售楼处案场服务标准

展示中心服务标准

1、

2、销售配合

1）配合销售人员在客户进入区引导宾客；

2）配合销售人员的洽谈工作，提供及时的服务保障；

3）配合销售人员的展示、说明工作，提供保洁、演示等服务；

4）配合销售工作安排，对销售人员进行物业相关知识和服务内容的培训；

5）配合销售工作要求，对销售人员和物业服务人员进行销售流程整合，保证销售工作衔接自然，配合默契。

3、服务标准

服务态度：热情。管理服务人员发自内心的笑容给客户热情、真诚、亲切的第一印象，配以规范礼貌的语言、高雅文明的谈吐、整洁的衣冠、标准的举止是管理服务人员基本素质条件。

服务技能：娴熟。服务技能是管理服务人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了具有良好的服务意识外，员工具备较好的业务素质将是保障展示中心服务品质的重要因素，如工程人员具备过硬的设备维护技术，安管人员具备过硬的安全防卫及消防技能，客户服务人员详尽掌握工具使用要领及清洁工作程序等。

服务项目：齐全。除了搞好综合管理服务所包含的必要服务项目外，德盈物业将在取得委托人支持下，努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种满足销售工作及客户需要的延伸服务，是客户享受到无微不至的关怀的尽善尽美的服务。

服务方式：“品鉴式”。除了依法管理、规范管理外，德盈物业将设

身处地的为客户着想，为客户提供“品鉴式”服务，无论任何级别的员工在接到客户服务请求时，在办事手续、服务保障时间、服务范围等方面给客户全过程提供方便。

4、岗位职责

·客服主管岗位职责

（1）展示中心的日常管理

1）负责与甲方及销售方的日常沟通、整体协调工作；

2）负责展示中心物业管理服务的日常运作及监督、控制；

3）负责记录员工考勤、员工排班，检查员工仪容仪表是否符合标准；4）负责展示中心水吧服务监督，保持高档次水准；

5）对展示中心内、外围清洁总体工作负责；

6）按照各项清洁标准监督、检查客户服务员的工作；

7）做好客户服务员的岗前训示、工作分派；

8）负责展示中心整体秩序维护工作；

9）做好岗前训示、分派岗哨有关工作；

10）不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象；11）熟悉公司背景、了解公司组织架构；

12）熟悉公司员工手册的各项规定；

13）熟悉展示中心环境、设备，熟悉秩序维护及监控的重点；

14）配合客户服务员做好客户接待及展示中心的清洁工作。

（2）物品管理

1）检查展示中心水吧饮料登记单，核实账务是否相符；

2）检查水吧服务用品、设施、保证其完好、清洁，监督、检查器皿的清洁及消毒工作；

3）检查展示中心各类用品、设施，保证其完好与正常使用，避免丢失与人为损坏；

4）检查展示中心库房登记单，核实账务是否相符。

（3）展示中心咨询、培训与协调工作

（1）负责所属员工培训工作；

（2）接受和处理客户、甲方投诉，并予以记录及时向上级报告；（3）跟进处理突发事件，做好书面记录及分析报告；

（4）每月向公司提交月度工作报告。

·客户服务员岗位职责

（1）为前来展示中心的客户提供热情、礼貌、专业的接待服务；（2）保持整洁仪容仪表；

（3）负责每天易耗品、饮料的盘点工作；

（4）负责请领物料和器皿的清洗、消毒工作；

（5）负责每日检查储藏食品的新鲜度，保证各种食品、饮料的安全食用期；

（6）负责展示中心桌面清洁工作及椅凳的归位；

（7）为展示中心提供专业、高品质的会议、宴会服务；

（8）对客户询问礼貌解答；

（9）负责客房接待及清洁服务工作。

·保洁服务岗位职责

（1）为展示中心提供高效、专业的清洁服务工作；

（2）保持整洁仪容仪表；

（3）负责展示中心桌面清洁工作及椅凳的归位；

（4）对客户询问礼貌解答；

（5）负责现场大厅地面的不间断清洁；

（6）负责现场大厅内各种设施的清洁；

（7）负责办公区域的清洁；

（8）负责展示中心卫生间的清洁维护工作；

（9）负责门窗清洁；

（10）负责展示中心垃圾清运工作；

（11）负责外围、临时停车场的清洁

·迎宾岗位职责

（1）为展示中心提供安全、高效、礼貌的秩序维护及迎宾服务；（2）保持仪容仪表的整洁；

（3）维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象；（4）运用礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，用微笑来迎接惠顾展示中心的客户；

（5）发现可疑人员应履行秩序维护职责并及时报告；

（6）发现有客户遗留物品时应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；

（7）下雨天应主动为客人打伞，做好细致的迎送服务；

（8）检查大厅内灭火器是否合格、照明指示灯是否正常工作；

（9）如发现设施被毁坏须予以记录并及时通知主管；

（10）如果发现火警，迅速赶到现场采取相应措施。火势较小采用灭火器灭火，火势较大无法控制时要及时拨打“119”。

保洁服务标准