工程回访维修管理办法
工程质量回访、保修制度（四篇）
工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程维修定期回访制度
工程维修定期回访制度一、目的与原则本制度旨在通过定期对工程项目进行回访，及时发现并解决维修过程中可能出现的问题，确保维修服务的质量和效果，提高客户的满意度和信任度。
制度执行过程中应坚持客观公正、客户至上的原则，确保回访工作的有效性和针对性。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑维修、设备安装、系统升级等各类维修服务。
三、回访内容1. 维修质量：检查维修部位是否存在缺陷，功能是否正常，是否达到预期的维修效果。
2. 服务态度：了解客户对维修人员服务态度的满意程度，包括专业能力、沟通效率等。
3. 后续支持：询问客户对于维修后提供的技术支持和服务保障的评价。
4. 改进建议：收集客户对维修服务的任何意见和建议，以便不断改进服务质量。
四、回访流程1. 制定回访计划：根据维修项目的特点和客户需求，制定详细的回访计划，包括回访时间、对象、方式等。
2. 实施回访：按照计划，由专门的回访团队或个人通过电话、邮件、现场拜访等方式与客户进行沟通。
3. 记录回访结果：详细记录客户的反馈信息，包括满意的地方和存在的问题，以及客户的建议。
4. 分析与整改：对回访结果进行分析，针对问题制定整改措施，并跟踪整改效果。
5. 回访报告：将回访情况和整改措施整理成报告，提交给相关部门和管理层。
五、责任分配1. 项目管理部负责制定和维护回访制度，组织和实施回访活动。
2. 客户服务部负责协助项目管理部进行回访，记录回访结果，并对客户反馈进行处理。
3. 技术支持部负责提供必要的技术支持，确保维修质量和后续服务的支持。
4. 高层管理负责审批回访计划和报告，确保资源的合理分配和问题的及时解决。
六、监督与评估1. 设立监督机制：由内部审计部门或第三方机构对回访制度的执行情况进行监督，确保制度的严格执行。
2. 定期评估：每季度对回访制度的效果进行评估，根据评估结果调整和完善制度内容。
七、附则本制度自发布之日起生效，如有变更，由公司管理层根据实际情况进行调整并公布。
工程项目回访与保修制度
工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。
1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。
1.3 内容（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。
一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。
（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。
1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。
二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。
2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。
2.3 内容（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。
一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。
（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。
2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作，确保保修工作的及时响应和有效实施。
结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度，公司将能够更好地了解项目运行情况，及时发现和解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。
公司将一直秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更优质的工程项目服务。
工程维修和回访管理措施
工程维修和回访管理措施1.建立维修管理团队：组建专门的维修管理团队，负责跟进和管理工程维修项目。
该团队应包括项目经理、工程师、技术人员等，确保工程维修工作有序进行。
2.定期巡检和保养：定期对工程设备进行巡检和保养，及时发现和解决问题。
巡检和保养工作应有具体安排和记录，并及时采取措施解决问题。
3.提前预警和预防措施：建立完善的维修预警机制，及时发现可能导致设备故障的问题。
同时，采取预防措施，加强维护工作，避免设备故障带来的损失。
4.建立客户反馈渠道：为客户建立反馈渠道，及时了解客户对工程维修的满意度和意见建议。
对于客户的反馈，应及时跟进和解决，确保客户满意度。
6.整改和改进：根据客户的反馈和回访结果，及时进行整改和改进工作。
对于客户投诉或不满意的问题，应积极解决并向客户进行说明和补偿。
7.维修记录和报告：建立维修记录和报告制度，对每次维修项目进行详细记录。
记录内容包括维修内容、维修过程、维修人员、维修费用等，以备查阅和分析。
8.培训和提升：定期组织维修人员培训，提升其维修技能和服务意识。
培训内容包括维修技术、客户服务技巧等，以提高维修人员的综合素质和能力。
9.建立维修监督机制：建立维修监督机制，对维修工作进行监督和评估。
监督可以通过现场检查、抽查等方式进行，以保证维修质量和工程安全。
10.及时处理问题和纠纷：对于出现的问题和纠纷，应及时处理和调解。
采取合理的方法解决问题，并确保客户的权益不受损害。
总之，通过以上的工程维修和回访管理措施，可以更好地保障工程质量，提高客户满意度。
这些管理措施应与实际情况相结合，根据具体工程的特点和需求进行调整和优化。
工程回访维修管理规定
工程回访维修管理规定
一、所有承建的工程项目竣工后，由经营管理部负责组织进行工程回访，接待用户来访和顾客的控诉。
二、经营管理部办按施工过程控制计划，协调落实保证施工过程处于受控状态。
三、工程保修期内至少回访一次。
当工程完工交付给业主后，半年内须进行回访，由工程管理部、养护管理部等相关部门参加，听取顾客意见和信息反馈。
四、在工程规定的保修期内，若发现由于施工造成的质量缺陷，均应进行维修，并由经营管理部负责对工程维修质量检验和鉴定。
五、经营管理部在接到顾客投诉和用户来访中提出的问题，责任部门会签后报总经理批准，三天内答复用户。
同时由经营管理部组织有关部门分析原因，采取纠正措施。
对重大问题，由经营管理部上报总经理协调处理。
六、经营管理部定期对服务工作效果进行验证，以保证满足顾客要求。
1。
工程交验后服务措施及回访制度
工程交验后服务措施及回访制度第一节回访制度建立一、工程回访目的为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户提供优质、满意的服务。
通过工程回访，了解客户的需求，发现竣工后工程存在的问题，以便及时组织施工人员对工程进行保修，提高公司的信誉，确保工程的质量，预制定客户回访制度。
二、工程回访方式1、技术性回访主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。
便于总结经验，获取科学依据，不断完善，并进一步推广创造条件。
2、制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展；3、保修期满之前的回访这种回访一般是在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。
4、保修期满后的例行回访。
三、工程回访工作要求1、工程竣工后，项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报公司备案。
2、工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对性进行。
3、在回访中，回访人员与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，并提醒客户注意系统运行和设备的维护，并对正常使用提出合理建议。
4、在回访过程中，对工程存在的问题，回访小组应确定责任归属。
确认属公司责任且属于保修期内时，应及时通知公司进行保修。
确认非属于公司责任时，向客户作出解释并提出处理建议。
5、回访结束后，当事人应在24小时内填写回访记录单，并交与公司保存，建立工程回访档案。
6、回访人员分析总结回访过程存在的问题，及时反馈给公司，由公司制定出具体的改进措施。
第二节保修制度的建立一、工程保修原则本工程保修期按有关规定和合同执行，为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。
1、向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。
工程回访和维修服务措施
工程回访和维修服务措施
（一）保修期限和范围
1 、为了实施对建设单位的承诺，为顾客（建设单位）提供优良的服务，本工程施工过程及竣工交付使用后严格按“**省建筑业管理条例”，“建筑工程质量责任暂行规定”等用关规定，将实施全方位的服务。
2 、根据工程使用情况，及时由公司组织质量、技术人员和项目部管理人员对建设单位进行回访，征得顾客对公司在工程质量进度和合同实施的意见，搞好双方配合协调，切实做好服务工作。
3 、工程竣工交付使用时递交建筑工程保修书和建筑工程质量修理通知书。
4 、工程自竣工交付之日起计算保修期。
按有关规定：土建保修按图纸规定要求；电气管线、给排水管道、设备安装、装修工程保修2 年保修。
对超出国家规定保修期限的修理要求，我公司仍将给予积极的配合和进行维修工作。
（二）保修程序
对建设单位任何时间、任何形式提出的质量问题，我公司在接到通知三天内及时进行回访处理。
维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任，但当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，由公司专门派人前往维修，由公司总工程师主管，公司质安处具体落实。
三、保修措施
我公司在以往大量的工程施工中，建立了一整套有系统的工程质量保修体系。
我公司将在本工程的施工任务完成交工后，在合同规定的保修期内，实施“用户回访制”，定期了解交工工程的使用情况。
如果发生质量问题进行分析讨论。
制定施工方案并呈交建设单位有关代表认可后，进行维修操作。
对维修结果做到定期监控，并报公司质安科及公司质安处备案，切实做到使建设单位用得放心。
建筑工程回访维修方案
建筑工程回访维修方案一、维修方案概述为了保障建筑工程的安全和完好，维护建筑设施的使用寿命，定期进行回访维修是非常必要的，通过及时的维修和维护，可以有效预防建筑设施的损坏和老化，确保建筑质量和使用安全。
本文将就建筑工程回访维修方案进行详细的介绍和分析，以期提供有效的维修方案和技术支持。
二、回访维修的意义1.保障建筑安全：经过一段时间的使用，建筑设施可能出现各种各样的问题，如裂缝、渗漏、老化等，如果不及时修理，可能对建筑的安全造成威胁。
2.延长使用寿命：定期回访维修可以有效减缓建筑设施的老化速度，延长其使用寿命，节约维修成本。
3.提高建筑质量：通过回访维修，可以及时发现并解决建筑设施存在的质量问题，提高建筑的整体质量。
三、回访维修的内容1.检查建筑结构：包括建筑梁柱的质量和稳固性，墙体的裂缝和渗漏情况，地基的沉降和变形情况等。
2.检查建筑设施：包括电梯、消防设施、给排水系统、暖通空调系统等的正常运行情况和安全状况。
3.检查建筑外观：包括建筑的涂料、玻璃幕墙、雨棚等的表面情况，是否有腐蚀、褪色等现象。
4.修复建筑设施：根据检查结果，对发现的问题进行及时修复，保障建筑设施的完好和安全。
四、回访维修的方法和注意事项1.选取专业的检查人员：回访维修需要专业的工程师和技术人员，他们具有丰富的经验和专业知识，能够对建筑设施进行全面而细致的检查。
2.合理安排回访时间：回访时间一般选择在建筑完工后的一段时间，经过一定的使用周期后进行回访维修，以便发现建筑设施存在的问题。
3.注意安全防护：在进行回访维修过程中，要注意安全防护，避免发生意外事故，对施工人员进行安全教育和培训，提高其安全意识。
4.使用优质的材料和设备：回访维修需要使用优质的材料和设备，保障维修的品质和效果，提高建筑设施的使用寿命。
五、回访维修的常见问题及解决方案1.墙体裂缝：对于墙体裂缝，可以采用填充胶或加固材料进行修补，以保障墙体的完好。
2.屋顶渗漏：对于屋顶渗漏，可以采用防水材料进行修补，保障建筑的密封性。
工程管护回访制度范本大全
工程管护回访制度范本大全一、目的和原则制定工程管护回访制度的目的，在于通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，保证工程质量，提升用户满意度，并为后续工程提供改进建议。
制度的执行应遵循客观、公正、及时、有效的原则。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、市政工程、装修装饰工程等。
三、组织结构与职责1. 工程管理部门：负责制定和修订工程管护回访制度，组织实施回访活动，并对回访结果进行分析和总结。
2. 质量监督部门：参与回访活动，对发现的问题进行质量评估，并提出整改建议。
3. 客户服务部门：作为回访活动的直接执行者，负责与客户沟通，收集反馈信息，并及时上报。
4. 项目管理团队：根据回访结果，负责实施问题整改，并确保整改措施的有效性。
四、回访内容1. 工程质量情况：包括建筑物的结构安全、材料耐久性、设备运行状态等。
2. 使用功能情况：检查工程项目是否满足使用功能要求，是否存在设计上的缺陷。
3. 客户满意度：了解客户对工程的整体评价，以及对服务过程的满意程度。
4. 维护管理情况：评估工程的日常维护管理工作是否规范、有效。
五、回访方式和频率回访方式应多样化，包括但不限于现场访问、电话回访、电子邮件问卷、在线调查等。
回访频率应根据工程类型和规模确定，一般建议至少每年进行一次全面回访。
六、问题处理流程1. 问题发现：在回访过程中，一旦发现问题，应立即记录详细情况。
2. 问题分析：对问题进行分类，分析原因，评估影响。
3. 制定整改方案：根据问题性质，制定相应的整改措施和计划。
4. 执行整改：项目管理团队负责执行整改工作，并确保整改效果。
5. 验收与反馈：完成整改后，由相关部门进行验收，并向客户反馈整改结果。
七、记录与报告所有回访活动和问题处理过程都应有详细记录，并定期编制成报告，供管理层审阅和决策参考。
八、制度的更新与完善随着市场环境的变化和公司业务的发展，工程管护回访制度应定期进行评审和更新，以保持其适应性和有效性。
建筑项目工程回访与保修管理办法
建筑工程项目竣工回访与保修管理办法一、为了树立良好的企业形象,维护企业信誉，提高企业的社会信誉，拓展市场，增强企业竞争能力，不断总结经验，改进工作方法，更好地给客户提供良好的工程回访及保修服务，使工程回访及维修进一步规范化，特制定本办法。
二、正式签订合同的已交付使用的工程；对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
三、工程部负责监督管理全公司范围内工程投诉、回访、保修、配合所属项目部回访维修并联动技术部审核或制定技术方案，以及对维修工程进行验收、协助配合所属项目部及公司财务部的工程尾款及保修款的清收工作。
四、原则上建筑项目所属项目部管理团队未撤场的情况下，由项目管理团队负责各自已交工工程的回访保修并服从公司工程部统一管理,配合公司的工程尾款及保修款的清收等相关工作（项目管理团队已撤场并移交工程部维修组后由维修组负责，原项目经理提供支持）。
五、工程竣工回访管理（一）回访内容1.回访客户对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.回访客户对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
3.回访客户对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
（二）工程验收交付后半年内，由工程部、质检部、技术部及维修组组成工作组负责定期回访；原则上土建工程每半年进行一次回访，屋面防水及设备安装工程进行季节性回访，根据四新特点有针对性的回访，对于回访后需要维修整改的内容由维修组（原项目部管理团队未撤场情况下，由原项目部管理团队）进行实施。
（三）工程验收交付一年后或合同保修期已满的不再组织回访。
（四）单位工程回访工作结束后，维修组必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程部备查。
（五）已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由原项目管理团队（如原管理团队人员变动则由工程部维修组）按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由原项目管理团队制定保修措施，及时整修。
工程回访回修管理制度
工程回访回修管理制度工程回访回修管理制度一、编制目的本制度的编制，旨在规范公司的工程回访与回修流程，保障公司客户满意度，优化公司工程质量管理，提高公司的经济效益和社会声誉。
二、适用范围本制度适用于公司所有工程项目的回访和回修管理工作，包括全部工程项目的验收、回访、回修等过程。
三、责任方1. 工程部负责制定工程回访回修计划、监督回访回修过程，保障工程项目质量；2. 售后服务部负责接收用户反馈意见，回复用户意见，协助工程部处理维修问题；3. 建筑业委托代理公司负责监督工程质量，对工程部提供的回访回修报告进行评价；4. 项目经理负责推动工程回访回修计划的顺利进行，确保方案的顺利执行。
四、回访回修流程1. 回访阶段工程项目的设计和施工结束后，监理人员对项目进行验收并提交检查结果给工程部。
工程部根据检查结果制定回访计划，并通知售后服务部和项目经理。
售后服务部接受用户反馈意见，并且定期或不定期地向客户进行回访。
用户反馈的意见应被及时记录，并向工程部传达。
工程部根据售后服务部提交的用户反馈报告，对问题进行分析，提出回访方案。
如果发现了质量问题，工程部应立即通知项目经理，并启动回修流程。
2. 回修阶段工程部应及时向供应商反馈所发现的问题，并提出要求。
工程部按照维修方案，联系合作方并协调维修进度和质量。
售后服务部和工程部应及时向客户传达维修计划和进度。
维修完毕后，售后服务部应及时向客户通知完成情况，并征求客户满意度的反馈。
五、回访回修报告每一次工程回访和回修工作的实施，都应该得到记录和总结。
各部门应对回访回修过程中所采取的方法，维修情况，客户反馈以及其他相关情况进行记录和总结，形成回访回修报告。
回访回修报告应包括以下内容：1. 工程回访日期、地点和人员信息；2. 回访内容，包括回访标准、问题点和建议；3. 回修情况，包括维修方案和进度、维修质量和终验结果；4. 客户反馈和满意度评价；5. 工程部提出的改进建议和措施。
工程建设项目回访服务和维修措施
工程建设项目回访服务和维修措施工程建设项目回访服务是指在项目完成后，工程施工单位或相关管理部门对该项目进行回访，并提供维修措施，以确保项目的长期可持续发展。
该服务的主要目的是对项目的质量进行评估和改进，及时解决项目中存在的问题，并确保项目的可靠性和持久性。
回访服务的具体内容包括以下几个方面：第一，对项目质量进行评估。
回访服务的首要任务是对项目的质量进行全面评估，包括施工工艺、材料选用、工程施工等方面。
通过对项目质量的评估，可以发现项目存在的问题，并及时采取措施进行解决，确保项目的质量符合相应标准。
第二，提供项目维修措施。
在回访服务中，工程施工单位或相关管理部门需要制定相应的维修措施，对项目进行定期维护和维修，及时发现和解决项目中出现的问题。
维修措施主要包括设备维护、设施维修、定期检查等，以保证项目能够长期稳定运行。
第三，改进项目管理和施工方法。
通过回访服务，可以总结项目建设中存在的问题和经验，提出改进项目管理和施工方法的建议。
这对于提升项目的质量和效益非常重要，可以为以后的类似项目提供有益的借鉴。
第四，加强项目与社区之间的沟通。
在回访服务中，施工单位或相关管理部门需要与项目所在社区的居民进行沟通，了解他们对项目质量和施工过程的评价和意见。
通过与社区居民的积极互动，可以更好地了解项目存在的问题，并及时解决，确保项目符合社区的需求。
为了有效开展工程建设项目回访服务和维修措施，需要以下几个方面的支持：第一，建立健全的回访机制。
要确保回访服务能够持续进行，需要建立健全的回访机制，明确回访的周期和责任人，并将回访工作作为项目管理的一部分进行规范和监督。
第二，加强项目质量监督和评估。
要做好回访服务和维修措施，需要加强项目质量监督和评估工作，做到全程监控，全面评估，及时发现项目中存在的问题，及时采取措施进行修复和改进。
第三，完善维修体系。
要做好项目维修工作，需要建立完善的维修体系，包括设立专门的维修部门或机构，制定相应的维修标准和维修流程，并建立项目维修记录和维修档案，方便后期的维修工作和回访服务。
工程项目业主回访管理制度
工程项目业主回访管理制度一、总则为加强工程项目的管理，提高业主满意度，确保施工质量和进度，制定本业主回访管理制度。
本制度适用于工程项目的业主回访工作。
二、目的1.加强对工程项目的监督和管理，促进工程建设质量和进度的提高；2.及时发现和解决业主在工程项目过程中的问题和意见，提高业主满意度；3.建立健全的业主回访制度，为项目后期评估提供数据支持。
三、职责分工1.项目经理（1）负责制定业主回访计划和工作方案；（2）组织实施业主回访工作，及时响应业主提出的意见和建议；（3）协调各相关部门配合业主回访工作，确保回访工作的顺利进行。
2.质量管理部（1）协助项目经理制定业主回访计划和工作方案；（2）对业主回访结果进行统计分析，形成报告，提出改进建议；（3）跟踪和督促项目各相关部门对回访建议的整改落实情况。
3.工程部（1）协助项目经理安排业主回访工作；（2）接收业主反馈意见，及时向项目经理报告，做好记录；（3）对涉及施工方面的问题进行整改并报告工程部。
四、业主回访程序1.回访计划制定项目经理会于工程项目开始前，与质量管理部一起制定业主回访计划，确定回访的时间、地点和方式，并明确回访的内容和重点。
2.回访实施项目经理会与相关部门的工作人员一起组织业主回访工作，对业主进行回访，了解他们在工程项目中的意见和建议，及时进行记录。
3.数据分析质量管理部将对业主回访结果进行统计分析，形成报告，包括业主满意度、问题和建议等内容。
并提出改进建议。
4.整改落实工程部将对涉及施工方面的问题进行整改，确保业主的问题和建议得到及时处理。
并报告给质量管理部。
五、回访记录与报告1.回访记录项目经理负责对业主回访过程中的意见和建议进行记录。
确保信息准确完整。
2.回访报告质量管理部将对业主回访结果进行统计分析，形成回访报告，包括业主满意度调查表、问题和建议等内容。
并提出改进建议。
六、奖惩机制1.对于得到业主好评的项目，将会给予表彰和奖励。
2.对于得到业主投诉的项目，将会进行整改，并根据情况进行相应的处罚。
工程回访及维修方案
工程回访及维修方案对于一个工程的质量应从事前、事中、事后三方面加以控制。
事前质量控制主要是指对材料的质量控制；事中质量控制主要是指施工过程中对各分部、分项工程的质量控制；事后质量控制主要是指工程竣工后对质量的跟踪管理。
工程竣工验收后，本公司向业主方出具质量保修书。
工程事后回访保修是整个工程质量的有机组成部分。
一、质量回访工程竣工验收交付使用后，公司派专员对本工程的质量进行跟踪管理，定期或不定期进行回访，向业主了解使用质量等情况，一旦发现质量问题或业主发现的质量问题，应限期采取措施。
1、回访程序⑴在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，以后每隔半年回访一次，直到交工后五年为止。
⑵工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
2、回访组织本工程回访将由公司总经理的授权人带队，公司总工室、经营科长、生产技术科长、质管科长参加。
3、向业主发出保修卡保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：⑴保修工程业主的称谓；⑵我公司关于保修的原则和目的；⑶我们负责保修的部门和人员。
工程回访结束后，部门应集中回访人员意见，写出回访报告，报送公司质管科主管领导，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制订纠正措施并尽快维修。
二、保修承诺在保修期，一旦发现质量问题，包括回访时发现的和业主发现的质量问题应马上派专业技术人员进行现场“诊断”，查找“病因”、“病根”，制定切实可行的整改方案，由专业施工人员进行限期整改，定期复查，并做好详细的记录备案。
如果保修期后出现的质量问题，应业主要求，本公司应积极配合业主进行整改，直至业主满意1、保修期限和范围⑴保修范围对于本工程，我公司作为总承包将对整个工程进行保修，其中自行施工部分由我公司执行任务，对专业分包单位部分，则由我们督促其执行保修任务。
⑵保修期限1）地基与基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；2）道路工程为1年；电气管线、给排水管道、路灯安装工程为2年；3）室外的上下水和小区道路等的市政公用工程为2年；4）其它约定：本合同承包范围内及纳入总包管理的全部工程内容均在保修范围内。
工程建设项目回访服务和维修措施
工程建设项目回访服务和维修措施在工程建设项目中，回访服务和维修措施是至关重要的环节。
本文将就工程建设项目中回访服务和维修措施的重要性、具体措施和执行方法进行分析和讨论。
一、回访服务1.回访的重要性在工程建设项目中，回访服务是保证项目质量和客户满意度的关键环节。
通过回访服务，能够及时掌握项目进展情况、客户需求变化以及可能存在的问题和隐患，为项目成功交付奠定坚实基础。
2.具体措施（1）定期回访：建立回访服务制度，定期对客户进行回访，了解他们对项目的评价和建议，及时进行调整和改进。
（2）真诚沟通：在回访过程中，要保持真诚和耐心，认真倾听客户的意见和建议，积极回应问题和需求。
（3）问题解决：针对客户反馈的问题和意见，及时组织项目团队进行分析和处理，确保问题得到有效解决。
二、维修措施1.维修的重要性在工程建设项目完工后，维修是确保项目长久运行和客户满意度的关键保障。
合理科学的维修措施能够延长项目寿命，减少维修成本，提升客户体验。
2.具体措施（1）定期维护：建立维修保养计划，定期检查和维护设备和设施，保证其正常运行。
（2）应急响应：建立应急维修机制，对突发问题和故障进行及时响应和修复，确保项目正常运转。
（3）质量监控：建立严格的质量监控制度，对维修过程进行全程跟踪和监控，确保维修质量和效果。
综上所述，工程建设项目中的回访服务和维修措施是确保项目成功交付和客户满意的关键环节。
通过科学规范的操作和管理，能够提升项目质量和客户满意度，实现双赢局面。
希望有关部门在工程建设项目中重视回访服务和维修措施的执行，确保项目圆满成功。
工程保修 回访维修制度
工程保修回访维修制度一、保修范围与期限1. 本制度适用于我公司承接的所有建筑工程项目，包括但不限于土建工程、装修装饰工程、电气管道安装等。
2. 保修期限自工程竣工验收合格之日起计算，根据国家相关法律法规及合同约定执行。
3. 对于超出保修期的工程，我们将提供有偿维修服务。
二、保修内容1. 结构安全：主体结构安全稳固，无裂缝、变形等现象。
2. 屋面防水：屋面防水层无渗漏，排水系统畅通无阻。
3. 室内装修：墙面、地面、天花板等无明显瑕疵，如开裂、脱落等。
4. 水电安装：所有水电设施正常运行，无短路、漏电、漏水等现象。
5. 门窗功能：门窗开闭自如，密封性能良好。
三、保修流程1. 用户发现质量问题后，可通过电话、邮件或现场服务窗口等方式通知我公司。
2. 我公司将在接到通知后的24小时内响应，并根据问题的紧急程度安排技术人员上门检查。
3. 技术人员将对问题进行诊断，并提出维修方案。
如需更换材料或配件，将及时告知用户并征得同意。
4. 完成维修后，技术人员将邀请用户共同验收，确保问题得到妥善解决。
四、回访机制1. 我公司将建立定期回访机制，对已交付使用的工程进行质量跟踪。
2. 回访内容包括用户使用满意度、潜在质量问题的发现以及维护保养的建议。
3. 回访结果将作为公司内部质量管理和服务改进的重要依据。
五、用户责任1. 用户应合理使用工程设施，遵守操作规程，不得擅自改动结构或用途。
2. 用户在使用过程中发现问题应及时通知我公司，不得自行维修，以免造成更大的安全隐患。
六、其他事项1. 本制度自发布之日起生效，由我公司负责解释。
2. 如有特殊情况需要调整保修政策，我公司将提前通知用户，并保证调整后的服务质量不降低。
维修及回访措施
维修及回访措施
维修及回访措施一、工程完工后，首先成立由项目总工程师为组长，技术干部及有关人员组成的工程竣工维护小组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。
二、缺陷责任期内，维护组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇地震、暴风等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析^p 原由，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因，并立即组织维修。
三、缺陷责任期内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可靠的防护措施，确实需要中断交通时，必须得到业主的许可方能进行。
四、各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可。
五、若因本承包人施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，承包人自己拿出修复方案并报业主批复后实施，若属设计或其他非承包人责任造成的缺陷，承包人及时向业主和设计院报告，并按照业主和设计院批复的方案组织维修。
六、缺陷责任期内本承包人成立的维护小组，将保证标段内排水畅通、桥上各种设施齐全，无损害，行车标志醒目无毁坏。
七、按照 ISO9001（20_）版系列标准要求，本承包人承诺实行竣工回访，工程交付业主后，仍要不断取得联系，听取业主对工程项目使用情况的意见。
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工程质量回访、保修制度范本（三篇）
工程质量回访、保修制度范本回访制度范本：1. 目的为了确保工程质量和顾客满意度，提高我们公司的声誉和信誉，制定此回访制度。
2. 范围此制度适用于所有施工项目，包括新建、改建和维修工程。
3. 质量回访流程（1）选择回访对象：根据项目的重要性、规模和客户要求，确定回访对象。
（2）预约回访时间：与回访对象协商确定回访时间。
（3）实施回访：对工程进行实地回访，并与客户交流沟通，了解客户对工程质量和服务的意见和建议。
（4）整理回访记录：将回访情况整理记录，包括客户的投诉、意见和建议等。
（5）分析回访结果：根据回访记录，对工程质量和服务进行分析，找出存在的问题和改进的空间。
（6）制定改进措施：根据回访结果，制定相应的改进措施，确保问题得到解决和改进。
4. 保修制度范本：（1）保修期限：- 新建工程：自竣工之日起保修1年；- 改建工程：自竣工之日起保修半年；- 维修工程：自完工之日起保修3个月。
（2）保修内容：- 在保修期限内，对于因施工方原因引起的设计、施工、材料等方面的问题，均由施工方负责修复；- 保修内容包括但不限于：漏水、开裂、脱落、渗水、电器设备故障等；- 对于非人为损坏或正常磨损的部件或设备，按照厂家的保修规定进行维修或更换。
（3）保修流程：- 报修：业主在发现问题后，及时向施工方提出书面报修申请，并注明问题的具体情况。
- 受理：施工方接到报修申请后，立即安排专业人员进行查看和评估，并确认是否属于保修范围内的问题。
- 整改：如属于保修范围内的问题，施工方将立即组织人员进行整改，并尽快解决问题。
- 完工确认：完成整改后，施工方将通知业主进行验收，并填写完工确认单。
- 保修期满：保修期满后，施工方将不再承担保修责任，但仍可提供维修和保养等有偿服务。
以上为工程质量回访和保修制度的范本，具体可根据实际情况进行调整和完善。
请根据公司的实际情况和要求进行具体制定。
工程质量回访、保修制度范本（二）一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。
工程回访维保制度
工程回访维保制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和维护工作，确保工程质量，提升客户满意度，并及时发现和解决问题，延长工程的使用寿命。
制度的执行应遵循以下原则：- 以客户为中心，提供高效、优质的维保服务；- 定期回访，及时了解工程使用情况和客户反馈；- 预防为主，定期检查，发现问题及时处理；- 保持记录，形成完整的维保档案，便于追踪和管理。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、市政工程、装饰装修工程等。
三、组织机构公司应设立专门的工程回访维保部门，负责制度的执行和监督。
该部门应配备专业技术人员，具备相应的专业知识和服务技能。
四、工作流程1. 回访计划：根据工程特点和客户需求，制定详细的回访计划，包括回访时间、内容、方式等。
2. 实施回访：按照计划进行回访，详细记录客户的反馈信息和工程现场的实际情况。
3. 问题整理：将回访中发现的问题进行分类整理，分析原因，提出解决方案。
4. 维修保养：对发现的问题及时进行维修保养，确保工程质量和使用安全。
5. 客户确认：问题处理完毕后，邀请客户进行确认，确保问题得到妥善解决。
6. 资料归档：将回访记录、问题处理结果等资料进行归档，形成完整的维保档案。
五、维保标准维保工作应遵循以下标准：- 严格遵守国家和行业的相关标准和规范；- 使用合格的材料和工具，保证维修质量；- 维保过程中注意保护现场环境，减少对客户正常生活或工作的影响；- 提供专业、周到的服务，提升客户体验。
六、监督管理公司应定期对工程回访维保工作进行监督检查，确保制度的有效执行。
对于违反制度规定的行为，应及时纠正并采取相应的改进措施。
七、持续改进公司应根据实际情况和客户反馈，不断完善工程回访维保制度，提高服务质量和工作效率。
工程回访制度范文
工程回访制度范文一、背景为了加强与客户的沟通，提升公司服务质量，我公司制定了工程回访制度。
通过对已完成工程项目的回访，了解客户的满意度以及存在的问题，及时进行改进，提高客户满意度，增强客户粘性，提升公司形象。
本制度的实施是公司服务质量管理的一项重要内容，全公司员工必须遵守并严格执行。
二、适用范围本制度适用于我公司所有已完工的工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、机电安装工程等。
三、工程回访流程1. 工程回访计划制定在项目交付后，由项目经理向客户确认回访时间，确定回访人员，并制定回访计划。
2. 回访准备工作回访人员应提前对项目资料进行归档整理，了解项目的施工过程、质量标准、成本控制等情况，为回访做好准备。
3. 回访实施回访人员应按照回访计划与客户进行面对面的交流，了解客户的满意度及存在的问题，并记录回访内容。
4. 回访反馈回访人员应将回访结果及时反馈给公司领导及相关部门，共同研究处理方案，并向客户做出回应。
5. 问题整改公司应根据客户反馈的问题及时进行整改处理，并向客户汇报处理结果。
6. 回访总结项目结束后，公司应对回访结果进行汇总分析，总结经验教训，为提升服务质量提供参考。
四、工程回访内容1. 施工质量客户对工程项目的质量是否满意，存在哪些问题，需要如何改进。
2. 施工进度客户对工程项目的进度是否满意，是否存在延期等情况。
3. 成本控制客户对工程项目的成本是否满意，是否存在超支等情况。
4. 服务态度客户对公司服务人员的服务态度是否满意，是否存在沟通不畅、服务不及时等情况。
5. 其他问题客户对工程项目其他方面的问题和建议。
五、工程回访结果处理1. 满意度分析根据回访结果，对客户的满意度进行评估，确定客户满意度水平。
2. 问题整改对客户反馈的问题进行分类整理，确定整改方案，并按时整改。
3. 客户回访跟进在整改完成后，应及时回访客户，确认问题是否解决，是否满意。
4. 问题总结对回访中发现的问题进行总结，提出解决措施，并对相关人员进行培训。
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项目回访、维修管理暂行规定
第一章回访、维修管理职责
第一条公司工程管理部负责公司长沙片区自营项目售后回访、维修服务工作的组织、协调；负责公司年度回访和保修情况的归口管理和汇总分析，并确定专人负责执行。
联营项目、分（子）公司项目的回访、维修工作由承包经营人负责，报公司和工程管理部备案。
第二条工程管理部职责
1、负责竣工项目回访工作计划的制定和执行；
2、负责建立健全回访、维修工作的台账；
3、受理业主投诉并进行处置；
4、确定长沙片区项目回访、维修工作的负责人；
5、负责维修方案的制定，维修施工队伍的组织，维修施工过程中的管理监控；
6、回访、维修工作的统计、分析以及预防方案的制定。
第三条回访、维修工作负责人职责
1、负责受理业主单位和个人对维修项目的质量问题的投诉并建立台帐；
2、负责回访、维修工作的日常事务；
3、负责组织维修的现场勘查工作；
4、负责一般性维修方案的制定，并报工程管理部负责人审批；
5、负责对维修队伍的管理；
6、负责对维修工作的过程管理、负责维修工作的记录和资料的收集整理；
7、负责组织维修的验收、结算工作；
8、负责维修工作的总结。
第二章工程回访
第四条回访的对象
竣工项目的业主或物业公司、已维修项目的小业主。
第五条回访的时间
1、工程竣工后，第一年内每季度回访不少于一次：
2、工程竣工后，第二年内每半年不少于一次；
3、工程竣工后，第三~五年内每年不少于一次；
4、业主投诉时应及时回访和回复；
第六条回访人员应虚心听取业主意见和建议，做好回访记录，有需要的必须有影像资料作为补充说明。
第七条回访结束后，回访人员应将业主提出的意见和工程质量问题、形成的整改措施以及资金使用预算情况报告公司工程管理部主要负责人，由工程部主要负责人组织有关部门讨论确定保修措施，落实保修。
第三章业主/用户投诉
第八条对于业主无论采取何种方式（如电话、传真、信函等）提出的工程投诉问题，由接待人将具体情况登记，填写《业主来人来函（电）登记》和专门记录，记录内容应包含投诉人姓名、联系方式、地址和部位、基本问题、问题描述、处理意见、处理结果等。
第九条接到业主投诉后，工程部必须在两天内委派人员进行回访并实地查勘，做好记录并与业主共同分析原因及责任，研究制定维修方案，妥善解决工程保修或维修事宜。
第十条对于业主的投诉需要公司协助解决的，公司各相关部门应积极协助处理。
第四章工程维修
第十一条维修服务的内容包括：
1、施工合同约定保修期内；
2、合同以外顾客的合理要求。
第十二条保修期内属于公司承担责任的维修问题，应无条件进行保修。
第十三条保修期内属于顾客使用不当或其他非施工原因造成的质量问题，应向业主提出并解释原因，当业主需要公司进行维修时，维修专管人员应与业主进行协商达成一致意见，经业主认可，落实维修费用，由公司委派人组织队伍进行维修，维修专管人员对维修过程和情况进行监督。
第十四条保修期满后出现的质量问题确系施工质量造成的，公司工程管理部应组织安排维修。
第十五条超出保修范围和期限的，应根据实际情况与顾客商谈，落实维修方案和费用后，仍由工程部组织进行维修，尽量满足顾客的要求。
第十六条维修工作负责人应及时组织现场查勘，制定维修方案，报工程部审核；
根据确定后的维修方案，维修负责人应向维修施工队伍下达维修任务书，向维修班组人员进行书面的技术、安全交底，做好维修过程中的现场监控，并保持于业主的沟通；维修完成后，先经维修负责人、工程部验收，合格后再报业主验收。
第十七条维修工作经验收合格后，维修负责人应及时办理维修结算。
第十八条工程管理部应建立工程维修档案，记录工程维修的情况及费用情况，并纳入原项目的考核。
第五章费用管理
第十九条根据维修方案，确定维修预算，报商务合约部审核。
第二十条维修费用超过预算20%以上，维修负责人应书面报告，经部门、主管领导审批后增补预算。
维修费用的结算及支付参照公司现行制度。
第六章附则第二十一条本规定自批准之日起执行。
第二十二条本办法相关附件
附表1：工程回访计划(ZH-WX-001)
附表2：业主来人来函(电)登记(ZH-WX-002) 附表3：工程回访记录(ZH-WX -003)
附表4：工程维修任务书(ZY-WX-004)
附表4：工程维修验收记录表(ZY-WX-005)
附件：工程维修管理流程
工程回访计划
编号：ZH-WX-001
编制人：日期：审批人：日期：
业主来人来函（电）登记
编号：ZH-WX-002
工程回访记录
编号：ZH-WX-003
工程维修任务书
编号：ZH-WX-004
工程维修验收记录表
编号：ZH-WX-005
附件：
工程维修管理流程
流程说明：
1、回访中收集的问题：是指在回访的过程中业主提出的需要维修的信息。
2、业主投诉：是指业主通过电话、信函、传真、约谈、媒体等方式向公司提出的质量和服务等方面的问题。
3、受理、建立台帐：受理是指工程管理部将接到的或由公司领导、各部门、原项目人员转告的项目需要维修的的信息登录入表的过程。
建立台帐包含了信息录入、对方联系人员及电话、通知维修委派人、问题基本情况、现场勘查记录（图像和照片）、维修方案、维修基本情况、验收情况、维修费用、维修总结等;
4、现场查勘、信息采集：主要指①与大、小业主对接，了解问题基本情况，以及基本要求；②、查勘现场情况（画基本草图、拍照记录）③、对问题的初步分析及和处理措施与业主的简单沟通；
5、工审批维修方案及预算费用：（1）审核维修方案的可行性、经济性；（2）审核维修方案的投入；（3）审核维修方案可能涉及的其他问题；
6、维修施工及现场控制：涵盖了在维修过程中的涉及到技术管理、安全、质量、进度、资源组织、材料检测等的各项环节。
包括①向作业人员进行现场的施工技术交底和安全交底；②安全防护设施和措施的验收；③、现场原材料的检验和验收，并做好记录；④用工情况和机械工具、设备的使用情况的安排和记录；⑤和业主单位、人员的沟通以及信息的反馈；⑥、资金费用的使用和控制。
7、维修验收：维修完工后先由工程部组织验收，合格后报业主验收。
8、维修结算：验收合格后任务下达人开具的施工任务书、材料统计报表、机械设备使用情况报表以及公司相关部门对以上报表的审核。
9、维修总结：维修完工后应及时组织对维修过程中发现的问题的形成原因、处理方案、处理措施、完工后的情况（是否再次发生同样问题），对此类问题的预防措施形成总结报告。