QC小组基础知识
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0
74.8%
85.7%
91.8% 95.2% 98%
59.2%
38.1%
通过对现状进行调查、统计、制图分析,可以看
出影响轻骨料砼隔墙板安装的质量问题主要是隔 墙板裂缝问题。
面层裂缝隔墙板与板下端细搁板承托构件强度隔墙表面墙面抹灰构件尺寸
结构连接石砼捻塞及挂镜线低
不平整 空鼓、脱偏差
不牢 不密实 等松动脱
形式
宝塔型树图(结构型树图)垂直向下展开,表示它们之间的结构包 容关系。 侧向型树图(单向展开型树图)向右方展开,表示它们之间的因果 关系、目的手段之间的层层保证关系。
宝塔型的树图图型
目的 结果
侧向型(单项展开性)树图
手段1
手段2
手段3
原因1
原因2
原因3
主要用途
➢ 可用于质量管理活动的展开,如质量方针、质量目标、质量责任制的展开; ➢ 作为另一种形式的特性要因图的展开,可以如同因果图、关联图一样涌来进行原 因分析; ➢ 质量改进要求的展开; ➢ 新产品、新工艺、新设计方案的展开; ➢ 可用于问题的归类。
10 总 结 和 下 步 打 算
4、QC成果的整理 过程收集、事后编制
5、QC成果的评审、发布
第三章 QC活动常用统计方法
“老七种QC工具”: 排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、散布图、
控制图。 “新七种QC工具”:
关联图、系统图、亲和图、矩阵图、矩阵数据解析法、 过程决策程序图法(PDPC法)、网络图
组建程序 ①、自下而上 ②、自上而下 ③、上下结合
成员构成: QC小组的成员不受职务的限制,愿意参加活动的人员,只要小
组接受均可参加。小组成员应: ➢ 积极参加活动,充分发挥自己的聪明、才智。 ➢ 按时完成小组分配的工作。 ➢ 较强的改进意识,对新生事物感兴趣,提出合理化建议。 ➢ 宜少不宜多,一般3---10人为宜。 ➢ 组长可自荐、可推选。
应用注意事项
➢ 用于因果分析的系统图(树图)是单目标的,即一个问题用一张树图; ➢ 应用系统图进行原因分析时,可以从5M1E展开,也可以从质量实际情况或逻辑关 系展开。
垂直度偏差大
人 工人技术水平差 机 施工机械性能差
不熟悉工艺、图纸 技术交底不到位
临时转换工种 机械陈旧
无定期维修、保养
料 材料质量不达标 材料进场未严格检验
自选课题的来源: ➢ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ➢ 针对现场小组本身存在的问题 ➢ 针对顾客的投诉和抱怨
1选 择 课 题 2现 状 调 查
问题解决型自选目标
3设 定 目 标
P 4分 析 原 因
5确 定 主 因
6制 定 对 策
D
7实 施 对 策
C
8检 查 效 果
目标达到
目标未达到
A
9巩 固 措 施
问题解决型 创新型
1、现场型QC小组 2、攻关型QC小组 3、管理型QC小组 4、服务型QC小组
新思维方式、新方法、开发新产 品(项目),所选课题是以往不 曾有的。
第二章 QC小组活动流程
1、QC小组组建 原则:
①自愿参加,上下结合。 启发下的自愿; 自愿与指导相结合; 共识是结合的基础。
②实事求是,灵活多样。 从实际出发,不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
⑤、调查表
定义
也称检查表、统计分析表,是用来对数据进行收集、整理和粗略分析的统计图表。 在QC小组活动中应用非常广泛,可用来收集质量信息、积累质量数据、确认质量 实施、分析质量现状。
应用步骤
(1)明确收集资料的目的; (2)确定为达到目的而需收集的资料; (3)确定分析方法和负责人; (4)设计表格;(其内容要包括:收集地点、时间、方式、调查者等) (5)表格试用、修改、确定。
科学的方法(统计工具)
3、 QC小组的分类 A、问题解决型 针对现状存在的某种问题(或是与现行标准相比有差距, 或是与上级下达的指标或要求相比有差距),弄清其原因, 针对主要原因,拟定改进措施,以改善现状,达到预定的目 标。 B、创新型
不是针对现状存在的问题作改善活动,而是小组成员运 用新的思维方式、创新的方法,开发新产品(项目)、新方 法,实现预期目标的课题。
需重新进行分层的情况 N=74 20 19 18 17
一班 二班 三班 四班 抹灰质量6月份检查不合格排列图
N=74 38
14
6 54
7
夹渣 高点 不平 起鼓 缺角 其他
结构施工质量缺陷排列图
《降低轻骨料混凝土隔墙板裂缝控制率》
频数 N=147点
累计频率 (%)
150 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10
16 6
4
3
20 感质量问题 最多
0
0
观外 观外 观玻 观外
其
感墙 感墙 感璃 感墙
它
质铝 质石 质幕 质涂
量板 量材 量墙 量料
制图人:刘怡
时间:2010年2月25日
频数N=56 56 80.36 44 35 62.5 33
累计频率 10(0 %)
80
60
22
40
11
10
4
3
2
2
20
0 原材料 研磨不 垫层清 未设分 面层收 砼养护 0 配合比 当 理不净 格缝 缩不均 不当
数据值等内容) ⑤分析时,累计值80%以上的项目,通常称重要项目;累计
值在80%~90%的,称为一般项目。
使用排列图注意事项
①分析的项目不宜过多,也不宜过少。一般5-7项为宜; ②频数应≥50个; ③频数较小的项目可合并,放在“其他”栏,但“其他” 栏数值不能为1,频数也不应大于10%; ④“关键的少数”一般1-2项为宜,否则无意义; ⑤排列图的目的是寻找“关键的少数”,如找不到,则应 重新考虑数据的分类或分层; ⑥细部画法、标注应符合要求。
模板设计不合理 沿用传统模板体系
法
施工工艺有缺陷 支撑体系设置不到位
面板及龙骨刚度不够 柱箍及螺栓强度不满足要求
环 高处作业,施工难度大
测量方法不当 未全程监控测量
测
测量工具精度不够
制图人:赵中军
制图时间:2010年3月20日
④关联图
定义
也称关系图。是解决因素间相互关联,因素与问题件关系 复杂的原因与结果或者目的与手段间的关系的图示技术。 关联图的主题可以是多个。
QC小组基础知识
目录
第一章 QC活动概述 第二章 QC小组活动流程 第三章 QC活动常用统计方法 第四章 QC成果案例(问题解决型) 第五章 QC成果整理、发布
第一章 QC活动概述
QC小组活动是一种致力于在工作质量、方法、效率等方面的“小 团队”改进活动,上世纪50年代由日本质量管理大师石川馨提出。我 国于1978年从日本首次引进, 1978年北京内燃机总厂诞生中国第一 个QC小组,当年12月该厂召开第一次QC小组成果发表会。
小组名称 小组名称的重要性。 避免“XX工程XX项目部XX课题QC小组”命名方式; 提倡亲切、个性化命名,如:“励志”、“晨曦”、“变
形金刚”、“焊花”、“莹火虫”等个性化的称谓。 注册登记
小组登记——每年一次,连续半年不活动自动注销。 课题登记——每个课题都要注册登记。
2、PDCA循环 PDCA循环也称“戴明环”,由戴明博士最早提出。PDCA 循环是全面质量管理的根本,是QC小组活动的基础。PDCA是 QC小组的灵魂,是质量改进遵循的、科学的思考方法。
制表人:姚雪奎
日期:2010.8.1
通过排列图可以直观的看出 原材料配合比控制与研磨不当两项累计频率为
80.36%,是造成地坪施工质量不高,不规则裂缝的主要因素。
②因果图 定义
又称石川图、特性要因图、鱼刺图,它是表示质量特性波动与其潜 在原因的关系,即表达和分析因果关系的一种图表
适用情况 单一目的,因素不交叉情况下,三层以内因果分析语言资料的
1、定义 QC小组是在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业 的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、 提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。
-----《关于推进企业质量管理小组活动意见》(1997)
定义包含的四层意思: ①参加人员——全体员工(项目经理、技术、质量、操作工人); ②活动内容——QC小组选择的课题是广泛的; ③活动目的——目的是提高人的素质,发挥人的积极性和创造性,
种类 (1)不合格品项目调查表; (2)缺陷位置调查表; (3)质量分布调查表; (4)矩阵调查表;
(1)不合格品项目调查表
插头焊接缺陷调查表 (N=4870)
NO
项目
频数
累计
累计%
A
插头槽径大
3367
3367
69.14
B
插头假焊
521
3888
79.84
C
插头焊花
382
4270
87.69
D
插头内有锡
整理。 配合“头脑风暴法”使用。
基本图形
第一层原因
原因类别(5M1E)
机
人
料
第三层原因
人 (Man) 机器(Machine) 材料(Material) 方法(Method) 测量(Measurement) 环境(Enviromen)
结果
环
法
测
因果图应用注意事项
①画因果图时必须召开“诸葛亮会”,利用“头脑风暴法”,充分发扬 民主,各抒己见,集思广益,全面分析。 ②因果图只能用于单一问题的分析。一个主要质量问题只能画一张因果 图,多个主要质量问题则应话多张因果图。 ③层次应分明,原因分析必须彻底,要分析到可以直接采取对策的程度。 如“工人基本技能不合格”、“操作错误多”不能作为末端因素; ④“要因”一定在末端因素上,而不应在中间过程; ⑤对末端因素,应逐项论证是否是要因。
涵义: P(PLAN)----计划 D(DO)---实施(执行) C(CHECK)----检查 A(ACTION)----处理(处置、总结)
特点: ①循环前进、阶梯上升;
②大环套小环;
3、QC小组活动的基本程序
问题解决型QC小组课题来源不同分类: ①指令性课题——企业主管部门作为一项必须完成的任务,以指令 或工作 任务形式下达(从上而下) ②指导性课题——企业主管部门根据经营战略、方针目标、年度工 作会议等的要求,推荐一些课题供QC小组选择(上下结合) ③自选课题——根据小组自身状况,自己选择的课题(由下而上)
201
4471
91.82
E
绝缘不良
156
4627
95.02
F
芯线未漏
120
4747
适用范围
适用于较复杂问题的原因分析,,用头脑风暴法进行原因 分析,用关联图整理语言资料。
基本类型
中央集中型和单侧汇集型两种。
中央集中型关联图
箭条“有出无进”的为末端原因
单侧汇集型关联图
关联图应用注意事项 ✓ 单目标(即关键质量问题只有一个)因果分析时,最好不用挂 链图。两个以上问题进行分析时使用关联图比较适宜。 ✓ 用因果分析关联图时,“要因”必须从末端因素中寻找; ✓ 图中一定要有若干相互关联的因素,否则就不能称为关联图;
①排列图
在众多的不合格中存在 着“关键的少数项目,他们 所占不合格的频数多,影响 大。如果把这些关键的少数 项选择为小组课题,把他们 的不合格降下来,整体不合 格率就会明显下降。
原理:“关键的少数和次要的多数”
排列图的图形说明 ①图形基本是正方型,由一个横坐标(项目坐标)和两个纵
坐标(左边是频数坐标,右边是频率坐标)组成。 ②从左向右按高低排列的柱型。 (“其它”项目排列在最后位置) ③对应项目的累计百分比折线。 ④标注齐全(包括:图名、项目、总数、绘图人、日期、分
落
落
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
制图人:陈卫
排列图
制图时间:2010年6月10日
外装修外观质量影响因素
频数(个)
排列图
累计频率(%)
60
100
88.4﹪ 95.0﹪ 90
50
78.4﹪
80 由以上图表
40 31
60 分析可知
30
51.7﹪
40 外墙铝板观
20 10
因果图案例
机
麦克电池电量不足
人 学员不喜欢QC
音响有杂音
投影不清楚
学员听课不专心 等待接听手机
老师讲课不生动
理论份额大
室外有施工
灌输式培训
教材统一
教室温度较高
安排内容多 课间休息时间短
料
环
法
课堂纪律差
③系统图
定义
也称树图,是一种单目标展开的表示某一问题各要素之间逻辑关系 的图。
改进质量,降低消耗,提高经济效益。 ④活动手段——运用质量管理理论工具和方法开展活动,突出科
学性。
2、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱC小组的特点 明显的自主性——自愿参加为继承 广泛的群众性——发动群众,推行全面质量管理的重要标志 高度的民主性——组长民主选举,各抒己见、高度民主
科学的活动程序(PDCA)
严密的科学性—— 数据说明事实(证据)
74.8%
85.7%
91.8% 95.2% 98%
59.2%
38.1%
通过对现状进行调查、统计、制图分析,可以看
出影响轻骨料砼隔墙板安装的质量问题主要是隔 墙板裂缝问题。
面层裂缝隔墙板与板下端细搁板承托构件强度隔墙表面墙面抹灰构件尺寸
结构连接石砼捻塞及挂镜线低
不平整 空鼓、脱偏差
不牢 不密实 等松动脱
形式
宝塔型树图(结构型树图)垂直向下展开,表示它们之间的结构包 容关系。 侧向型树图(单向展开型树图)向右方展开,表示它们之间的因果 关系、目的手段之间的层层保证关系。
宝塔型的树图图型
目的 结果
侧向型(单项展开性)树图
手段1
手段2
手段3
原因1
原因2
原因3
主要用途
➢ 可用于质量管理活动的展开,如质量方针、质量目标、质量责任制的展开; ➢ 作为另一种形式的特性要因图的展开,可以如同因果图、关联图一样涌来进行原 因分析; ➢ 质量改进要求的展开; ➢ 新产品、新工艺、新设计方案的展开; ➢ 可用于问题的归类。
10 总 结 和 下 步 打 算
4、QC成果的整理 过程收集、事后编制
5、QC成果的评审、发布
第三章 QC活动常用统计方法
“老七种QC工具”: 排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、散布图、
控制图。 “新七种QC工具”:
关联图、系统图、亲和图、矩阵图、矩阵数据解析法、 过程决策程序图法(PDPC法)、网络图
组建程序 ①、自下而上 ②、自上而下 ③、上下结合
成员构成: QC小组的成员不受职务的限制,愿意参加活动的人员,只要小
组接受均可参加。小组成员应: ➢ 积极参加活动,充分发挥自己的聪明、才智。 ➢ 按时完成小组分配的工作。 ➢ 较强的改进意识,对新生事物感兴趣,提出合理化建议。 ➢ 宜少不宜多,一般3---10人为宜。 ➢ 组长可自荐、可推选。
应用注意事项
➢ 用于因果分析的系统图(树图)是单目标的,即一个问题用一张树图; ➢ 应用系统图进行原因分析时,可以从5M1E展开,也可以从质量实际情况或逻辑关 系展开。
垂直度偏差大
人 工人技术水平差 机 施工机械性能差
不熟悉工艺、图纸 技术交底不到位
临时转换工种 机械陈旧
无定期维修、保养
料 材料质量不达标 材料进场未严格检验
自选课题的来源: ➢ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ➢ 针对现场小组本身存在的问题 ➢ 针对顾客的投诉和抱怨
1选 择 课 题 2现 状 调 查
问题解决型自选目标
3设 定 目 标
P 4分 析 原 因
5确 定 主 因
6制 定 对 策
D
7实 施 对 策
C
8检 查 效 果
目标达到
目标未达到
A
9巩 固 措 施
问题解决型 创新型
1、现场型QC小组 2、攻关型QC小组 3、管理型QC小组 4、服务型QC小组
新思维方式、新方法、开发新产 品(项目),所选课题是以往不 曾有的。
第二章 QC小组活动流程
1、QC小组组建 原则:
①自愿参加,上下结合。 启发下的自愿; 自愿与指导相结合; 共识是结合的基础。
②实事求是,灵活多样。 从实际出发,不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
⑤、调查表
定义
也称检查表、统计分析表,是用来对数据进行收集、整理和粗略分析的统计图表。 在QC小组活动中应用非常广泛,可用来收集质量信息、积累质量数据、确认质量 实施、分析质量现状。
应用步骤
(1)明确收集资料的目的; (2)确定为达到目的而需收集的资料; (3)确定分析方法和负责人; (4)设计表格;(其内容要包括:收集地点、时间、方式、调查者等) (5)表格试用、修改、确定。
科学的方法(统计工具)
3、 QC小组的分类 A、问题解决型 针对现状存在的某种问题(或是与现行标准相比有差距, 或是与上级下达的指标或要求相比有差距),弄清其原因, 针对主要原因,拟定改进措施,以改善现状,达到预定的目 标。 B、创新型
不是针对现状存在的问题作改善活动,而是小组成员运 用新的思维方式、创新的方法,开发新产品(项目)、新方 法,实现预期目标的课题。
需重新进行分层的情况 N=74 20 19 18 17
一班 二班 三班 四班 抹灰质量6月份检查不合格排列图
N=74 38
14
6 54
7
夹渣 高点 不平 起鼓 缺角 其他
结构施工质量缺陷排列图
《降低轻骨料混凝土隔墙板裂缝控制率》
频数 N=147点
累计频率 (%)
150 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10
16 6
4
3
20 感质量问题 最多
0
0
观外 观外 观玻 观外
其
感墙 感墙 感璃 感墙
它
质铝 质石 质幕 质涂
量板 量材 量墙 量料
制图人:刘怡
时间:2010年2月25日
频数N=56 56 80.36 44 35 62.5 33
累计频率 10(0 %)
80
60
22
40
11
10
4
3
2
2
20
0 原材料 研磨不 垫层清 未设分 面层收 砼养护 0 配合比 当 理不净 格缝 缩不均 不当
数据值等内容) ⑤分析时,累计值80%以上的项目,通常称重要项目;累计
值在80%~90%的,称为一般项目。
使用排列图注意事项
①分析的项目不宜过多,也不宜过少。一般5-7项为宜; ②频数应≥50个; ③频数较小的项目可合并,放在“其他”栏,但“其他” 栏数值不能为1,频数也不应大于10%; ④“关键的少数”一般1-2项为宜,否则无意义; ⑤排列图的目的是寻找“关键的少数”,如找不到,则应 重新考虑数据的分类或分层; ⑥细部画法、标注应符合要求。
模板设计不合理 沿用传统模板体系
法
施工工艺有缺陷 支撑体系设置不到位
面板及龙骨刚度不够 柱箍及螺栓强度不满足要求
环 高处作业,施工难度大
测量方法不当 未全程监控测量
测
测量工具精度不够
制图人:赵中军
制图时间:2010年3月20日
④关联图
定义
也称关系图。是解决因素间相互关联,因素与问题件关系 复杂的原因与结果或者目的与手段间的关系的图示技术。 关联图的主题可以是多个。
QC小组基础知识
目录
第一章 QC活动概述 第二章 QC小组活动流程 第三章 QC活动常用统计方法 第四章 QC成果案例(问题解决型) 第五章 QC成果整理、发布
第一章 QC活动概述
QC小组活动是一种致力于在工作质量、方法、效率等方面的“小 团队”改进活动,上世纪50年代由日本质量管理大师石川馨提出。我 国于1978年从日本首次引进, 1978年北京内燃机总厂诞生中国第一 个QC小组,当年12月该厂召开第一次QC小组成果发表会。
小组名称 小组名称的重要性。 避免“XX工程XX项目部XX课题QC小组”命名方式; 提倡亲切、个性化命名,如:“励志”、“晨曦”、“变
形金刚”、“焊花”、“莹火虫”等个性化的称谓。 注册登记
小组登记——每年一次,连续半年不活动自动注销。 课题登记——每个课题都要注册登记。
2、PDCA循环 PDCA循环也称“戴明环”,由戴明博士最早提出。PDCA 循环是全面质量管理的根本,是QC小组活动的基础。PDCA是 QC小组的灵魂,是质量改进遵循的、科学的思考方法。
制表人:姚雪奎
日期:2010.8.1
通过排列图可以直观的看出 原材料配合比控制与研磨不当两项累计频率为
80.36%,是造成地坪施工质量不高,不规则裂缝的主要因素。
②因果图 定义
又称石川图、特性要因图、鱼刺图,它是表示质量特性波动与其潜 在原因的关系,即表达和分析因果关系的一种图表
适用情况 单一目的,因素不交叉情况下,三层以内因果分析语言资料的
1、定义 QC小组是在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业 的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、 提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。
-----《关于推进企业质量管理小组活动意见》(1997)
定义包含的四层意思: ①参加人员——全体员工(项目经理、技术、质量、操作工人); ②活动内容——QC小组选择的课题是广泛的; ③活动目的——目的是提高人的素质,发挥人的积极性和创造性,
种类 (1)不合格品项目调查表; (2)缺陷位置调查表; (3)质量分布调查表; (4)矩阵调查表;
(1)不合格品项目调查表
插头焊接缺陷调查表 (N=4870)
NO
项目
频数
累计
累计%
A
插头槽径大
3367
3367
69.14
B
插头假焊
521
3888
79.84
C
插头焊花
382
4270
87.69
D
插头内有锡
整理。 配合“头脑风暴法”使用。
基本图形
第一层原因
原因类别(5M1E)
机
人
料
第三层原因
人 (Man) 机器(Machine) 材料(Material) 方法(Method) 测量(Measurement) 环境(Enviromen)
结果
环
法
测
因果图应用注意事项
①画因果图时必须召开“诸葛亮会”,利用“头脑风暴法”,充分发扬 民主,各抒己见,集思广益,全面分析。 ②因果图只能用于单一问题的分析。一个主要质量问题只能画一张因果 图,多个主要质量问题则应话多张因果图。 ③层次应分明,原因分析必须彻底,要分析到可以直接采取对策的程度。 如“工人基本技能不合格”、“操作错误多”不能作为末端因素; ④“要因”一定在末端因素上,而不应在中间过程; ⑤对末端因素,应逐项论证是否是要因。
涵义: P(PLAN)----计划 D(DO)---实施(执行) C(CHECK)----检查 A(ACTION)----处理(处置、总结)
特点: ①循环前进、阶梯上升;
②大环套小环;
3、QC小组活动的基本程序
问题解决型QC小组课题来源不同分类: ①指令性课题——企业主管部门作为一项必须完成的任务,以指令 或工作 任务形式下达(从上而下) ②指导性课题——企业主管部门根据经营战略、方针目标、年度工 作会议等的要求,推荐一些课题供QC小组选择(上下结合) ③自选课题——根据小组自身状况,自己选择的课题(由下而上)
201
4471
91.82
E
绝缘不良
156
4627
95.02
F
芯线未漏
120
4747
适用范围
适用于较复杂问题的原因分析,,用头脑风暴法进行原因 分析,用关联图整理语言资料。
基本类型
中央集中型和单侧汇集型两种。
中央集中型关联图
箭条“有出无进”的为末端原因
单侧汇集型关联图
关联图应用注意事项 ✓ 单目标(即关键质量问题只有一个)因果分析时,最好不用挂 链图。两个以上问题进行分析时使用关联图比较适宜。 ✓ 用因果分析关联图时,“要因”必须从末端因素中寻找; ✓ 图中一定要有若干相互关联的因素,否则就不能称为关联图;
①排列图
在众多的不合格中存在 着“关键的少数项目,他们 所占不合格的频数多,影响 大。如果把这些关键的少数 项选择为小组课题,把他们 的不合格降下来,整体不合 格率就会明显下降。
原理:“关键的少数和次要的多数”
排列图的图形说明 ①图形基本是正方型,由一个横坐标(项目坐标)和两个纵
坐标(左边是频数坐标,右边是频率坐标)组成。 ②从左向右按高低排列的柱型。 (“其它”项目排列在最后位置) ③对应项目的累计百分比折线。 ④标注齐全(包括:图名、项目、总数、绘图人、日期、分
落
落
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
制图人:陈卫
排列图
制图时间:2010年6月10日
外装修外观质量影响因素
频数(个)
排列图
累计频率(%)
60
100
88.4﹪ 95.0﹪ 90
50
78.4﹪
80 由以上图表
40 31
60 分析可知
30
51.7﹪
40 外墙铝板观
20 10
因果图案例
机
麦克电池电量不足
人 学员不喜欢QC
音响有杂音
投影不清楚
学员听课不专心 等待接听手机
老师讲课不生动
理论份额大
室外有施工
灌输式培训
教材统一
教室温度较高
安排内容多 课间休息时间短
料
环
法
课堂纪律差
③系统图
定义
也称树图,是一种单目标展开的表示某一问题各要素之间逻辑关系 的图。
改进质量,降低消耗,提高经济效益。 ④活动手段——运用质量管理理论工具和方法开展活动,突出科
学性。
2、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱC小组的特点 明显的自主性——自愿参加为继承 广泛的群众性——发动群众,推行全面质量管理的重要标志 高度的民主性——组长民主选举,各抒己见、高度民主
科学的活动程序(PDCA)
严密的科学性—— 数据说明事实(证据)