消费者的购买行为与购买决策

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第三节 消费者购买行为过程与类型
• （四）决定购买阶段 • （五）购后评价阶段 • 二、消费者的购买行为类型 • （一）根据消费者购买目标的选定程度划分 • （二）根据消费者购买态度与要求划分 • （三）根据消费者在购买现场的情感反应区分
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第四节 消费者的决策
• 一、消费者购买决策的涵义与特点 • （一）消费者购买决策的涵义 • 为实现满足特定需要这一目标指向，消费者
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第四节 消费者的决策
• 二、消费者的购买决策原则 • （一）最大满意原则 • （二）相对满意原则 • （三）遗憾最小原则 • （四）预期—满意原则
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第四节 消费者的决策
• 三、风险减少理论与消费者购买决策 • 风险知觉产生的原因 • 1消费者个人的特点；2购买的产品或服务 • 消除风险的方法 • 1收集信息，增加知识；2建立对商标的信赖；
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第一节 消费者的购买行为理论
• 三、风险减少理论 • 风险的大小由消费者的主观感受为指标 • 消费者购买商品时要面临各种各样的风险，
而这种风险和人的心理承受力会影响人的 消费行为。
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第一节 消费者的购买行为理论
• 四、边际效用理论 • 人的需要和需要满足 • 五、消费行为研究的其他观点 • （一）消费行为是一种象征性行为 • 消费者的消费行为就是如何用产品来表达人的身
消费者的购买行为 与购买决策
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第一节 消费者的购买行为理论
• 一、习惯建立理论 • 习惯建立理论完全符合斯金纳强化理论，
是行为主义心理学观点在消费行为研究上 的应用。
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第一节 消费者的购买行为理论
• 二、信息加工理论 • 人是一个信息处理器，人的消费行为是一
个信息处理过程。即信息的输入、编码、 加工、储存、提取和使用的过程。
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第五节 消费者的储蓄与投资行为
• （三）投资决策的原则 • 1、安全性原则 • 2、流动性原则 • 3、盈利性原则
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3寻求高价格
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第五节 消费者的储蓄与投资行为
• 储蓄与投资行为是消费者的中长期消费行为 的主要形式。影响消费者无期的购买力和近 期购买行为。同时，也对市场经济的持续发 展和企业和正常生产经营有重要影响。
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第五节 消费者的储蓄与投资行为
• 一、消费者的储蓄行为 • （一）消费者的储蓄心理 • 1、勤俭节约的心理 • 2、防老养老的心理 • 3、购（建）房的心理 • 4、为子女积蓄教育费用的心理 • 5、对意外事故的防患心理
份、地位，人与人关系的程度、友情深度等。
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第二节 消费者购买行为模式 • 一、消费者购买行为的一般模式
刺激 （原因）
消费者暗箱 （消费者心理活动）
消费者购买行为 （购买及购后感受）
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第三节 消费者购买行为过程与类型
• 一、消费者购买行为过程 • 购买者心理的内隐活动和购买者的外显行为 • 消费者的购买行为过程，又称购买行为程序 • （一）认识需要阶段 • （二）搜集信息阶段 • （三）分析选择阶段
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第五节 消费者的储蓄与投资行为
• 6、储币待购心理 • 7、保值生利的心理 • 8、安全型储蓄心理 • 9、荣誉型储蓄心理 • 10、随意型储蓄心理
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第五节 消费者的储蓄与投资行为
• （二）影响消费者储蓄行为的主要因素 • 1、外界因素的影响，银行利率是影响储蓄
最重要的因素 • 2、消费者自身因素的影响。
作为行为主体，在购买过程中必须进行评价、 选择、判断、决定等一系列活动。
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第四节 消费者的决策
• （二）购买决策的内容 • 1为什么买？ • 2买什么？ • 3买多少？ • 4什么时候买？ • 5在哪儿买？ • 6如何买？
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第四节 消费者的决策
• （三）购买决策的特点 • 1决策主体的单一性 • 2决策范围的有限性 • 3影响决策因素的复杂性 • 4决策内容的情景性