“教育就是服务”理念遭遇的问题与困惑

“教育就是服务”理念遭遇的问题与困惑

作者：梁福金

来源：《师道》2011年第09期

新世纪以来，“教育就是服务”理念已成为教育改革中的潮流观点。笔者曾有幸参加了在江苏省教育学院举办的“广东小学校长提高班”，聆听了江苏名校长芮火才关于“教育就是服务”的专题讲座。他把“教育就是服务”作为学校的办学理念，并以此作为自己的教育哲学，经营着一所百年老校，在不断实践、丰富、发展这一理念的过程中，获得了令人瞩目的教育效益。

笔者非常赞同“教育就是服务”的理念，但也清楚地认识到，“教育就是服务”的理念不能简单地与服务行业的相提并论，不能与任何的经济效益色彩和市场规则作比较。基于它的内涵——教育是学生合理需求不断得到满足的过程，是不合理需求不断得到引导和纠正的过程，是单一和浅层次需求不断得到提升的过程，它有自己的特性——服务于人是教育的天职，是教育发展的生命线，教育的性质是把教育对象作为自己投资和服务的主体受益者，是为受益者提供一种得以终身发展的服务。这种“教育就是服务”的思想与教育改革倡导的教育教学管理是合拍的，但在落实和实践此理念时遭遇的问题与困惑也是显而易见的。

教师缺乏服务意识

新课程改革要求教师要树立服务意识，搞好服务工作，真正让老师的“教”服务于学生的“学”。芮火才提出的“教育就是服务”的具体内涵是：当学生的需求正当合理时，教育就表现为教师对学生全身心地“迁就”，为学生的发展“锦上添花”；当学生的需求不合理时，教育就表现为教师对学生的“循循善诱”，为学生的发展“指点迷津”；当学生的需求合理但层次较低时，教育就表现为教师对学生的“鼓励和激励”，为学生的发展“雪中送炭”。

“教育就是服务”的观点就其实质而言，是要求学校要有服务的理念，要求教师要有服务的意识，并将之贯穿学校各项工作之中。一所学校办得好不好，主要看学生是否愿意在这所学校里学习与生活，而学生是否愿意就取决于这所学校的服务质量如何，学生能否享受到真正的教育服务。

新课标理念告诉我们：学生是学习的主人，老师是学生的引导者、服务者。作为新时代的老师应确立一种为学生、为教学服务的意识，教育的人文性呼唤着教师的服务意识。著名学者朱永新曾在《中国教育缺什么》一文中指出：“中国教育缺失的东西很多，而特别缺失的是教师的服务意识，缺人文关怀……”的确，教师身上传袭着先辈师道尊严的传统，师生关系里，老师是至高无上的，是学生不可侵犯的，老师让学生干什么，学生就得干什么，违者就体罚。笔者常常见到这样的情景：家长来校反映自己的小孩被某老师责打，要上医院看医生；有的教师在教室或办公室大骂学生，甚至对学生动手动脚；有的老师当学生是帮工，习惯用命令的口

吻指使学生干事；等等。究其原因就是教师缺乏服务意识，尚不能领会“教育就是服务”这一理念。

在网上有这样一个案例：一位年轻的特级教师走进教室上美术公开课，刚好有一位调皮的学生抓了一条无毒的草蛇在讲台上玩，台下的学生个个在尖叫。这位老师先是吃了一惊，随后让这位同学拿着草蛇用3分钟时间进行速写，速写后，教师表扬这位学生为这节课做了好事——这么难找的动物素材都给找到，但同时也指出不好之处，随之引入新课，呈现了一堂精彩的优质课。结果，听课的老师报以热烈的掌声。可见，教师的服务意识能让学生拥有一种自由、愉悦的积极心态，有利于培养学生的个性，培养学生的人文素质。教师的服务意识关系到教师的自身形象，关系到家长和社会对学校的评价，同时关系到学校教育事业的发展。

教师不懂学生需要

科学发展观让我们明白了：“教育发展的理念应该随着人类社会的发展而不断强化和丰富”。如何“提供学生需要的教育服务”已成为教育工作者的研究主题，着眼于学生的可持续发展，我们必须始终坚持“学生的需要才是使学生获得发展的根本原因”的原则。为此，作为教育的主导者，教师就有必要深入了解学生的需要，只有了解了学生的需要，才能有针对性地对学生进行服务。

据调查，现在的老师最缺乏的是对孩子心灵的亲近，没有从学生内心世界了解学生的需要，没有全方位去剖析学生的发展需要。因此在教育服务的过程中，我们要使教育具有人性精神，要创造适合学生发展的教育。如在2009年12月7日晚湖南湘乡市育才中学校园踩踏事件中，就充分体现出学校和老师没有从学生中了解他们的需要。媒体的报道有这样一段话：“学校规定，晚上9时10分下晚自习，9时30分就必须熄灯就寝。”表面看来，这似乎是学校一项完善的管理，但细细想来，这一规定为悲剧发生埋下了伏笔：从下晚自习到就寝，只有短短的20分钟，生性好动的孩子们要在20分钟内完成诸如到寝室、上厕所、洗脸、漱口、洗脚冲凉、洗衣服、换衣服等等事项，无疑是要让孩子们与时间赛跑。事件的发生是偶然中的必然，是教师没有深入了解学生需要的结果。

学生是服务的对象，教育并非是对孩子们自由的一种限制，不能把学生当作一种工具或产品，更不能当成是可以被任意驱使的活物。老师要把教育变成服务，就得放下架子，深入到学生的生活学习当中、家庭当中，以至深入到学生的内心世界里。也只有树立为学生服务的意识，我们才能尽可能地为学生的发展提供机会，让学生更多地体验到被人关注、被人爱护的温暖幸福，更多地体验到自由探索与成功的快乐和自豪，更大地感受到人性的光明与和煦，感受到仁慈、宽容与敬业的力量。总而言之，教育就是为满足学生的正当需要服务，为促进学生发展服务，作为教师，就有必要了解学生的需要。

教师不敢惩戒学生

提倡“教育就是服务”的理念并不意味着我们教师就应该一味地迁就学生，不要误解把“教育服务”当作是一种“无惩戒的教育”，而在学生犯错时不敢惩戒学生，其实，适度的处罚也是教育的需要。

教育服务与其他的商业服务存在性质上的不同，商业服务主张把顾客当作“上帝”，而教育事业是一种奉献，老师的工作亦是一项良心工作，教育服务的质量很大程度是建立在师德之上。因此要有对其成长负责的心理，那么，对待学生就不能只是一味地“迁就”。当学生行为出现偏差时，对学生进行适当的惩罚亦是一种服务。

有人说，没有处罚的教育是不完整的教育，没有惩戒的教育是不成功的教育。意思是说，在教育过程中不可能没有惩戒，但又不能全指望惩戒。但在“教育就是服务”的口号下，在学生和家长维权意识不断提高的情况下，老师的教鞭收存了，处罚的尺度大大收窄，换成只是说教、责备或者只是向家长反映情况，把一切的惩戒手段扔给了家长。“疯狂英语”创始人李阳老师，听说在他家中就专设了一间小黑屋，小时候当其犯错时，就会被单独“关”在小黑房里反思。他说，在美国这样的惩戒也很常见。人们之所以能够自觉地遵守法律，是因为违反了它就要受到相应的处罚。在教育中使用惩戒，提高学生遵守纪律的意识，规范他们的行为，对学生、对家庭、对社会都有益无害。惩戒也是教育的一种手段，亦可以说是“服务教育”中的一种元素，也能体现教师认真负责的态度。只要运用适度，定能体现“教育就是服务”的价值。

教师优越感的缺失

1980年代前，教师这个职业一直不受人青睐。原因是教育不是轻松的职业，不是任何人随随便便就能做好的工作，需要知识、技巧，需要气质、修养、人格魅力以及广泛的爱好和开放的思路，还要有一颗永远年轻、永不疲惫的爱心，更主要的一点就是不高的待遇。即便古人也常赞美教师：“师者，人之模范也。”著名教育家夸美纽斯说：“太阳底下没有任何职业比教师更优越，更光荣的了。”可一直以来，老师都感觉到优越感的缺失。直到新世纪教育改革的春风吹遍大地，教师待遇不断提高，才使得教师优越感不断上升。而“教育就是服务”的呼声无疑会让一部分教师认为，如此放下“师道尊严”的架子去服务学生、服务家长有失身份，会觉得刚刚有职业优越感的教师又回到原位。毕竟，目前来说，教师还是天底下较认真、清苦、勤恳，较耗心费力的人，再让教师去当“服务员”，难免会心理很不平衡。

其实教育是一种特殊的服务，是一种精神性的服务，老师作为服务者，与学生、家长之间是一种平等的关系。随着“以人为本”的教育理念的深入，教育比以往民主多了，但还不够。让教师成为一名与服务行业的从业人员一样，为被服务者带来愉悦，这会给老师的身份带来转变。师生关系是素质教育的一个瓶颈，教师要理解“教育就是服务”，理解作为人民教师的真正含义，首先要转变教育观念，深入对人生价值观的认识，提高教育服务意识，放下“尊贵”的架子，学会为孩子服务，否则学生就不会欢迎你。作为学校的领导，不仅需要为学生服务，更要为教师服务，要设身处地为群众着想，让他们心情愉悦地去工作，提高服务质量，这样教育才能有发展。