前台员工奖惩管理制度

前台员工奖惩管理制度

一、扣款内容及金额。

1.日常工作

（1）最基本：淡妆、盘发（无碎发）、工装、工号牌、对讲机耳机佩戴：

一次性扣款10元（2）工作区域内禁止大声喧哗、打闹：打闹者两人每人10元，

一次性扣款10元

（3）前台面客区域内禁止吃任何东西或吃着东西出现在前台。一次性扣款10元

（4）前台区域内所有抽屉桌台禁止出现零食以及个人物品，集体处罚每人10元

（5）上岗时间、不得出现空岗、空台。一次性扣款20元

（6）工作时间禁止玩手机（特殊情况除外）。一次性扣款20元

（7）行李间客人物品及个人物品按指示放置到位。一次性扣款20元

（8）面客区域内禁止化妆、剪指甲、做不雅动作。一次性扣款10元

（9）白班账单订的不全面，夜班未检查出问题。分别扣款，每人10元。

2.工作区域：

夜班负责打扫。白班负责保持。每天进行检查。

（1）台面卫生（大理石台面、台灯、后面台案、木质栏框架、行李间）

一次性扣款20元（2）机器卫生（一体式打印机、发票机、电话、电脑、键盘、验钞机、身份验证一体机、）一次性扣款10元

（3）物品归类（账单、房卡、水杯、发票）工作区域内不得放入私人物品，统一放到行李间指定位置一次性扣款10元

（4）夜班未清理垃圾。一次性扣款10元

（5）个人存放物品的位置保持桌台整洁。一次性扣款10元

3.班次要求：

（1）无特殊原因不得迟到。一次性扣款10元

（2）接班人员不到，当班人员禁止下班。

（3）接班人员提前10分钟到达酒店。

（4）领完东西后，需马上回到自己岗位。一次性扣款5元

4.奖励制度

（1）前台区域、客人休息区和行李间的日常卫生保持整洁三十天。

每人奖励二十元（3）服务态度好，客人从网络给予好评，或书面表扬（详情见客人反馈意见表）

一次奖励十五元（4）账单无差错三十天。一次奖励二十元