等。
13
特性与质量特性
特 性：可区分的特征。 质量特性：产品、过程或体
系与要求有关的固有特性。
14
产品特性与过程特性
※常见的产品特性如： –尺寸、外观、强度、寿命等。
※常见的过程特性如： –温度、压力、湿度、电流、电压等。
日本供应商： 供货时将缺陷零部件和其它合格零部件用塑
料袋分开，并附一封信： 我们不知道你们为什么要1.5%的缺陷零部件，
为方便起见，我们将之分开包装。
4
案例二: 制造大国 品牌小国
• 权威部门调查结果：
• 中国制造的空调；占世界1/2； • 中国制造电视机；占世界1/3； • 中国制造洗衣机；占世界1/4； • 中国制造的玩具；占世界80——90%；
17
统计技术阶段
• 时间：20世纪40年代 • 二战期间，美国大批生产民
用产品的企业转向生产军火， 军火无法通过全检。美国人 休哈特最早提出了统计过程 控制的方法。
18
全面质量控制阶段：TQC
• 时间：20世纪60年代 • 60年找以后，美国通用电
气公司的质量主管，菲根 堡姆率先提出了全面质量 管控制（TQC），后来日 本人进一步发展提升为全 面质量管理，即TQM。
15
质量管理发展史
四个阶段
• 一、质量检验阶段；
质量体系阶段
• 二、统计技术阶段；
• 三、全面质量控制阶段； 全面质量控制
• 四、质量保证阶段；
统计技术阶段
质量检验阶段
16
质量检验阶段
• 时 间：20世纪初——30年代
• 操作工控制阶段；
• 班组长控制阶段；
• 检验员控制阶段；
检验员
班组长
操作者
6
目录
• 质量的定义 • 质量管理发展史 • 质量管理大师简介 • 检验的定义及分类 • 质量策划 • 质量检验 • 不合格品控制
7
讨论？
什么是质量？
8
质量的概念
顾客要求
服务要求 策划，制造
产品规格
产品
电脑，汽车，家用电器，面包，酒店服务
9
质量的概念
你满意吗？ 质量符合吗？
电脑，汽车，家用电器 面包，酒店服务，航空服务
• 1900出生于美国； • 名言：品质是制造出来的，不是
检验出来的。 • 主要贡献： 1、PDCA管理循环； 2、质量十四法；改变了日本的历
史命运； 3、提出：85%以上的质量问题和
浪费是由系统原因造成的，只有 15%是由岗位上的原因造成的。
22
朱兰博士
●生于1904年; 名 言: 21世纪是质量世纪！ ●主要贡献： 1、《质量三部曲》：质量计划、
25
休哈特博士——统计质量控制之父
5
案例三: 张瑞敏砸冰箱
1985年，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检 查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张 瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提 出，也不影响使用，便宜点处理给职工算了。当时 一台冰箱的价格800多元，相当于一职工两年的收 入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了， 就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。” 他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并 抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时留下 了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品 就是废品。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业 的第一块国家质量金奖。
产品无论从外观、特 性，都让我激动不已
售后服务更超 过了我的期望
我很满意！
10
质量的含义
一组
固有特性
满ຫໍສະໝຸດ Baidu要求的程度。
11
质量的含义
“固有的”（其反义词是“赋予的”）就 是某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 如某长方体的长、宽、高、重量就是这个产品 的4个特性。
这些特性是否满足了规定 的要求，达到的程度如何？这 就是质量。
职业经理人系列培训
质量检验员
培训教程
主讲:
1
哇!这世界太 疯狂了!
2
美日企业间的竞争回顾
二战结束1940、50年代
美国一枝独秀
1960、70年代
美、欧、日三足鼎立
1980年代
日本打败美国
3
案例一: 日本质量意识
—— IBM Canada Ltd.&日本 零部件供应商
IBM Canada Ltd.要求: 缺陷率在1.5%—— 当时北美高水平要求
检验出来的，也不是靠控制生产过程得 来的，质量就是把顾客的质量要求分解 转化成设计参数，形成预期目标值，最 终生产出来的低成本且性能稳定可靠的 物美价廉的产品。 • DOE试验设计（田口方法），被视为 日本“国宝”，如何控制各种影响因素， 以最少的投入，换取最大的收益，从而 使产品质量得以提升，工艺流程最优化
12
质量的含义
• 要 求：明示的、通常隐含的或必须履行的需 求或期望；
1、明示的，就是明明白白告诉你的，可通过合 同、图样或口头等方式表明。
2、通常隐含的，就是不言而喻的，虽然没有明 确说明，但公众都这么理解的，没有必要在合 同、图样或文件上表明，已经被公认的了。如 银行为储户保密、产品售后三包等。
质量控制、质量改进； 2、80/20原则：在所发生的质量
问题中，只有20%来自基层操 作人员，80%的质量问题是由 于领导的责任所引起的。 3、质量是一种合用性，即产品在 使用期间，能满足使用者的要求。
23
石川馨博士——QCC之父
●于1915年生于日本； 名言：品质始于教育、终于教育 • 主要贡献： 1、品管圈QCC之父； 2、全公司品质管制CWQC(company
质量体系阶段
• 时间：20世纪80年代
QMS
• ISO于87年颁布ISO9000 族质量管理体系；
• 2002年颁布： ISO/TS16949技术规范；
20
质量管理大师
• 戴明博士 • 朱兰博士 • 石川馨博士 • 田口玄一博士 • 休哈特博士 • 菲根堡姆 • 克劳士比
21
爱德华.戴明博士
wide quality control) 3、石川图，即因果图、鱼骨图、鱼刺图； 4、90/10原则：QC小组，曾风靡整个世
界，但其作用充其量只能解决10%的品 质问题，而90%的问题需要管理层来解 决。 5、品质是人们愿意花钱去买的某一产品或 服务，并在事后亦对其满意。
24
田口玄一博士
●于1924年生于日本； 名言：预防为主、正本清源； 主要贡献： • 创立了“质量工程学”，即质量不是靠
3、必须履行的，即国家或行业的法律法规要求 的，不需声明的。如食品行业不能违返《食品 卫生法》生产食品，制造行业不能污染环境等。
13
特性与质量特性
特 性：可区分的特征。 质量特性：产品、过程或体
系与要求有关的固有特性。
14
产品特性与过程特性
※常见的产品特性如： –尺寸、外观、强度、寿命等。
※常见的过程特性如： –温度、压力、湿度、电流、电压等。
日本供应商： 供货时将缺陷零部件和其它合格零部件用塑
料袋分开，并附一封信： 我们不知道你们为什么要1.5%的缺陷零部件，
为方便起见，我们将之分开包装。
4
案例二: 制造大国 品牌小国
• 权威部门调查结果：
• 中国制造的空调；占世界1/2； • 中国制造电视机；占世界1/3； • 中国制造洗衣机；占世界1/4； • 中国制造的玩具；占世界80——90%；
17
统计技术阶段
• 时间：20世纪40年代 • 二战期间，美国大批生产民
用产品的企业转向生产军火， 军火无法通过全检。美国人 休哈特最早提出了统计过程 控制的方法。
18
全面质量控制阶段：TQC
• 时间：20世纪60年代 • 60年找以后，美国通用电
气公司的质量主管，菲根 堡姆率先提出了全面质量 管控制（TQC），后来日 本人进一步发展提升为全 面质量管理，即TQM。
15
质量管理发展史
四个阶段
• 一、质量检验阶段；
质量体系阶段
• 二、统计技术阶段；
• 三、全面质量控制阶段； 全面质量控制
• 四、质量保证阶段；
统计技术阶段
质量检验阶段
16
质量检验阶段
• 时 间：20世纪初——30年代
• 操作工控制阶段；
• 班组长控制阶段；
• 检验员控制阶段；
检验员
班组长
操作者
6
目录
• 质量的定义 • 质量管理发展史 • 质量管理大师简介 • 检验的定义及分类 • 质量策划 • 质量检验 • 不合格品控制
7
讨论？
什么是质量？
8
质量的概念
顾客要求
服务要求 策划，制造
产品规格
产品
电脑，汽车，家用电器，面包，酒店服务
9
质量的概念
你满意吗？ 质量符合吗？
电脑，汽车，家用电器 面包，酒店服务，航空服务
• 1900出生于美国； • 名言：品质是制造出来的，不是
检验出来的。 • 主要贡献： 1、PDCA管理循环； 2、质量十四法；改变了日本的历
史命运； 3、提出：85%以上的质量问题和
浪费是由系统原因造成的，只有 15%是由岗位上的原因造成的。
22
朱兰博士
●生于1904年; 名 言: 21世纪是质量世纪！ ●主要贡献： 1、《质量三部曲》：质量计划、
25
休哈特博士——统计质量控制之父
5
案例三: 张瑞敏砸冰箱
1985年，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检 查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张 瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提 出，也不影响使用，便宜点处理给职工算了。当时 一台冰箱的价格800多元，相当于一职工两年的收 入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了， 就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。” 他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并 抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时留下 了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品 就是废品。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业 的第一块国家质量金奖。
产品无论从外观、特 性，都让我激动不已
售后服务更超 过了我的期望
我很满意！
10
质量的含义
一组
固有特性
满ຫໍສະໝຸດ Baidu要求的程度。
11
质量的含义
“固有的”（其反义词是“赋予的”）就 是某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 如某长方体的长、宽、高、重量就是这个产品 的4个特性。
这些特性是否满足了规定 的要求，达到的程度如何？这 就是质量。
职业经理人系列培训
质量检验员
培训教程
主讲:
1
哇!这世界太 疯狂了!
2
美日企业间的竞争回顾
二战结束1940、50年代
美国一枝独秀
1960、70年代
美、欧、日三足鼎立
1980年代
日本打败美国
3
案例一: 日本质量意识
—— IBM Canada Ltd.&日本 零部件供应商
IBM Canada Ltd.要求: 缺陷率在1.5%—— 当时北美高水平要求
检验出来的，也不是靠控制生产过程得 来的，质量就是把顾客的质量要求分解 转化成设计参数，形成预期目标值，最 终生产出来的低成本且性能稳定可靠的 物美价廉的产品。 • DOE试验设计（田口方法），被视为 日本“国宝”，如何控制各种影响因素， 以最少的投入，换取最大的收益，从而 使产品质量得以提升，工艺流程最优化
12
质量的含义
• 要 求：明示的、通常隐含的或必须履行的需 求或期望；
1、明示的，就是明明白白告诉你的，可通过合 同、图样或口头等方式表明。
2、通常隐含的，就是不言而喻的，虽然没有明 确说明，但公众都这么理解的，没有必要在合 同、图样或文件上表明，已经被公认的了。如 银行为储户保密、产品售后三包等。
质量控制、质量改进； 2、80/20原则：在所发生的质量
问题中，只有20%来自基层操 作人员，80%的质量问题是由 于领导的责任所引起的。 3、质量是一种合用性，即产品在 使用期间，能满足使用者的要求。
23
石川馨博士——QCC之父
●于1915年生于日本； 名言：品质始于教育、终于教育 • 主要贡献： 1、品管圈QCC之父； 2、全公司品质管制CWQC(company