心病科

沈阳市中医院心病科
以病人为中心改善医疗服务沈阳市中医院心病科一直以来坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支撑等措施，落实深化医药卫生体制改革目标要求，不断加强医疗服务管理、持续改进医疗质量，为人民群众提供优质医疗服务，结合我科实际情况，特制定本实施方案。

一、以质量为核心。

始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，确保患者医疗安全。

加强核心制度落实，持续改进医疗质量。

认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、查对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。

推广临床路径管理。

实行病种规范化诊疗。

加强合理用药管理。

二、提升医疗服务水平，改善患者就医感受。

由医护人员陪同办理住院手续及入院后的各项检查。

对无陪护的患者，协助患者打水打饭及洗漱，待患者如亲人。

三、及时为患者讲解化验结果，向患者宣教注意事项。

四、落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率100%。

此后每两周随访一次。

五、美化医院就医环境，尤其是一些卫生死角如卫生间、楼
梯拐角的随时清扫。

加强无烟医院的管理。

六、改善便民服务设施。

在护士站为患者提供饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔、针线等便民设施。

七、保护患者隐私。

推行“一室一医一患”诊查制度。

在对患者隐私部位检查时（医患异性），要有患者家属或其他医护人员在场。

八、持续改进护理服务。

加强护理人员配置，实施护理岗位管理，继续扩大优质护理服务覆盖面。

向患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等方面服务。

九、深入开展医患沟通。

充分尊重患方的知情权、同意权、选择权。

各项医疗服务有爱心、耐心、细心、责任心，注重心理疏导，做好宣教、解释。

十、认真落实院务公开。

继续完善一日清单制度及大型检查、高值耗材告知和报批制度，便于患者放心看病、明白消费。

十一、拒收红包、回扣，落实医德医风考评。

心病科。