卓越绩效评价准则
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卓越绩效评价准则
（2012版）
学习பைடு நூலகம்纲
卓越绩效评价准则
（2012版）
学习提纲
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
卓模概述 标准解析 评价评分 导入实践
二〇一三年十二月
前言
2004年，《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2004）和《卓越绩 效评价准则实施指南》国家标准的颁布，是我国质量管理、企业管 理领域中极具重大意义的事件，标志着我国全面质量管理的推进进 入到了一个全新阶段。各地相继运用《卓越绩效评价准则》开展质 量奖评审，到去年初，质量奖评审已遍及22个省，403个市和相当一 部分县（市、区），截止2011年底，“准则”已累计发行10万册， 成为继ISO9000族标准应用后，使用面最广、影响面最大的标准。
二、标准解析
4.1 领导
4.1.1 总则 ☆ 本条款用于评价组织
高层领导的作用 组织治理 履行社会责任
△●整个标准的核心和灵魂
●起着导航、决定性作用 ●是“远见卓识的领导和 “社会责任”的具体化
(引领、导航；高层领导；领导的重要性：一只狮子领导的一群羊…）
4.1.2 高层领导的作用（新增了“质量责任”、“品牌建设”、 “持续经营”三方面的要求）
（诚意、方法、评价、改进….）
c. 营造环境中的“环境”，指组织的文化环境，是以使命、愿 景和价值观为核心，充分体现改进、创新、快速反应、学习和守法、 诚信等要点。营造好3个方面的环境，即：
1）诚信守法的环境； （榜样、措施、承诺、零容忍）
2）促进改进、创新和快速反应的环境；（资源、方法、培训、 制度）
随着形势的变化，2008年国家正式启动了《准则》和《指南》 的修订工作，并于2012年3月正式颁发了GB/T 19580-2012、 GB/Z19579-2012标准，于2012年8月开始施行。新版“标准”在保持 标准的继承和延续性的原则…；进一步增强标准的理论性、逻辑性和 标准要求的准确性的基础上，作了以下重要修改：一是明确了“坚 持科学发展观，建设和谐社会”是贯穿标准修订全过程的核心指导 思想；二是新增了九条基本理念；三是对七个类目的内部结构和内 容作了修改、完善；四是将“组织概述”正式纳入了框架图；五是 对一些重要概念进行了增删、修订；六是明确了“准则”和“指南” 的关系，将“指南”放到了“指南”位置，纠正了长期以来也将 “指南”作为评价依据的错误理解，也消除了理论界关于“一个标 准还是两个标准？”的争议。
3）促进组织学习和员工学习的环境。（当遇到困境时，教育培 训预算是最后一项被取消的，提供资源、建立机制）
d. 安全职责。
质量是企业的生命。企业或许不能与质量一荣俱荣，但能一损 俱损。这一条在评审中会特别关注；
1）组织的质量意识，是否将质量安全纳入管理重点，引导组织 承担质量安全主体责任；
2）高层对质量安全工作的参与及重视程度 （一票否决、领导下井，当前的安全形势及新形势下的安全责任）
（四）卓越绩效模式与其它质量管理体系、方法的联 系与区别
1、与ISO9000的关系（包括与ISO9001、ISO9004的 关系）
2、与ISO14001和GB/T28001的关系
3、与六西格玛管理的关系
（五）在科学发展观和党的十八大精神指引下追求卓越
1、深刻领会科学发展观关于发展的论述，才能更好地追求卓越； 2、深刻领会科学观关于以人为本的理念，才能更好地追求卓越； 3、深刻领会科学发展观关于构建和谐社会的思想，才能更好地 追求卓越； 4、深刻领会“坚持科学发展观，建设和谐社会”是贯穿标准修 订全过程的核心指导思想的定位，才能更好地追求卓越。 5、全面学习、贯彻党的十八大精神，才能更好地追求卓越。
140个如何 3类要求 1000分值 三重理论结构
（二）新增的九条基本理念
1、远见卓识的领导； 2、战略导向；
3、顾客驱动；
4、社会责任；
5、以人为本；
6、合作共赢；
7、重视过程与关注结果； 8、学习、改进与创新；
9、系统管理
（三）卓越绩效模式的产生与发展
1、产生 ● 全球经济一体化和信息化的必然要求； ● 社会进步和人本理念发展的必然要求； ● 全面质量管理不断发展的必然趋势； ● 世界三大质量奖成功实践的必然结果。
具体的修改内容，将在提纲中用“粗黑线”标明，宣讲时给予关 注。
本提纲共分四部分：一、“卓模”概述；二、“标准”解析；三、评价、
评分；四、导入实践。
一、“卓模”概述
（一）卓越绩效模式的概念和框架
1、概念
●卓越
● 卓越绩效
●卓越绩效准则
● 卓越绩效模式
●卓越绩效评价准则 ●卓越绩效评价准则实施指南
2、框架 7个类目 23个评分项
3）高层领导以实际行动来体现对价值观的承诺和率先垂范。 （如何确定、如何贯彻…“海尔、大众、福特、青岛港”的使命、 愿景、价值观）
b. 在科学沟通方面要求组织的领导做好两件事，即 沟通和激励。
1）沟通包括内部沟通和外部沟通；
2）激励。激励是高层领导一种最有效的扬善方式。 应围绕其发展方向和重点，建立物质激励和精神激励相 结合的绩效激励制度。
a 确定方向； b 科学沟通； c 营造环境； d 推进组织品牌建设
e 履行质量安全责任； f 强化风险管理，提高应 变能力，确
保持续经营 g 评价绩效，改进、创新，实现目标。
a.在“确定方向”方面要求高层领导做好3件事
1）确定方向——即确定能够引领组织取得高绩效的使命、愿 景和价值观；
2）将组织的方向传递给全体员工，以及供方、合作伙伴、顾客 和其他相关方；
2、发展：（美）：获奖企业投资回报率大约是标普 500企业年均水平的2.9倍；（我）：获奖企业给予了很 高的评价…，有的称之为“一个能提高企业核心竟争力， 能为企业挣钱的标准”；目前已有几十个国家导入卓模。
其生命力还在于该标准在实践中不断地修改、完善。
3、共识：是全面质量管理的标准化、条理化、具体 化（实施框架）；是经营管理的成功途径，事实上的企 业管理国际标准；以结果为导向，使TOM的每一分努力都 被输送到最需要的地方去；始终力图体现被证明行之有 效的那些前沿管理实践；是一种卓越经营的哲学和方法， 使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平 衡的价值。
（2012版）
学习பைடு நூலகம்纲
卓越绩效评价准则
（2012版）
学习提纲
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
卓模概述 标准解析 评价评分 导入实践
二〇一三年十二月
前言
2004年，《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2004）和《卓越绩 效评价准则实施指南》国家标准的颁布，是我国质量管理、企业管 理领域中极具重大意义的事件，标志着我国全面质量管理的推进进 入到了一个全新阶段。各地相继运用《卓越绩效评价准则》开展质 量奖评审，到去年初，质量奖评审已遍及22个省，403个市和相当一 部分县（市、区），截止2011年底，“准则”已累计发行10万册， 成为继ISO9000族标准应用后，使用面最广、影响面最大的标准。
二、标准解析
4.1 领导
4.1.1 总则 ☆ 本条款用于评价组织
高层领导的作用 组织治理 履行社会责任
△●整个标准的核心和灵魂
●起着导航、决定性作用 ●是“远见卓识的领导和 “社会责任”的具体化
(引领、导航；高层领导；领导的重要性：一只狮子领导的一群羊…）
4.1.2 高层领导的作用（新增了“质量责任”、“品牌建设”、 “持续经营”三方面的要求）
（诚意、方法、评价、改进….）
c. 营造环境中的“环境”，指组织的文化环境，是以使命、愿 景和价值观为核心，充分体现改进、创新、快速反应、学习和守法、 诚信等要点。营造好3个方面的环境，即：
1）诚信守法的环境； （榜样、措施、承诺、零容忍）
2）促进改进、创新和快速反应的环境；（资源、方法、培训、 制度）
随着形势的变化，2008年国家正式启动了《准则》和《指南》 的修订工作，并于2012年3月正式颁发了GB/T 19580-2012、 GB/Z19579-2012标准，于2012年8月开始施行。新版“标准”在保持 标准的继承和延续性的原则…；进一步增强标准的理论性、逻辑性和 标准要求的准确性的基础上，作了以下重要修改：一是明确了“坚 持科学发展观，建设和谐社会”是贯穿标准修订全过程的核心指导 思想；二是新增了九条基本理念；三是对七个类目的内部结构和内 容作了修改、完善；四是将“组织概述”正式纳入了框架图；五是 对一些重要概念进行了增删、修订；六是明确了“准则”和“指南” 的关系，将“指南”放到了“指南”位置，纠正了长期以来也将 “指南”作为评价依据的错误理解，也消除了理论界关于“一个标 准还是两个标准？”的争议。
3）促进组织学习和员工学习的环境。（当遇到困境时，教育培 训预算是最后一项被取消的，提供资源、建立机制）
d. 安全职责。
质量是企业的生命。企业或许不能与质量一荣俱荣，但能一损 俱损。这一条在评审中会特别关注；
1）组织的质量意识，是否将质量安全纳入管理重点，引导组织 承担质量安全主体责任；
2）高层对质量安全工作的参与及重视程度 （一票否决、领导下井，当前的安全形势及新形势下的安全责任）
（四）卓越绩效模式与其它质量管理体系、方法的联 系与区别
1、与ISO9000的关系（包括与ISO9001、ISO9004的 关系）
2、与ISO14001和GB/T28001的关系
3、与六西格玛管理的关系
（五）在科学发展观和党的十八大精神指引下追求卓越
1、深刻领会科学发展观关于发展的论述，才能更好地追求卓越； 2、深刻领会科学观关于以人为本的理念，才能更好地追求卓越； 3、深刻领会科学发展观关于构建和谐社会的思想，才能更好地 追求卓越； 4、深刻领会“坚持科学发展观，建设和谐社会”是贯穿标准修 订全过程的核心指导思想的定位，才能更好地追求卓越。 5、全面学习、贯彻党的十八大精神，才能更好地追求卓越。
140个如何 3类要求 1000分值 三重理论结构
（二）新增的九条基本理念
1、远见卓识的领导； 2、战略导向；
3、顾客驱动；
4、社会责任；
5、以人为本；
6、合作共赢；
7、重视过程与关注结果； 8、学习、改进与创新；
9、系统管理
（三）卓越绩效模式的产生与发展
1、产生 ● 全球经济一体化和信息化的必然要求； ● 社会进步和人本理念发展的必然要求； ● 全面质量管理不断发展的必然趋势； ● 世界三大质量奖成功实践的必然结果。
具体的修改内容，将在提纲中用“粗黑线”标明，宣讲时给予关 注。
本提纲共分四部分：一、“卓模”概述；二、“标准”解析；三、评价、
评分；四、导入实践。
一、“卓模”概述
（一）卓越绩效模式的概念和框架
1、概念
●卓越
● 卓越绩效
●卓越绩效准则
● 卓越绩效模式
●卓越绩效评价准则 ●卓越绩效评价准则实施指南
2、框架 7个类目 23个评分项
3）高层领导以实际行动来体现对价值观的承诺和率先垂范。 （如何确定、如何贯彻…“海尔、大众、福特、青岛港”的使命、 愿景、价值观）
b. 在科学沟通方面要求组织的领导做好两件事，即 沟通和激励。
1）沟通包括内部沟通和外部沟通；
2）激励。激励是高层领导一种最有效的扬善方式。 应围绕其发展方向和重点，建立物质激励和精神激励相 结合的绩效激励制度。
a 确定方向； b 科学沟通； c 营造环境； d 推进组织品牌建设
e 履行质量安全责任； f 强化风险管理，提高应 变能力，确
保持续经营 g 评价绩效，改进、创新，实现目标。
a.在“确定方向”方面要求高层领导做好3件事
1）确定方向——即确定能够引领组织取得高绩效的使命、愿 景和价值观；
2）将组织的方向传递给全体员工，以及供方、合作伙伴、顾客 和其他相关方；
2、发展：（美）：获奖企业投资回报率大约是标普 500企业年均水平的2.9倍；（我）：获奖企业给予了很 高的评价…，有的称之为“一个能提高企业核心竟争力， 能为企业挣钱的标准”；目前已有几十个国家导入卓模。
其生命力还在于该标准在实践中不断地修改、完善。
3、共识：是全面质量管理的标准化、条理化、具体 化（实施框架）；是经营管理的成功途径，事实上的企 业管理国际标准；以结果为导向，使TOM的每一分努力都 被输送到最需要的地方去；始终力图体现被证明行之有 效的那些前沿管理实践；是一种卓越经营的哲学和方法， 使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平 衡的价值。