如何做好机关服务工作 (刘献君)

我们要化复杂为简单。 一生都要规划，时时刻刻都要规划。
“删繁就简三秋树，领异标新二月花”。 我们工作中要删繁就简，围绕立足点，抓 住最主要的、最有特色的事不放，一抓到底， 取得成就。
（三）原则性与灵活性。 原则性是指把学校办好，为师生服好务， 在工作过程中按制度办事。 灵活性是原则范围内的灵活，而且要公正、 分开。
四、一点感悟
“这个世界上谁也打不垮你，除非你自己”。 （一）把握好自己。
多数人对一个人的评价是公正的，去掉最高 分，去掉最低分，多数人怎么评价你，你就是怎 么样的。
不要左顾右盼，不要看别人的脸色行事，牢 牢把握自己就行了。
人的一生都会有坎坷和挫折，我自己也是 这样，我们要始终保持积极向上的心态。
从我自己的经历来看，无论什么工作，只 要认真去做，都能干出成绩。
（二）容忍别人的缺点。 我们说Biblioteka Baidu容人”，包括容忍别人的缺点。
（三）消除误解。
由于信息不对称，人与人之间往往有很多误 解。
人与人之间需要了解，需要调节，努力消除 误解。我们可以建立一个调解的有关机构，来协 调矛盾，消除误会。
（四）在总结中提高。 我们要有“在路上”的意识，走一段以后， 停下来思考、总结，以更好地往前走。
三、处理好五个关系
（一）大与小的关系。 以小见大，积小成大，因小失大，抓大放 小，大处着眼小处着手，一屋不扫何以扫天下。 大与小是相对的，每个人面临的大与小也 不一样。我主张大处着眼，小处着手。
首先，我们要大处着眼，办事要大气。以 节约资金为例。我们是民办大学，资金来源 有限，要十分注意节约，这已成为共识，十 分好。但节约首先要从大处着眼。
二、树立四个观念
（一）服务观念。
服务观念是“以人为本”的具体体现。 通过服务，要让教师感到尊重、尊严，心 情舒畅；要让学生感到尊重、关心，满足自己充 分发展的需要，健康成长。
学校是一个系统，主要工作包括学科专业建设、教 学改革、管理创新。
学科专业建设、教学改革是学校的主体工作，主要 依靠教师。
机关工作能否做好，关键在于立足点的把 握。要把握好立足点，我认为要有共同的价值 追求、要营造良好的风气、要有制度保障。
“少数人靠觉悟，多数人靠政策。”
“要让想干事的人有机会、有平台，干成事 的人有发展。”
我们需要营造这样的氛围。 制度的建设十分重要，完善机关干部队伍 评价、考核制度，这种制度要公平、客观，尽可 能排除主观因素。
（四）终身学习观念。
我们一生都要学习，重视学习，努力学习。 首先要明确学习的重要性。我们处于信息社会，知 识更新很快；我们处于高等学校，高等学校是学术组织， 以传播、创新高深学问为已任，对我们提出了很高的要 求。 学习可以改变自身，提升境界，增强能力。温总理 曾说过：“书籍不能改变世界，但读书可以改变人，人 可以改变世界。”
如何做好机关服务工作
刘献君
一、明确三个“前提”
（一）机关工作的立足点
人们工作的机动往往是多种多样，意见也可以多 样，但立足点只有一个。机关工作的立足点就是有利 于学校的发展，为师生服务。
一个单位、一所学校的发展是由其成员的共同努 力所形成的结果，只有立足点相同，方向一致，工作 的效果才能叠加。
考察一些学校的发展，考察一所学校不同 的发展时期，工作好坏都与其成员的立足点不 关。而且，立足点也决定了一个单位风气的好 坏。
工作中，首先要有原则性，没有原则性， 工作毫无意义，但同时工作中要有灵活性。这种 灵活性是在原则范围内的灵活性。
只有将两者结合，工作才能做好。
（四）管与不管的关系。
我们要学会管，也要学会不管。该管的要 管好，重要的、主要的工作要抓住不放，抓而不 紧等于不抓。
“说了以为做了，做了以为实现了”。主 要的、关键的工作，一定要抓住不放，一抓到底。
管理创新十分重要，主要靠机关。但管理、管理创 新是为教学、科研服务的。这是工作岗位、工作性质的需 要，没有高低贵贱之分。服务是我们的本职。
服务是指主体对其他主体（社会、集体、 他人等）需要的满足所提供的帮助、援助、促进、 贡献和助益的活动过程。
服务是一种活动，一种行为，也是一种关 系。
做好服务工作，首先要尊重服务对象。 教师是学校办学的主体，我们要信任他们， 尊重他们。
（三）定位
世界上的任何事物都不是孤立存在的，而 是整个系统网络上的一个个网结，相互联系，相 互制约。做任何事情，明确自己在整个系统中的 位置，即定位，是基础和前提。
现在我做文华学院院长，但我这个院长是兼职 的，因为我还有其它很多工作。我这个院长怎么定 位呢？一是完全不管事；二是什么都得听我的，但 我来得少，不管事。这两种定位都不可取，我采取 了第三种定位，即抓三件事：关注学校发展的方向、 格局；调查研究，发现问题，为董事会、院长办公 室决策提供意见和建议；抓一下学校文化建设。
要学用结合。 学习的目的是为了运用。要将学习到的新 观点指导自己的工作，要将学习到的好方法改造 自己的工作，要将学习到好办法，经过改造以后 移植到我们的学校。
要使学习成为自己的一种生活方式。生活有 很多方式，其中学习是一种重要方式，而且是一 种有意义、十分愉悦的生活方式。
读书学习靠自己，谁也替代不了。 我们每天都要安排一定的时间学习。活到老， 学到老。
处长是部门负责人，要贯彻学校领导的意 图；组织本部门人员共同完成职责范围所规定的 工作任务；发挥能动性，创造性地开展工作。
副处长要协助处长，完成好自己分管的工 作。
每一位工作人员都要明确自己的职责。
定位是做好任何工作的前提。每一位都 需要明确自己的定位，知道自己是干什么的， 什么该干，什么不该干，否则就乱套了。
（五）保持一个良好的心态。 乐观、向上、“乐活”。 努力创建公正、平等、和谐的氛围，大 家快乐工作，快乐生活。
谢 谢！
（二）认识机关工作的性质及特点 1. 机关工作和基层工作的区别。 第一，工作目标在清晰和模糊之间。 第二，权利在有无之间。 第三，工作任务在清扫场地与维持秩序之间。
2．机关工作和教师工作的区别。 学院是由行政系统和学术系统两个系统组成， 存在学术权力和行政权力两种权利。 机关属行政系统，行政系统属科层制，强调 下级服从上级，讲效益和效率。 教师属学术系统，组织结构比较松散，讲学 术自由，很难强调效率。
可以不管的，该由基层、教师们自己去干 的事，则要放手不管。学会不管也是十分重要的。
我们是高等学校，学术单位，尊重学术自 由，更应该放手，给学部、系、老师们充分的自 由，这也是“个性化”教育的需要。
（五）紧急事与重要事的关系。 忙于紧急事而忽视重要事是管理的大忌。 我们学校最主要的事是教学、科研、教 师队伍的建设、学生的培养等等，要始终抓 住不放。
其次，在工作中我们也要抓好每一件“小” 事，从大处着眼，从小处着手，不能眼高手低， 大事做不来，小事又不做。
（二）复杂与简单的关系。 “小孩幸福很简单，大人简单就幸福。” 简单是人生态度、人生境界和思维方式。
冰心说：“你简单，世界也就简单。”
“把简单变成复杂，把好纸变成废纸，把 钞票变成发票”。
信任、尊重十分重要。
要了解教师的需求。 要知道教师们在想什么，他们需要什么， 有什么难处，从而有的放矢地做好服务工作。后 勤部门、图书馆等也应该这样做。
服务要到位。 要了解教师工作的全过程，要追踪服务过 程，全过程、全方位做好服务工作。
（二）效率观念。 时间就是金钱，效率就是生命。 机关工作中有直接服务师生和间接服务师 生两个方面的工作。 机关工作中直接服务师生的工作要及时准 确，不要拖。
间接服务的部分，即要通过基层去落实的 工作，则要反复调研，要慎重。基层反映，我们 的会议太多，文件太多，填报的表格太多。上面 千根针，下面一根线。各个部门的工作都要基层 去落实。
“慢令致期谓之贼”（孔子）
（三）创造观念。 大学的每项工作都是一个创造的过程。我 们每一项工作，都需要研究、创造。 我自己结合工作开展创造性研究，有两个 比较成功的例子： 一是文化素质教育； 一是院校研究。