高等院校图书馆的服务创新

2012年3月内蒙古科技与经济M arch2012　第6期总第256期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.6T o tal N o.256浅论高等院校图书馆的服务创新
文　彦,丁奕蕾
(西南交通大学图书馆,四川成都　610031)
摘　要:结合高等院校图书馆服务工作的现状,探讨了高校图书馆服务创新的必要性及服务创新的措施。

关键词:高等院校;图书馆;服务创新;个性化服务
中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)06—0141—02
随着科学技术的飞速发展,数字化文献资源和网络信息服务逐渐成为图书馆的主要服务模式。

高校图书馆作为教学和科研的重要基地,如何进行服务创新以适应新的形势和发展的要求,是图书馆服务领域面临的一个共性问题。

1　图书馆服务创新的必要性
1.1　图书馆服务创新是大学教学科研的必然要求
当前随着教育体制改革的不断深入,以及对外文化交流形势的不断扩大,高等教育的变化对传统图书馆服务模式提出了严峻挑战,迫切要求图书馆拓宽服务领域,深化服务层次,提升服务质量。

此外,高校也是科学研究的重要基地,与其他科研机构相比,高校的科研水平和成果正在不断上升,科研经费逐年上升,科技成果转化正在加快,对图书馆资源利用的要求也越来越高。

当前图书馆最主要的问题表现在服务意识不够强、深度欠佳,把管理书刊和读者借阅服务作为高校图书馆的主要任务,其他资源由读者自己摸索使用,这样的服务已经远不能适应教学和科研的需要,更不能满足读者对信息的需求。

另外,从社会发展的总体要求来看,当今社会充满了竞争,而竞争依靠就是实力和创新,没有创新就没有发展。

在当今大力倡导的以人为本的服务理念中,必须要通过解放思想和开拓创新来实现科学发展,而高校作为传播知识的主要阵地,理所当然地必须进行服务创新。

1.2　图书馆服务创新是信息化社会发展的必要保障
当今社会是信息化的社会,高校图书馆的信息化主要包括:对图书馆本身是以计算机应用及网络技术为手段,在图书馆各个部门进行业务信息的收集、加工、传输、存储、更新和维护,对师生提供文献资源和各种信息需求,以满足教学和科研的需要。

随着信息产业和知识经济的不断发展,高校图书馆为传播科技情报、开发信息资源和科技创新提供了信息保障。

在面对信息化、数字化、网络化浪潮的迅猛时代,信息和知识资源成为科技和经济发展的关键因素。

图书馆是收集文献、传播知识的场所,是重要的信息集散地,高校图书馆已经成为国家创新体系中知识传播和创新系统的重要组成部分,将在科技创新中发挥更大的信息保障作用。

1.3　图书馆服务创新是开展数字化信息服务的迫切需要
随着数字化信息资源的出现,改变了人们对信息服务的需求模式,使读者对信息需求向个性化和适时化方向发展。

传统的信息服务模式受到时间、空间的限制,而数字化信息服务除了不受时间、空间限制外,还可跨地域攫取、高质量的保存,同时数字化的信息传递也使图书馆的资源共享成为可能。

因此,开展数字化信息服务是图书馆现代化的一个重要标志之一。

2　开展图书馆服务创新的措施
2.1　以人为本的创新服务
以人为本就是在管理和服务中充分体现尊重人、理解人、帮助人的特征,满足人的合理要求,体现人的劳动价值。

“以人为本”并不仅仅体现在为读者的服务上,它也同时体现了图书馆馆员自身[1]。

随着图书馆向现代化的发展,对工作人员素质的要求也越来越高,图书馆员只有不断学习和更新思想才能跟上时代的步伐,才能满足现代化图书馆服务的需要。

以人为本的服务创新体现在图书馆合理的管理体制中,要充分调动图书馆员的工作积极性和培养团队精神。

高校图书馆的管理者应该在制定图书馆管理制度之前,在读者利益与馆员自身利益之间做一个实际的权衡,完善管理制度,更多的关心馆员,为馆员创造可靠的保障。

只有让一线工作岗位上的馆员以良好的状态参与到工作中才能做到最大程度的满足读者的需要。

以人为本的服务创新应做到工作中每一个细节。

在为读者服务的过程中,以读者需要为出发点,围绕激发和调动读者的主动性、积极性、创造性展开,最大限度满足读者的需求。

以人为本是图书馆服务创新的前提。

图书馆是提供信息资源的服务机构,要进行服务创新,首先必须对服务对象信息需求进行获取和分析,找到最接近读者需要的信息,才能提供最恰当的信息服务,才能在此基础上对原有的服务进行改进和创新,从而达到更好地为读者提供信息服务的目的[2]。

服务是图书馆的根本宗旨,创新是图书馆的必然趋势。

图书馆只有在服务创新的基础上,针对不同
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收稿日期:2011-12-15
作者简介:文彦(1968—),女,西南交通大学本科毕业,工作于西南交通大学图书馆,助理馆员。

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的读者,构建以人为本的服务创新体系,充分满足不同层次读者的信息需求,才能充分发挥它在教学科研中的作用,才能为国家培养出高层次的人才。

2.2　开展多层次服务
2.2.1　读者教育培训。

高校图书馆拥有广大的读者,每年都有上万的新生入学,对他们进行培训对于更好地利用学校资源就显得尤为重要。

高校读者是分层次的,针对学习的目的、需求不同,开展的教育培训方式也不同。

对于刚进入大学以学习为目的的学生,主要开展信息技术入门教育、入馆教育等;对于以学术研究为目的的学生,开展信息检索和数据库使用方法的讲座,培养学生检索文献信息的能力,提高学生的信息素养很有帮助。

2.2.2　个性化服务。

个性化服务是以用户需求为目标的服务,它包括个人注册、预约服务、短信服务、修改密码服务和信息查询服务等。

预约服务就是读者通过网络或自助设备登录图书馆主页,查询所需文献信息,提出预约申请的一种服务功能。

开通短信功能,即是在所预约图书到馆的第一时间得到通知,前来领取预约书籍,如果读者没有按时前来领取文献,则开放给其他读者。

图书馆还可通过短信服务告知图书已到期的读者前来归还。

信息查询服务是读者通过登录图书馆网页,查询图书馆相关信息、借阅状态以及图书馆资源等信息,还可进行文献续借、电子文献检索等。

2.2.3　参考咨询服务。

传统的图书馆参考咨询是通过面对面或电话的方式来进行咨询,现代图书馆参考咨询则是采用网络系统进行交流,如E-m ail、图书馆留言板、BBS、QQ、MSN在线服务等。

E-m ail 参考咨询服务是目前最流行的数字参考服务,读者只需将要咨询的问题通过电子邮件的方式发给指定邮箱,即可得到所需要的信息。

BBS是通过发帖子的方式向他人寻求帮助,也可就问题进行交流和沟通。

Q Q和M SN在线咨询服务是通过网络实时进行交流的一种服务。

2.2.4　馆际互借服务。

馆际互借是馆与馆之间根据事先订立的互借规则,相互利用对方的资源,以满足读者需要的服务方式。

随着数字化的到来,涉及文献包括图书、期刊、论文、学术报告、专利文献等多种类型。

除了少量的原始文献互借服务外,大量的服务通过复印、扫描、下载等方式把所需的信息复制过来,既方便又快捷。

目前馆际互借被越来越多的高校所认可,既节省了资金又扩大了资源,实现了双赢。

2.2.5　自助服务。

自助服务是一种新型的服务方式,是指不需通过图书馆员的帮助直接获取资源的方式。

常见的自助服务是读者通过图书馆主页登录注册、查看个人信息,所借书量、预约、续借、取消预约、修改密码等。

自助借还书机是为读者提供自助借阅、还书服务的专用设备,目前国内使用量还较少。

自助打印服务是高校图书馆为读者提供的更高效更便捷的服务,它与校园一卡通连接,便可获得打印、扫描、复印多功能一体机的服务。

2.2.6　数字资源服务。

为了读者更方便使用图书馆资源的需求,很多高校图书馆都推出了手机访问版。

读者可以通过手机浏览器登录图书馆网页,随时随地获取图书馆的资源,查询个人借阅信息。

图书馆内还提供有线、无线上网形式,通过自带笔记本电脑便可浏览网页,享受图书馆的数字资源服务。

2.2.7　特色服务。

特色服务是指为读者开展课题研究而增设的服务。

其中包括科技查新、论文收录及引用检索、定题服务等[3]。

科技查新是文献检索和情报调研相结合的情报工作,它以文献为基础,以文献检索和情报调研为手段,以检出结果为依据,通过综合分析,对查新项目的新颖性进行情报学审查,写出有依据、有分析、有对比、有结论的报告。

它是论文开题、新产品鉴定、成果转化、专利申请和科研立项等项目申报鉴定过程中不可缺少的重要环节。

论文收录及引用检索是根据读者要求,在国内外权威数据库中检索其论文收录和被引用情况,以证明其科研能力和水平。

定题服务是一种根据读者需求,一次性或定期不断地将符合需求的最新信息传送给读者的服务模式,或是图书馆根据用户需求,通过对信息的收集、筛选、整理并定期或不定期地提供给用户,直至协助课题完成的一种连续性的服务。

它是情报检索的引申,是一种特殊形式的检索服务。

用户可根据自己的需要,选择定题服务文献报道的范围、频率、格式和传递方式。

2.3　技术创新是高校图书馆服务创新的有力保障
随着信息时代的来临,数字化服务逐步进入各高校图书馆,但是目前高校自主研发的图书馆服务系统却不多或者很不完善,因此,高校图书馆应在技术部门加大力度,借鉴国内外先进的图书服务系统,加入本地区的个性化元素,建立适合本校的图书服务系统,实现现代化管理。

同时,建立强大的馆际联系以实现资源共享。

此外,高校图书馆还应建立完善的技术维护力量,以解决工作中出现的技术问题。

高校图书馆还可通过开发利用网络资源,建立全方位的服务新体系,以计算机技术、网络技术和通讯技术为核心的现代化信息技术,形成一个新的信息体系,把分散的信息资源进行加工、整理、归纳,使之有序化、浓缩化、专业化,成为一个信息集合体,才能体现出信息资源的真正价值,才能满足用户的深层次需求。

这就要求我们在新的环境下,掌握新信息、研究新需求、开发利用网络资源,以网络化、数字化、电子化科学技术为用户提供全方位的信息资源服务。

3　结束语
服务创新是高校图书馆永恒的课题。

只有不断探索服务创新之路,与时俱进,才能适应新时代的发展要求,才能为读者提供更好更优质的服务,才能更有效地发挥图书馆的实用价值。

[参考文献]
[1]　周霁晨.从创新到发展——浅谈高校图书馆服
务创新[J].民营科技,2011,(11).
[2]　于丽艳,李淑丽.基于“以人为本”的图书馆服
务创新思考[J].河南图书馆学刊,2011,(6). [3]　张艳菊.现代高校图书馆服务创新研究.科技
情报开发与经济[J],2011,(21):12.
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