中国移动XXXX年研讨会集客部周毅总经理讲话材料版

3月
4月
5月
6月
用户数（万户）
收入（万元）
银信通：用户数达到*万，累计收入*亿元，分别 较去年同期增长* %和* %
*
警务通：用户数达到*万，累计收入*亿元，分别 较去年同期增长* %和* %
*
*
09年 6月
12月
10年 1月 2月
3月
用户数（万户）
4月
5月
收入（万元）
6月
*
09年 6月 12月 10年 1月 2月
*%
*%
*
*
12项集团产品上半年累计收入和增长情况
*
专线
*
校讯通
*%
**
企信通
*%
*%
*%
*
*
*
*
*
*
*%
*% *%
*%
*%
**
**
**
**
**
农源自文库通
M2M
无线商话 企业随e行 集团彩铃 银信通 BLACKBERRY
IDC
09年上半年信息化收入（亿元）
10年上半年信息化收入（亿元）
7
*%
**
移动总机
06年同期 07年同期 08年同期 09年同期 10年上半年
3
2.对整体市场起到稳定和保值增值作用
离网率为大众市场1/3
大众市场离网率 集团成员离网率
*
*
客户平均贡献高1/3
大众市场ARPU 集团成员ARPU
* *
2006年
2007年
2008年
2009年 2010年1-6月
2006年
2007年
2008年
3月
4月
5月
6月
用户数（万户）
收入（万元）
城管通：用户数达到*万，累计收入*万元，分别较去年同期增长* %和* %，配合住房和城乡建设部 在20省80多个城市开展数字城管、平安城市试点
8
5.22M和一卡通发展较快
M2M终端数收入增长较快，6省收入超*万
M2M终端数*万；累计收入收入*亿元，分别 较去年同期增长*%和*% 主要集中在交通物流行业（43%）、电力 （28%）和金融行业（8%） 山东、北京、广东、浙江、辽宁和福建月收 入超过*万
信息化收入对运营收入的增量贡献达到*%：江苏、吉林、 广西、北京、湖南5省公司信息化对运营收入增量贡献率 大于10pp，黑龙江、江西两省信息化收入负增长
累计信息化收入（亿元）
占收比
*
*
08年同期
09年同期
10年上半年
4.2.集团产品收入初具规模，部分产品增长迅速
2010年上半年，共计12项集团产品累计收入过亿元，其中专线和校讯通两项 产品收入过10亿元 无线商话、专线、银信通、校讯通、BlackBerry和M2M等6项产品2010年同 比保持较快增长
构建专家团队工作机制
建立了省级集团产品专家团队工作机 制，涉及一卡通、校讯通 、400、农 信通、手机邮箱、、专线、跨省V网 、M2M 、企业建站 十项
产品，共同开展产品研究及需 求优化工作
四项产品纳入“大会战”
专线、一卡通、手机邮箱、 Blackberry四 项产品纳入 “ 大 会 战”二阶段重点提升产品，已完 成前期准备工作，包括制定质量 指标、操作手册、排障手册、分 组测试方案等
培训宣贯
宣贯2010年集团客户考核办法和业务管理规范，推动落实重要集团客户覆盖及目 标市场清单工作，夯实业务管理基础：
考核内容、目标清单摸底建档、中小企业推进 五项业务规范（信息规范、统计规范、业务办理规范、账务、结算管理规范）
业务稽核
调研交流
稽核调研集团客户业务管理、统计等相关 规范的的执行情况，分析查找薄弱环节， 提出整改建议：
2009年 2010年1-6月
4
3.重要集团客户覆盖率领先于时间进度
5
4.1.信息化收入保持较快增长
上半年累计信息化收入达*亿元，占运营收入比重稳步 提升，达到*%，分别较去年同期增长*%和*pp
19省公司累计信息化收入超时间进度：其中宁夏等6省 公司超时间进度大于10pp，山东、黑龙江、西藏落后时 间进度超过5pp
单位数（家）
成 员 数 （ 万 户）
9
5.3宽带接入和内容聚合初具成效
专线业务较去年同期翻番，收入突破10亿
*
专线客户数达到*万家，当年累计收入*亿， 分别较去年同期增长*%和*%。全国专线占信
*
息化收入比重达到了*%，13省占比超过*%
09年6月 12月 10年1月 2月 专线客户数(万家)
3月 4月 5月 6月 专线收入(亿元)
强保拓 促规模 协同保持市场领先
集团客户部 二〇一〇年七月
目录
• 上半年工作回顾 • 存在的主要问题 • 下半年工作重点
2
1.集团客户市场规模保持平稳发展
客户成员数量稳步提升
集团客户数（万家）
集团成员数（亿户）
*
*
整体收入占比保持稳定
累计整体收入（亿元）
占收比
* *
06年底 07年底 08年底 09年底 10年上半年
互联网业务初具规模，单项业务年收入有望过亿
企业邮箱客户达到*万家，累计收入*万元 企业建站客户达到*万家，累计收入达到*万元，其中WEB建站客户达到*万家，占比*% 上半年累计注册域名*个，二级域名*个，其中*%用于WEB建站
10
6.积极推进产品优化和质量提升机制
形成产品管理闭环
明确了“需求管理－路标管理－ 产品开发及优化－产品质检－业 务通报/培训/宣贯”五位一体的闭 环产品管理体系
5.1.行业信息化应用稳步增长，部分重点行业发展初具规模
校讯通：用户数达到*万，累计收入*亿元，分别 较去年同期增长*%和*%
*
农信通：用户数达到*万，累计收入*亿元，分别 较去年同期增长*%和*%
*
*
09年 6月 12月 10年 1月
2月
3月
4月
5月
6月
用户数（万户）
收入（亿元）
*
09年6月 12月 10年1月 2月
加强需求管理
建立了上下、内外结合的产品优 化需求收集、评估、反馈机制； 并在集团客户交流平台上实现了 电子化流程
11
7.开展专项集团业务实地调研宣贯活动取得良好效果
4~5月，全国分10组组织集团业务实地调研稽核，集中31省相关业务人员及全国所有地市 集客部经理、部分地市分管副总，总计753人，其中省公司263人，地市公司466人 各省公司经过自查、互查稽核两阶段，全面梳理问题，制定整改计划，增强业务管理重视 程度和执行力，为后续工作打下良好基础
*
*
09年6月 12月 10年1月 2月
3月
4月
5月
6月
收入(万)
终端数(万)
一卡通试商用发展较快，9省用户数过万
一卡通业务完成建设集团客户数*家，成员 数达到*万 重庆、陕西、江西、山东、湖南、四川、江 苏、内蒙、甘肃公司9省一卡通成员数过万户
* *
09年12月 10年1月 2月
3月
4月
5月
6月