第四章 决策(教材)

专长人到“鱼缸”中，不准交头接耳，再换人发 言
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二、决策的“硬技术”及其相应方法
管理学
（一）决策“硬技术”的特 征
决策的“硬技术”是指利用 数学模型和电子计算机等现 代化 管理手段，进行定量分析， 作出科学决策的技术，采用 数学 方法，是这类决策技术的主 要特征。
不带雨 衣 -5 0
带雨具决策
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第一节 决策的类型和程序 管理学 一、决策的含义 决策就是人们为了达到一定的目标，在掌握必要的信息 和有关情况并进行全面分析的基础上，用科学的方法拟 定和评估相关行动方案，最终选定合理方案的过程。
决策由五个基本要素构成：
（1）决策者。 （2）决策对象。
（3）信息。
（4）决策理论与决策方法。 （5）决策结果。
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第五节 决策的改善 管理学 几种主要的改善决策的措施： 一、明了决策的前提 按照西蒙的看法，决策的前提可分为事实前提和价值前提 （1）事实前提是对能够观察的环境及环境的作用方式的 说明。 （2）关于价值前提，西蒙说：“笼统地讲，价值因素和事 实因素的区别相当于目的和手段的区分。”行动的目的 是什么的问题是价值前提问题，而为了实现目的采取什 么行动最恰当的问题是事实前提问题。
32
32 40 32 32 40 24 32
15
21 30 21 21 24 21 30
231
231 232 231 229 204 249 206
决策的直觉作用 管理学
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管理学
四、决策的合理化标准 西蒙给决策者提出两个建议：第一，用“令人满 意的”准 则代替“最优化”准则；第二，不考虑一切可能 和复杂情 况，只考虑与问题有关的特定情况。 1、泰罗的最优标准 2、西蒙的满意标准：有限理性 3、孔茨的合理性标准 4、效率标准
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第四节 决策风格 管理学 一、决策风格与决策效果
决策风格是指决策者比较稳定的那些决策态度、习惯、方式、 方法等等的综合反映。决策风格对决策效果具有重大的影 响。作为一个管理者，明了自己的决策风格，了解组织内 其他决策者的决策风格，都会有利于增强科学决策的自觉 性和主动性。
二、决策风格的形成
悲观系数为（1-a)
5、后悔值准则 最大后悔值最小者为d4
d1 d2
1
3
0
2
3
3
3
0
0
3
d3
0
0
3
4
4
d4
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2
2
0
1
2
管理学
1、最优期望损益值决策准则
(新版P107) 2、决策树法（新版P108)
C类风险型决策
决策点、方案枝、状态节、期望值
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管理学
2、动态规划 所谓多阶段决策过程，是指生产、科研或管理中的这样一 类过程：由于它的特殊性，可以将过程按时间或空间分成 若干相互联系而又相互区别的阶段，在每一个这样的阶段 都需要作出一定的决策，并且一个阶段的决策确定以后， 常常影响下一个阶段的决策，从而影响整个过程的活动路 线。 利用动态规划求解一个多阶段决策问题时，在每一阶段的 求解过程中不仅考虑了本阶段的效益，而且还考虑到了以 前所做决策带来的利益，这样的考虑方法保证了动态规划 的总体化思想。
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管理学
2、统摄法（麻省理工、戈顿）（非推理因素形 成创意）
特别会议激发、群体创造力，规则排列知识与杂 乱无章知识：垃圾箱理论。推理统摄：详细 问题：陌生到熟悉，再远离问题：熟悉到陌 生
3、方案前提分析法（好处：对事不对人）
4、特性列举法 （缺点、症结所在0 5、鱼缸观鱼法：(杜绝交叉谈话和无关的讨论）
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管理学
3、概率思考与个性差异、文化差异的关系 ①概率思维与个性差异。 带有教条主义倾向的作者，多习惯于使用“总是”、“完 全”、“必须”、 “从不”等要么完全肯定要么完全否定 的极端性的口吻，而那些非教条主义者则更多地采用“通
常”、“一般地”、“可能”等不那么极端的说法。
②概率思维与文化差异。 西方人更习惯于概率思维而东方人更倾向于确定性思维即
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管理学
3、简化
①列出所有可能的决策方案；②找出每个方案的可能结 果；③预测每个结果可能发生的概率；④列出每个结果可
能导致的后果，并评价决策者对每个后果的偏好度；⑤计
算每个方案的偏好度，从而得出一组最理想的结果。 具体地，就是要找出真正重要的因素，略去无关紧要的 因素。 4、判断 判断就是对决策问题的各个不确定因素做出具体的说明， 在做出决策时，判断得越具体越有利于决策。在决策时， 不应当否认主观判断的重要性，
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管理学
第二节 决策的思维方式:有几种？
一、概率思考
1、概率论思想的科学价值 从 19世纪到20世纪，自然科学的许多重大发展都是建
立在概率统计论基础上的。由决定论向概率论的转变最
终引出了海森堡“测不准关系式”，这个关系式说明了 准确性是有限的。 2、概率思考的特征 • 概率思考的前提，是思考者在头脑中应该有概率的观 念，即要懂得用概率表达事件的可能性。 • 按照规范性决策论来看，具有概率思维的人其决策的 科学性和有效性会更高一些。
非概率思维，这种认识已为许多人所认同。
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管理学
二、解析思考
这一思维方法包含五个要点。 1、思考
在大多数情况下应该明白，至少要花一半时间用于思考。
在分析决策问题时，应该根据面临的实际困难不断思考， 以便明了所作的分析是否恰当。
2、分解
决策中的分析问题就是分解问题。把一个问题分成若干组 成部分，这是解决难题的钥匙。将问题分解后，对每个部 分进行单独处理，再将这些结果组合起来，就可以做出决 策。
决策风格是如何形成的，对这一问题的分析大体可归纳为三 类理论：
（1）个性决策论
（2）情势决定论。 （3）相互作用决定论。
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管理学
三、决策风格的一般类型
纳特归纳出四种典型的决策风格。 （1）ST型——条理型风格
（2）NT型——思索型风格
（3）SF型——判定型风格 （4）NF型——逐步协调型风格
表二：根据标准和权重对汽车总分评估 管理学
备选 方案 安全可 价格(8) 油耗(6) 靠性(10) 售后 服务(4) 款式(3) 总数
A1
A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8
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100
80 80 80 70 80 100 40
24
56 40 56 64 24 56 80
60
42 42 42 42 36 48 24
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表一：根据决策标准对汽车评估 管理学
备选
方案
安全可 靠性 10 8 8
8 7 8 10 4
价格
油耗
售后
服务
款式
A1 A2 A3
A4 A5 A6 A7 A8
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3 7 5
7 8 3 7 10
10 7 7
7 7 6 9 4
8 8 10
8 8 10 6 3
5 7 10
7 7 8 7 10
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管理学
3、对策论 运用数学理论来研究矛盾的双方或每方在对抗性局势 中如何采取策略，以取得最好对策的方法称为对策论或博 弈论。 至少要把握三个方面的内容。 （1）评价准则和合理行为 这个评价准则被称为“合理行为”。“合理行为”必须满 足两个条件： 一个是行为的目的在于最大的获利或最小的损失；另一个 是行为必须遵守竞赛规则。 （2）对策现象的三要素。 ①局中人。②策略。③一局对 策的结局（支付函数） （3）对策的分类
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管理学 5、再思考 只要用于进一步分析预期的费用小于该分析预期得到的收 益，就有理由“再思考”。
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管理学
三、目标——手段分析（逐级、层次分解、直到解决） 西蒙提出了“目标一手段分析” 的决策思维方式。 这种方式的基本逻辑是，首先为要实现的总目标找到一些 手段和措施，然后把这些手段和措施又看成是新的、次一 级的目标，再为完成这些次一级的目标，找出更详尽具体 的手段和措施来，如此逐步找下去，直到有了最终的解决 办法为止。 但是，目标——手段分析这一决策思维方式在具体使
管理学
第二篇 运筹帷幄、最强大脑、架 起理想与现实的桥梁
含
第四章 决策 第五章 计划
第六章 战略管理
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管理学
第 4章
学习目标
学完本章之后，你应该能够： 1．熟悉决策的程序。
决策
2．了解几种主要的决策思维方式。
3．掌握常用的决策方法。 4．认识决策风格的一般类型及其对决策的影响。 5．理解改善决策过程的几种主要方法
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管理学
三、决策的程序
完整的决策过程包含着八个基本程序。 1、识别决策问题：买什么车 2、确定决策标准：安全、价格、油耗、服务、款式
3、为决策标准分配权重：10
8
6
4
3
4、开发备选方案：A1、A2、A3、A4、A5、A6、A7、A8 这一程序的关键就是要拟出两个以上的方案供对比选择。 5、分析评价备选方案：A1、A2、A3、A4、A5、A6、A7、A8: 为了防止和避免决策失误，必须对备选方案加以全面评价： （1）评价内容。 （2）评价方法。 6、选择备选方案（“令人满意”的方案）：A1、A2、A3、A4、A5、A6、A7、A8 7、实施备选方案：A7 8、评估决策结果
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管理学 二、决策的类型 决策可以从几个主要角度进行分类。 1、按照决策的重要程度分，可分为战略决策和战术决 策 2、按照决策的重复程度分，可分为程序化决策和非程 序化决策 3、按照决策条件的确定性分，可分为确定型决策，风 险型决策和非确定型决策 4、按照决策主体所处的管理层次分，可分为高层决策、 中层决策和基层决策
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管理学 二、加强防范分析 在进行决策时，追求令人满意的目标不仅指决策对目标 的实际方面，还包括决策实行后负作用的防止和控制 方面。 因此，防范分析一般采用两种方法： 一种是分析并防止决策实行的负作用的发生； 另一种是提出负作用发生后的对应措施。
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管理学
三、采用智能化决策
智能化决策包括三个系统： ①电子数据处理系统。
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管理学
4、排队分析 排队论的目的是从大量的排队现象中寻找出统计规律，以 便设计一个新的服 务系统或控制一个现有的服务系统，使之达到最优设计或 营运。 一般排队系统都有三个基本组成部分。 （1）输入过程。 （2）排队规则。 （3）服务机构。 排队问题主要由下列三个因素确定：顾客相继到达间隔时 间的分布、服务时间的分布和服务台个数。根据上述三个 因素的不同，则可确定相应的排队模型。
用过程中，要谨慎从事才行，否则，可能导致不正确的结
来自百度文库论。
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第三节 决策技术及其相应方法
管理学 决策技术一般分为两大类，即决策的“软技术”和决策的 “硬技术”。 一、决策的“软技术”及决策心魔管理 决策的软技术”是指依靠决策者的知识、经验、智慧， 运用社会学、心理学等方面的理论，做出判断与决策的 技术。它较多地运用于综合抽象程度较高的高层次的战 略问题的决策。主要方法有如下五种（找出特征与关键词) 1、头脑风暴法:不准私下交谈 不品头评足、不分贵贱且自由奇特、记录但不评价、问题 大小合适的、公开不私下、可相互激发
②管理信息系统。
③决策支持系统。 四、利用群体决策的优势 群体决策的优势是与个人决策相比较而言的。 ①群体决策的精确性高于个人决策。 ②群体决策的创造性在一定条件下高于个人决策。 ③群体对逻辑性问题的决策也可能优于个人决策。
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五、克服群体决策中的小集团意识 管理学 所谓小集团意识是指群体表面一致的压力和群体成员追求 一致的期望阻碍了人们智慧的运用和对现实的思考，不 能对问题和解决问题的办法做出符合实际的评价和分析， 从而做出错误的决策。 小集团意识控制下的群体决策往往有着明显的缺陷，小集 团意识下的群体决策必定是失败的 。 克服小集团意识的干扰，可采取的措施有：①领导人不要 在群体讨论之前表明个人的偏好，否则会阻碍有价值的 不同意见的表达。②指派若干个人专门扮演反对派，专 门挑毛病。③不要匆忙决定，有意给大家深思熟虑的 “第二次机会”。④保证反对意见的“匿名性”，安排 群体成员在会后单独陈述不同意见。⑤加强与外界的联 系，更多地吸收外部信息，以避免小集团意识所造成的 “坐井观天”。
自然状 态
损益值 策略 下雨 不下雨
带雨衣
0
-2
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甲乙丙三种生产方案决策 管理学
销路好 0.3 销路一般 0.5 销路差 0.2
甲生产方案
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乙生产方案
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丙生产方案
30
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。 管理学
（二）决策“硬技术”的方法
A:确定型决策的定量方法 1．线性规划 线性规划就是在线性约束条件下求线性目标函数为最优的问
题。
目标函数 约束函数 求解 2、盈亏平衡分析法(P105) Q0=F/P-V 经营安全率ɳ=(Q-Q0)/Q
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管理学
1、等可能性准则 2、乐观准则 大中取打法 3、悲观准则 从最坏中取最好
B：不确定型决策
s状 态 损 益b
最 大 后 悔 值
s1
s2
s3
s4
c策 4、折中准则，估计乐观系数a，则 略d