ISO9001质量体系光电行业合同评审与订单管理控制程序
ISO9001订单评审控制程序(含流程图)
订单评审控制程序（ISO9001-2015）1.0目的正确理解和了解客户的要求及期望，确定满足客户要求的产品质量，以确保公司按合同要求向客户提供产品，使客户满意。
2.0范围本程序适用于本销售合同、订单、协议的评审。
3.0定义与术语a.常规订单：指的是已生产出货并稳定供货的产品；b.特殊订单：指的是新开发的与以往产品根本不同产品的合同、订单；c.共同评审：指的是由接单部门组织相关研发部、生产部、资材部等参与的评审。
4.0职责a.研发部职责：1正确理解合同或订单的技术及其参数要求，分析公司对满足合同或订单在技术方面的能力。
2.对技术上有特殊要求的合同或订单，应与相关部门进行综合分析，并提出满足客户特殊要求的专项对策和措施；3.一旦对订单规定的技术要求的理解和执行有异议，应提出建议和意见交由业务与客户进行沟通。
4.负责对合同或订单中产品的价格进行评审，当有异议或不能满足合同要求时，应提出建议和意见交由业务与客户进行沟通。
b.资材部职责：评审满足合同和客户要求的产品所需物资的供应能力，当不能满足其要求时，应提出建议和意见交生管课与业务进行沟通。
c.生产部职责：分析、评估交付产品数量所需的生产能力和机器设备负荷能力及人力安排，当不能满足其要求时，提出建议和意见给业务，与客户进行沟通。
5.0作业流程5.1订单接收要求识别与确认a.钜鼎业务部将客人订单远程录入ERP系统，同时将客人订单以书面形式传到本公司；b.当订单签订单位接收到客户的合同或订单后（外销订单由生管课负责接收，内销订单由内销业务负责接收），应会同相关部门对产品有关的要求进行确定，以充分了解客户的要求及期望，确保公司提供的产品质量、交付和服务能符合和满足客户的要求。
c.客户明显规定的要求：包括对产品固有质量特性的要求（如：使用性能、安全性等）和客户指定的特殊特性、对产品交付后及交付后活动的要求（如：交货时间及日期、产品包装方式等）、对产品支持要求；d.公司自己内部所规定的其它任何附加要求等；e.对客户指定的特殊特性，研发部应将其在与该产品有关的图纸、技术资料（如：检验标准、操作标准）、作业指导书上作相应的明确标识和规定。
ISO9001订单管理控制程序
文件制修订记录1.0目的:了解顾客要求，明确订单内容；跟进订单执行，服务顾客。
2.0范围:适用本公司所有订单的管理活动。
3.0权责:3.1、业务部：销售订单评审的归口管理部门，负责组织、协调订单评审活动；3.2、工程部：负责对工程资材﹑模治具﹑作业方法进行评审；3.3、品管部：负责对质量保证能力进行评审，协助质量异常的评审；3.4、资材部：负责对订单的生产材料﹑交付周期进行计划与评审；3.5、生产部：负责对交货期限、生产能力的评审；3.6、总经理:负责销售合同及销售订单的批准。
4.0定义:4.1新产品订单:指公司没有量产过的产品﹑产品结构有变更的产品﹑品质不稳定的产品﹑订单生产间隔在6个月以上（含6个月）的产品订单。
4.2常规产品订单:指公司已经量产过并形成稳定交易的产品订单。
5.0作业内容:5.1订单接受前：5.1.1业务在接到顾客样品需求时应按《打样作业指导书程序》进行作业，并跟进样品的交付进度及顾客对样品的反馈信息，样品的品质要求等5.1.2业务在接到顾客的意向订单前应与顾客确认交易的准则（包括：交付方式，交付地点，售后服务与违约责任等）及产品报价。
5.1.3业务应保留已签核相关文件（如：样品承认书,签核的样品等）。
5.2订单接受后：5.2.1业务部接到顾客订单后进行订单分类：⑴新产品订单，⑵常规产品订单。
5.2.2针对新产品订单，业务组通知工程组组织召开新产品说明会。
工程组接到业务通后准备相关的样品及工程资料召开新产品说明会。
5.2.3业务跟单人员在新产品说明会上主导订单的评审工作，品管﹑工程﹑资材﹑生产部参与订单的评审。
相关的评审信息记录于[订单评审表]。
5.2.3针对常规订单，由业务跟单人员在发放订单时，各接收单位负责人在订单上签名以示对订单进行了评审，评审意见记录于订单上。
5.2.4订单由业务组跟单人员发放到：工程﹑资材﹑生产部﹑品管。
订单评审的记录由业务保存归档管理。
业务跟单人员对收到的订单汇总于[订单汇总一览表]上。
ISO9001_合同评审控制程序范本
1.合同评审控制程序（XX/QP-04）1.1. 目的对每份合同或订单进行评审，确保有能力满足合同或订单的要求。
1.2. 适用范围本程序适用于公司产品的销售合同评审活动。
1.3. 职责1.在接受合同或订单前，行政部负责组织有关部门对销售合同进行评审。
2.行政部协同有关部门对合同有关技术要求、质量、交货期、生产能力和原材料的来源给以评审。
1.4. 工作程序1.4.1. 销售合同分类1.一般销售合同：无特殊要求的、公司生产定型的产品销售合同。
2.重要销售合同：有特殊要求（如交货期、验收标准、质量要求等）的产品销售合同。
1.4.2. 一般销售合同的评审1.行政部根据客户需要产品的型号、规格和数量核查库存。
2.根据现货，行政部对合同进行评审，当现货能满足用户或满足用户的合同要求时，转交行政部按《安装及客服项目管理程序》处理。
3.现货不能满足要求时，按重要销售合同评审。
1.4.3. 重要销售合同的评审1.由行政部组织实施合同草案评审工作，并协同有关部门最终作出评审结果，填写评审报告，并保存评审记录。
2.合同草案经评审后，总经理根据评审意见与需方进行协商，取得一致后签订正式合同，否则应重新组织评审。
3.合同签定后，行政部应立即将合同中的有关条款通知有关部门，按合同条款组织实施。
1.4.4. 合同的修改合同正式签订后，如有特殊原因（包括客户提出要求和公司自身原因）须更改时，由行政部组织有关部门确定更改方案，并与客户协商。
如客户同意更改，则更改合同。
合同更改评审应填写《合同更改评审记录》。
1.4.5. 合同的管理签定后的合同由行政部归档，后勤保障部保管。
1.5. 相关文件无。
1.6. 质量记录•XX/QPR-04-01 《合同评审记录》•XX/QPR-04-02 《合同更改评审记录》•XX/QPR-04-03 《投标文件评审记录》。
ISO9001合同评审程序（含表格）
ISO9001合同评审程序（含表格）ISO9001合同评审程序※※※※※※※※※此文件未经批准﹐不准复印※※※※※※※※※※1.0 目的通过与产品有关要求的确定与评审，并形成文件，以及与顾客沟通有效的有效安排，确保公司有能力满足顾客的要求，达到顾客满意。
2.0 范围适用于与顾客有关过程的控制。
3.0 职责3.1 业务部负责组织有关部门（研发部、品质部、生产中心）对与产品有关的要求的确定与评审并负责对采购能力和周期进行评审，以及与顾客沟通,制定生产任务单.3.2 品质部负责评审对新产品质量要求的检测能力。
3.3 研发部负责评审新客户产品的加工能力和技术要求。
3.4 生产中心负责评审产品的生产能力和交货期。
3.5 总经理负责审批特殊合同的产品有关的要求的评审。
4.0 工作程序4.1 本公司与顾客有关的过程按下列图1所示进行控制：4.2 产品要求分类4.2.1 常规合同：客户已定型产品、且交货要求正常的订货合同；4.2.2 重大合同：针对新开发客户或定型产品有重大改进所订的合同4.3 与产品有关要求的确定4.3.1 业务部应及时了解和掌握市场和顾客需求和期望，并定期对竞争对手进行水平对比分析，业务人员利用各种渠道与顾客洽谈征询顾客的需求和期望.与产品有关要求包括：a)顾客规定的要求。
如产品质量要求、产品功能、性能、交货期、价格和支持性服务（如运输、培训、保质期）等方面的要求；b)顾客虽然没有规定，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求（隐含的要求），对此，公司同样要作出承诺；c)与产品有关的法律法规要求；d)公司规定的任何附加要求。
4.3.2 业务部负责组织相关部门进行评审。
4.4 与产品有关要求的评审4.4.1 评审时间应在向顾客作出提供产品的承诺之前（即合同的签订之前）进行。
以确保产品要求得到规定，且本公司有能力满足规定要求。
4.4.2 评审时，应尽量满足顾客要求，同时充分考虑供、需双方的利益和义务。
ISO9001质量体系光电行业质量策划管理程序
5.2.2.2 品质计划之拟定必须包括以下几个部分：
5.2.2.2.1 计划项目
5.2.2.2.2时程安排之规划。
5.2.2.2.3执行步骤及各相关人员。
5.2.2.3品质计划须与现行品质系统中之其他要求一致。
5.2.2.4为达到品质目标须对资源与技术加以鉴别及获得，以增加品质计划之可行性。
3.3管代：公司年度品质目标及年度品质计划之审查,并负责执行设定状况之管理审查。
4、定义：
4.1品质策划:品质管理的一部份,致力制定品质目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现品质目标。
4.2品质计划:对特定的项目、产品、过程或合同规定由谁及何时应使用哪些相关资源，以达成品质目标。
5、作业内容：
5.1品质策划流程图：附件一。
5.2作业说明:
5.2.1 品质目标之拟订
5.2.1.1 品质目标必须实际性。
5.2.1.2 品质目标之订定必须符合品质系统中该部门的品质要求。
5.2.1.3 品质目标之拟订使用品质计划方案执行单。
5.2.1.4 品保部每年12月前订定次年度之品质目标，经由管代核准后公布。
5.2.2 品质计划拟定：
文件名称:质量策划管理程序
文件编号：版本：A/0
总 页 数: 共 5 页
制订单位：品 保 部
制订日期：
发行日期：
如此印章不是红色 ,代表此文件不是受控文件 ,请使用受控文件
文件控制章______________________________________
订单,合同评审管理控制程序
1.1 确保合同符合法律法规及本组织的经营核心要求。
1.2 确保所接收订单按交期完成；使客户满意。
2.0 适用范围2.1 适用于公司订单、合同的评审控制。
3.0 定义3.1订单评审小组：由商务部、计划部、采购部、生产部、品质部、工程部负责人组成。
3.2 PO：Purchase Order简写,中文意为采购订单：指客户下的订单。
3.3 PA：Production Advice简写, 中文意为生产通知单：根据客户订单转换的内部生产通知单。
3.4 常规订单：指商务接收到客户信息起三天之后交付；也是同一产品型号在公司大批量第二次以后生产的订单。
3.5 紧急订单：当日下单,第二天要求交付的订单。
3.6 新订单：指新客户第一次下单或者老客户新款产品的第一次下单生产的订单。
3.7 订单: 本文指商务接收的产品常规、紧急及新订单。
4.0 职责4.1 商务部4.1.1. 负责确保客户订单、合同之各项要求（含潜在要求），符合法律法规及公司经营要求。
4.1.2 负责订单合同的建立与客户沟通及签约。
4.1.3 负责组织主导紧急订单、新单评审的可行性；跟踪订单的交期达成状况；因重大异常原因延期交货时，提前与客户保持良好的沟通、协调，保证客户满意。
4.1.4 负责将接收的客户订单及时下达给计划部。
4.1.5 负责主导非常规订单的评审工作。
4.2 计划部4.2.1 参与订单及合同的评审工作。
4.2.2 负责同客户沟通，与订单交期相关的事务。
4.2.3 负责根据商务部下达的订单PO，评审订单交期。
4.2.4 负责制作生产通知单PA，并分发给相关部门。
4.2.5 负责常规订单的评审。
4.2.6 负责参与新订单导入试产及量产能力的相关资源的评估。
4.3 品质部4.3.1 负责参与新订单评审工作，主要评估产品流程控制点、检验标准及监测仪器设备能否满足要求，并提出过去类似产品所发生的批量异常。
4.3.2 负责审阅评估客户质量协议、环保协议中相关的标准及要求，及时同商务与客户沟通达成一致意见。
合同与订单评审控制程序
修订履历1. 目的对顾客合同与订单进行评审，使与顾客有关的质量、环境、 订单要求。
2. 范围 适用于对所有顾客合同与订单需求的评审。
3.定义3.1 常规合同与订单已形成大批量生产产品且客户要求未发生变化的产品的合同与订单。
3.2 特殊合同与订单3.2.1 顾客与本厂首次签订的合同与订单；322 新产品（包括首次量产及停产 12个月产品）的合同与订单；3.2.3 过去已经正常生产但要求发生变化的产品的合同与订单； 3.2.4 订单交付日期不符合公司正常交货周期的订单； 3.2.5 其它常规合同以外的合同与订单。
4.职责4.1 销售部：4.1.1 负责组织相关部门进行销售有关的特殊合同与订单的评审，及签订（合同涉及销售负责人签 署时）； 4.1.2 负责销售有关的常规合同与订单的审核，及签订（合同涉及销售负责人签署时） ；4.1.3 负责与顾客之间的协调与联络工作。
4.2 品质部：4.2.1 负责组织相关部门进行质量 / 环保有关的特殊合同的评审，及签订（涉及质量负责人签署时） ；4.2.2 负责质量 / 环保有关的常规合同的审核，及签订（涉及质量负责人签署时）。
4.3 技术部、 品质部、 工程部、 物管部参与特殊合同与订单的评审， 对有关技术要求、 质量要求、 交货 期、数量、 包装、货款结算方式及交付等条款进行评审。
4.4 总经理：顾客合同的签署（涉及法人代表人签署时） 。
5. 流程图（见附件一）6.工作程序6.1 接收到顾客的销售合同与订单后由销售部销售员进行编号和分类，HSF 过程能有效控制，确保满足顾客合同与并按“常规订单”或“特殊订单”分别录入ERP系统组织评审。
6.1.1 订单编号方式如下：x xx_ xx xxxI ----- 序号（001 ? 999）月份（01? 12 ）------------- 年份（取后两位，如2015 年，用15 表示） P （只适用于计划订单）6.1.2 合同的编号参照《外来文件管理规程》的编号方式。
(ISO体系程序文件6)订单评审控制程序
某某有限公司订单评审控制程序文件编号：QY1S/QP-06版本号：A/0受控状态：受控分发号：_______________持有人：_______________编制：日期：2023-06-01审核：日期：20核-06-01批准：日期：2023-06-01发布日期：2023-06-01实施日期：2023-06-01本程序规定对订单或合同进行评审的要求，从而明确顾客的需求，保持与顾客的有效沟通，保证本公司有能力满足客户需求，保证按质、按量、按期交付。
2.0适用范围本程序适用于各相关部门对订单或合同的评审、协调和修订作业。
3.0职责和权限3.1业务部：3.1.1负责分析和预测市场销售需求数量，制作生产订单，并分析市场销售的达成情况；3.1.2负责订单或合同的接收和确认，并跟进订单的生产进度。
3.2生产部：3.2.1负责组织各部门对订单或合同进行识别、评审，参与订单评审，负责跟踪物料的到货，组织车间生产；3.2.2负责制定物料配套需求计划并实施生产计划，确保订单按顾客要求保质、保量、如期完成;4.3品管部:负责评估产品和物料的检验标准可执行性，控制物料和产品的质量；5.4业务部采购组:负责实施物料的采购.4.0定义：4.1新品：第一次下达生产订单的产品，包含新升级的产品；4.2主推产品：季度的推广政策中重点推广的产品；6.3常规产品：非新品，且不在推广政策中，自然销售的产品。
5.0工作程序：5.1订单制定：5.1.1《生产订单》分类：将销售的产品分为新品、主推产品和常规产品。
5.1.2.1业务部根据年度销售规划和每季度的推广政策，提前IIO天预测新品和主推产品的季度销售数量。
5.1.2.2业务部根据预测的销售数量拟制《生产订单》，由部门负责人审核，由特许系统副总复核,经特许系统总经理批准，转发给化妆品厂办公室PC主管，并录入K3系统。
5.1.3常规产品的订单制定：业务部产品部门根据销售的历史数据，并综合产品特性和季节等因素进行设定产品的安全库存，由系统自动预警后，业务部产品部门在系统中直接制作《生产订单》。
企业ISO9001程序文件合同订单评审控制程序1通用
企业IＳO90０1程序文件—合同订单评审控制程序1修订页精品文档你我共享1、目的制定并保持文件化程序,对客户的每一个订单进行评审及协调活动，旨在明确客户对产品的要求并能得到满足。
2、适用范围适用于对客户所下订单的技术及交付要求进行评审。
3、职责3.1计划采购模块:负责订单的接收、更新与沟通工作。
３.2 财务部：负责对年度合同的单价核算工作.3．3 资材与市场部：负责产品的投标工作。
３.4总经理：负责对年度合同、日常订单的审批工作。
3．5总裁：负责对年度合同的裁决工作.4、工作程序企业ISＯ９001程序文件—合同订单评审控制程序1第2页5、相关文件5.1 《质量记录控制程序》JＴYＴ-A-02—20210026、质量记录６.1《订单检讨表》6.２《生产计划单》6.３《订单汇总表》6.4 《发货计划汇总表》6.５《三天欠货明细表》６。
6 《**计划员月度销售目标完成进度表》６.7 《**车间月度产值汇总表》兰亭序**九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽**之兰亭，修禊事也。
群贤毕至，少长咸集。
此地有崇山峻岭,茂林修竹;又有**激湍,映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次.虽无丝竹管弦之盛,一觞一咏，亦足以畅叙幽情。
是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大,俯察品类之盛,所以游目骋怀,足以极视听之娱，信可乐也。
夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱,晤言一室之内；或因寄所托，放浪形骸之外.虽取舍万殊,静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己,快然自足，不知老之将至。
及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。
向之所欣,俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。
况修短随化，终期于尽。
古人云：“死生亦大矣。
”岂不痛哉！每览昔人兴感之由,若合一契，未尝不临文嗟悼，不能喻之于怀.固知一死生为虚诞，齐彭殇为妄作.后之视今，亦犹今之视昔。
悲夫！故列叙时人,录其所述,虽世殊事异，所以兴怀，其致一也.后之览者,亦将有感于斯文。
企业ISO9001程序文件-合同订单评审控制程序
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1、目的
制定并保持文件化程序,对客户的每一个订单进行评审及协调活动,旨在明确客户对产品的要求并能得到满足。
2、适用范围
适用于对客户所下订单的技术及交付要求进行评审。
3、职责
3.1计划采购模块：负责订单的接收、更新与沟通工作。
3.2 财务部：负责对年度合同的单价核算工作。
3.3 资材与市场部：负责产品的投标工作。
3.4总经理：负责对年度合同、日常订单的审批工作。
3.5总裁：负责对年度合同的裁决工作。
4、工作程序
5、相关文件
5.1 《质量记录控制程序》JTYT-A-02-2011002
6、质量记录
6.1 《订单检讨表》
6.2 《生产计划单》
6.3 《订单汇总表》
6.4 《发货计划汇总表》
6.5 《三天欠货明细表》
6.6 《各计划员月度销售目标完成进度表》
6.7 《各车间月度产值汇总表》。
最新通用ISO19001质量管理体系控制程序-合同评审控制程序
合同评审控制程序1.目的准确理解顾客要求,充分评估履行合同的能力,以满足减少供需双方在履行合同的经济风险和责任,确保按合同规定要求的履行.2.适用范围本程序适用于本公司产品销售合同的评审.3.定义3.1常规合同―产品符合现行技术规范、标准，已批量生产，能满足顾客交货期限要求，价格符合本公司规定的合同.3.2特殊合同―本公司尚未批量生产的产品，或尚未开发的产品、批量大、交货期短,价格低于本公司规定的合同.3.3合同评审――合同签订前，为了确保质量要求规定的合同明确并形成文件，而且供方能实现，由供方进行的系统的活动.3.4营销功能——查明和确定产品的质量要求和期望。
包括产品的要求，市场的要求和顾客的需求。
4.职责4.1合同评审由业务部归口管理,并组织对所有合同的评审以及在招投标制订标书和制订产品建议书；负责与顾客的联络、沟通和企业内部的协调；负责市场调研。
4.2总经理负责特殊合同的评审审批；负责对市场调研报告的审批。
4.3技术课、制造部、质保部、财务部等相关职能部门参与特殊合同的审批,并对特殊合同中涉及本部门的业务评审内容负责；同时负责对市场调研结果的分析。
4.4业务部、制造部参与一般合同的评审，业务经理负责对一般合同的评审审批。
5.工作程序5.1合同评审的内容5.1.1顾客的各项要求是否明确、合理，是否形成文件。
5.1.2各项规定是否有含糊不清之处；有关的特殊内容在合同中是否得到说明。
5.1.3与投标不一致的要求是否已得到解决。
5.1.4是否具有履行合同各项要求的能力。
a.工艺技术能否达到顾客需求；b.物资供应能否及时到位；c.检测手段、设备能否达到质量保证能力；d.数量、规格、交货期要求是否有能力达到；e.其它条件（如安全保证）是否能满足要求。
5.1.5合同是否符合«中华人民共和国经济合同法»5.1.6顾客的特殊要求是否能满足。
5.1.7在发现顾客要求存在矛盾及难以履行时，必须立即在投标之前，通知顾客的产品工程部门或采购部门。
(ISO9001程序文件05合同评审控制程序)05合同评审控制程序
准确理解顾客要求，内容明确并可实现。
减少双方履行合同的风险，确保合同按规定要求履行。
2范围本标准规定了合同评审的原则和方法。
本标准适用于对所有销售产品合同的评审，包括合同、订单、电话订单等。
3职责业务部负责与顾客有关产品和服务信息、订单/合同、更改等的评审及联络、沟通和内部沟通，并处理顾客问询、合同和订单及更改。
业务部负责订单进度跟踪；生产部负责交货评审和生产。
质量部负责产品质量评审和检验。
采购负责物料的采购。
工程技术部负责产品开发和工艺过程能力。
4程序（工作流程见第5页）4.1顾客要求识别业务部负责确定顾客明示的要求，并识别顾客对产品潜在的需求与期望。
这些要求一般包括下述方面：a.顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、保修、培训等）、价格等方面的要求。
b顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。
c顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求或公司附加的要求。
4.2合同的分类4.2.1合同的分类a常规合同：对公司定型产品所订的合同。
b特殊合同：常规合同以外的合同，如新产品开发合同，顾客有特殊要求的合同，与顾客所签订的年度或半年合同。
4.3评审的实施4.3.1在接受合同或订单之前，业务部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织相关部门对合同或订单的产品要求实施评审。
b与以前表述不一致的合同或订单要求（如投标或报价单）已予以解决；c公司有能力满足规定的要求。
4.4合同评审4.4.1常规合同的评审：a如果是口头、电话订单，业务部填写《口头、电话订货记录》，并填写《生产任务单》给业务部负责人与生产部沟通，生产部评审给出可以交货的时间，业务部才在《口头、电话订货记录》表上签字确认，即完成了对订单的评审。
b如果是传真订单，业务部填写《生产任务单》给业务部负责人与生产部沟通，生产部评审给出可以交货的时间，业务部在传真订单上签字确认，确认回传应按顾客要求的时限，即完成对订单的评审。
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合同评审控制程序
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1.目的(Purpose)
通过对销售合同评审和协调合同评审活动的控制，调查顾客满意程度和需求，确保公司能够完全理解顾客要求，依顾客合同或订单所规定的要求交付产品。
2.适用范围(Scope)
本程序适用于业务部开展的顾客满意度的调查与顾客的订单合同评审工作。
文件名称:合同评审与订单管理控制程序
文件编号： 版本：A/0
总 页 数: 共 4页
制订单位：品 保 部
制订日期：
发行日期：
如此印章不是红色 ,代表此文件不是受控文件 ,请使用受控文件
文件控制章________________________文件修订记录
7.3.3合同评审可行后，业务部负责该产品转化的工作转交给工程部，工程部依据生产可行性绘制新产品图纸，编上生产型号。
7.3.5生产部依据工程部的要求做手板给客户确认，手板经客户确认后，业务部才可安排制造生产样办给客户确认。
5.职责(Responsibility)
5.1总经理负责决定客户采购档的接受或拒收。
5.2业务部负责处理客户的询问、统筹合同评审活动、评估付运要求的能力、客户采购单的控制及市场需求产品信息的传递。
5.3工程部负责评估公司在满足合同上技术要求的能力及产品的改良及修改工作。
6.资历及训练要求(Qualification and Training)
不适用。
7.内容(Procedure)
7.1所有报价单及客户采购单的确认与修改均需由业务部评审、总经理批准后，业务部人员才可联络客户开展后续活动。
7.2新产品
7.3.1业务部人员收到客户的查询后，与客户商讨产品的要求（例如：样办、图纸、数据、规格等）。
7.3.2明确客户对产品的要求之后，业务部与工程部商讨客户的要求，并由工程部评审公司的技术能力是否可以符合客户的要求，并将确认结果以邮件方式回复给总经理。
3.参考文件(Reference Document)
不适用。
4.定义(Definition)
4.1合同
合同是指由客户发出或签署的正式采购档，亦代表我司的销售合同。
4.2重复订单（翻单）
这是指由客户发出订购公司曾经制造过的产品的采购文件。
4.3新产品
是指由本公司第一次生产客户已经设计好的指定要求的产品。