公关礼仪

款式。
（3）选择服饰的原则。服饰的选 用不仅要适合自己的身份、年龄、性格和 生理特点，更要注意穿着的场所。国际流 行的TPO原则，有一定的通用性。一个人无 论以什么身份在社会上活动，在服饰方面 都有一定的、起码的要求。着装反映了一 个人的精神面貌、文化素养和审美水平。 重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系 敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公 关人员完善自我形象。
三、公关礼仪与礼仪相比具有以下 特点
四、公关礼仪在公共关系中的作 用
在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织 与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良 好形象，推动组织发展。公关礼仪在公关工 作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下 三个方面。
①“通行证” ②“润滑剂” ③“奠基石”
①尊重公众的原则。公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬。公共关系工作的 对象是公众，只有尊重公众，才能很好地与公众沟通，赢得公众的理解、信任和 支持，达到组织的公关目标。尊重公众的原则具体表现为：尊重公众的人格；尊 重公众的个性爱好和性格特质；尊重公众应当具有的各种公民权利。 ②公平对等原则。在公关工作中平等地对待一切公众，是搞好公关工作的基本前 提。人与人、人与组织、组织与组织之间，在正式交往的过程中，都要考虑参加 人员的身份、人数、接待规格等方面的礼仪规范，要坚持对等的原则，即礼尚往 来。 ③身份差异原则。平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但在实际应用的过程 中，我们还应当考虑一些“权变”，即在公关活动中的差异性原则。具体有：外 事礼宾差异、地位的差异、性别的差异。与男士相比，妇女一般处于弱势地位， 所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。 ④从简实效原则。随着人类社会的进步，礼仪也是发展变化的，有些社会生活方 式都不存在了，建立在其上的一些礼仪也应当自动淘汰。古老礼仪中也有过于繁 琐，不实用的内容，甚至成为社会发展的桎梏。因此，在现实的公关活动中，我 们要本着古为今用，洋为中用的原则，去除那些繁文缛节，礼宾教条，以求达到 节约时间，节约经费的目的，使公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。 ⑤适中原则。这是指在公关交往中的各种礼节仪式都要遵循一定的规范或约定俗 成的惯例，自然得体，恰到好处。
（1）立姿。中国古人有
（2） 坐姿要体现端庄、 大方、自然的特点。落座时要轻缓 ，不可猛地砸进沙发。落座后要注 意上身挺直，不可半躺半卧地埋再 沙发里。坐姿的基本要领：男子坐 姿，要躯干正直，肩部平正，腰背 贴椅，两腿自然弯曲，双脚并列地 面，四肢摆放不宜开太大，以形成 一种端正规矩、平稳舒适的坐姿， 即所谓“坐如钟”。女子的坐相则 更能显示一个人的风度和修养。女 子落座时要从容大方，即使很疲劳 ，也应颈直目平，两手重叠静放脚 上。女子优美坐姿种：即双腿垂直 式、双腿叠放式、双腿斜放式、双 脚交叉式、双脚内放式和脚踝盘住 收起式。
自我介绍的方式： （1）应酬式：（如：“您好！我叫王敏”。） （2）工作式：（三要素：姓名、单位、职务。） （3）礼仪式：（适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典 、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的 谦辞、敬语。）
自我介绍：是在交际场合经常使用的一种介 绍方法，公关人员经常要接触一些新朋友， 必须掌握自我介绍的技巧。自我介绍的主要 内容是：姓名、工作单位、职务这三要素。 为了获得对方的良好印象，介绍应当尽量生 动活泼，使枯燥的“三要素”内容更为丰满 ，也为后边的交谈留下更多的话题。
坐姿。
(3)/ 1、 行如风来形容轻快自然的步态。 2、 行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。 3、 基本行姿：(1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直 （5）步 幅适度（6）步速平稳（7）膝盖朝前 男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄 健、英武、豪迈的阳刚之气。 女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均 称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。 4、 不同情境与不同着装规范走姿。 5、 行姿禁忌： （1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。 （2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀 （3）瞻前顾后，左顾右盼 （4）速度多变，忽快忽慢 (5) 脚蹭地面，发出声响 (6) 忌内八字和外八字步伐
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六、公关工作的基本礼仪 常见的公关工作礼仪包括：接待访问的礼仪 、举行庆典的礼仪、主办会议的礼仪、举行 宴会的礼仪、赠送礼品的礼仪等等。其中， 许多礼仪是通用的，我们将其归纳为接待、 宴请和送礼三个方面。
1．接待礼仪 组织或企业在进行诸如会议、谈判、庆典、展览、赞助、开放组织等活动时，活 动前彬彬有礼地迎接公众前来参加，做好相应的生活安排；活动中按规定程序引 导公众参加活动，使活动热烈而有序；活动结束后按照公众的意愿安排他们各自 返回，使之对活动留下一个良好的印象。这些就是接待礼仪应当包括的主要内容 ，具体工作如下： （1）活动的筹备阶段。在筹备阶段要知道来宾的姓名、性别、年龄、国籍、民族 、籍贯、宗教信仰、职务、级别、身体状况、是否携带夫人、子女、随从等；应 了解来宾的活动计划，如来访的目的、要参加的具体活动，要见的人物，食宿方 面的特别要求等；）要清楚来宾到达的具体时间，离去的时间，所乘交通工具的 班次等等，以便做出接待的具体计划。 （2）活动报到日。来宾到达时，组织要按照来宾达到的日程表，安排人员到机场 、车站、码头接站。
用语、表达等方面的礼仪内容。 4、交往型包括交往者在见面、访问接待、 使用印刷媒介和电子媒介、互送礼物等 方面的礼仪内容。 5、行为型公关礼仪包括交往者在正式、 非正式等不同场合的行为举止。 6、活动型包括社会组织开展的典礼仪式、 宴会舞会、座谈会展等各项活动礼仪内 容。 7、习俗型包括不同国家民族的礼貌礼节、 节日、习俗等礼仪。
运 动
骑 马
工作
（1） 服装的款式是一种造型艺术，相同的衣 料通过服装设计师的加工，可以变成不同的样式。服装给 人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不 同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其 分成正装、社交装和便装三类。目前我国，男士正装主要 指西服和中山装，女士则以西服套装和套裙为主。这类服 装对质地要求较高，必须是很好的毛料，这样才能显得既 挺括亮丽，又柔软舒适，手感良好。
（2）色彩。在长期的社会生活中，不同 地区和民族的人们，赋予了色彩不同的文 化内涵，这是着装时必须注意的问题。错 误地选择服装的颜色，会给公众发出不良 的信息，造成恶劣的影响。色彩不仅是视 觉感官的享受，而且还具有影响人心理的 魅力。
（4）公关人员的服饰要求。一个合格的公关 人员，在社交的不同场合里，必须把服饰与仪表作 为沟通人际关系、融洽感情和搞好本企业、本单位 事业的重要窗口。因此，公关人员应高度重视自己 的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质 之一。对公关人员的服饰要求有： ①整洁大方。服饰必须整齐、清洁、端庄、大方 。 ②整体和谐。公关人员必须从整体综合的角度来 体现各因素的和谐一致，做到适体、入时、从俗。 ③展示个性。选择什么样的服饰，在很大程度上 体现出穿着者的个性。
走姿
2、服饰礼仪
服饰是指人的服装穿着、饰物佩戴、美容化妆等几
个方面的总称。服饰是一种文化，通过不同的服饰 我们可以看到人内在的文化传统。服饰礼仪的主要 作用，是为人们的打扮提供一个可参照的标尺。它 告诉人们，在各种各样的具体情况下，应该怎样打 扮，不应该怎样打扮；针对每一个人，什么样的装 扮才是美的，什么样的装扮是不美的。
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在 彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅 、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作 、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的 语言，向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。 站 姿 坐 姿 走 姿
1．形态礼仪
公共关系礼仪
一、公关礼仪的含义
1，公共关系礼仪是社会组 织在公共关系中为了与公众 进行沟通、协调关系，塑造 良好形象所遵循的表示敬意、 尊重与重视的行为规范 不学礼，无以立。 不学礼，无以立。
——孔子 孔子
二、公共关系礼仪的内容体系
公共关系礼仪在内容上，包括外观、肢 体、语言、交往、行为、活动、习俗等， 是一个庞大的内容体系。 1、外观型公关礼仪包括交往者在仪容仪 表卫生、整洁、美观等方面的礼仪内容。 2、肢体型包括交往着在表情、姿势、手 势、动作、声音、距离等方面的礼仪内 容。 3、语言型包括交往着在谈话、倾听、沟 通、
手势
表情 握力
姿态
时间
次序：先上后下，先长后右， 次序：先上后下，先长后右，先女后男 拒绝他人的握手是失礼的
避免交叉握手
（2）介绍。公关人员在进行社会交往的过 程中，总是从彼此介绍认识开始的。相互认 识，都要经过介绍的环节。通过一次清晰、 全面、准确、幽默的介绍，可以缩短人与人 之间的距离，在原来比较陌生的人际关系间 架起一座有利于沟通的桥梁。介绍的方式包 括为他人介绍、自我介绍和名片介绍。 为他人介绍：在各种公务活动或交际场所， 公关人员经常要担任这种介绍人的角色。在 为他人介绍时要遵循“尊者居后”的原则， 即先将职位低的人介绍给职位高的人，将男 士介绍给女士，将晚辈介绍给长辈，将未婚 者介绍给已婚者。
自我介绍的注意事项
根据需要增删介绍的内容
要掌握分寸， 要掌握分寸，高低适度
应注意宽度与广度， 应注意宽度与广度，不要自我限制
名片介绍：是现代社交活动中最常见的一种礼仪 ，通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名 、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留 。交换名片时应双手递上，同时目光正视对方。 而接受名片时，也要用双手，并点头表示感谢。 接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名 、单位和身份。把对方的名片随意放下或拿在手 中玩弄，是不尊重对方的一种表现。
“站如松，坐如钟，卧如弓 ”的说法，形容人的各种体 态，是很有道理的。站姿的 基本要领是：男子在站立时 ，应端正、庄重，具有稳定 感。女子站立讲究挺直、舒 展，古人常以“婷婷玉立” 来形容。其动人的立姿表现 为：自然直立，挺胸收腹， 腰直肩平，下巴微收，使头 、颈、腰、腿保持在一条直 线上，重心放在双脚中间脚 弓前端位置。
．3、交往礼仪
公关人员经常与各类社会公众交往 ，需要时时处处注意与人交往的礼 仪。交往礼仪包括见面时的握手、 致敬、介绍和称呼等几个部分
（1）握手。握手礼是当今世界上最通行 的交往礼仪，也是人们日常交往中最常使 用的一种见面礼。握手礼可以表达欢迎、 友好、祝贺、感谢、尊重、致歉、慰问、 惜别等多重复杂的情感。握手礼的基本精 神是以一种简单的身体接触，表达自己的 坦诚和信任。握手礼仪的顺序，一般应遵 循“尊者决定”的原则，即根据握手双方 的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确 定握手有无必要。
四，公关礼仪的基本原则
五、公关人员的个人礼仪
公关人员其实在很大程度上是组织或公 司形象对外的代表，不仅对组织或公司 在公众心中的地位起着重要的作用，而 且从公关人员本身就可以看出公司的素 质，组织或公司的领导人则更是如此。 良好的个人礼仪是一切公关活动的起点 ，是一切社交场所必备的“通行证”。 体态是语言，服饰会说话，微笑是“世 界通行的货币”，个性和教养具有独特 的魅力。因此，公关人员具有的礼仪知 识和良好素质，是一个人成功的关键， 也是一个组织公关活动成功的关键。
（3）来宾到达时。来宾到达时，组织要按照事先决定的迎 宾程序接待，应根据来宾的性别、年龄、身份、习俗、访问 目的等性质，热情地与他们拥抱、握手、招呼，并彼此介绍 。 （4）达到目的地后。来宾到达目的地后，组织应先安排来 宾到住处安顿行李，休息。先请来宾在宾馆大堂稍坐，由公 关人员与宾馆服务员联系住宿方式，然后与服务员一起引领 宾客进入各自房间休息，并约定下次活动的时间。如果是大 型活动，一般在宾馆的大堂里就设有签到处，请来宾在进入 房间前签到，发放活动期间的日程表、有关文件、纪念品等 等。 （5）在活动进行的过程中。在活动进行过程中，公关人员 承担着介绍、引领的责任。在行进的时候，公关人员应遵循 “主左客右”的原则，以“请”的手势引领客人前进。
在服饰整体统一的同时，追求 个性美可以说是现代生活的一大 趋势。公关人员在社交场合展示 个性要把握好三点： 第一，尽可能不与同伴穿一样的 衣服，免得引起别人去比较谁好 谁差。 第二，注意与同伴的服饰又不能 反差太大，否则也会引起议论。 第三，在服饰的款式、色调、质 地上要尽量与客人和在场领导的 服饰协调，切忌衣着太突出自己 ，表现的“与众不同”，那样会 颠倒“主从关系”，与公关人员 的身份不合。