第三章：职业道德与服务意识培养(最终版)课件
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一名留学法国的中国学生，成绩优异，毕业后他希望留 在法国求职。拜访了很多添家加大标公题司，却都不明缘由地被拒绝 。于是他狠狠心，选了个小公司去应聘。没想到，还是一样 遭到了拒绝！忍无可忍的他，终于拍案而起。 对方请愤怒 的留学生坐下，然后从档案袋里取出一张纸放在他面前—— —这是一份诚信记录，上面显示他乘坐公共汽车时曾经3次 逃票被抓。瞠目结舌。这名留学生万万没有想到，自己奋斗 多年，最后竟然输在了这3次逃票记录上！
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
职业道德的基本规范
1
爱岗敬业
我国《公民道德
建设实施纲要》
2
诚实守信
提出了职业道德
的基本内容：
3
Hale Waihona Puke 办事公道4服务群众
5
奉献社会
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
1
爱岗敬业
标题
标题
“微笑姐”吴怡
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
2
诚实守信
【案例】求职，输在了三次逃票记录上
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
3
办事公道
3
5
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
4
服务群众
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
5 奉献社会
最值得尊敬 的环卫工孙美兰 在“忙里偷闲” 换湿袜子 。
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
课堂作业
• 请谈谈，要提升职业道德修养，有哪些可 行的途径？
上次课作业的补充说明
有针对性的向师兄师姐、前辈们请教，了 解行业的素质要求
建议以圆饼图描绘各类素质要求的尺度 能充分说明尺度的依据 各组均要提交书面作业
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
第三章职业道德与服务意识培养
民警张宁海营救黄山
迷路大学生不慎坠亡 ；
“好新闻”背后的 道德追问
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
第三章：职业道德与服务意识培养
The Fortune(最5终0版0)Decline Them——J.T.Hillman
模拟情景：电梯相遇
地点：某证券公司大厦 演员：一名职员，三名顾客 情景：同时在一楼等候电梯 模拟环节：从等电梯、进电梯到出电梯的全过程 备注说明：职员和顾客只是偶遇，没有明确的业
务来往
• 请用一张纸列出
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
职业道德的特点
特殊性 稳定性
连续性 多样性
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
世界500强坚决不用的 13 种人
1.没有创意的鹦鹉 2.无法与人合作的荒野之狼 3.缺乏适应力的恐龙 4.浪费金钱的流水 5.不愿沟通的贝类 6.不注重资讯汇集的白纸 7.没有礼貌的海盗
8.只会妒忌的孤猿 9.没有知识的小孩 10.不重视健康的幽灵 11.过于慎重清极的岩石 12.摇摆不定的干墙头草 13.自我设限的家畜
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
职业道德的基本规范
1
爱岗敬业
我国《公民道德
建设实施纲要》
2
诚实守信
提出了职业道德
的基本内容：
3
Hale Waihona Puke 办事公道4服务群众
5
奉献社会
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
1
爱岗敬业
标题
标题
“微笑姐”吴怡
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
2
诚实守信
【案例】求职，输在了三次逃票记录上
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
3
办事公道
3
5
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
4
服务群众
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
5 奉献社会
最值得尊敬 的环卫工孙美兰 在“忙里偷闲” 换湿袜子 。
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
课堂作业
• 请谈谈，要提升职业道德修养，有哪些可 行的途径？
上次课作业的补充说明
有针对性的向师兄师姐、前辈们请教，了 解行业的素质要求
建议以圆饼图描绘各类素质要求的尺度 能充分说明尺度的依据 各组均要提交书面作业
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
第三章职业道德与服务意识培养
民警张宁海营救黄山
迷路大学生不慎坠亡 ；
“好新闻”背后的 道德追问
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
第三章：职业道德与服务意识培养
The Fortune(最5终0版0)Decline Them——J.T.Hillman
模拟情景：电梯相遇
地点：某证券公司大厦 演员：一名职员，三名顾客 情景：同时在一楼等候电梯 模拟环节：从等电梯、进电梯到出电梯的全过程 备注说明：职员和顾客只是偶遇，没有明确的业
务来往
• 请用一张纸列出
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
职业道德的特点
特殊性 稳定性
连续性 多样性
第三章：职业道德与服务意识培养 (最终版)
世界500强坚决不用的 13 种人
1.没有创意的鹦鹉 2.无法与人合作的荒野之狼 3.缺乏适应力的恐龙 4.浪费金钱的流水 5.不愿沟通的贝类 6.不注重资讯汇集的白纸 7.没有礼貌的海盗
8.只会妒忌的孤猿 9.没有知识的小孩 10.不重视健康的幽灵 11.过于慎重清极的岩石 12.摇摆不定的干墙头草 13.自我设限的家畜