标准化工作流程(SOP)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
期望
5
How SOP flowchart should be? ➢ 总体上，要求尽量做到规范统一、合理美观、简洁明确 ▪ 规范统一： ▪ 流程图标题：按照事先确定的名称和编号 ▪ 岗位名称：按照术语表中的岗位 ▪ 简洁明确： ▪ 任务：用谓宾结构简洁描述 ▪ 抓主要的、与系统相关的主要步骤
➢ 标准SOP包括： 角色（岗位）描述 流程图(Workflow Chart) 流程说明（Workflow Description) 有关报告、表格清单
6
l 了解哪些流程和活动对产生结果最有影 响
l 挑战各种假设，经常问：为什么做？做 什么？谁做？什么时候做？哪里做？频 率如何？
l 任务分配到角色
l 是否提高了操作效率、控制了风险，实 现数据共享……？
4
进行 流S程O的标P准时化，需统一要操作考与要虑求的原则
追求高效率与低成本 每个流程环节都有标准化要求，需要达到预期
➢ 完整的SOP可以帮助我们 帮助新同事在最短时间内熟悉业务流程 确保工作的稳定发展，不因某人原因（如休假、离职）而导致工 作中断或出现错误
33
1如. 注何重流进程行的结S果OP——
2. 注重于重要的流程
3. 创新
4. 明确任务的责任人 （执行角色） 5. 衡量重要性
l 在开始设计之前先明确要实现的结果
Why should we do it?
业务流
程多且 复杂
各区域 工作流 程不统
一
现状
缺少统一规
范的流程指 引
建立标准化 的SOP流程
管理
效率有待 提升
简单且灵 活，控制
Leabharlann Baidu风险
目标
规范统
一，易 于管理
减少非增 值活动， 提高效率
2
为什么要有建立SOP:
➢ 建立SOP可以帮助我们： 回顾、检讨、优化流程 明确角色分工、合作 反映整个事件、信息（文档）的流转过程 有效把握流程执行的关键控制点
5
How SOP flowchart should be? ➢ 总体上，要求尽量做到规范统一、合理美观、简洁明确 ▪ 规范统一： ▪ 流程图标题：按照事先确定的名称和编号 ▪ 岗位名称：按照术语表中的岗位 ▪ 简洁明确： ▪ 任务：用谓宾结构简洁描述 ▪ 抓主要的、与系统相关的主要步骤
➢ 标准SOP包括： 角色（岗位）描述 流程图(Workflow Chart) 流程说明（Workflow Description) 有关报告、表格清单
6
l 了解哪些流程和活动对产生结果最有影 响
l 挑战各种假设，经常问：为什么做？做 什么？谁做？什么时候做？哪里做？频 率如何？
l 任务分配到角色
l 是否提高了操作效率、控制了风险，实 现数据共享……？
4
进行 流S程O的标P准时化，需统一要操作考与要虑求的原则
追求高效率与低成本 每个流程环节都有标准化要求，需要达到预期
➢ 完整的SOP可以帮助我们 帮助新同事在最短时间内熟悉业务流程 确保工作的稳定发展，不因某人原因（如休假、离职）而导致工 作中断或出现错误
33
1如. 注何重流进程行的结S果OP——
2. 注重于重要的流程
3. 创新
4. 明确任务的责任人 （执行角色） 5. 衡量重要性
l 在开始设计之前先明确要实现的结果
Why should we do it?
业务流
程多且 复杂
各区域 工作流 程不统
一
现状
缺少统一规
范的流程指 引
建立标准化 的SOP流程
管理
效率有待 提升
简单且灵 活，控制
Leabharlann Baidu风险
目标
规范统
一，易 于管理
减少非增 值活动， 提高效率
2
为什么要有建立SOP:
➢ 建立SOP可以帮助我们： 回顾、检讨、优化流程 明确角色分工、合作 反映整个事件、信息（文档）的流转过程 有效把握流程执行的关键控制点