国际化旅游目地指标体系构建与测评-精品
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• 旅游目的地更需要个性化和差异化 • 旅游目的地的差异化如何体现？
– 目的地形象差异化 – 旅游产品差异化 – 旅游服务差异化
2020/7/30
丽江的旅游品牌定位 丽江在游客眼中是什么样？
——古都？神秘？原生态？优美？……
2020/7/30
丽江旅游品牌定位
天雨流芳，梦幻丽江
天宇流芳，梦幻丽江
2020/7/30
• 我们认为，旅游目的地评价研究存在以下不足：
– 难以体现旅游市场的规律和趋势； – 对旅游目的地的个性化体现不足； – 用单一打分进行排名，实践指导性较差；
2020/7/30
课题研究目标
• 服务于我国城市建设国际旅游目的地的需要，为 给政府提供一套评价现状、发现差距、提出未来 发展方向和策略的管理工具；
国际化旅游目的地指标体系构建与测评
陈 晔 博士
旅游与服务学院 中国旅游研究院旅游市场与目的地营销研究基地
旅游目的地的发展评价研究
现有国内对于旅游目的地发展的相关评价主要有：
❖ 2019年世界旅游组织和国家旅游局联合开展的“中国最佳旅游城 市”评定标准体系发布。
❖ 2019年，国家旅游局出台了《中国优秀旅游城市检查标准（试 行）》和《中国优秀旅游城市验收办法》。
六大影响因素和四个演进阶段，总结了不同阶段的特征。 ▪ 易丽蓉(2019)针对Dwyer＆Kim模型的不足，对其进行了部分修改，得
出了“TDC五因素模型”。 ▪ 董锁成等(2009)从城市群整体及其内部城市单体两个角度构建了旅游竞
争力评价指标体系。 ▪ 谢维光、马云驰(2019)运用波士顿矩阵模型分析我国省级旅游目的地竞争力研究评述
• 现有研究对目的地竞争力的评价最多，而且多数是基于Crouch & Ritchie （ 2019）和Dwyer & Kim（2019）提出的模型。
2020/7/30
旅游目的地竞争力研究评述-续
• 现有研究通常重点在于评价目的地的竞争力，可 以为目的地发展旅游提供一定的对比和参考价值 。
小连，2019） ❖ “入境旅游目的地城市的旅游意象评价指标体系”（赵安
周、白凯、卫海燕，2019） ❖ 旅游目的地服务质量评价（江 波,郑红花，2019） ❖ 旅游目的地营销系统的功能构成与评估（王有成，2009）
2020/7/30
旅游目的地的发展评价研究-续
相当多的旅游目的地评价研究集中在竞争力方面：
❖ 2019年，国家旅游局颁布修订了《中国优秀旅游城市检查标准》。 ❖ 自2019年开始创建中国优秀旅游城市以来，分9批339多座城市通
过了验收。
2020/7/30
旅游目的地的发展评价研究-续
学者们对于旅游目的地发展的相关评价主要有：
❖ “旅游目的地软环境评价研究”（陈雪钧，2019） ❖ “低碳旅游目的地综合评价指标体系”（马勇、颜琪、陈
❖ 国外学者自20世纪60年代就开始关注旅游竞争问题，研究最初集中于旅游地之 间旅游资源的竞争. ▪ Shaw和W illianm s（1984）从表意、组织和感知三个层次对城市旅游吸引 力做了初步分析。 ▪ 1980 年末，K .W ober 等通过旅游需求，过夜旅游增长率，游客季节分布 和旅游承载力对欧洲39 个首都城市进行了城市综合竞争力的分析。 ▪ Deasy和 Griess(2019)运用旅游无差异曲线，以美国两个旅游景点为例，初 步揭示了目的地的资源是其竞争力的主要影响因素。 ▪ Crouch & R ithcie(2019)主要从核心资源和吸引物、支持性因素和资源、 目的地管理以及其他决定性因素进行分析。Enright& N ewtow (2019)在此 基础上加入了竞争力管理因素。 ▪ Larry D wyer etc.（2000）以价格为主要指标对19 个目的地进行了比较 ▪ 世界经济论坛“旅行与旅游业竞争力评价指标体系”。
旅游品牌的差异化
– 好客山东
• 内蒙古？
– 四川好玩
• 好玩的只有四川？
2020/7/30
法国依云 泉水仙境
• 依云镇位于法国Haute-Savo依ie云地典区故，：坐贵族落圈在泉日卖内水瓦，拿南破岸仑，三从世赐瑞名士日内瓦机场途 经1个多小时的车程便来到了美丽的依云小镇，这个小镇呈半圆形湖面而建， 在小镇的背后，阿尔卑斯山高耸入云。雄伟的青山、碧绿的湖水、鲜艳的花儿 ，精致的住宅，这一切把这个法国南方小镇点缀得美丽而又温情。
资料来源：南开大学城市品牌营销课题组
2020/7/30
国际化旅游目的地指标体系的创新点-续
3.突出旅游目的地的服务水平提升
• 协同化提升旅游业服务质量 – 旅游产业链协同 – 旅游服务要素质量提升 – 旅游服务质量的精益化
2020/7/30
国际知名旅游城市
• 香港——购物天堂 • “非常”新加坡 • 纽约的创意：“我爱纽约”和“大苹果” • 影视产业塑造城市品牌——洛杉矾 • 瑞士达沃斯因举办世界经济论坛而形成全球知名度
2020/7/30
国内旅游城市观察与分析
• 南京——茉莉花：为六朝古都抢注世人心智 • 大连——《大连：理性而大气，百年而青春》 • 南昌——《南昌：打造多彩城市》 • 普洱——《普洱——打造城市品牌正当时》 • 吉林——《吉林：雾凇冰雪、松花江城》 • 洛阳——《千年帝都洛阳：花开时节 “动五洲”》 • 芜湖——《古今交辉地 和谐芜湖城》
2020/7/30
旅游目的地的发展评价研究-续
相当多的旅游目的地评价研究集中在竞争力方面：
❖ 国内对旅游目的地竞争力的研究：
▪ “旅游目的地城市竞争力评价模型研究”（邹统钎，秦亚亚，王小方， 2019）
▪ “体育旅游目的地竞争力模型与评价指标体系”（张云峰、丛聪，2019） ▪ 黎洁、赵西萍(2019)根据波特的“钻石模型”提出了国际旅游竞争力的
2020/7/30
国际化旅游目的地指标体系的创新点
1.体现国际旅游业发展趋势
• 国际上旅游业发达国家的旅游发展认识 – 旅游是一种“生活方式”
• 新型的旅游形态与趋势 – 现代都市旅游 – 生态旅游 – “休闲艺术”旅游 – 自助旅游
2020/7/30
国际化旅游目的地指标体系的创新点-续
2.体现旅游目的地的个性
– 目的地形象差异化 – 旅游产品差异化 – 旅游服务差异化
2020/7/30
丽江的旅游品牌定位 丽江在游客眼中是什么样？
——古都？神秘？原生态？优美？……
2020/7/30
丽江旅游品牌定位
天雨流芳，梦幻丽江
天宇流芳，梦幻丽江
2020/7/30
• 我们认为，旅游目的地评价研究存在以下不足：
– 难以体现旅游市场的规律和趋势； – 对旅游目的地的个性化体现不足； – 用单一打分进行排名，实践指导性较差；
2020/7/30
课题研究目标
• 服务于我国城市建设国际旅游目的地的需要，为 给政府提供一套评价现状、发现差距、提出未来 发展方向和策略的管理工具；
国际化旅游目的地指标体系构建与测评
陈 晔 博士
旅游与服务学院 中国旅游研究院旅游市场与目的地营销研究基地
旅游目的地的发展评价研究
现有国内对于旅游目的地发展的相关评价主要有：
❖ 2019年世界旅游组织和国家旅游局联合开展的“中国最佳旅游城 市”评定标准体系发布。
❖ 2019年，国家旅游局出台了《中国优秀旅游城市检查标准（试 行）》和《中国优秀旅游城市验收办法》。
六大影响因素和四个演进阶段，总结了不同阶段的特征。 ▪ 易丽蓉(2019)针对Dwyer＆Kim模型的不足，对其进行了部分修改，得
出了“TDC五因素模型”。 ▪ 董锁成等(2009)从城市群整体及其内部城市单体两个角度构建了旅游竞
争力评价指标体系。 ▪ 谢维光、马云驰(2019)运用波士顿矩阵模型分析我国省级旅游目的地竞争力研究评述
• 现有研究对目的地竞争力的评价最多，而且多数是基于Crouch & Ritchie （ 2019）和Dwyer & Kim（2019）提出的模型。
2020/7/30
旅游目的地竞争力研究评述-续
• 现有研究通常重点在于评价目的地的竞争力，可 以为目的地发展旅游提供一定的对比和参考价值 。
小连，2019） ❖ “入境旅游目的地城市的旅游意象评价指标体系”（赵安
周、白凯、卫海燕，2019） ❖ 旅游目的地服务质量评价（江 波,郑红花，2019） ❖ 旅游目的地营销系统的功能构成与评估（王有成，2009）
2020/7/30
旅游目的地的发展评价研究-续
相当多的旅游目的地评价研究集中在竞争力方面：
❖ 2019年，国家旅游局颁布修订了《中国优秀旅游城市检查标准》。 ❖ 自2019年开始创建中国优秀旅游城市以来，分9批339多座城市通
过了验收。
2020/7/30
旅游目的地的发展评价研究-续
学者们对于旅游目的地发展的相关评价主要有：
❖ “旅游目的地软环境评价研究”（陈雪钧，2019） ❖ “低碳旅游目的地综合评价指标体系”（马勇、颜琪、陈
❖ 国外学者自20世纪60年代就开始关注旅游竞争问题，研究最初集中于旅游地之 间旅游资源的竞争. ▪ Shaw和W illianm s（1984）从表意、组织和感知三个层次对城市旅游吸引 力做了初步分析。 ▪ 1980 年末，K .W ober 等通过旅游需求，过夜旅游增长率，游客季节分布 和旅游承载力对欧洲39 个首都城市进行了城市综合竞争力的分析。 ▪ Deasy和 Griess(2019)运用旅游无差异曲线，以美国两个旅游景点为例，初 步揭示了目的地的资源是其竞争力的主要影响因素。 ▪ Crouch & R ithcie(2019)主要从核心资源和吸引物、支持性因素和资源、 目的地管理以及其他决定性因素进行分析。Enright& N ewtow (2019)在此 基础上加入了竞争力管理因素。 ▪ Larry D wyer etc.（2000）以价格为主要指标对19 个目的地进行了比较 ▪ 世界经济论坛“旅行与旅游业竞争力评价指标体系”。
旅游品牌的差异化
– 好客山东
• 内蒙古？
– 四川好玩
• 好玩的只有四川？
2020/7/30
法国依云 泉水仙境
• 依云镇位于法国Haute-Savo依ie云地典区故，：坐贵族落圈在泉日卖内水瓦，拿南破岸仑，三从世赐瑞名士日内瓦机场途 经1个多小时的车程便来到了美丽的依云小镇，这个小镇呈半圆形湖面而建， 在小镇的背后，阿尔卑斯山高耸入云。雄伟的青山、碧绿的湖水、鲜艳的花儿 ，精致的住宅，这一切把这个法国南方小镇点缀得美丽而又温情。
资料来源：南开大学城市品牌营销课题组
2020/7/30
国际化旅游目的地指标体系的创新点-续
3.突出旅游目的地的服务水平提升
• 协同化提升旅游业服务质量 – 旅游产业链协同 – 旅游服务要素质量提升 – 旅游服务质量的精益化
2020/7/30
国际知名旅游城市
• 香港——购物天堂 • “非常”新加坡 • 纽约的创意：“我爱纽约”和“大苹果” • 影视产业塑造城市品牌——洛杉矾 • 瑞士达沃斯因举办世界经济论坛而形成全球知名度
2020/7/30
国内旅游城市观察与分析
• 南京——茉莉花：为六朝古都抢注世人心智 • 大连——《大连：理性而大气，百年而青春》 • 南昌——《南昌：打造多彩城市》 • 普洱——《普洱——打造城市品牌正当时》 • 吉林——《吉林：雾凇冰雪、松花江城》 • 洛阳——《千年帝都洛阳：花开时节 “动五洲”》 • 芜湖——《古今交辉地 和谐芜湖城》
2020/7/30
旅游目的地的发展评价研究-续
相当多的旅游目的地评价研究集中在竞争力方面：
❖ 国内对旅游目的地竞争力的研究：
▪ “旅游目的地城市竞争力评价模型研究”（邹统钎，秦亚亚，王小方， 2019）
▪ “体育旅游目的地竞争力模型与评价指标体系”（张云峰、丛聪，2019） ▪ 黎洁、赵西萍(2019)根据波特的“钻石模型”提出了国际旅游竞争力的
2020/7/30
国际化旅游目的地指标体系的创新点
1.体现国际旅游业发展趋势
• 国际上旅游业发达国家的旅游发展认识 – 旅游是一种“生活方式”
• 新型的旅游形态与趋势 – 现代都市旅游 – 生态旅游 – “休闲艺术”旅游 – 自助旅游
2020/7/30
国际化旅游目的地指标体系的创新点-续
2.体现旅游目的地的个性