商务谈判的概念、特征及类型

（二）操作性原则
所谓操作性原则是指具体谈判过程中解决某一细节问题所 要遵循的原则。 要遵循的原则。 1.求同原则 谈判中必须坚持“求大同存小异”的原则， 谈判中必须坚持“求大同存小异”的原则，多找共同 把分歧、不同点搁置起来。 点，把分歧、不同点搁置起来。 2.阶梯原则 阶梯原则是指在谈判中由容易达成共识的问题入手， 阶梯原则是指在谈判中由容易达成共识的问题入手， 逐渐由易到难，分段洽谈，分段受益。 逐渐由易到难，分段洽谈，分段受益。 3.迂回原则 迂回原则是指在谈判过程中各方对某一问题僵持不下 把此问题放置或绕开，寻找新的突破点。 时，把此问题放置或绕开，寻找新的突破点。 4.墨菲原则 其涵义是指：任何可能发生的事情都必定要发生。 其涵义是指：任何可能发生的事情都必定要发生。在 谈判中要求谈判参加人，把谈判中的可能性当作必然性， 谈判中要求谈判参加人，把谈判中的可能性当作必然性， 以自己足够重视，从而防患于未然。 以自己足够重视，从而防患于未然。
2、商务谈判的构成要素? 、商务谈判的构成要素
包括谈判主体, 谈判客体,谈判的信息 谈判的时间, 包括谈判主体 谈判客体 谈判的信息,谈判的时间 谈判的信息 谈判的时间 谈判地点. 谈判地点 谈判主体即当事人,又可划分为关系主体和行为主 谈判主体即当事人 又可划分为关系主体和行为主 体.二者有联系有区别 二者有联系有区别 关系主体是在商务谈判中有权参加谈判并承担 谈判后果的自然人、社会组织及其他能够在谈 判或履约中享有权利、承担义务的各种实体。 行为主体是实际参加谈判的人。
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经 济 利 益
2
谈 判 成 本
3
社 会 效 益
Hale Waihona Puke 什么样的谈判叫成功谈判？根据实现预期目标的谈判，就叫成功谈判。如 果目标只有一个，达到了就是成功；如果目标是高、 中、低，达到低也就算成功，达到中就算很成功，达 到高就算非常成功或圆满成功。 谈判底线：就是谈判的期望值，一般是“最低 要求”，即买方的最高出价，卖方的最低出价。有时 也是“高、中、低”。 谈判低线、谈判出价、谈判底价不能有太多的 变动。这样才算是有信用、诚意和合作精神。 可以把谈判分为：成功谈判（圆满成功、基本 成功、部分成功）和破裂谈判。
美国西部一名牛仔闯入酒店喝酒几杯黄汤下 肚之后，便开始捣乱，把酒店整得一塌糊涂。 肚之后，便开始捣乱，把酒店整得一塌糊涂。这 不不算，到后来， 不不算，到后来，他居然又掏出手枪朝着天花板 乱射，甚至对酒店中的客人。 乱射，甚至对酒店中的客人。就在大伙儿一筹莫 展之际，酒店老板——一个瘦小而温和的好人， 一个瘦小而温和的好人， 展之际，酒店老板 一个瘦小而温和的好人 突然一步步的走到那牛仔身边，命令他道： 突然一步步的走到那牛仔身边，命令他道：“我 给你五分钟，限你在五分钟之内离开此地。 给你五分钟，限你在五分钟之内离开此地。”而 出乎意料之外的是，这名牛仔真的乖乖收起手枪， 出乎意料之外的是，这名牛仔真的乖乖收起手枪， 握着酒瓶，踏着醉步离开酒店，扬长而去了。 握着酒瓶，踏着醉步离开酒店，扬长而去了。惊 魂未定，有人问老板“那名流氓如果不肯走， 魂未定，有人问老板“那名流氓如果不肯走，那 你该怎么办?”老板回答 老板回答： 很简单，再延长期限， 你该怎么办 老板回答：“很简单，再延长期限， 多给他一些时间不就好了。 多给他一些时间不就好了。”
美国总统卡特在戴维营与埃及前总统沙达 特、以色列前首相比金所举行的长达十二 天的会议吗? 天的会议吗?
此一首脑会议的目的，是想解决以、 此一首脑会议的目的，是想解决以、埃之间对 立三十年来的一切悬而未决的问题。 立三十年来的一切悬而未决的问题。这些问题十分复 因此谈判从一开始便进行得非常缓慢，经常中断， 杂，因此谈判从一开始便进行得非常缓慢，经常中断， 没有人有把握能谈出什么结果来。于是， 没有人有把握能谈出什么结果来。于是，主事者便不 得不为谈判设定一个期限——就在下个礼拜天。果然， 就在下个礼拜天。 得不为谈判设定一个期限 就在下个礼拜天 果然， 随着截止期限一天天的接近， 随着截止期限一天天的接近，总算有一些问题获得了 解决。而就在礼拜天将到前的一两天， 解决。而就在礼拜天将到前的一两天，谈判的气氛突 然变得前所未有地顺利，更多的问题迎刃而解， 然变得前所未有地顺利，更多的问题迎刃而解，以、 埃双方也达成了最后的协议。 埃双方也达成了最后的协议。
2.协商原则 协商原则 在谈判中任何问题的解决都应该通过对 协商方式解决， 话、协商方式解决，要允许对方有不同意见和 看法，要给对方讲话的机会。 看法，要给对方讲话的机会。不能把自己的意 愿强加于对方。 愿强加于对方。 3.互利原则 互利原则 谈判应该使各方需要都得到满足， 谈判应该使各方需要都得到满足，以达到 “双赢”。杰勒德·尼尔伦伯格提出：“一场 双赢” 杰勒德 尼尔伦伯格提出： 尼尔伦伯格提出 成功的谈判，每一方都是胜者” 成功的谈判，每一方都是胜者”。
商务谈判的原则 商务谈判讲究“双赢”，讲究合作中的 冲突、冲突中的合作，这原则透彻的体现了 现代商务谈判的内涵要求。
（一）理性原则（应该性原则） 理性原则（应该性原则） 1.平等原则 平等原则 谈判主体或代表人之间在权利与地位上应 该是平等的。谈判中应该注意尊重对方的人 该是平等的。 格和能力，尊重对方的自主权力、 格和能力，尊重对方的自主权力、自我意识 和价值观。 和价值观。
结果取决于双方实力；哪些实力？(金融) 结果取决于双方实力；哪些实力？
注重合同的严密与精确性
商务谈判的特点
1.它是谈判各方“给予”与“接受”兼而有之的一种 互助过程，是双方的，不是单方的给予。 2.谈判双方同时具有“冲突”和“合作”的成分。 3.它是互惠的，是一均等的公平，多么不平等也是公 平的。 4.商务谈判的过程，是双方用适用的法律政策及道德 规范形成统一意见的过程。 5.是双方运用经验﹑智慧﹑勇气﹑能力与技巧达成统 一意见的过程。 6.以价格作为谈判的核心。 7.商务谈判要实现双赢。 8、谈判是科学的也是艺术的
谈判地点:有无关系? 地点在本国还是国外?热 带还是温带?陆地还是岛屿?发达地区还是落后 地区? 职业联赛的主客场制是怎样的? 主场/客场/主客轮流/第三方场地,中间地带 对代表们心理上会有影响吗? 3、 商务谈判的作用： 、 商务谈判的作用： 对企业而言，关乎战略目标的实现； 对企业而言，关乎战略目标的实现；影响 企业的发展；建立和改善关系的窗口； 企业的发展；建立和改善关系的窗口；获取重 要信息的途径之一； 要信息的途径之一； 对国家或地区而言， 对国家或地区而言，有什么重要重要意义 呢？
什么是商务谈判？
商务：交易之事务。 商务 商务谈判Business Negotiation ：主要指经济 商务谈判 主要指经济 领域中，具有法人资格的双方或具有利益相关 领域中， 的当事人，为了协调改善彼此的经济关系， 的当事人，为了协调改善彼此的经济关系，满 足贸易的需求， 足贸易的需求，围绕涉及双方的标的物的交易 条件，彼此交流磋商达到交易目的的行为过程。 条件，彼此交流磋商达到交易目的的行为过程。
商务谈判的构成要素
谈判背景 Add Your Title Text
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谈 判 议 题
当事人 谈判背景
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当事人
谈判赖以存在的要素
主观要素 1.关系人 这是指谈判的参加人。 可以是具体个人，也可以是 组织或国家。 2.目的 这是指双方或多方所希 望达到的状态、期望值。 3.协商方式 谈判各方都愿意通过交 流、对话、协商、对话方式 解决问题。 客观要素 1.信息 这是指背景资料、情报， 直接影响了谈判者的决策。 2.时间 这是指谈判的时间限定 性、确定性和每一方的 “死线”。 3.权力 这是指参加人员对于洽 谈局势的控制力、洽谈过 程中拥有的竞争力、具体 问题的决策力。
4、什么是成功的商务谈判？ 、什么是成功的商务谈判？ 胜者为王、败者为寇吗？有没有绝对的胜 胜者为王、败者为寇吗？ 负输赢之分？是不是赢了一定就是成功的谈判？ 负输赢之分？是不是赢了一定就是成功的谈判？ 你如何看待输赢与成功的关系？ 你如何看待输赢与成功的关系？ 实现目标的衡量、优化成本的衡量、 实现目标的衡量、优化成本的衡量、关系 状态的衡量等多方面综合分析方知谈判成功与 否。
第二章、商务谈判的概念、 第二章、商务谈判的概念、 特征及类型 授课人： 授课人：尹洪英
一 商务谈判的概念
1、谈判的概念：有许多观点，归纳如下： 、谈判的概念：有许多观点，归纳如下： 谈判是利益相关的当事人（两方或多方） 谈判是利益相关的当事人（两方或多方）为了 实现各自的利益目标， 实现各自的利益目标，运用各种互动手段而进行的 自愿、平等的协商过程。 自愿、平等的协商过程。 尼尔伦伯格认为： 美国谈判学会会长杰勒德 L 尼尔伦伯格认为： 只要是人们为了改变相互关系而交换观点， 只要是人们为了改变相互关系而交换观点，只要人 们是为了取得一致而磋商协议，他们便在进行谈判。 们是为了取得一致而磋商协议，他们便在进行谈判。 概念表述可以多种多样，但都有几个要点：谈 概念表述可以多种多样，但都有几个要点： 判动机出于双方需要、利益； 判动机出于双方需要、利益；参与谈判的双方都与 利益有关；谈判方式一定是自愿的平等的。 利益有关；谈判方式一定是自愿的平等的。
当没有一个共同的底价时，可以按照益本分析， “两利相权取其大，两害相权取其轻”的简单方法； 或者简单决策——“概率”。
二、商务谈判的特征
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普 遍 性
交 易 性
价 格 性
利 益 性
普遍性：有交易 交易就可能存在商务谈判；涉及各种类 普遍性 交易 各种类 型的组织。 型的组织
可选谈判对象众多、范围广泛； 可选谈判对象众多、范围广泛； 谈判环境复杂、多变； 谈判环境复杂、多变；
谈判的客体是指谈判的议题和各种物质要素结合 而成的内容。有属于资金方面的， 而成的内容。有属于资金方面的，属于技术合 作方面的；属于商品方面等。 作方面的；属于商品方面等。 谈判的行为主要指谈判的行为主体围绕谈判事项 进行的信息交流和观点的磋商。 进行的信息交流和观点的磋商。其内容包括谈 判各方的信息交流、评判谈判胜负标准、 判各方的信息交流、评判谈判胜负标准、谈判 策略、方式、方法、技巧等等。 策略、方式、方法、技巧等等。 谈判时间有几层含义: 谈判时间有几层含义 *期限 FROM DD1/MM/YYYY1期限 DD2/MM2/YYYY2, DEADLINE 对人的心理有 何影响? 何影响 *谈判时机 什么场合 什么背景下 谈判时机: 谈判时机 什么场合,什么背景下 *谈判的时间 哪一天 当地时间 几点钟 白天还是 谈判的时间:哪一天 当地时间)几点钟 谈判的时间 哪一天,(当地时间 几点钟,白天还是 晚上